1. De Funcionários
a Embaixadores
O planejamento da
Comunicação Interna na
preparação dos divulgadores
da empresa
Katia Perez
Planejamento Estratégico em Comunicação
UMESP - 2007

2. Introdução
Atual preocupação das empresas:
 construir uma boa imagem
 conquistar uma boa reputação
ante a sociedade
 busca de meios eficientes para
comunicar-se com públicos de
interesse.
“Os funcionários são efetivamente ‘formadores e
multiplicadores de imagem’ e, no contato com os
públicos de interesse das organizações ou no convívio
com a comunidade, podem ser identificados com elas,
contribuir para melhorar a sua reputação.”
Wilson Bueno

3. Mas o que fazer para que os
empregados divulguem as notícias
corretamente, de maneira a refletir a
verdade sobre a empresa onde
trabalham e, ao mesmo tempo,
colaborem na construção de uma
boa imagem do local onde
trabalham?
Aqui entra em cena o
trabalho de
Comunicação Interna

4. Objetivos
Estudo de caso da área de Comunicação
da Promon para mostrar:
 como a Comunicação Interna da
Promon evoluiu nos últimos 10 anos
 qual a sua estratégia de divulgação
 a importância do planejamento
 de que modo esse trabalho contribui
para que os empregados projetem uma
imagem positiva da empresa

5. A escolha da Promon foi baseada:
 eleição de “A Empresa da Década”
pelo Guia Exame - Você s/a ‘150
Melhores Empresas para você trabalhar
2006’
 esteve presente no Guia nos últimos
10 anos, aparecendo quatro vezes entre
as 10 melhores
 4º lugar em 2006
 1º lugar em 2005
 7º lugar em 2004
 5º lugar em 2001

6.  As pesquisas do Guia Exame são
realizadas com os próprios
funcionários
 O Guia Exame é uma publicação de
circulação nacional, com tiragem de
415 mil exemplares
 Portanto, a boa imagem da Promon
foi divulgada em todo o País, graças a
seus funcionários.

7. Promon
 fundada em 1960
 duas subsidiárias integrais, Promon
Engenharia Ltda. e Promon Tecnologia
Ltda., e duas joint ventures em que é
controladora, Trópico Sistemas e
Telecomunicações S.A. e UTE Bahia I –
Camaçari Ltda.
 Empresa de engenharia e tecnologia,
desenvolve sistemas complexos para
os principais setores de infra-estrutura
no Brasil
 Atualmente possui 700 funcionários

8. Comunicação Interna
Equipe de Comunicação
 10 pessoas
 Comunicação Externa, Comunicação
Interna e Inteligência Competitiva
 Comunicação Interna é exigida com maior
intensidade
 time é multitarefas, todos participam de
tudo e assuntos são discutidos em reuniões
semanais
Veículos
 Intranet ou Portal
 Comunicação face a face
 Publicações / impressos, raros e
produzidas apenas quando há a
necessidade de distribuição externa

9. Intranet
Todos os funcionários têm acesso ao
Portal
O jornal interno “Promon Comunidades”
foi migrado para o Portal, há quase 5
anos, e hoje só existe no meio eletrônico
Pesquisas periódicas - ferramenta de
diálogo entre os funcionários e a equipe
de Comunicação que torna possível
detectar algumas necessidades dos
funcionários.

10. Intranet
Promon Inova (PRIN) - funcionários
enviam idéias de novas práticas para
serem implementadas. Lançado há
pouco mais de um ano, o PRIN já
recebeu 800 sugestões, sendo que
20% delas foram implementadas com
sucesso.
“Temos as ferramentas para fazer pesquisas com
resultados rápidos, para sabermos o que o
funcionário pensa. A última que fizemos foi com o
tema ‘O que você gostaria de ver no Portal’”
Renata Randi, diretora de Comunicação

11. Face a face
Eventos internos bastante valorizados,
sendo o principal meio de comunicação
usado na empresa.
Questão cultural
O próprio presidente Luiz Ernesto
Gemignani chama os funcionários para
uma conversa. Todo mês, ele reserva
duas horas em sua agenda para
conversar com o grupo de recém-
contratados.

12. Principais eventos periódicos:
 Assembléia dos Acionistas
 Reuniões de Comunidade
 Mastigando Idéias
 Encontro Tecnologia
 Encontro Engenharia
 Café com ações

13. Planejamento
Para traçar essa série de ações aos
funcionários, a diretoria de Comunicação
faz um planejamento anual, alinhado ao
planejamento estratégico da Promon.
O planejamento de Comunicação é
avaliado e revisto quadrimestralmente, o
que permite uma reorientação caso
necessário.
Se, por exemplo, a palavra de ordem do
planejamento da organização é
competitividade, esse vira o tema das
atividades, tanto no Portal quanto na
comunicação face a face

14. Resultados das ações planejadas é
avaliado através de duas pesquisas anuais:
 Clima Organizacional
 Satisfação dos Clientes Internos -
trabalho de Comunicação Interna, tanto
em sua prestação de serviço quanto nos
resultados obtidos. No resultado da última
pesquisa, divulgada em maio de 2007,
88% dos funcionários avaliaram o trabalho
da área “ótimo ou muito bom”.

15. Ações futuras:
 aproximar mais dos funcionários,
principalmente das cidades fora de São
Paulo
 realizar mais pesquisas para detectar o
que as pessoas pensam e querem da
empresa onde trabalham
 fornecer notícias em tempo real

16. Conclusão
Promover diálogo, através de modernos
meios de comunicação ou de uma conversa,
é o principal aliado de todos dentro de uma
organização
Intranet e comunicação face a face também
são tendências no mercado, conforme
mostram as Pesquisas de Comunicação
Interna da Aberje
Objetivo da Comunicação Interna é o
incentivo aos relacionamentos e
fortalecimento da cultura de comunicação da
organização.

17. A Comunicação Interna tem papel
fundamental no processo de comunicação,
como facilitadora da integração entre
vários públicos, planejando ações em
sintonia com o negócio da empresa e
ouvindo constantemente os funcionários,
suas opiniões, sugestões e anseios.
Por um lado, a Comunicação tem
participação ativa no planejamento
estratégico da organização e, por outro, a
área demonstra ter “ouvidos abertos” para
as necessidades dos funcionários de todos
os níveis da empresa. O resultado são
planejamentos tático e operacional de
sintonizados e de qualidade.

18. O resultado da Comunicação Interna
mostra-se ao longo do tempo. Na Promon,
foi a conquista do título “Empresa da
Década”, concedido pelo Guia Exame. Esse
é um bom exemplo do que os
embaixadores da empresa podem
conseguir.
Ser um embaixador da empresa não é
“vestir a camisa”, inconsciente do seu papel
e da sua participação. É ser bem informado
com liberdade para opinar e interferir
ativamente na melhoria dos métodos e
ambiente de trabalho.
“A Comunicação Interna deve ser cada vez mais
participativa, pois ela é a voz do funcionário”
Renata Randi, diretora de Comunicação da Promon

19.  Os funcionários da Promon têm consciência
do seu papel de “embaixadores”, da sua
importância e do seu poder?
 As demais empresas citadas pelo Guia
Exame possuem uma visão abrangente da
importância de seus funcionários e da
Comunicação Interna ou seria a Promon um
caso isolado?
 Qual a diferença entre as áreas de
Comunicação Interna (sua visão dos
funcionários e seu planejamento de
comunicação) nas três únicas empresas que
estiveram presentes no Guia Exame nos
últimos dez anos (Promon, Dow e Nestlé)?

20. Referências Bibliográficas
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Interna 2005. Disponível em: <
http://www.aberje.com.br/novo/pesquisa_aberje/pesquisa_databerje.htm>.
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CORRADO, Frank M. A força da comunicação. São Paulo, Makron Books, 1994.
Guia Exame - Você S/A 150 Melhores Empresas para você trabalhar
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KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. São Paulo, Summus, 2003.

21. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Novos desafios para o profissional
de comunicação. Disponível em:
<
http://www.portalrp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/teoriaseconceitos/00
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NASSAR, Paulo (org). Comunicação interna: a força das empresas.
Vol.1. São Paulo, Aberje Editorial, 2003.
NASSAR, Paulo (organizador). Comunicação Interna: a força das
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NEVES, Roberto de Castro. Imagem empresarial. Rio de Janeiro, Mauad,
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. Acesso em 10 março 2007.
TORQUATO DO REGO, Francisco Gaudêncio. Comunicação Interna:
Missões e Objetivos. Disponível em:
<http://www.gtmarketing.com.br/missoes.htm > Acesso em: 14 maio 2007.
TORQUATO DO REGO, Francisco Gaudêncio. Comunicação Interna: Os
Desafios da Integração. Disponível em:
http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/funcoesetecnicas/01
. Acesso em: 9 junho 2006.

22. Obrigada!
Katia.perez@ig.com.br