2. Perguntas para Reflexão
1. O que queremos dizer com “comunicação eficaz”?
2. Como o conhecimento do processo de comunicação nos ajuda a
comunicar de forma eficaz?
3. “O maior erro na comunicação é acreditar que isso acontece.” Discutir
4. Por que é desejável evitar o uso de jargão?
3. Elementos de
Comunicação
• Para que a comunicação
efetivamente ocorra, alguns
elementos são necessários:
• Remetente/codificador
• Receptor/descodificador
• Mensagem
• Código
• Canal e Meio
4. Codificador/Remetente
• Codifica a mensagem
• Escolhe o Canal apropriado
• Escolhe o Meio Apropriado
• Solicita feedback
• Tenta minimizar o ruído
6. Meio VS Canal
• Esses dois termos são frequentemente confundidos na
comunicação. Compreender a distinção é essencial para
entender a comunicação empresarial. Considere os seguintes
exemplos:
• Canal ar
• Meio avião
• Canal água
• Meio barco
• A escolha do canal e, por extensão, do meio deve, portanto, ser
determinada pelo seguinte:
7.
8.
9.
10. Outros elementos
• Resposta:
• Quando o remetente transmite a mensagem, ele
espera uma resposta. A resposta pode ser imediata ou
tardia, favorável ou desfavorável.
• Feedback:
• O feedback é essencial para o processo de
comunicação. Diz ao remetente que a mensagem foi
recebida e compreendida e o propósito cumprido, seja
para persuadir ou informar.
• O feedback tranquiliza o emissor e indica que o
receptor está envolvido na escuta ativa.
11. Diretrizes Gerais
para uma
Comunicação Eficaz
• Clareza de Propósito: isso
requer um planejamento
cuidadoso. A falta de
planejamento se torna a
primeira grande barreira na
comunicação.
• Temos que fazer todos os
esforços possíveis para entender
o porquê e o como, o quando e
onde, e acima de tudo o “o quê”
da nossa mensagem.
12. • Atividade Compartilhada: Não esqueçamos que a comunicação eficaz é
responsabilidade de todas as pessoas da organização. Em qualquer nível – gerencial ou
não gerencial. Todos estão trabalhando para um objetivo comum. Isso significa que
todos eles participam, direta ou indiretamente, das mais diversas formas, no processo
de comunicação.
• Conjunto Comum de Símbolos: A codificação e decodificação da mensagem deve ser
feita com símbolos familiares ao emissor e ao receptor. É uma condição imutável de
comunicação que o código ou conjunto de símbolos seja mutuamente
compreendido/inteligível.
13. • Foco na Necessidade do Receptor: Sempre que nos comunicamos devemos ter em
mente as necessidades dos receptores da mensagem/informação. Deve ser nosso
esforço ver que tudo o que comunicamos deve ter valor para o receptor, tanto no
curto prazo quanto no futuro distante.
• Escuta Ativa: A escuta ativa ou “participativa” é tão importante quanto qualquer outro
elemento no processo de comunicação. Mostra, mais uma vez, que a comunicação é
uma responsabilidade conjunta do emissor e do receptor.
14. • Controlar as emoções: As emoções desempenham um papel importante nas
relações interpessoais entre superiores, subordinados e colegas de uma
organização. Deve ser, portanto, um objetivo importante da comunicação criar
um ambiente no qual as pessoas sejam motivadas a trabalhar em direção aos
objetivos desejados da empresa através da qual atingem seu objetivo pessoal.
• Polidez: Isso nos leva ao aspecto tonal da comunicação. Existe um ditado que
diz: “O tom faz a música”. Da mesma forma, o tom de voz, a escolha da
linguagem e a congruência ou conexão lógica entre o que é dito e como é dito
influenciam as reações do receptor.
15. • Eliminar Ruído: Todo esforço possível deve ser feito para eliminar o elemento
de ruído que distorce a comunicação no estágio de transmissão. Torna-se
especialmente importante na esteira do avanço tecnológico moderno.
Qualquer coisa que dê errado com o equipamento ou qualquer perturbação na
linha de transmissão está fadada a anular o próprio propósito da comunicação.
• Clareza Premissas: Nenhuma comunicação eficaz pode ser baseada em
suposições. O remetente da mensagem deve esclarecer suas suposições e
então prosseguir com a codificação adequada da mensagem.
16. • Evitando conotações e ambiguidades: Os problemas semânticos podem ser
resolvidos usando uma linguagem simples e evitando conotações. Deve-se tomar
cuidado para que o receptor da mensagem não precise ir além do texto da
mensagem. Também é necessário evitar toda ambiguidade, o que significa evitar o
uso de palavras com duplo sentido.
• Aspecto Sociopsicológico: Como a comunicação é um processo de mão dupla que
envolve tanto o emissor quanto o receptor, ambos devem fazer esforços conscientes
para compreender a formação cultural e sociopsicológica um do outro. Como regra de
ouro para uma comunicação eficaz, deve-se lembrar: “Primeiro entenda, depois seja
entendido”. Um comunicador eficaz é um comunicador informado.
17. • Completude: Deve-se também esforçar-se para enviar uma mensagem
completa, fornecendo todos os fatos e números necessários. A comunicação
incompleta incomoda o receptor e, como resultado, o feedback adequado não
virá. A mensagem deve ser organizada de modo que o receptor não fique em
dúvida sobre qualquer aspecto da mensagem.
• Concisão: Completude não significa inclusão de detalhes ou desvios
desnecessários. Uma comunicação eficaz é concisa e nítida. O remetente deve
ser claro e focado em sua visão.
