O documento discute conceitos fundamentais de administração e marketing. Apresenta as quatro funções da administração: planejamento, organização, direção e controle. Também descreve as diferentes eras da produção, venda e marketing, enfatizando a importância de entender as necessidades e desejos dos consumidores.
5. ADMINISTRAÇÃO
Planejamento
Formular objetivos e
os meios para
alcançá-los
Organização
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar atividades
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e informá-las
Controle
Monitorar a
atividades e corrigir
os devios
Recursos
Humanos
Financeiros
Tecnológicos
Informações
Resultados
Desempenho
Objetivos
Serviços
Eficiência
Eficácia
12. Era da
Produção
Enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em
escala crescente que possibilitasse redução de custos apoiada em
fabricação seriada e padronizada.
13. Era da
Venda
E
S T
O
Q
U
E $Parado
a partir do momento em que os excedentes de
produção já não encontravam um mercado
cativo, ávido por esses produtos, tornou-se
importante o esforço de vendas como o único
meio capaz de ajudar a colocar uma produção
industrial crescente.
14. Ênfase no Produto
Era do
Marketing
o esforço de vendas já não é suficiente para colocar no
mercado os estoques excedentes de uma produção
massificada, não resta outro caminho senão o de buscar
diferenciar o produto no mercado.
Nesse período diferenciação era entendida como sinônimo
de qualidade superior do produto.
15. Ênfase no Consumidor
Era do
Marketing
Num mercado “bombardeado” de produtos similares, a
qualidade passa ser “obrigação” e a diferenciação ganha
um sentido mais amplo não resta outro caminho senão o
de buscar descobrir as necessidades de cada mercado
específico.
Surgem novos conceitos condicionantes da a sobrevivência das empresas/produtos:
• Necessidades
• Desejos
• Demandas
16. Necessidades: Estado de privação
Desejos: Carência por situações específicas
para atender as necessidades. Os desejos
são moldados e remoldados por
instituições e por forças e instituições.
Demanda: São desejos por produtos
específicos, respaldados pela habilidade e
disposição para comprá-los
DESEJO +
PODER DE COMPRA =
DEMANDA