Endomarketing Aula 2

Endomarketing 2
Karina Rocha

Wednesday, February 9, 2011

Clientes
Internos = equipes que atuam proﬁssionalmente nas
organizações e precisam interagir com a comunidade com
efetividade.
Externos = comunidade representada por pessoas que
interagem com os recursos existentes nas organizações,

motivadas
por
necessidades, interesses, desejos e
expectativas.


Mercado
Consumidor = são os clientes da organização, denominados de
clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o
mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma
satisfatória.
Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que
distribuem bens e serviços à organização.
Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta
concorre com a organização através da oferta de produtos e/
ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.


Fundamentos do Marketing
Períodos
★Era da produção (antes de 1930): marcado pela
produção em massa
★Era das vendas (de 1930 a 1950): o crescimento
das vendas foi uma solução para resolver o
excesso de produção
★Era do marketing (após 1950): as atividades
deveriam ser organizadas para satisfazer as
demandas

(Mc CARTHY,1976 apud AMARAL, 1998)


Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro”

★␣
“Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas
na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o
comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse
comprometimento, “mudança nas atitudes e
comportamentos que se reﬂetem, positivamente, tanto no
público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994;
Nicklas e Wood, 1999)
★␣
“Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e
motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos
consumidores.” (Kotler, 1998)
★␣
Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes
bem atendidos.
★␣
Promoção de valores destinados a servir o cliente
(Bekin, 1995)
★␣
“Conjunto de ações que a empresa deve utilizar
adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários
e seus familiares” (Brum, 1994)


Pergunta...

Como atrair, desenvolver, motivar e reter
pessoas engajadas, que atuem como
“embaixadoras da marca” e contribuam
para o atingimento dos resultados
corporativos?


IDENTIDADE:
Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado à
individualidade, personalidade. Age no plano real.

IMAGEM:

Representação, cópia, ﬁguração mental. Percepção da
organização por seus públicos.
Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a
opinião pública.


Se a ORGANIZAÇÃO é um
fenômeno social, uma de
suas principais características
é a interação
HUMANA.


Instrumentos de Endomarketing

• A seleção dos instrumentos depende:
- dos objetivos da empresa
- do planejamento de custos do projeto
- do nível de envolvimento da coordenação
- da abrangência (grupo de funcionários)
- da durabilidade (necessidade de
atualização)


Projetos em Endomarketing
• Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da
empresa e propiciam a formação de um clima adequado para
a promoção das relações interpessoais;
• Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural
desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do
reconhecimento e da valorização do ser humano, o
comprometimento;
• Segurança cultural: Fazem com que a cheﬁa, que está
somente envolvida e não comprometida, seja identiﬁcada,
pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de
difusão cultural;
• Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o
grau de comprometimento das pessoas;
• Projetos avançados: Trabalham a combinação da
motivação psicológica e material.


Planejamento em Comunicação


Planejamento de Comunicação
• O QUE?
Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das
metas;
•
PÚBLICO? A identificação dos públicos estratégicos –
quem são, onde estão, o que pensam, o que querem, o que
sabem sobre a instituição, o que deveriam saber sobre ela;
•
CONTEÚDO? A definição da informação a ser
compartilhada com os diversos públicos - níveis de
linguagem, fontes, dados disponíveis;
•
QUE MEIOS? A criação de ferramentas ou veículos para
a circulação das informações;
•
TERMÔMETRO A avaliação e o monitoramento
contínuos do processo da comunicação como um todo - as
atividades e mensagens estão alcançando os objetivos,
são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?


A relação entre o indivíduo e organização pode ser
expressa pelo real envolvimento deste indivíduo
com a missão e objetivos da organização
para a qual esteja trabalhando.

Esta relação pode ser deﬁnida como a relação entre a
Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Quando esta relação está direcionada para o alcance
dos objetivos pessoais e organizacionais surgirá
naturalmente um COMPROMETIMENTO de
ambas as partes.


A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing

O comprometimento visa observar o
comportamento do indivíduo no
contexto da organização.

Isso signiﬁca que, o grau de
comprometimento pode resultar do
maior ou menor valor que o indivíduo
atribui à organização e às relações
de trabalho decorrentes.



É necessária a adoção de uma postura
organizacional que procure fortalecer o
comprometimento do funcionário em
relação às suas metas e as da organização
em que atua e diante da necessidade
de uma concentração de esforços
em estratégias mais compatíveis
com as demandas.


Endomarketing

A ação mais importante no processo de
endomarketing patrocinada pela
organização, é buscar junto aos funcionários
o fortalecimento do grau de
comprometimento.
Os funcionários devem que acreditar na
organização, que deve proporcionar-lhes
boas condições ambientais, psicológicas e
motivacionais, ao lado da oportunidade de
crescimento em relação ao trabalho.



A postura organizacional com relação ao
comprometimento dos funcionários
é deﬁnida pela liderança.
É dela que parte as primeiras
ações de comprometimento.



A visão de mercado, a missão
organizacional as crenças e valores da
organização são as bases
que definem a postura do líder em relação
ao comprometimento da organização
com seus colaboradores



Os programas de produtividade e qualidade
fracassam se a organização não dispuser de
recursos humanos dedicados efetivamente ao
trabalho e à organização com a exata noção
de comprometimento


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