اتخاذ القرارات كيفية اتخاذ القرار وأهميته

1. ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬
DECISION
MAKING

2. ‫العليا‬ ‫الدراسات‬ ‫أكاديمية‬
‫والمالية‬ ‫اإلدارية‬ ‫العلوم‬ ‫مدرسة‬
‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫قسم‬
‫مستشفيات‬ ‫إدارة‬ ‫شعبة‬
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫بعنوان‬ ‫بحث‬
‫الطالبة‬ ‫إعداد‬
:
‫ميالد‬ ‫محمد‬ ‫مروة‬

3. ‫المحاور‬
•
‫المقدمة‬
•
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫مفهوم‬
•
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫أنواع‬
•
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫خطوات‬
•
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫مهارات‬
•
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أساليب‬
•
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬

4. ‫المقدمة‬
:
‫س‬ ‫نعزو‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫فإننا‬ ،‫ا‬ً‫ح‬‫نجا‬ ‫األشخاص‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫عند‬
‫بب‬
‫لما‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ،‫الصحيحة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫إلى‬ ‫نجاحهم‬
،‫ووظائفهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫مسيرة‬ ‫في‬ ‫حاسم‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫المقدرة‬ ‫هذه‬ ‫تلعبه‬
‫اتخاذ‬ ‫بمهارات‬ ‫المقصود‬ ‫هو‬ ‫فما‬ ،‫الشخصية‬ ‫حياتهم‬ ‫وحتى‬ ‫بل‬
‫لتجعل‬ ‫المهارات‬ ‫هذه‬ ‫تفعله‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫بالضبط؟‬ ‫القرار‬
‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫فطرية‬ ‫موهبة‬ ‫أو‬ ‫مكتسبة‬ ‫مهارة‬ ‫هي‬ ‫هل‬ ‫أفضل؟‬ ‫حياتنا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫عن‬ ‫سنجيب‬ ‫مها؟‬ّ‫تعل‬
‫البحث‬ ‫هذا‬

5. ‫اتخاذ‬ ‫مفهوم‬
‫القرارات؟‬
‫الم‬ ‫ا‬ّ‫م‬‫أ‬ ،‫أمرين‬ ‫بين‬ ‫الناجح‬ ‫االختيار‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫تعريفاته‬ ‫أبسط‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫به‬ ‫قصود‬
‫لمش‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫ين‬ّ‫حل‬ ‫بين‬ ‫االختيار‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫فهو‬ ،‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كمصطلح‬
‫ّنة‬‫ي‬‫مع‬ ‫كلة‬
.
‫كالهما‬ ‫أو‬ ‫التاليين‬ ‫العاملين‬ ‫أحد‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬
:
‫ا‬
‫لحدس‬
:
‫ّن‬‫ي‬‫مع‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫الغريزية‬ ‫المشاعر‬ ‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫وهو‬
.
‫البعض‬ ‫يصفه‬ ‫قد‬
‫من‬ ‫األمر‬ ‫واقع‬ ‫في‬ ‫يأتي‬ ‫الحدس‬ ّ‫أن‬ ّ‫ال‬‫إ‬ ،‫خارقة‬ ‫كقدرة‬ ‫ّلونه‬‫ي‬‫يتخ‬ ‫وربما‬ ،‫السادسة‬ ‫بالحاسة‬
‫الفرد‬ ‫يمتلكها‬ ‫شخصية‬ ‫وقيم‬ ‫سابقة‬ ‫خبرات‬ ‫من‬ ‫مزيج‬
.
‫المنطق‬
:
‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫ّنة‬‫ي‬‫مع‬ ‫قضية‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫حول‬ ‫المتوافرة‬ ‫والحقائق‬ ‫األرقام‬ ‫استخدام‬ ‫وهو‬
‫ها‬ّ‫لحل‬ ‫المناسب‬
.
‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ ‫اإلثنين‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬ ‫والجواب‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫أفضل‬ ‫األسس‬ ‫هذه‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫هنا‬ ‫تتساءل‬ ‫قد‬
.
‫أ‬ ‫في‬ ،‫وحسب‬ ‫الشخصية‬ ‫المشاعر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫كاف‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫وحده‬ ‫فالحدس‬
ّ‫ن‬
‫بين‬ ‫فالموازنة‬ ‫لذا‬ ،‫المادية‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫ز‬ّ‫ك‬‫وير‬ ‫اإلنساني‬ ‫الجانب‬ ‫يهمل‬ ‫قد‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫المنطق‬
‫هما‬
‫وصائبة‬ ‫سليمة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫إلى‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫تؤدي‬
.

6. ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫أنواع‬
‫تقسم‬
‫سيتم‬ ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫القرارات‬
‫التوضيح‬ ‫مع‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫آت‬ ‫ذكرها‬
:
‫اليقين‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫القرار‬
:
‫الخيارات‬ ‫وأن‬ ‫واضحة‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المحيطة‬ ‫العوامل‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫ويعني‬
‫ينت‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫والتعمق‬ ‫تحليلها‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫عنها‬ ‫ويتوفر‬ ‫واضحة‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫المتاحة‬
‫ج‬
‫عنها‬
.
‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫القرار‬
:
‫حالة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫إلى‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫يضطر‬
‫للتحلي‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫المدراء‬ ‫يواجه‬ ‫حيث‬ ،‫اليقين‬ ‫وعدم‬ ‫الرمادية‬ ‫من‬
‫ل‬
‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الخيارات‬ ‫قلة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫يواجه‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫القرار‬ ‫عنه‬ ‫سينتج‬ ‫الذي‬
‫للمشكلة‬ ‫مالئمة‬ ‫األكثر‬ ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫الختيار‬ ‫بينها‬ ‫المفاضلة‬
.
‫النزاع‬ ‫تحت‬ ‫اإلداري‬ ‫القرار‬
:
‫لتخطي‬ ‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫بضرورة‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويتميز‬
‫قائم‬ ‫إضراب‬ ‫في‬ ‫يتعلق‬ ‫إجراء‬ ‫التخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫كاضطرار‬ ،‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬
‫وتكمن‬ ،‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫مفاوضات‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أو‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫للموظفين‬
‫البدائل‬ ‫وقلة‬ ‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫قلة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫مشكلة‬
.

7. ‫خطوات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫ن‬ّ‫م‬‫تتض‬
‫بحسب‬ ‫بعضها‬ ‫أو‬ ‫ها‬ّ‫كل‬ ‫اتباعها‬ ‫يمكنكم‬ ‫حيث‬ ،‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬
‫أمامكم‬ ‫المطروحة‬ ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫القضية‬
:
•
‫تحديد‬
‫المتاحة‬ ‫الفرصة‬ ‫أو‬ ‫التحدي‬ ‫أو‬ ،‫المشكلة‬
.
•
‫وضع‬
‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫بجميع‬ ‫قائمة‬
.
•
‫تقييم‬
‫المطروحة‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫خيار‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫وسلبيات‬ ‫وإيجابيات‬ ‫تكاليف‬
.
•
‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫إجابة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫اختيار‬
.
•
‫تقييم‬
‫ضرورية‬ ‫تغييرات‬ ‫أو‬ ‫تعديالت‬ ‫أي‬ ‫وإجراء‬ ‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫أثر‬
.

8. ‫؟‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
1
-
‫اجمع‬
‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬
2
-
‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬
‫العاطفة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫أو‬ ‫المشحونة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
3
-
‫التخاذ‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫كاف‬ ‫ا‬ً‫ت‬‫وق‬ ‫خذ‬
‫القرار‬
4
-
‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬
‫والقصير‬
5
-
‫وإيجابيات‬ ‫سلبيات‬ ‫بين‬ ‫قارن‬
‫قرارك‬
6
-
‫على‬ ‫ز‬ّ‫ك‬‫ر‬
‫األولويات‬
7
-
‫في‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬
‫البدائل‬
8
-
‫خطة‬ ‫ضع‬
‫طوارئ‬
9
-
‫من‬ ‫العون‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫ّد‬‫د‬‫تتر‬ ‫ال‬
‫اآلخرين‬
10
-
‫ب‬ّ‫تطل‬ ‫إن‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫نفسك‬ ‫أبعد‬
‫األمر‬

9. ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أساليب‬
‫تتركز‬
‫بتوجيه‬ ‫ستقوم‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫القرارات‬ ‫كون‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أهمية‬
‫المختلفة‬ ‫بإداراتها‬ ‫المنظمة‬
‫ويعتقد‬ ،
‫في‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬ ‫أن‬ ‫الباحثين‬
‫اتخاذ‬
‫القرار‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫لألساليب‬ ‫توضيح‬ ‫يأتي‬ ‫وفيما‬ ،‫للغاية‬ ‫مهم‬
:
‫الجماعي‬ ‫القرار‬
:
‫األسلوب‬ ‫اسم‬ ‫الجماعي‬ ‫القرار‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫الباحثون‬ ‫ويطلق‬
‫مع‬ ‫بالتشاور‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ،‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الديمقراطي‬
‫بوجهات‬ ‫اإللمام‬ ‫بهدف‬ ‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫دخل‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫األمثل‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫سيساعده‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫مختلفة‬ ‫نظر‬
.
‫المعلومات‬
‫الموجهة‬
:
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتبعون‬ ‫الذي‬ ‫المدراء‬ ‫ويعتمد‬
‫حيث‬ ،‫واتخاذها‬ ‫القرارات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫واإلحصائيات‬ ‫والنسب‬ ‫األرقام‬ ‫على‬
‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫كم‬ ‫أكبر‬ ‫جمع‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يسعى‬
‫القرار‬
.
‫الردود‬
‫الغريزية‬
:
‫في‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫وصف‬ ‫ويمكن‬
‫عاطفي‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫قراراته‬ ‫يتخذ‬ ‫أنه‬ ‫إذ‬ ،‫بالعاطفي‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬
‫ة‬
‫عالية‬ ‫مخاطرة‬ ‫بتضمنه‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫مشكلة‬ ‫وتكمن‬ ،‫بالسرعة‬ ‫تمتاز‬
.
/

10. ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أساليب‬
‫المنهجي‬ ‫القرار‬
:
‫إذ‬ ،‫بالعقالنية‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يتبع‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫ويمتاز‬
‫يقو‬ ‫حيث‬ ،‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫وتأثيره‬ ‫القرار‬ ‫بانعكاسات‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫إنه‬
‫م‬
‫بدقة‬ ‫وتحليلها‬ ‫قراره‬ ‫عن‬ ‫ستنتج‬ ‫التي‬ ‫واإليجابيات‬ ‫السلبيات‬ ‫بحصر‬
.
‫الروحي‬ ‫االسترشاد‬
:
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫يتبع‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يقوم‬ ‫إذ‬
‫أو‬ ‫العزلة‬ ‫يمارس‬ ‫كأن‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫الروحانية‬ ‫بالطقوس‬ ‫القرار‬
‫روحانية‬ ‫بقناعات‬ ‫المؤمنة‬ ‫المدير‬ ‫شخصية‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يعود‬ ‫وربما‬ ،‫الصالة‬
.
‫المتردد‬ ‫السلبي‬
:
‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫يحاولون‬ ‫إذ‬ ‫بترددهم‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫النوعية‬ ‫هذه‬ ‫وتمتاز‬
‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫قراراتهم‬ ‫يصدرون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫وغال‬ ،‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫تجنب‬
‫لهم‬ ‫اآلخرين‬
.

11. ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬
‫يواجه‬
‫من‬ ‫التي‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫القرار‬ ‫متخذي‬
‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫إذ‬ ،‫صناعته‬ ‫عملية‬ ‫تعيق‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬
‫بذل‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫سيترتب‬ ‫وبذلك‬ ،‫مصالحها‬ ‫مع‬ ‫لتعارضه‬ ‫برفضه‬ ‫القرار‬
‫أو‬ ‫الصعوبات‬ ‫هذه‬ ‫ستتنوع‬ ‫الحال‬ ‫وبطبيعة‬ ،‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫مجهودات‬
‫أو‬ ‫بيئية‬ ‫خارجية‬ ‫عقبات‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجه‬ ‫فقد‬ ‫القرارات‬ ‫اختالف‬ ‫مع‬ ‫العقبات‬
‫ويعود‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وربما‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬
‫القانوني‬ ‫باللجان‬ ‫متعلقة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬
‫في‬ ‫ة‬
‫القرار‬ ‫بمتخذ‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ،‫الخارجية‬ ‫العقبات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫وهذا‬ ،‫البالد‬
‫عد‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫وضوح‬ ‫كعدم‬ ،‫لديه‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫وبنقص‬
‫األسباب‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫القرار‬ ‫هذا‬ ‫لفرض‬ ‫الكافية‬ ‫الشخصية‬ ‫قوة‬ ‫امتالك‬
‫القرار‬ ‫اختالف‬ ‫مع‬ ‫ستختلف‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬
. /

12. ‫الخاتمة‬
‫يتم‬
‫الشروع‬ ‫عدم‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫جوهر‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫اعتبار‬
‫لإلخفاق‬ ‫ا‬ً‫س‬‫تكري‬ ‫يخلق‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الخاطئ‬ ‫بالشكل‬ ‫واتخاذها‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬
‫إنجازها‬ ‫المبتغى‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألنشطة‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫والتنصل‬
‫االستقرار‬ ‫لسبل‬ ‫مواصلتها‬ ‫إمكانية‬ ‫وعدم‬ ‫للمشكالت‬ ‫المنظمة‬ ‫تعرض‬ ‫عن‬ ً
‫فضال‬
‫ظل‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫عالم‬ ‫يشهدها‬ ‫التي‬ ‫الشرسة‬ ‫المنافسة‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫السيما‬ ‫واالستمرار‬
‫والخدمات‬ ‫بالسلع‬ ‫عالية‬ ‫وفرة‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫نجم‬ ‫وما‬ ‫العولمة‬ ‫أفرزتها‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬
‫الحياة‬ ‫مجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫البديلة‬
‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬
‫عملية‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬ ،
‫المدراء‬ ‫لمختلف‬ ‫السليم‬ ‫األداء‬ ‫جوهر‬ ‫هي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.

13. ‫المراجع‬
‫كتاب‬
‫حل‬ ‫و‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫المشكالت‬
‫اعداد‬
:
‫جون‬
‫آدير‬
‫سنة‬ ‫النشر‬ ‫تاريخ‬
:
2014
‫كتاب‬
‫اتخاذ‬ ‫أسرار‬ ‫فن‬
‫القرار‬
‫للكاتب‬
:
‫الفقي‬ ‫ابراهيم‬
‫تاريخ‬
‫النشر‬
:
2008

14. THANKS FOR PAYING YOUR ATTENTION