Ict spring 11-05-2016

Engagement: ROI is king
11/05/2016
Julien HENKY

Contexte: intervention lors de
l’ICT Spring 2016
Photo: Farvest

3
Julien HENKY
Head of Digital Marketing
Banque Internationale à Luxembourg
Enseignant à l’Université de Lorraine
julien.henky@bil.com
Julien HENKY - ICT Spring

4
ROI
Le KPI ultime
considéré par tous
Comment parvenir
à l’optimiser ?

5
Bref historique

6
Publicité « classique » 2000 2004/2006

7
Bref historique
La situation
actuelle

• Les clients veulent choisir ce qu’ils regardent et avoir du contenu à réelle
valeur ajoutée.
8
• Des clients de plus en plus exigeants / contenus et aux habitudes de
consommation et de plus en plus connectés (smartphones).
• Des « bloqueurs » de pub de plus en plus fréquents et efﬁcaces
(principalement pour contrer la publicité intrusive).
Content marketing et ciblage

9
Bref historique
La situation
actuelle
ROI

10
Bénéﬁces / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
Expérience utilisateur
et engagement
Fidélisation /
acquisition client
Culture du feedbackAspect ﬁnancier
ROIL’ultime KPI

11
Bénéﬁces / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
Expérience utilisateur
Fidélisation client
Culture du feedbackAspect ﬁnancier
ROIL’ultime KPI

12
Bref historique
La situation
actuelle
ROI
La culture
du feedback

• Créer des systèmes d’alerte / moments clés identiﬁés.
13
• Faire fonctionner vos outils ensembles…ici aussi on brise les silos.
• Automatiser les rapports.
Adopter une méthodologie pertinente
• Ne pas perdre de vue les objectifs ﬁxés et les KPI’s pertinents.

14
contact@
Instaurer et entretenir le dialogue pour
engager les utilisateurs.

15
Mesurer
Web
Analytics
Rapporter
AnalyserOptimiser
Innover
Adopter une logique d’optimisation continue

16
Capitaliser /
feedback pour
favoriser
l’engagement.
Engager et
co-créer.
Co-créer et
optimiser le
ROI.

17
Bref historique
La situation
actuelle
ROI
La culture
du feedback
Hyperconnexion

Croissance
exponentielle des
innovations…
…des contenus…
…donc des données en
général.
…des outils/supports…
Ce n’est pas parce que c’est
mesurable et quantiﬁable
que c’est important…

Croissance
exponentielle des
innovations…
…des contenus…
…donc des données en
général.
…des outils/supports…
Un trésor complexe à
exploiter sans guides
Outils de gestion
(Data Mining / CRM
et Web Analytics)
Outils de gestion de
campagnes
Déﬁnition claire des
objectifs et KPI’s

20
Bref historique
La situation
actuelle
ROI
La culture
du feedback
Innover
pour engager
BIG DATA

21
L’expérience utilisateur ultime…
… pour un ROI souverain.

22
Marketing
prédictifOUTILS
BIG DATA
METHODOLOGIE

25
• Une publicité ciblée et personnalisée est plus acceptable pour l’internaute
qu’une publicité impersonnelle ou intrusive.
• Génération de traﬁc qualiﬁé, via des publicités plus orientées comme des
« conseils » et donc de meilleures chances d’optimiser son ROI.
• Considérer les éléments clés:

26
Contenu original et
de qualité
Publier au bon
moment sur
le bon canal
Trouver la bonne
fréquence
Perfect timing

27
• Fidéliser les clients en perfectionnant la relation commerciale: montrer au client
qu’on le connait personnellement et que sa ﬁdélité peut-être récompensée.
Fidéliser est toujours moins onéreux qu’acquérir.
Placer le client au cœur des réﬂexions
• Data Mining et temps réel: vers la quête de la connaissance individuelle des
clients et des prospects.
• Mieux se positionner pour mieux attirer l’attention d’un prospect.

28
Avancer étape
par étape
Clients
existants
Prospects
Co-créer
Verizon
1400 idées
200 réalisées
ROIL’ultime KPI

29
L’engagement c’est donc…

31
…mais aussi…

Ne pas se cloisonner au numérique pour exploiter ces données

Ict spring 11-05-2016

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (17)

Similar a Ict spring 11-05-2016

Similar a Ict spring 11-05-2016 (20)

Ict spring 11-05-2016