KM Middle East 2016 presentation by Mustafa Abusalah

1. www.km-me.com info@km-me.com 1
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫أبو‬ ‫مصطفى‬ .‫د‬ – ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لنجاح‬ ‫الإيجابي‬ ‫التأثير‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬
‫صلاح‬
‫المواضيع‬
▪‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫ما‬
▪‫التغيير‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لماذا‬
▪‫التغيير‬ ‫خطة‬
▪‫المشاركة‬
▪‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫العقبات‬
▪‫الأداء‬ ‫تقييم‬
▪‫الخلاصة‬

2. www.km-me.com info@km-me.com 2
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
▪‫مصطلح‬ ‫هو‬ )Change Management( ‫بالإنجليزية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫تغيير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يتبع‬ ‫نهج‬ ‫على‬ ‫يطلق‬
.‫ومنشود‬ ‫مغاير‬ ‫مستقبلي‬
▪‫الجهة‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫تنظيمية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫وبما‬
‫الأعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنشودة‬ ‫التغييرات‬ ‫وتبني‬ ‫لقبول‬ ‫المستفيدة‬
‫تطبيق‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫يعتمد‬ ‫أساسي‬ ‫عامل‬ ‫فإنها‬ ،‫بهم‬ ‫الخاصة‬
.‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
▪‫فإن‬ ‫ملموس‬ ‫غير‬ ‫ونجاح‬ ‫تطوير‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫وبما‬
‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫جمة‬ ‫صعوبات‬ ‫يقابله‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬
‫ناجح‬ ‫تطبيق‬ ‫لدعم‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫لاستراتيجية‬ ‫الهام‬ ‫الدور‬ ‫يبرز‬
‫المعرفة‬ ‫لإدارة‬
‫التغيير‬ ‫مناخ‬
▪‫لن‬ ‫فإننا‬ ...‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫الأساليب‬ ‫نفس‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫استمرينا‬ ‫إذا‬
...‫مختلفة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫نحصل‬
▪‫نتائج‬ ‫ونتوقع‬ ‫وتكرارا‬ ‫مرارا‬ ‫نفسه‬ ‫الشيء‬ ‫نفعل‬ ‫أن‬ :‫الجنون‬
‫اينشتاين‬ ‫البرت‬ - .‫مختلفة‬
▪،‫العمل‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫زميل‬ ،‫جديد‬ ‫بمدير‬ ‫يرتبط‬ ‫قد‬ ‫التغيير‬
‫إلخ‬ ...‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫أسلوب‬ ..‫جديد‬ ‫منصب‬ ،‫جديدة‬ ‫مسؤوليات‬
▪...‫الإنتقال‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫تقابل‬ ‫نفسية‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬
▪...‫التغيير‬ ‫حركة‬ ‫يسبق‬ ‫ذهني‬ ‫إعداد‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لهاذا‬

3. www.km-me.com info@km-me.com 3
– ‫التطوير‬ – ‫المنافسة‬ :‫التغيير‬ ‫دوافع‬
‫الربح‬ – ‫التوفير‬
2016 ‫رباعية‬ ‫نيفا‬ ‫لادا‬
2016 ‫رباعية‬ ‫قاشقاي‬ ‫نيسان‬
‫نيسان‬‫بريميرا‬2008 ‫حتى‬
)1( ‫التغيير‬ ‫دوافع‬
▪‫التحسين‬
▪‫التوفير‬
▪‫أفضل‬ ‫موقع‬
▪‫أحسن‬ ‫جيران‬
▪‫أكثر‬ ‫آمن‬
▪‫أجمل‬ ‫إطلالة‬ ‫له‬
▪!‫أصغر‬ ‫أو‬ ‫أكبر‬ ‫حجم‬

4. www.km-me.com info@km-me.com 4
)2( ‫التغيير‬ ‫دوافع‬
▪....‫الدرج‬ ‫بسبب‬ ‫لا‬
▪....‫صعب‬ ‫التغيير‬
‫إدارة‬ ‫التغيير(لماذا‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
1 )‫المعرفة؟‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫اسمه‬ ‫جديد‬ ‫شيء‬ ‫لديهم‬ ‫المنافسة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
▪‫معرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لدينا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يطلب‬ ‫الزبائن/الموردين/الشركاء‬
▪‫معرفة‬ ‫إدارة‬ ‫اسمه‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬
▪‫إلى‬ ‫المعلومة‬ ‫من‬ ‫نخرج‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫بالسوق‬ ‫التطور‬ ‫نلحق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
....‫المعرفة‬

5. www.km-me.com info@km-me.com 5
‫إدارة‬ ‫التغيير(لماذا‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
2 )‫المعرفة؟‬
▪‫التقاعد‬ ‫لسن‬ ً‫ا‬‫قريب‬ ‫سيصلون‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لدينا‬
▪‫المستقبل‬ ‫خبراء‬ ‫تحضير‬ ‫علينا‬
▪‫ببعض‬ ‫الناس‬ ‫تعريف‬ ‫نريد‬
▪‫حلول‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫تخفيف‬
‫المشاكل‬
▪‫العمل‬ ‫في‬ ‫الأساليب‬ ‫و‬ ‫الطرق‬ ‫أنجع‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫استخدام‬
▪‫بهم‬ ‫التفريط‬ ‫عدم‬ ‫الواجب‬ ‫الأشخاص‬ ‫معرفة‬
▪...‫الابتكار‬ ‫و‬ ‫التجديد‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫التغيير‬ ‫خطة‬
▪‫و‬ ‫بالتكنولوجيا‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫والعمليات‬ ‫بالأفراد‬ ‫تبدأ‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫الأدوات‬
▪)‫الرفض‬ ،‫الحياد‬ ،‫(القبول‬ ‫الإنتقال‬ ‫سايكولوجيا‬
▪‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬ ‫تواصل‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
▪...‫نقاشهم‬ ‫عبر‬ ‫للإنتقال‬ ‫الناس‬ ‫مساعدة‬
▪...‫التغيير‬ ‫سينقلنا‬ ‫أين‬ ‫إلى‬
▪‫النهاية‬ ‫في‬ ‫سيحصل‬ ‫الذي‬ ‫ما‬

6. www.km-me.com info@km-me.com 6
‫الأفراد‬ ‫إعداد‬ – ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫توصيل‬
‫الإنتقال‬
‫ملاذا‬ :‫األسباب‬
‫التغيير‬
:‫الكاملة‬ ‫الصورة‬
‫ستكون‬ ‫كيف‬
‫التغيير‬ ‫بعد‬ ‫األمور‬
:‫التخطيط‬
‫الطريق‬ ‫خارطة‬
‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫التغيير‬
‫هو‬ ‫ما‬ :‫الفرد‬
‫مني‬ ‫مطلوب‬
‫للمساعدة‬ ‫كفرد‬
‫الإعداد‬
‫سي‬ ‫سي‬ ‫سي‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ :‫مثال‬

7. www.km-me.com info@km-me.com 7
‫الراهن‬ ‫الوضع‬
▪...‫المشاريع‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫تأخير‬ ‫من‬ ‫تعاني‬ ‫الشركة‬
▪‫واجهناها‬ ‫لمشاكل‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يمضون‬ ‫المشاريع‬ ‫مدراء‬
‫حلها‬ ‫نعرف‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫سابق‬
▪‫بالوقت‬ ‫الخبراء‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫تعاني‬ ‫الشركة‬
....‫المناسب‬
▪....‫نسأل‬ ‫من‬ ‫نعرف‬ ‫لا‬
▪‫الوصول‬ ‫نريد‬ ‫حين‬ ‫إليه‬ ‫العودة‬ ‫نستطيع‬ ‫بيانات‬ ‫مستودع‬ ‫يوجد‬ ‫لا‬
...‫للمساعده‬ ‫ملفات‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫تعليمات‬ ‫إلى‬
‫المستقبلي‬ ‫الوضع‬
▪‫تفاعلية‬ ‫مواقع‬ ‫عبر‬ ‫نتعاون‬ ‫و‬ ‫نتشارك‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫السابقة‬ ‫خبراتنا‬ ...‫نفعل‬ ‫ماذا‬ ‫الجميع‬ ‫نخبر‬
▪‫و‬ ‫جوجل‬ ‫في‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫لا‬ ...‫مشكلة‬ ‫نواجه‬ ‫حين‬ ‫الآخرين‬ ‫نسأل‬
..‫غيرها‬
▪....‫به‬ ‫يحتذى‬ ً‫ا‬‫نموذج‬ ‫لنصنع‬ ...‫افتراضية‬ ‫نقاش‬ ‫حلقات‬ ‫نصنع‬
▪...‫لخدمتنا‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫نسخر‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫نقدرهم‬ ‫أن‬ ‫و‬ ،‫موظفينا‬ ‫نريح‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫الموظف‬ ‫عطاء‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪ً‫ا‬‫سابق‬ ‫بها‬ ‫وقعنا‬ ... ‫مشاكل‬ ‫في‬ ‫نقع‬ ‫لا‬ ‫أن‬ ‫نريد‬

8. www.km-me.com info@km-me.com 8
SWOT ‫تحليل‬
‫داخلي‬ ‫تحليل‬
‫خارجي‬ ‫تحليل‬
PEST ‫تحليل‬
‫خارجي‬ ‫تحليل‬

9. www.km-me.com info@km-me.com 9
The Johari Window - ‫المشاركة‬
‫املنطقة‬
‫املفتوحة‬
‫احملجوبة‬ ‫املنطقة‬
‫اخملفية‬ ‫املنطقة‬
‫اجملهولة‬ ‫املنطقة‬
‫لآلخرين‬‫معروف‬‫لآلخرين‬‫معروف‬‫غير‬
‫اآلخرين‬ ‫رأي‬ ‫اعرف‬
‫ة‬‫ك‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫م‬ ‫ت‬‫ا‬‫ج‬‫ا‬‫ت‬‫ن‬‫ت‬‫س‬‫ا‬
‫الذاتي‬‫الكشف‬
‫شخصية‬ ‫استنتاجات‬
‫أخبر‬
‫إسأل‬
‫للشخص‬ ‫معروف‬ ‫للشخص‬ ‫معروف‬ ‫غير‬
‫التطبيق‬
‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬

10. www.km-me.com info@km-me.com 10
1 ‫الأعضاء‬ ‫مشاركة‬
▪،‫تواصل‬ ‫على‬ ‫الأعضاء‬ ‫بقاء‬ ‫هو‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫من‬
:‫اتصال‬ ‫على‬ ‫الأعضاء‬ ‫بقاء‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬
▪...‫إلخ‬ ،‫إلكتروني‬ ‫تواصل‬ ،‫مدونة‬ ،‫ويكي‬ ،‫للمشاركة‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫وجود‬
▪‫البيانات‬ ‫و‬ ‫للناس‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫للمشاركة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬
▪‫لقاءات‬ ‫إجراء‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫تواصل‬ ‫طرق‬ ‫خلق‬ ‫عليه‬ ‫المعرفة‬ ‫مدير‬
‫البريد‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ‫المصورة‬ ‫الإلكرونية‬ ‫اللقاءات‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫ربما‬
...‫غيرها‬ ‫و‬ ‫الإلكتروني‬
▪‫جديدة‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫و‬ ‫الأفعال‬ ‫ردود‬ ‫جمع‬ ‫المعرفة‬ ‫مدير‬ ‫على‬
▪‫لمناقشة‬ ‫التقنيات‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫دورية‬ ‫إجتماعات‬ ‫إجراء‬
)Action Items( ‫للتحسين‬ ‫متداولة‬ ‫أمور‬
2 ‫الأعضاء‬ ‫مشاركة‬

11. www.km-me.com info@km-me.com 11
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫أساسيات‬
‫القيادة‬
Leader
ship
‫الرؤية‬
Vision
‫المهارات‬
Skills
‫التحفيز‬
Incentives
‫المصادر‬
Resources
‫العمل‬ ‫خطة‬
Action
Plan
‫التغيير‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬
▪...‫نتكلم‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫نعرف‬ ‫نحن‬
▪...‫نكتب‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫نتكلم‬ ‫و‬
▪....‫التدوين‬ ‫في‬ ‫أدائنا‬ ‫تحسين‬ ‫دائما‬ ‫علينا‬ ‫لهذا‬ ‫و‬
▪....ً‫ا‬‫مثل‬ ‫الفيسبوك‬ ‫موقع‬ ‫نفتح‬ ‫حين‬ ...‫اليوم‬ ‫لكن‬
▪...‫يعرفون‬ ‫مما‬ ‫بكثير‬ ‫أكثر‬ ‫و‬ ...‫يقولون‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫يكتبون‬ ‫الناس‬
▪...‫تغيير‬ ‫عامل‬ ‫ليست‬ ‫التقنيات‬
▪‫التغيير‬ ‫لتطبيق‬ ‫تمكين‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫التقنيات‬

12. www.km-me.com info@km-me.com 12
1 ‫التغيير؟‬ ‫خطة‬ ‫لماذا‬ :‫العقبات‬
▪‫في‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫رغبة‬ ‫و‬ ‫طوعيا‬ ‫يكون‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الانخراط‬
...‫المؤسسة‬ ‫مساعدة‬
▪...‫النجاح‬ ‫تمنع‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫فإن‬ ‫لهذا‬ ‫و‬
▪‫اليومية‬ ‫بأعمالهم‬ ‫مشغولون‬ ‫الموظفون‬ ...‫الوقت‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
▪...‫الآن‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫ترك‬ ‫أستطيع‬ ‫لا‬ ...‫المتواصل‬ ‫العمل‬ ‫ضغط‬
▪‫المتوسطة‬ ‫الإدارة‬ ‫عقبة‬
▪‫القوة‬ = ‫المعرفة‬
2‫التغيير؟‬ ‫خطة‬ ‫لماذا‬ :‫العقبات‬
▪‫الاستراتيجية؟‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ،‫العليا‬ ‫الإدارة‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫ضعف‬
▪‫هذا‬ ..‫البعض‬ ‫ملاحظات‬ ‫من‬ ّ‫ا‬‫خوف‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫لا‬ ‫قد‬ ‫البعض‬
!ً‫ا‬‫اختراع‬ ‫ليس‬
▪...‫البعض‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫غبي‬ ‫يبدو‬ ‫قد‬ ً‫ا‬‫سؤال‬ ‫يسأل‬ ‫أن‬ ‫يخشى‬ ‫البعض‬
▪‫في‬ ‫المعايير‬ ‫اختلاف‬ !‫صحيحه‬ ‫بطريقة‬ ‫المعرفة‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬
!‫النظر‬ ‫ووجهات‬ ‫المناطق‬
▪‫الأدوات‬ ‫و‬ ‫بالتقنيات‬ ‫المعرفة‬ ‫عدم‬

13. www.km-me.com info@km-me.com 13
‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫أساسيات‬
▪‫الأعلى‬ ‫المثل‬ ‫هي‬ ‫التنفيذيه‬ ‫الإدارة‬
▪‫الإتصالات‬ ‫خطة‬
▪‫مؤيدين‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫مؤقته‬ ‫برامج‬ ‫إنشاء‬
▪‫الشركاء‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫دور‬ ‫تعريف‬
▪،‫المشاركات‬ ‫أفضل‬ ‫حول‬ ‫نشرات‬ ،‫جوائز‬ ،‫تقدير‬ :‫للتحفيز‬ ‫خطة‬
...‫مقابلات‬
▪...‫التأثير‬ ...‫الشعار‬ ...‫التجارية‬ ‫العلامة‬ ‫و‬ ‫الفكرة‬ ‫تسويق‬
‫الاستدامة‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫نحافظ‬ ‫كيف‬

14. www.km-me.com info@km-me.com 14
‫النجاح‬ ‫قصص‬
‫الواقع‬ ‫من‬ ‫مثال‬ – ‫النجاح‬ ‫قصص‬
▪‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫مساعدة‬ ‫طلب‬ ‫الخليل‬ ‫في‬ ‫مشروع‬ ‫مدير‬
▪‫الشارع‬ ‫على‬ ‫آثار‬ ‫تركت‬ ‫الحفر‬ ‫ماكنة‬
▪‫المشكله‬ ‫هذه‬ ‫لحل‬ ‫متبع‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
▪‫الأسفلت‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫مسقط‬ ‫مطار‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫مهندس‬
▪‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫اقترح‬
▪‫أسبوع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫تم‬

15. www.km-me.com info@km-me.com 15
‫الاتصال‬ ‫و‬ ‫التوعية‬
‫التقدير‬ ‫و‬ ‫المكافآت‬

16. www.km-me.com info@km-me.com 16
‫مستفادة‬ ‫دروس‬ – ‫التقدير‬ ‫و‬ ‫المكافآت‬
▪‫مقال‬ ‫على‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫يكتبه‬ ‫بتعليق‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التقدير‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫عامل‬ ‫أو‬ ‫لمهندس‬
▪‫خبراتك‬ ‫و‬ ‫بمهاراتك‬ ‫تعريف‬ ‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫مشاركاتك‬
▪‫مهندس‬ ‫قام‬ ‫و‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫مشكله‬ ‫واجه‬ ‫مهندس‬ ...‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حاول‬
‫آخر‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫بمساعدته‬ ‫آخر‬
▪‫الجهد‬ ‫و‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫التوفير‬ ‫تحسب‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
▪‫للتعلم‬ ‫يسعون‬ ‫الذين‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫كافئ‬
▪...‫التأثير‬ ...‫الشعار‬ ...‫التجارية‬ ‫العلامة‬ ‫و‬ ‫الفكرة‬ ‫تسويق‬
▪...‫للمشاركة‬ ‫الذاتي‬ ‫الدافع‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫التدريب‬
▪‫إدارة‬ ‫بتطبيق‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫تدريب‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬ ‫يجب‬
‫المعرفة‬
▪:‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫انشاء‬ ‫أسباب‬
▪‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫عملها‬ ‫كيفية‬
▪‫الأعضاء‬ ‫دور‬
▪‫و‬ wiki ‫ويكي‬ ...‫الإلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫بوابة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬
‫الأدوات‬ ‫من‬ ‫غيرها‬

17. www.km-me.com info@km-me.com 17
‫الاتصالات‬ ‫و‬ ‫التواصل‬
▪‫ضروري‬ ‫الإلكترونية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫و‬ ‫الشخصي‬ ‫التواصل‬
▪...‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ،‫الاجتماعية‬ ‫المهارات‬ ،‫الشخصية‬ ‫العلاقات‬
▪‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫الطرق‬ ‫و‬ ‫الإجراءات‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫و‬ ‫المشاريع‬ ‫زيارة‬
Best Practices
▪...‫الجهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫وفرنا‬ ‫كيف‬ ..‫الفاعلة‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫نشر‬
▪‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫النقاشات‬ ‫متابعة‬
▪‫مواكبتها‬ ‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫تطوير‬
▪‫التنفيذية‬ ‫الإدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استفتاءات‬ ‫كطرح‬ ‫المشاركة‬ ‫تشجيع‬
‫للأداء‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬
▪‫خطة‬ ‫أثر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ .‫محددة‬ ‫فتره‬ ‫خلال‬ ‫المنشودة‬ ‫الأهداف‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫مراجعة‬
‫التغيير؟‬
▪‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫و‬ ‫للأعضاء‬ ‫مهمات‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫ينبثق‬
▪‫مراجعة‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫أهداف‬ ‫ووضع‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬ ‫الأهداف‬ ‫من‬ ‫الانتهاء‬ ‫عند‬
...‫الأهداف‬
▪‫الجديدة‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫حتمية‬ ‫ضرورة‬ ‫الأداء‬ ‫تقييم‬
..‫للتغيير‬

18. www.km-me.com info@km-me.com 18
‫الخلاصة‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لنجاح‬ ‫الإيجابي‬ ‫التأثير‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬
‫الناعم‬ ‫التغيير‬
▪‫تغيير‬ ‫و‬ ‫الأجواء‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫يلعب‬ ‫المكتوب‬ ‫و‬ ‫المرئي‬ ‫الإعلام‬
...‫العام‬ ‫المزاج‬
▪‫ماجد‬ ‫كابتن‬

19. www.km-me.com info@km-me.com 19
‫ماذا‬ ‫افهم‬ ..‫تريد‬ ‫ما‬ ‫الآخرين‬ ‫على‬ ‫تملي‬ ‫لا‬
‫يريدون‬
▪‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬ ‫يجب‬
▪‫الموظفين‬ ‫سيكولوجيا‬ ‫فهم‬
▪‫الانتقال‬ ‫لقبول‬ ‫جيدا‬ ‫اعدادهم‬ ‫يجب‬
▪....‫إلا‬ ‫و‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫أحد‬ ‫إجبار‬ ‫تستطيع‬ ‫لا‬
▪‫للحاجة‬ ‫بالشعور‬ ‫بل‬ ...‫بالإجبار‬ ‫يتم‬ ‫لا‬ ‫المشاركة‬ ‫أساليب‬ ‫تغيير‬
‫العامة‬ ‫قبل‬ ‫الشخصية‬ ‫المنفعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمشاركة‬

20. www.km-me.com info@km-me.com 20
‫القائد‬ ‫هو‬ ‫الفريق‬ ‫جعل‬ ...‫القيادة‬
...‫فشلنا‬ ‫أننا‬ ‫يعني‬ ‫لا‬ ...‫بالفشل‬ ‫شعورنا‬
‫الصبر‬

21. www.km-me.com info@km-me.com 21
‫التغيير‬ ‫حساب‬
▪ P(Change)=f(Vision+1st Step)/Capacity
▪‫إليها‬ ‫مضافة‬ ‫الرؤية‬ ‫نمتلك‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬
....‫الإمكانية‬ ‫أو‬ ‫الطاقة‬ ‫على‬ ‫مقسومة‬ ‫الأولى‬ ‫الخطوة‬
▪، ‫جهة‬ ‫من‬ ‫تابع‬ ‫كمتغير‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫موجبة‬ ‫علاقة‬ ‫هنالك‬
‫من‬ ‫مستقل‬ ‫كمتغير‬ ) ‫الامكانيات‬ ‫مع‬ ‫والمبادرة‬ ‫(الرؤية‬ ‫الاقتران‬ ‫وبين‬
‫وقادر‬ ‫الرؤية‬ ‫تمتلك‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫فانك‬ ‫ايضاحا‬ ‫اكثر‬ ‫وبمعنى‬ ، ‫اخرى‬ ‫جهة‬
‫ان‬ ‫تستطيع‬ ‫الامكانيات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫مع‬ ‫الامام‬ ‫الى‬ ‫بخطوة‬ ‫المبادرة‬ ‫على‬
‫والرؤية‬ ‫المبادرة‬ ‫تأثير‬ ‫ان‬ ‫ايضا‬ ‫المعادلة‬ ‫هذه‬ ‫وتدل‬ ، ‫بالتغيير‬ ‫تقوم‬
‫عكسية‬ ‫رياضية‬ ‫(علاقة‬ ‫الامكانيات‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫اكبر‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ورؤية‬ ‫فمبادرة‬ ، ‫الواقع‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ) ‫ومقام‬ ‫بسط‬
‫نحو‬ ‫وقادتهم‬ ‫بكثير‬ ‫امكانياتهم‬ ‫فاقت‬ ‫الخاص‬ ‫الاحتياج‬ ‫اصحاب‬
. ‫التغيير‬
▪‫ناشئة؟‬ ‫شركات‬ ‫غوغل‬ ‫تشتري‬ ‫لماذا‬
‫الأسئلة‬
....‫النقاش‬ ‫حلقة‬ ‫خلال‬