Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?

1. The Village Outlet :
Le premier outlet omnicanal au monde
Une étude de cas chiffrée

2. 2017, la Compagnie de Phalsbourg décide d’opter pour une stratégie
omnicanale sur son nouveau centre commercial
Ses objectifs :
Le projet de la Compagnie de Phalsbourg
1. Générer du trafic en magasin
2. Augmenter le chiffre
d’affaires des magasins
3. Offrir une expérience
client unique afin de
fidéliser la clientèle.

3. ”“Nous voulions mettre le digital au service de
l’Expérience client pour créer une identité de marque
forte pour The Village.”
Ali Nasser, Directeur du Patrimoine

4. Le promoteur immobilier fait appel à Wishibam, une solution SaaS
permettant aux grands espaces commerciaux de devenir omnicanaux
Son challenge : parvenir à créer le miroir digital de 25 000 m2 de surface
commerciale
Une opération réussie : The Village Outlet est ainsi devenu le 1er Outlet
Omnicanal au monde !
Wishibam, une start-up prête à relever le défi

5. Une innovation qui fut saluée par la profession puisque The Village fut
lauréat de 2 prix prestigieux :
1. « Meilleur Centre Outlet au Monde » - MAPIC Award
(novembre 2018, à peine 6 mois après son ouverture)
2. « Création d’un Centre Outlet » - CNCC (mars 2019)
Un projet abouti et récompensé

6. Concrètement,
comment ça marche ?

7. Finies les ruptures de stocks et les queues en caisse,
finies les offres qui ne l’intéressent pas !
Le client final bénéficie d’une expérience d’achat émotionnelle et
pratique, quasi sans irritants, en magasin comme en ligne
Une expérience unique

8. ...Mais aussi bénéficier des mêmes avantages sur tous les canaux
(programme de fidélité, réductions, accompagnement personnalisé) !
Il peut acheter 24/7 les produits en stock en temps réel dans les
magasins de l’espace commercial, via son site marchand...
Un centre commercial disponible 24/7

9. Le client peut décider de :
1. De se faire livrer
Avantage : Les produits provenant directement des points de vente, les délais de
livraison sont réduits
2. Récupérer ses achats en click & collect
Avantage : Augmenter le trafic sur le centre et réaliser des ventes additionnelles
(33% des e-acheteurs ont profité d’un retrait d’une commande en magasin pour
effectuer des achats supplémentaires)
Multi-modes de livraison

10. Chacune des publicités reçues est basée sur ses habitudes
d’achat, son historique de navigation sur le site et sa liste d’envie.
Sur le lieu physique ou sur le site marchand, le client recevra
uniquement des offres promotionnelles qui lui correspondent.
Un ciblage individualisé et personnalisé

11. Le consommateur reçoit donc des conseils de la part d’experts,
comme cela serait le cas dans un magasin physique !
En prime, des e-vendeurs accompagnent le client tout
au long de son parcours d’achat sur l’e-shop.
Un accompagnement disponible sur tous les canaux

12. Une stratégie gagnante...
pour chaque acteur !

13. Les avantages pour le client final
En rendant son magasin disponible à n’importe quelle heure,
le client final bénéficie d’une expérience fluide et personnalisée 24/7.

14. Les avantages pour les magasins de The Village
Les magasins voient leur fréquentation et chiffre d’affaires augmenter...
Sans avoir à solliciter leurs équipes !

15. Les avantages pour la Compagnie de Phalsbourg
La mise en place d’une stratégie omnicanale a permis à
la Compagnie de Phalsbourg d’augmenter le trafic de The Village.
La zone de chalandise de son centre est devenue sans
frontière grâce à la possibilité de livrer à l’international.
Le tout, sans avoir à investir dans des entrepôts de stockage,
chaque commande étant basée sur les produits disponibles
dans les magasins du centre !

16. Quelques chiffres qui
attestent du succès de la solution

18. Les magasins génèrent du CA en étant fermés !
Loin d’être concurrents, e-commerce et commerce physique sont
complémentaires. Les chiffres vont d’ailleurs en ce sens :
70% du chiffre d’affaires de The Village est réalisé le soir,
entre 19h et 2h du matin ainsi que 30% le dimanche.
Les magasins continuent de générer du chiffre d’affaires...
même lorsqu’ils sont fermés !
» Cliquez ici pour visionner
les témoignages en vidéo des
commerçants de The Village «

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