Методический материал по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью. Информационная и практическая часть.
•
2 recomendaciones•2,459 vistas
В рамках внедрения программы по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью был разработан практический семинар (тренинг) совместно с людьми с инвалидностью, а также методический материал, основанный на материалах фондов и общественных организаций. Огромную благодарность выражаю моим друзьям и коллегам! Без вас это было бы невозможно. Кто принимал активное участие: Анна Левина, Гузель Ахт, Татьяна Тутатчиква, Юля Лакомкина, Алёна Голяровская, Ирина Поволоцкая, Алексей Горелов, Алексей Любимов, Ярослава Медведева, Назим Чеботарев, Никита Готовцев, Егор Гораев, Лиля Зерина и мн.др. Спасибо Вам большое!
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Методический материал по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью. Информационная и практическая часть.
Similar a Методический материал по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью. Информационная и практическая часть. (20)
Más de Service Design Experience
Más de Service Design Experience (20)
Методический материал по культуре общения и обслуживания людей с инвалидностью. Информационная и практическая часть.
- 1. Культура общения и обслуживания людей с инвалидностью в центрах госуслуг «Мои документы» методический материал На обложке: Евгения Воскобойникова, модель, журналист телеканала «Дождь», общественный активист. Методический материал и тренинг разработаны для руководителей и сотрудников центров «Мои Документы»
- 2. 2 Дарья Кузнецова, Москва / проект «Окрылённые мечтой» Станислва Бураков, Ярославль спортсмен спортивные сореванования Екатерина Тульская, Москва специалист по доступной среде Mercedes-Benz Fashion Week Russia
- 3. 3 РАВНЫЕ ПРАВА И ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА Общение вне стереотипов. Культура без барьеров. Татьяна Тутатчикова, Москва / имеет медицинское образование Анастасия Воронцова, Москва / графический дизайнер Никита Готовцев, Москва
- 4. 4
- 5. 5 Благодарность Методический материал разработан и подготовлен специально для центров государственных услуг «Мои Документы» совместно с командой, в которую вошли люди с разными типами нарушений (слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата, с особенностями ментального развития). Материал создан на основе опыта и практик РООИ «Перспектива», фондов «Со-единение» и «Подари жизнь». В него вошло в том числе видео проекта «Окрылённые мечтой» Дарьи Кузнецовой, фильмы «Разговоры» («TALKS»), «Слово на ладони» и мн.др. Практическая часть (тренинг) подготовлена благодаря поддержке Алёны Голяновской из фонда «Подари Жизнь». В демо-тренинге принимали участие: • слепоглухие актеры, занятые в спектакле «Прикасаемые», Ирина Поволоцкая и Алексей Горелов, • общественный деятель Назим Чеботарёв, • художник и скульптор, актер инклюзивного театра «Со-единение» Александр Похилько.
- 6. 6 Вводное слово Методический материал и тренинг призваны внедрить в центры государственных услуг культуру общения и обслуживания людей с инвалидностью. Разрушить стереотипы, которые, в первую очередь, и являются основными барьерами в коммуникации между людьми. Именно страхи, стереотипы и предрассудки становятся самой сильной преградой к равенству и объединению людей, к пониманию, что каждый человек имеет право на достойное отношение, уважение и принятие его в социуме. Центры государственных услугу «Мои Документы» одними из первых сделали шаг для развития темы «Культура общения» в обществе и государстве. Методический материал состоит из трёх блоков: 1 – информационная часть, 2 – практическая часть, 3 – дополнительные источники. 1. Информация часть составлена от общего к частному. В самом начале раскрывается понятие инвалидности в России и отношение общества и людей без инвалидности к людям с инвалидностью. Уделяется внимание правилам этикета, нормам общения и терминологии. 2. Практическая часть (тренинг) даётся исключительно из «прохождения сценариев». Это основная часть тренинга, для которого создан методический материал. • Первая часть тренинга – практическая. Участники команд выбирают роли: посетителя с инвалидностью (по зрению и слуху, с нарушением опорно-двигательного аппарата), сопровождающего, сотрудника центра и наблюдателя, задача которого фиксировать впечатления и замечания. Задача команды – пройти путь посетителя с инвалидностью от входа в центр до получения услуги. • Вторая часть тренинга – обсуждение полученного опыта с участием экспертов из общественных организаций и активистов – людей с инвалидностью. 3. В дополнительные источники войдут открытые информационные и видео- ресурсы для самостоятельного изучения, дальнейшего понимания и погружения в жизнь людей с инвалидностью. Ядром методического материала являются личные истории людей, видео- селфи,снятыелюдьмисразнымитипаминарушений,атакжеихнепосредственное участие в демо-тренинге, который состоялся в Учебном центре ГБУ МФЦ. Обратная связь участников тренинга (руководителей, сотрудников, людей с инвалидностью) позволили доработать полностью материал и сценарии практической части, внести важные дополнения.
- 7. 7 Ирина Поволоцкая: «Такие тренинги – это возможность для сотрудников центров госуслуг на практике пообщаться с людьми с инвалидностью, понять, какие чувства и сложности они испытывают. Для сотрудников - это, несомненно, возможность снять барьеры в общении с посетителями. Здорово, если такие тренинги пройдут как можно больше специалистов центров госуслуг». Руководитель центра госуслуг Гольяново Елена Кузьмина: «Скажу честно, оказывать услуги посетителям с инвалидностью сложно. Важно в общении с ними не обидеть человека, помочь грамотно сформулировать вопрос, предложить получить сопутствующие услуги. Мы должны помочь каждому посетителю, показать, что мы – профессионалы». Сотрудник ГБУ МФЦ Лилия Зерина: «В роли посетителя с инвалидностью по зрению и слуху я почувствовала страх неизвестности, боязнь довериться постороннему человеку, который был моим сопровождающим. А еще хотелось бы почувствовать, что мир не ограничивается только мной и моим помощником. Хочется чувствовать участие и доброжелательность со стороны окружающих». Сотрудник центра госуслуг Куркино Елена Бабичева: «На тренинге я выбрала роль сопровождающего слепоглухого посетителя. Это очень сложно. Ведь ты отвечаешь за жизнь человека, за его общение с внешним миром».
- 10. 10 В России инвалидность считается ско- рее болезнью, нежели комплексом нарушений, связанных с физическим состоянием, развитием или психосоци- альными особенностями.В России таких людей называют «инвалидами». Офици- ально «инвалидом» считается «лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций орга- низма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнеде- ятельности и вызывающее необходи- мость его социальной защиты». Общепринятого определения инва- лидности в мире не существует, однако Конвенция о правах инвалидов опреде- ляет их как «лиц с устойчивыми физи- ческими, психическими, интеллектуаль- Инвалидность в России Понятие инвалидности1 ными или сенсорными нарушениями, которые при взаимодействии с различ- ными барьерами могут мешать их пол- ному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими». В России насчитывается около 13 млн. людей с инвалидностью, или примерно 9% населения. Федеральная служба го- сударственной статистики (Росстат) ве- дет ежегодный учет числа лиц, впервые признанных инвалидами, с разбивкой по отдельным «заболеваниям», таким как ту- беркулез, болезни глаз, болезни нервной системы. Росстат не ведет учета общей численности людей с инвалидностью по категориям, таким как физические нару- шения,нарушения зрения и слуха,а также интеллектуальные и психосоциальные на- рушения и отклонения в развитии. Отношение общества к людям с инвалидностью2 Негативное отношение к людям с инва- лидностью связно с тем, что: 1. В обществе нет навыка общения: редко встречаются люди с инвалид- ностью на улице и в общественных местах. 2. Низкий уровень информированно- сти во всех сферах жизни. 3. Мало уделяется внимания пробле- мам людей с инвалидностью, их по- требностям, возможностям, образу жизни. Чувства, которые возникают при обще- нии с людьми с инвалидностью: 1. Неловкость. «Не знаю, как себя вести.» 2. Уважение. «Эти люди многое прео- долели и преодолевают.» 3. Страх. «Что-то подобное может произойти со мной и с моим ребен- ком.» 4. «Никаких эмоций не испытываю: не считаю таких людей особенными, отличными от остальных.»
- 11. 11 Отношение людей без инвалидности к людям с инвалидностью 5. Безразличие. «Каждый решает сам свои проблемы.» 6. Недовольство. «Эти люди создают неудобство другим.» 7. Раздражение. «У таких людей осо- бые привилегии.» 8. Большинство людей без инвалид- ности (87%) чувствуют жалость и сочувствие. 1. Отрицательное. Люди без инвалид- ности стараются не иметь никаких отношений с людьми с инвалидно- стью. 2. Безразличное. Люди без инвалид- ности игнорируют, стараются отго- родить себя от контактов с людьми с инвалидностью по принципу «это меня не касается». 3. Сочувствие. Мало кто знает о про- блемах и потребностях людей с инвалидностью и практически не общается с ними. 4. Нейтральное. Люди без инвалид- ности не считают людей с инвалид- ностью особенными, отличными от других. 5. Принимающее. Люди без инвалид- ности открыты к контакту с людьми с инвалидностью и готовы помогать. Первая реакция при встрече с людьми с инвалидностью – удивление и расте- рянность, так как редко происходят встречи в общественных местах. Дети без инвалидности часто задают вопро- сы «почему ты так ходишь, на ходун- ках», думая, что ребенок притворяется. Это показывает уровень культуры в обществе в целом: взрослые часто не могут сами легко и непринужденно общаться с людьми с инвалидностью. В целом, за последние годы отноше- ние к людям с инвалидностью стало ме- няться. Люди испытывают неловкость и растерянность, так как возникает трево- га от недостатка информации, как и что важно сказать в определенных обстоя- тельствах, что нужно сделать в той или иной ситуации. Часть общества в России открыта к контакту с людьми с инва- лидностью. Треть — общаться не жела- ют. Задача информированности, близ- кого контакта, умение подсказать или помочь – важный социальный навык каждого человека. Внедрение систе- мы обслуживания людей с инвалидно- стью —высокий показатель уровня куль- туры центров государственных услуг, как государственной системы – эталона ценностей общества, ориентированного на уважение, человечность, разумность и доброту.
- 12. 12 Проблемы общества при общении и взаимодействии 1. Чувство жалости со стороны людей без инвалидности приводит к вы- страиванию границ вокруг своей жизни людьми с инвалидностью, к раздражению и принципиальной позиции «не общаться». 2. Люди с инвалидностью общаются с узким кругом лиц (родственники, учителя, одноклассники и врачи), живут в своем мире. Закрытость миров приводит к отчуждению и расслоению в обществе. У людей с инвалидностью пропадает же- лание выходить на улицу, так как люди боятся жалости, непонимания и агрессии по отношению к ним. 3. Родители порой сами пытаются изо- лировать детей, так как инвалид- ность воспринимается как небла- гополучная семья, ассоциируется с неблагополучием в семье. Иллюстрации:ЮлияЛакомкина Порою кажется, что мы с разных планет... Где взять инструкцию, как общаться, когда жизнь подарила встречу с человеком, который отличается от вас?
- 16. 16 Социальная модель понимания инвалидности3 В современном обществе на смену тра- диционной («медицинской») модели, определяющей инвалидность как нару- шение здоровья, приходит социальная модель понимания инвалидности, кото- рая утверждает: Причина инвалидности – это не само заболевание, как таковое. Причина инвалидности –это барьеры вокруг человека (существующие в об- ществе физические, организационные и «отношенческие» барьеры воздвигнуты на стереотипах и предрассудках). Социальный подход предполагает,что обеспечение права учащихся с особы- ми образовательными потребностями на полноценное образование требует изменений в самой системе образова- ния, и эта общая система образования должна стать более гибкой и способной к обеспечению равных прав и возмож- ностей обучения всех детей без дискри- минации и пренебрежения. Принятие организацией мирового сообщества основных правовых до- кументов в области противодействия дискриминации всех групп социаль- ных меньшинств «идеологически» закрепило начавшийся в середине 1960-х годов переход от традиционной- («медицинской») модели к формиро- ванию социальной модели понимания инвалидности. Ведущими факторами формирования этого нового понима- ния инвалидности стали непосред- ственно социальные исследователи и активисты правозащитных организаций инвалидов. Традиционная («медицинская») мо- дель определяет инвалидность как на- рушение здоровья. Соответственно, ми- нимизация нарушений осуществляется через медицинское вмешательство и терапию. Человек с инвалидностью при таком подходе является проблемой, его сле- дует в обязательном порядке «лечить», а для этого – поместить в специальный институт,что,зачастую,ведёт к изоляции человека от остального общества. Обратите внимание, что определе- ние инвалидности, которым до сих пор руководствуются в повседневной рос- сийской юридической практике, сводит понимание этого сложного социального явления к рамкам узкого медикалист- ского подхода: ИНВАЛИД (от лат. Invalidus — слабый, немощный) — лицо, которое имеет нару- шение здоровья со стойким расстрой- ством функций организма, обуслов- ленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вы- зывающее необходимость его социаль- ной защиты (ФЗ "О социальной защите инвалидов" от 24 ноября1995 г.). При- знание лица инвалидом осуществляется Государственной службой медико-соци- альной экспертизы (МСЭК). ИНВАЛИДНОСТЬ — нарушение здо- ровья человека со стойким расстрой- ством функций организма, приводящее к полной или значительной потере про-
- 17. 17 фессиональной трудоспособности или существенным затруднениям в жизни. В зависимости от их степени выделя- ются три группы инвалидности. Инва- лидность, ее группа, причина, а при необходимости и время наступления определяются врачебно-трудовыми экспертными комиссиями (ВТЭК). При наступлении инвалидности назначают- ся пенсии или ежемесячные пособия, предоставляются другие виды социаль- ного обеспечения и обслуживания.4 К сожалению, данная практика опре- деления инвалидности (и соответству- ющего отношения к инвалидам, как к пассивным и нетребовательным по- требителям предлагаемых со стороны «здорового» общества льгот) до сих пор широко распространена в России. Это требует серьёзных изменений не только в работе по уточнению терми- нологии, использующейся в словарных статьях. Это требует изменения пони- мания инвалидности как таковой – и не только на уровне юридической на- уки, но и на уровне всего российского общества в целом, поскольку в между- народном праве и в международном сообществе нормативным признаётся социальное понимание инвалидности. Социальная модель определяет при- чину инвалидности не в самом заболе- вании, как таковом, а в существующих в обществе физических, организацион- ных и «отношенческих» барьерах, ба- зирующихся на стереотипах и предрас- судках. Человек с инвалидностью при такой модели не является «носителем про- блемы», требующим специального обу- чения. Напротив, проблемы и барьеры в жизни такого человека создаёт об- щество и несовершенство обществен- ной системы образования, не готовой в условиях общей школы соответство- вать разнообразным потребностям всех учащихся. ИНВАЛИДНОСТЬ— это эволюционирующее понятие. Инвалидность является результатом взаимодействия, которое происходит между имеющими нарушения здоро- вья людьми и отношенческими и сре- довыми барьерами и которое мешает их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими.5 Каким образом формирование и принятие социальной модели инвалид- ности, как основы для изменения поло- жения людей с особенностями развития, связано с реформированием системы специального образования? В данном случае, связь очевидна, поскольку при принятии социальной модели признаётся, что ограниченные возможности инвалидов – это результат отношения общества к их особым по- требностям, а не внутреннее, присущее именно этим людям свойство или «бо- лезнь». Соответственно, интеграция людей с инвалидностью в общество не долж- на проводится по «диагностическому» признаку, быть узконаправленной на то или иное отклонение или заболевание и осуществляться в закрытых специ- альных учреждениях в соответствии с «болезнью». Обществу необходимо преодолеть негативные установки в отношении инвалидности, изжить их, и предоставить людям с инвалидностью равные возможности полноценного участия во всех сферах общественной активности.
- 18. 18 Язык и этикет6 Что стоит за словом «инвалид»? Многие привычные всем слова, понятия и фразы, по сути своей,– ярлыки и оскор- бительные стереотипы. То, как мы говорим, тесно связано с тем, что мы думаем и как ведем себя по отношению к другим людям. Увы, слишком часто в нашем обще- стве звучат неприемлемые слова и сравнения как «больной/здоровый», «нормаль- ный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун», «калека» и т.п. Мы предлагаем Вам не правила (не нужно думать, что люди с инвалидностью требуют какого-то специального обхождения!), а всего лишь рекомендации, кото- рые, надеемся, помогут нам наладить контакты и снять неловкость, которая неиз- бежно возникает, когда кто-то впервые сталкивается с чем-то незнакомым. Люди с инвалидностью пропагандируют собственные определения и понятия, которые не вызывают жалости и других негативных ассоциаций. Инвалидность–это не медицинский ди- агноз! «Инвалидность является резуль- татом взаимодействия, которое про- исходит между имеющими нарушения здоровья людьми и межличностными и средовыми барьерами, которое мешает их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими».7 Таким образом, инвалидность – это одна из форм социального неравен- ства. Инвалидность – это социальное, а не медицинское понятие. Русская «то- лерантная» терминология в отношении людей с инвалидностью до сих пор не устоялась – даже в среде инвалидов присутствуют разные точки зрения на правомочность употребления тех или иных терминов. Яркий пример: в последние годы в устойчивый обиход СМИ вошло вы- ражение «человек с ограниченными возможностями». Но это выражение не раскрывает тот факт, что возможности человека ограничиваются извне (обще- ственными условиями). И что еще хуже, «по умолчанию» многие воспринимают словосочетание «человек с ограничен- ными возможностями» как характери- стику того, что человек ограничен сам по себе ( «дефектом», а не обществом). Да и кто покажет нам пример чело- века с неограниченными возможностя- ми?! Компромиссным вариантом может служить: «человек с ограниченными физическими возможностями» (здесь подразумевается, что умственные отли- чия тоже характеризуются как «физиче- ские»). Но для повседневной речи такое словосочетание оказывается слишком длинным и громоздким. При социаль- ном подходе к пониманию инвалидно- сти наиболее нейтральным термином оказывается слово … «инвалид»! Поскольку мы смотрим на человека, а не на его инвалидность, то лучше всего сказать «человек с инвалидностью».
- 19. 19 Рекомендуется, когда говорите или пишете о людях с инвалидностью, придерживаться следующих правил ИСПОЛЬЗУЙТЕ слова и понятия, не создающие стереотипы ИЗБЕГАЙТЕ слов и понятий, создающих стереотипы Человек с инвалидностью Человек с ограниченными возможностями, больной, искалеченный, покалеченный, неполноценный, калека, с дефектом здоровья, с недостатком здоровья При сравнении людей с инвалидностью и без инвалидности Не инвалид Человек без инвалидности Нормальный / здоровый Человек, использующий инвалидную коляску Человек на коляске Человек с парализованными ногами Прикованный к инвалидной коляске Паралитик, парализованный «Колясочник» – приемлемо в среде общения людей с инвалидностью Врожденная инвалидность, инвалид с детства Врожденный дефект /увечье/ несчастье Имеет ДЦП (детский церебральный паралич) Человек (ребенок, дети) с ДЦП Страдает ДЦП, болеет ДЦП, «дэцэпэшник» Человек, перенесший полиомиелит / имеет инва- лидность в результате… Человек, который перенес болезнь / стал инвали- дом в результате... Страдает от полиомиелита/от последствий полиомиелита, жертва болезни Человек с особенностями развития С особенностями в развитии, человек с менталь- ной инвалидностью С особенностями ментального развития Отсталый, умственно неполноценный С задержкой / отставанием в развитии С интеллектуальной недостаточностью С умственной отсталостью, имбецил, дебил Ребенок с особенностями развития Слабоумный, «тормоз», с задержкой / отставанием в развитии Дети с инвалидностью Дети-инвалиды Дети с особыми образовательными потребностями Школьники-инвалиды Человек с синдромом Дауна, ребенок (дети) с синдромом Дауна С болезнью Дауна, «даун», «монголоид», «даунята» (о детях с синдромом Дауна) Человек с эпилепсией Эпилептик, припадочный, страдающий эпилептическими припадками
- 20. 20 Человек с особенностями психического развития, человек с особенностями душевного или эмоцио- нального развития Псих, сумасшедший, люди с психиатрическими проблемами, душевнобольные люди, люди с душевным или эмоциональным расстройством Незрячий, слабовидящий человек, с инвалидностью по зрению Слепой, совершенно слепой Неслышащий/глухой слабослышащий человек, с инвалидностью по слуху, пользующийся жестовой речью Глухой как пень, человек с нарушением слуха, человек (ребенок) с остатками слуха, глухонемой Примечание: «слепой», «с нарушением слуха», «с нарушением в развитии», «с психическим расстройством» – такие словосочетания привычны для людей с инвалидностью, но в остальном обществе они способствуют формированию взгляда на человека с инвалидностью, как на человека с медицинскими проблемами. Почему так говорить нельзя? Некоторые слова, перечисленные в колонке «избегайте», не вызывают сомнений в своей непригодности. Очевидно, что, назвав человека «тормозом» или «дефектив- ным», Вы оскорбите его. Однако другие слова и обороты стали вполне привычны- ми. Почему же мы считаем, что они оскорбительны и не рекомендуем пользоваться ими в речи? Иллюстрации:ЮлияЛакомкина Что мешает людям радоваться общению друг с другом?
- 21. 21 Людям с различными видами инва- лидности из 20 регионов России было предложено написать, какие чувства и ассоциации вызывает у них то или иное слово и выражение: 1. Распространенное выражение «прикован к коляске» ассоциирует- ся с чувством обреченности, с поня- тием «цепи». 2. Слова «глухонемой», «немой» под- разумевают невозможность обще- ния, контакта. 3. «Больной» – значит, «надо лечить», «беспомощный». 4. Слова «паралитик», «неполноцен- ный», «однорукий», «безногий», «больной» вызывают сочувствие и жалость. 5. Слова «калека», «даун» провоциру- ют брезгливость. 6. «Псих», «слабоумный», «ненор- мальный», «шизик» ассоциируются с непредсказуемостью, опасностью и, как следствие, вызывают страх. Воспитанные люди избегают таких обобщений в любых обстоятель- ствах. 7. Выражения «человек на коляске», «человек с травмой позвоночни- ка», «человек с инвалидностью», «незрячий» – вызывают вполне нейтральные ассоциации. Слово «инвалид» вызывает различ- ные чувства, но, в целом, большинство опрошенных людей с инвалидностью считает его приемлемым, поскольку это слово официальное, наиболее часто употребляемое и ставшее абстрактным. Некоторые из предлагаемых обо- ротов речи кажутся, на первый взгляд, надуманными. Люди вряд ли будут упо- треблять в устной речи словосочетание «человек, испытывающий трудности при передвижении». На что нужно обратить внимание: вы- бирая слова и выражения, следует из- бегать стереотипов (как отрицательных, рисующих образ «жертвы», – так и по- ложительных образов «героя»). «Жертвы» – это излишне драматиче- ский образ вечно несчастного и беспо- мощного человека. Человек, который, «несмотря на что- то» / «вопреки чему-то» / «наперекор судьбе и т.п.», «преодолел» трудности и ведет «нормальную» жизнь–тоже очень распространенный образ. Обычно в та- ких случаях напрашивается резюме: «С него нужно брать пример здоровым лю- дям!» Но, создавая такой образ, автор незаметно для себя впадает в покрови- тельственный тон. Героизация точно также отделяет людей с инвалидностью от остального общества, как и жалость/снисходитель- ность. Кроме того, помните, что, стремясь к аккуратности и корректности, лучше избегать обобщений и предположений. Прежде всего, не стесняйтесь спраши- вать, как будет правильнее, у самих лю- дей с инвалидностью. Наша речь связана с этикетом. Но, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и собеседника, если не прини- мать во внимание некоторые нюансы, связанные с его инвалидностью. Когда не знаешь, как правильно себя вести, чувствуешь себя неловко и скованно. Мы хотим помочь вам избежать этого и предлагаем рекомендации, написанные инвалидами на основании своего соб- ственного опыта.
- 22. 22 Общие правила этикета, составленные людьми с инвалидностью 1. Когда вы разговариваете с челове- ком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или сурдопере- водчику, которые присутствуют при разговоре. 2. Не говорите о присутствующем че- ловеке с инвалидностью в третьем лице, обращаясь к его сопровожда- ющим, – все Ваши вопросы и пред- ложения адресуйте непосредствен- но к этому человеку. 3. Когда Вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естествен- но пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто поль- зуется протезом, вполне могут по- жать руку (правую или левую), что вполне допустимо. 4. Когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. 5. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя. Обязательно преду- преждайте вслух, когда Вы отходи- те в сторону (даже, если отходите ненадолго). 6. Если Вы предлагаете помощь, жди- те, пока ее примут, а затем спраши- вайте, что и как делать. Если Вы не поняли, не стесняйтесь – переспро- сите.Это важно: не кидайтесь на по- мощь, если Вас об этом не просили! 7. Предложите свою помощь; если Ваша помощь действительно нужна, то сначала узнайте – как именно Вы должны действовать, – прежде чем неумело суетиться вокруг человека. 8. Обращайтесь с детьми с инвалид- ностью по имени, а с подростками и старше – как со взрослыми. 9. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – это тоже самое, что опираться или по- виснуть на ее обладателе. Инва- лидная коляска – это часть непри- касаемого пространства человека, который ее использует. 10. Разговаривая с человеком, ис- пытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам за- кончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняй- тесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника. 11. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коля- ской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче раз- говаривать, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать го- лову. 12. Чтобы привлечь внимание че- ловека, который плохо слышит, по- машите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имей-
- 23. 23 те в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по гу- бам. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего не мешало и ничто не заслоняло Вас. 13. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слы- шали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать. Передавая что-либо в руки незря- чему, ни в коем случае не говорите: «Пощупай это» – говорите обычные слова «Посмотри на это». Иллюстрации:ЮлияЛакомкина Что мешает людям просто радоваться общению друг с другом?
- 24. 24 Личные истории Евгения Воскобойникова, модель, журналист телеканала «Дождь», общественный активист; человек на коляске: «У меня часто интересуются, особенно те, кто редко со мной общается, а есть ли какие-то незыблемые правила в общении с инвалида- ми.Тем, с кем общаемся, часто такие мысли даже не приходят в голову— они знают, что обидеть меня сложно.Например,я не обижусь на фразу: «Жень,а пошли пообе- даем». Я не буду в истерике поправлять человека: «Пошли?! Я же не могу ходить!!! Как ты мог такое предложить?!» Я часто слышу, как мама, объясняя своему ребенку, увидевшему меня на инвалид- ной коляске, говорит: «Тетя болеет». Нет, я болею, когда у меня сопли и темпера- тура, а на коляске я потому, что не надо ездить в машине с пьяными водителями и обязательно пристегиваться ремнем безопасности. Сейчас многие журналисты употребляют словосочетание «человек с ограничен- ными возможностями». Меня это совсем не возмущает, главное, что СМИ поднимают тему инвалидности. Но многие мои, так сказать, друзья по несчастью, недовольны. Поэтому легче и правильнее говорить: человек с инвалидностью. Или колясочник, или слабозрячий или слабослышащий, или с синдромом Дауна, или с аутизмом, но никак не больной аутизмом.А вообще не надо стесняться спрашивать,как будет пра- вильнее, у самих людей с инвалидностью. Что бесит больше всего: — Когда начинают помогать, не спросив, как правильно, и если ты начинаешь объяснять, как сделать лучше — обижаются! Типа я не оценила порыв помощи!
- 25. 25 — Когда стараются перевести тему, считая, что меня она может расстроить. На- пример, выбор горнолыжного курорта, покупка новых туфель на высоком каблуке или секс. Типа, инвалидам это недоступно, поэтому и говорить об этом не стоит. Чушь))) — Когда тебе начинают жаловаться на жизнь… Чувак, посмотри на меня и побла- годари Господа за свои мелкие неприятности!» Татьяна, врач, творческий человек, занимается с детьми; медлительность при об- щении, восприятии и обработке информации: «Я боюсь выглядеть и быть смешной и того, что могут смеяться другие надо мной. Видимо, у меня поэтому все время такое серьезное выражение и напряженное. Вчера вылетело из головы важное от- крытие по поводу инструкции. Визуализация инструкции и сама инструкция помог- ли мне самой.Ощутила,что прожила ее и прочувствовала.Когда общалась в центре госуслуг с консультантом, человек не понял меня, что я сказала, так как говорила быстро и нечетко.Я вспомнила зрительно то,что было в ней и повторила еще более спокойно и медленно, сама замедлилась. То есть инструкция помогла мне управ- лять собой.» Отзыв Татьяны после демо-тренинга: «Ты знаешь, когда ты спросила, была ли я в стрессе, да, это так. Мне почему-то хотелось плакать, слезы наворачивались от отношения ко мне, как к человеку с инвалидностью или особенностью. Стресс был первый раз выйти и открыто рассказывать о страхах, медлительности. Много любо- пытства ко мне и удивления. Cтолько удвивления, что я работаю. Спрашивали, кем я
- 26. 26 Александр Сильянов, слепоглухой скульптор: —Мои 10 пальцев очень чувствительные,они заменяют мне глаза.Они чувствуют объём, мельчайшие изгибы. Своими чуткими пальцами он делает скульптуры. Слуха у него не было с детства, зрение он потерял около 20 лет назад. Он помнит, как выглядел мир до наступле- ния тьмы, помнит лица родных людей. И отливает воспоминания в бронзу. Закрываем мастерскую.Скульптор с первого раза попадает в замочную скважину. Ни разу не споткнувшись, поднимается по лестнице, выходит на улицу. Единствен- ный помощник в общении с миром — белая трость. Жена и переводчик идут вслед за ним. Художник мерит пространство впереди себя белой тростью. Сворачивает с тропинки на тротуар, подходит к пешеходному переходу. Это единственное место, где ему пока нужна помощь посторонних. Александр обращается к проходящему мальчику, жестом просит помочь. Мальчик бойко берёт за руку и ведёт незрячего через зебру. работаю. Я все думала, люди интересуются о моей работе и жизни из-за отношения медлительности, видя во мне инвалидность или просто так. Сложный вопрос, какое у меня отношение к особенности, медлительности. Я ска- зала, что работаю врачом, хотя я не работала, потому что не смогла сказать, что я не работаю, потому что понимала, что люди решат, что я не работаю из-за своей особенности.Людям было любопытно, и это было не совсем приятно. Было столько неожиданности, типа «представляете, нормальный обычный человек пришел». Вчера обмен опытом открыл важные моменты,когда каждый участник был от- крыт в общении. Аня спросила как справляться с негативом, стрессом в общении. Я не смогла помочь Ане в этом вопросе, не знаю, не очень умею.Тут включился еще один участник,который сказал,что ему помогает сопереживание другому.»
- 27. 27 На прощание Александр просит мою руку. Несколько секунд он держит мою ла- донь в своей. Как будто пытается «считать» что-то по ней.За много лет он нау- чился «видеть» людей с помощью прикосновения.Становится неловко.Мне кажет- ся,он меня раскрыл.Раскрыл, что у меня хорошее зрение и прекрасный слух, я могу быстро ходить и сутками сидеть в Интернете. При этом нет такой жизнестойкости, фантастического трудолюбия и, главное, абсолютного бесстрашия, как у него. По данным переписи слепоглухих, которая прошла в 2014 году, в России живёт более 2 тысяч людей, которые одновременно не видят и не слышат. Как расска- зал представитель пресс-службы фонда «Со-единение» Алексей Крапухин, на са- мом деле их около 15 тысяч. Просто многих не удалось охватить переписью. Они находятся в закрытых учреждениях, куда не пускают посторонних, — интернатах, психиатрических больницах. По данным фонда, только 6% слепоглухих в России окончили вузы, 10% трудоустроены. Остальные живут в изоляции, не покидая соб- ственные квартиры. Для 15 тысяч человек в России жизнь не имеет цвета и звука. Они не видят и не слышат.Их общение с миром ограничено прикосновениями. Ирина Поволоцкая потеряла слух в четыре года, зрение уходило дольше – сейчас женщина может различать лишь световые пятна. Но болезнь не помешала Ири- не получить специальность архивиста, позже – психолога, писать картины и даже танцевать фламенко.У Ирины Поволоцкой своя страница в Интернете, там на фо- тографиях красивая, смелая женщина, глядя на которую даже предположить невоз- можно, с какими трудностями ей приходится справляться ежесекундно.
- 28. 28 Назим Чеботарев, общественный деятель, политолог: «Я родился в поселке Киль- мезь, Удмуртской Республике. Из-за халатности и ошибок сельских врачей мне по- ставили диагноз – детский церебральный паралич. По медицинским показателям при сложной болезни я не должен был сидеть и самостоятельно кушать. Но пораз- ительно то, что в роддоме маму принуждали отдать меня в интернат для инвалидов и избавиться от лишнего груза. Наперекор обстоятельствам, она отстояла собствен- ную позицию и не рассталась со мной. В начале 2015 г. я переехал в Москву с целью общественно-просветительской деятельности и целенаправленного изучения возможностей при детском цере- бральном параличе. За этот год мной был разработан социальный ролик и издана книга - помощник всем желающим разобраться со сложным явлением ДЦП. В обществе сложилось ложное суждение,что инвалиды с ярко выраженными фи- зическими недостатками тяготеют к бедности и побирательству. Перед нами стоят задачи опровергнуть этот стереотип, помочь людям раскрыть свой потенциал и стать счастливыми. Я являюсь сторонником мысли о том, что, несмотря на не- четкую дикцию, шаткую походку и трясущие руки, в условиях кризиса в России нецелесообразно разделять людей на «здоровых» и «больных». Каким бы ни был тяжелым диагноз нужно собрать волю в кулак и постараться расставить акценты,на своих оставшихся возможностях сопоставив их знаниям и навыкам. «Тихо.Совсем тихо. Всегда. Это – всегда. Это – глухота. Иногда в тишине – шум. Визг. Звон. Неприятно – но это тоже – есть. Темно. Иногда вспышками свет, мол- нии, фейерверки. Иногда – смазанные пятна непонятных очертаний. И это – всегда. Это – и днём и ночью. Это – слепота. Мир без звуков. Мир без картинок. Он – такой. Вечно. У каждого из нас – своя глухота и своя слепота. Мы – слепоглухие».
- 29. 29 Этика общения со слепоглухими9 1. Постарайтесь общаться без по- нукания, упреков, разговаривать спокойно. Ровный тон и доброжела- тельное отношение гораздо эффек- тивнее в общении. 2. Торопить и подгонять не только бесполезно, но и вредно, процессы затормаживаются еще больше. Не следует проявлять спешку и нервни- чать, делая что-либо вместе. Спешка вызовет еще большее замедление реакции. Рассчитывайте время так, чтобы дать возможность собраться в том ритме, в котором может человек. Этика при общении. Общение с людьми с особенностями ментального развития8 3. Важно соблюдать четкость и по- следовательность действий – легче приспособиться к определенному распорядку, так как это вырабаты- вает ряд действий, когда, как и что делать. 4. Любое задание на быстрое выпол- нение какого-либо действия надо давать на позитивном эмоциональ- ном фоне. 5. Помните, что общение требует большого терпения и доброго чув- ства юмора. Для формирования позитивных взаи- моотношений между сопровождающим и слепоглухим необходимо соблюдать основные правила и требования этики общения. 1. Используйте все общепринятые правила этикета. Общаясь со слепо- глухим, помните о том, что какой бы сложной ни была эта инвалидность, это обычный человек. 2. Каждому человеку иногда нужна помощь. Самое главное во всем об- щении – это гуманность и чуткость к потребностям и мыслям другого человека. 3. Обращайтесь со слепоглухим как с равным. 4. При встрече с инвалидом представ- ляйтесь первым. 5. Представляя слепоглухого зрячему и наоборот, разверните его (слепо- глухого) в сторону собеседника. 6. Если вы предлагаете помощь инва- лиду, убедитесь, что он ее принима- ет, не стесняйтесь выяснить, как луч- ше ее оказать. Не обижайтесь, если от вашей помощи отказались. 7. Сохраняйте конфиденциальность информации, полученной от слепо- глухого по его личным или интим- ным вопросам. 8. Не позволяйте себе принимать ре- шения за взрослого слепоглухого человека, если он дееспособен, и
- 30. 30 Вы не являетесь его официальным опекуном. 9. Избегайте разговоров о причинах инвалидности из любопытства. 10. Находясь со слепоглухим, не вы- ставляйте его «напоказ». 11. Старайтесь доходчиво и тактично рассказывать о внешности присут- ствующего с вами человека, к кото- рому проявлен интерес со стороны слепоглухого человек 12. Не общайтесь в присутствии слепо- глухого со зрячими людьми с помо- щью мимики и жестов. 13. Необходимо подавать слепоглухо- му в руки предмет, документ, запи- ску или деньги, за исключением тех случаев, когда он сам говорит, куда это надо положить. 14. Когда читаете письмо или ка- кой-нибудь документ, надо для убе- дительности дать слепоглухому его потрогать. 15. При необходимости деликатно по- могите слепоглухому советом по улучшению его осанки, внешнего вида. 16. Не оставляйте в неположенных ме- стах посторонние предметы, кото- рые могут помешать ориентировке и передвижению слепоглухих. Рекомендации по организации коммуникативного контакта со слепоглухими Группа слабослышащих с разной степенью потери зрения. Обычно слабослыша- щие слепые или слабовидящие (или практически глухие с разной степенью потери зрения, пользующиеся слуховыми аппаратами) владеют вполне нормальной сло- весной устной речью и часто грамотной письменной речью. Среди них встречаются люди с невнятной, искажённой голосовой речью. 1. Найти наиболее удобное место для общения со слепоглухим собе- седником, где вам не будут мешать посторонние шумы или разговоры других людей. 2. Определить, с какой стороны ваш собеседник лучше слышит обра- щенную к нему речь и при какой громкости слепоглухому со слу- ховым аппаратом удобно вести диалог. 3. Расположиться перед собеседником, имеющим остаточное зрение, таким образом,чтобы ваше лицо и особен- но губы были хорошо ему видны. 4. Встать строго напротив собеседни- ка, имеющего «тоннельное» (труб- чатое) поле зрения, так, чтобы ваши лицо и губы попадали в поле его зрения. 5. Говорить в ровном неторопливом темпе, используя понятные слова, произнося их четко и делая более длинные паузы.
- 31. 31 6. Периодически интересоваться, все ли понятно и успевает ли слепоглу- хой следить за вашими мыслями. Глухих (тотально или практически) с различной степенью потери зрения – от полной слепоты до слабовидения разделяют на две подгруппы – «словесников» и «жестовиков». Возможность общения с ними посредством голосовой речи отсут- ствует. Глухие «словесники» еще могут обращаться к вам посредством голосовой речи (если она нормальная), но без обратной связи с вашей стороны. С «жестовиками» еще сложнее вступить в общение, даже одностороннее. Для полноценного общения с данными категориями инвалидов необходимо воспользоваться услугами тифлосурдопереводчика или сурдопереводчика, владе- ющего основами общения со слепоглухими и знаниями их психологических осо- бенностей. 1. Учитывать продолжительное время, требующееся для общения со слепо- глухим человеком. 2. Общаться с самим глухим, а не с его сопровождающим. 3. Воспользоваться помощью тифло- сурдопереводчика, если не удается самостоятельно и полноценно об- щаться со слепоглухим. 4. Общайтесь посредством записок со слабовидящим «словесником» и «жестовиком», написанных крупным шрифтом, и не пытаться перейти на голосовую речь. «Письмо на ладони» простой способ общения,которым вы можете воспользоваться при беседе с тотально или практически слепо- глухими людьми. 7. Выражать свои реакции не только голосом, но и прикосновениями ру- кой к руке или плечу слепоглухого. Группа слепоглухих с разной степенью потери слуха
- 32. 32 Общие правила и особенности сопровождения слепоглухих Требования к сопровождающему 1. Необходимо представляться, пред- варительно слегка прикоснувшись своей рукой к руке слепоглухо- го, сообщив свое имя, отчество и, при необходимости, фамилию, должность или социальный статус (соцработник, реабилитолог, волон- тер и т.д.). 2. Визуально определиться с наличи- ем у слепоглухогоостаточного зре- ния и слуха. 3. Определиться, какими способами общения владеет слепоглухой че- ловек. 4. Придерживаться необходимого темпа общения, позволяющего сле- поглухому адекватно воспринимать передаваемую информацию. 5. Выяснить, как слепоглухому чело- веку удобнее (или привычнее) идти вместе с сопровождающим. 6. Пригласить его пойти с вами, мягко взяв его за левую руку и положить ее под свою правую согнутую в лок- те руку (так, чтобы кисть его руки свободно легла на Вашу ниже лок- тевого сгиба) 7. Быть внимательным и осторожным 8. Никогда резко не хватайте слепо- глухого человека за руку или за плечо – это может сильно его напу- гать и создать конфликтную ситуа- цию 9. В экстренных случаях останови- тесь, по возможности в максималь- но краткие сроки объясните своему подопечному, что происходит 10. Соблюдайте этику общения со слепоглухими. Кто такой сопровождающий и нужна ли доверенность см.на стр.56 — 58. 1. Профессиональная компетент- ность. Знания и умения в области реабилитации слепоглухих с учетом их психологических особенностей. 2. Информационная компетентность. Знания, умения и навыки нахожде- ния информации, структурирования ее, адаптации к особенностям реа- билитационного процесса, навыки работы с различными информаци- онными ресурсами. 3. Коммуникативная компетентность. Эмоциональная устойчивость, зна- ние средств и способов общения со слепоглухими,способность констру- ировать прямую и обратную связь, знание технологий взаимодействия с людьми, деликатность, наличие способности слушать и «слышать» проблемы слепоглухих, ориенти- роваться в изменениях, которые возникают в ходе взаимодействия с ними, позволяющие лучше понять психологические особенности и по-
- 33. 33 высить качество процесса сопрово- ждения. 4. Правовая компетентность. Знание и использование основных право- вых документов, позволяющих ори- ентироваться в реабилитационном процессе слепоглухих с позиции за- конодательства, решение проблем слепоглухих различной сложности при сопровождении на основе име- ющихся знаний. 5. Личные качества. Психологическая устойчивость, уравновешенность, доброжелательность, терпение, адекватность восприятия, внима- тельность, ответственность, жела- ние оказывать помощь слепоглухим людям. Пять правил общения с человеком в инвалидной коляске10 Не надо хлопать по плечу человека, сидящего в инвалидной коляске, и обра- щаться к нему на «ты», если вы не знакомы. Нельзя без спроса опираться на чужую коляску или катить ее в неизвестном хозяину направлении. 1. Когда вы подходите к человеку в инвалидной коляске, не надо хлопать его по плечу. А во время разговора рас- положитесь так, чтобы ваши глаза были на одном уровне с собеседником. 2. Когда вы разговариваете с челове- ком в инвалидной коляске, обращай- тесь к нему, а не к сопровождающему, который коляску везет. Избегайте поло- жения, при котором вашему собеседни- ку придется запрокидывать голову. 3.Опереться или повиснутьна чьей-то инвалидной коляске — то же самое, что опереться или повиснуть на ее облада- теле — это очень раздражает. Инвалид- ная коляска — часть личного простран- ства человека, который ее использует. 4. Не стоит начинать катить человека в инвалидной коляске без спроса. Всег- да спрашивайте, нужна ли помощь, пре- жде чем ее оказать. Причем, к взрослым людям нужно обращаться на «вы», а по имени и на «ты» — только в случае, если вы хорошо знакомы. 5. Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
- 34. 34 Равноправие Обычно, первое, что отображается на лицах людей без инвалидности, когда рядом появляется инвалид,– это страх и растерянность. Особенно, к примеру, если перед нами человек с ДЦП, который не может владеть мышцами лица – поздороваться или кивнуть головой. В такие моменты мы чаще всего стыдливо опускаем глаза. А делать этого не нужно! Самое худшее, что мы можем сделать для человека с инва- лидностью, – это лишний раз напомнить ему, что он какой-то «не такой». Перед вами человек – это важнее всего! Это особенность развития. Установление контакта 1. Для этого нужно не бояться смотреть на человека с инвалидностью и активно вступать с ним в контакт. Когда вы разговариваете с человеком с инвалид- ностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре. 2. Если собеседник–человек на коляске,то не всегда знаешь,как себя правильно вести. Не всегда получается правильно подобрать слова, либо человек просто боится обидеть инвалида. Все это стереотипы, и их нужно ломать. Люди в ко- лясках – самые обычные. Для нас инвалид – это очень необычно и странно, поэтому мы и чувствуем стеснение, а для человека на коляске – это его обыч- ная жизнь. 3. Все люди индивидуальные и уникальные,колясочники в том числе.Они не оди- наковые, поэтому мерить их под одну линейку не нужно. Инвалиды - обычные люди, имеющие свои вкусы, взгляды и планы на жизнь. Не нужно думать, что колясочникам будет интересно общаться только между собой, потому что у них проблемы одинаковые. Это смешно. Ведь двум людям не интересно об- щаться только потому, что у них одинаковый размер обуви. Конечно, инвалиды могут поговорить с другими в колясках, ведь у них похожие проблемы. 4. Не стоит в разговоре с людьми на коляске вспоминать о всех своих знакомых инвалидах и намеренно говорить, что вам обязательно нужно встретиться и пообщаться. Думать, что колясочники могут жениться, работать, общаться или дружить только с такими же совсем ни к чему. Существует много счастливых браков, где один из партнеров – инвалид. Большинство ведут такой же обыч- ный образ жизни, заводят детей, имеют друзей, ходят в гости, кафе и умеют весело развлекаться. Часто можно увидеть, как человек в инвалидной коляске
- 35. 35 каждый день преодолевает путь к высшему учебному заведению, вместе со всеми получает образование. На самом деле инвалиды очень умные и их труд ценится в работе. 5. Не стоит бояться спросить, что стало причиной их жизни в коляске. Конечно, этот вопрос не должен быть первым при знакомстве. Для инвалида это самый обычный вопрос. Наоборот, было бы странным не спросить. Колясочник обяза- тельно ответит столько, сколько посчитает нужным. 6. Люди в колясках – это не бомжи, они не нуждаются в том, чтобы донашивать чью-то одежду.Инвалид вполне может сам заработать денег и купить себе еды на пропитание или заплатить за коммунальные услуги. Если инвалид пошел с друзьями в кафе, он вполне может сам заплатить за себя. Колясочники пред- почитают жить нормальной жизнью. Как у всех, у них есть желание получить образование, иметь работу и семью. И многие имеют то, к чему стремятся. 7. Лучше лишний раз не вспоминать о том,что они не могут ходить.В разговоре с ними лучше всего употреблять обычные слова, такие как «проходи» или «пой- дем». Эти фразы на подсознательном уровне говорят о движении. 8. Увидев, что инвалиду нужна помощь, обязательно её предоставьте. В этом и заключается смысл восьмого совета. Лучше спросить, чем вы можете помочь, чем попросту молчать. Сказав, что никогда не оказывались в подобной ситуа- ции и не делали ничего подобного, колясочник обязательно поймет. 9. Человек не будет всегда в депрессивном состоянии. Не стоит думать, что ко- лясочник боится одиночества или ему постоянно хочется внимания. Обычно инвалиды имеют свои заботы о доме, семье или работе. Коляска не влияет на тип темперамента человека.Не всегда колясочник нуждается в общении.Инва- лид также должен проявлять инициативу для разговоров или новых знакомств. 10. Любые из удобств, сделанных для инвалидов, полезны не только для них. Строительство пандуса, специализированных туалетов и лифтов очень облег- чают жизнь мамочкам с колясками, пожилым людям или тем, кто временно на- ходится в гипсе. 11. Вести себя с колясочниками в обществе обычно. Не нужно их стесняться. Нам стоит вести себя как обычно, не испытывая стеснения или неудобства. Если мы будем чувствовать себя «в своей тарелке», то и инвалиду будет комфор- тно в компании с нами. Главное — ко всем относиться с вежливостью и уважением. Будьте здоровы и общительны!
- 39. 39