Prezentace z konference https://kisk.phil.muni.cz/komunitni-knihovna/konference

1. Čím design služeb
pomáhá dělat
dobré věci
ještě lepší
Tomáš Štefek
KISK

2. “Jak bychom mohli dostat lidi do knihovny?”
Situace 1
Proč?
Jak bychom mohli být lidem užiteční?

4. Design služeb pomáhá
… knihovně efektivněji pomáhat lidem, sobě, obci.
… zjišťovat, co lidé, knihovna, obec opravdu potřebují.

5. “Musíme dostat do knihovny ty mladé.”
Situace 1. 2
Proč?
Jak bychom mohli být mladým užiteční?

6. Co by pro tebe knihovna mohla dělat?
Co ti chybí? Co tě trápí?
Co je pro tebe důležité?
Jak žiješ? Jak trávíš svůj čas?
Jak se učíš?

7. Jak si představuješ dokonalou knihovnu?
Jak si představuješ dokonalý dům?

8. “Nechte mě na pokoji.”

9. Design služeb pomáhá
… zbavovat se domněnek a nahrazovat je důkazy.
… ptát se na správné věci správnými otázkami.

10. Situace 2
“Jsme odborníci, nenecháme si mluvit do své práce.”
Jsme. Jenže...
Lidi jsou experti na své problémy,
i na to, jak by je chtěli řešit.

11. Situace 2
“Jsme odborníci, nenecháme si mluvit do své práce.”
Jsme. Jenže...
"Samotné by nás to nenapadlo."

12. 12

13. Design služeb pomáhá
… s pokorou přizvat lidi ke stolu.
… rozvinout svou expertízu.

14. Situace 2. 1
“Nešla jsem pracovat do knihovny
abych se chodila někam někoho vyptávat.”
Dobře.

16. Design služeb pomáhá
… dělat především to, co nás naplňuje a motivuje.

17. Situace 3
“Musíme posílit marketing,
protože děláme super akce,
jen nám na ně lidi nechodí.”
Jak to víme?
Dobrou věc stačí pošťouchnout, nepotřebuje tlačit.

19. Situace 3. 1
“Děláme toho tolik!”

20. Design služeb pomáhá
… soustředit se na ty správné věci.
… vyhodnocovat, do čeho investovat, a co opustit.

21. Situace 4
Vidím úspěšnou službu >
chci ji > kopíruji > realizuji > zamiluji se >
divím se, že to nefunguje > dělám tomu reklamu >
není to o moc lepší > je mi na nic >
něco podobného zažívám 5 x >
přestává mě to všechno bavit...

23. Design služeb pomáhá
… inspirovat se, ale zodpovědně.
… začít vždy u potřeb lidí, pro které to děláme.
… zvažovat lokální specifika.

24. Situace 4. 1
“Vždycky jsem chtěl lidem předat hotovou perfektní
věc, za nedotaženou službu bych se styděl.”
Opravdu to ocení?
“Kdybychom se lidí průběžně neptali,
tak to vymyslíme úplně blbě.”

25. Situace 4. 1
“Vždycky jsem chtěl lidem předat hotovou perfektní
věc, za nedotaženou službu bych se styděl.”
Opravdu to ocení?
“Čím dřív se lidí začneme ptát, tím víc se dozvíme."

26. Situace 4. 1
“Vždycky jsem chtěl lidem předat hotovou perfektní
věc, za nedotaženou službu bych se styděl.”
Opravdu to ocení?
“Když si necháváte ušít šaty, taky chodíte na zkoušky.”

28. Design služeb pomáhá
… snižovat riziko tím, že odkryjeme karty.
… uvědomit si, že nejsou špatné nápady (jejich),
nejsou dobré nápady (moje), jsou jen nápady.

29. Situace 5
“Kreslit si a hrát si s kartonem je ztráta času.
Pojďme to rovnou udělat.”
Opravdu?
“Co jsme se během testování od lidí dozvěděli,
bylo k nezaplacení.”

30. Situace 5
“Kreslit si a hrát si s kartonem je ztráta času.
Pojďme to rovnou udělat.”
Opravdu?
Návrh je příležitost učit se z chyb.

33. Design služeb pomáhá
… zbavovat se vlastního zkresleného pohledu.
… lépe prezentovat naše návrhy.
… učit se z chyb a nedokonalostí. Neustále.

34. Situace 6
“Jsem v tom sama/sám.”
Opravdu?
“Když jsme o tom začali víc mluvit s kolegy,
ukázalo se, že to některé taky zajímá,
i když byli z úplně jiného oddělení.”

35. Situace 6
“Jsem v tom sama/sám.”
Opravdu?
"Samotného by mě to vůbec nenapadlo."

37. Title
text

38. Design služeb pomáhá
… nastartovat komunikaci na všech úrovních.
… bourat zdi a budovat vztahy.
… zbavovat se předsudků.

39. Situace 7
“Radnice se o nás moc nezajímá, a to je vlastně dobře.”
"V zahraničí je to jiné, tam jsou osvícení zřizovatelé."
Opravdu?
“Jít na radnici s naším návrhem jsme se napřed báli.
Jenže šéf odboru tím byl vyložené nadšený
a rovnou nám přislíbil finanční podporu.”

40. Situace 7
“Radnice se o nás moc nezajímá, a to je vlastně dobře.”
"V zahraničí je to jiné, tam jsou osvícení zřizovatelé."
Opravdu?
“Našli jsme partnery tam, kde jsme to vůbec nečekali.”

43. Design služeb pomáhá
… lépe ukazovat, o co nám jde, a hledat spojence.
… vidět věci - naše služby - v širším kontextu.

44. Situace 8
“Jdeme z akce do akce a někdy je to vyčerpávající."
Je to opravdu nutné?
“Díky tomu, že jsme se zastavili, všechno si vyříkali,
ale taky to oslavili, z toho máme vážně dobrý pocit.”

46. Design služeb pomáhá
… uvědomit si, co jsme se naučili.
… poděkovat sobě a každému, kdo se na tom podílel.
… vytvářet a kultivovat tým, komunitu, obec…

47. Situace 1 - 8
“To se opravdu musíme těch lidí pořád na něco ptát?”
Nemusíme.
Stačí být zvídaví, pokorní a empatičtí.

49. Design služeb pomáhá
… knihovně pomáhat lidem, sobě, obci.
… zjišťovat, co lidé, knihovna, obec opravdu potřebují.
… zbavovat se domněnek a nahrazovat je důkazy.
… ptát se na správné věci správnými otázkami.
… s pokorou přizvat lidi ke stolu.
… rozvinout svou expertízu.
… dělat především to, co nás naplňuje a motivuje.
… soustředit se na ty správné věci.
… vyhodnocovat, do čeho investovat, a co opustit.
… inspirovat se, ale zodpovědně.
… začít vždy u potřeb lidí, pro které to děláme.
… zvažovat lokální specifika.
… snižovat riziko tím, že odkryjeme karty.
… uvědomit si, že nejsou špatné nápady, nejsou
dobré nápady, jsou jen nápady.
… zbavovat se vlastního zkresleného pohledu.
… lépe prezentovat naše návrhy.
… učit se z chyb a nedokonalostí. Neustále.
… nastartovat komunikaci na všech úrovních.
… bourat zdi a budovat vztahy.
… zbavovat se předsudků.
… lépe ukazovat, o co nám jde, a hledat spojence.
… vidět věci - naše služby - v širším kontextu.
… uvědomit si, co jsme se naučili.
… poděkovat sobě a každému, kdo se na tom podílel.
… vytvářet a kultivovat tým, komunitu, obec…
Jsem knihovník, tedy designér služeb.