Service Design Methoden für Plattformen
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Produkte alleine reichen heutzutage häufig nicht mehr aus, um am Markt zu bestehen. Produzenten heben sich über passende Dienstleistungen von ihren Wettbewerbern ab und erschließen zusätzliche Einnahmequellen. Service beschränkt sich nicht mehr nur auf Kundenservice nach dem Kauf, sondern bedeutet eine durchgehende Serviceorientierung mit den Kunden im Zentrum aller Betrachtungen. Um damit erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen verstehen, wie sie ihre Kunden unterstützen können, ihre Aufgaben besser zu erledigen. Der Vortrag stellt Service Design Methoden vor, mit denen solche Service Systeme geplant werden können, so dass das Wertversprechen an die Kunden auch eingelöst wird.
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