Creación de términos de búsqueda en la monitorización de redes sociales: posibilidades, operadores y usos.

1. Creación de términos de búsqueda
posibilidades, operadores
y usos
Abril, 2013
www.buzzmonitor.es

2. OPERADOR OR
Encuentra comentarios con CUALQUIERA de los términos estipulados,
independentemente del orden o presencia de los demás.
Ejemplo: blackberry OR Iphone OR sony xperia
Sirve para:
- Sumar aspectos que queremos ver reflejados en nuestra
búsqueda. Puede ser usado para:
- Búsquedas con escritura compleja: allianz OR alianz OR
allians OR alians
- Búsquedas llamadas de diferentes modos: schincariol OR
schin
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3. OPERADOR AND
Encuentra comentarios con TODOS los términos estipulados independientemente del
orden. Para utilizarlo, sólo hay que insertar un espacio entre los dos términos.
Ejemplo: santander tarjeta
Sirve para:
- Separar aspectos que queremos ver reflejados en la búsquedaa
- Búsquedas con universo semántico más allá de la marca:
Marboro light
- Separación de focos de interés en el universo de la marca:
danone yogurt
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4. COMILLAS ""
Encuentra comentarios con la expresión EXACTA de la búsqueda, tanto en lo que toca
a los términos como en el orden en que éstos aparecen. ¡Cuidado! El símbolo es " y no “.
Use las comillas del blog de notas.
Ejemplo: "leroy merlin"
Sirve para:
- Búsquedas en las que tenemos certeza en cómo serán
tratadas.
- Por ser nombres compuestos: "Coca-cola"
- Por ser productos o palabras siempre citadas del mismo
modo: “te da alas"
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5. EXCLUSIONES EXCLUYE comentarios con el término de las búsquedas. Es representado por el símbolo
-. ¡Cuidado! El símbolo es - y no –. La exclusión DEBE ser usada en el fin de la fórmula
de búsqueda y NO SE PUEDE combinar con paréntesis.
Ejemplo: Fox -Vicente -Megan
Sirve para:
- Debe ser usado siempre que los términos de la búsqueda puedan
devolver comentarios que no forman parte del universo de interés
del cliente.
- El cliente no está interesado: Nestlé -orangutanes
- El tema no hace referencia al negocio: "Aqui no hay quien viva"
-crisis
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6. PARÉNTESIS ( )
Establece ASOCIACIONES entre bloques de búsqueda y sirve para aislar elementos de
una fórmula de búsqueda
Ejemplo: Vueling (billete OR vuelo 0R retraso)
Vueling
( billete
OR
vuelo
0R
retraso)
(Vueling billete) OR (Vueling vuelo) OR (Vueling retraso)
Debe ser usado siempre que se cree un nuevo bloque de
asociaciones – ((Término A (término B OR término C) OR
(término D (término E OR término F))) y ser abierto y cerrado
para crear grupos de búsqueda siempre que sea necesario.
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7. PARÉNTESIS ( )
Establece ASOCIACIONES entre bloques de búsqueda y sirve para aislar elementos de
una fórmula de búsqueda
Ejemplo: Vueling (billete OR vuelo 0R retraso)
Vueling
( billete
OR
vuelo
0R
retraso)
(Vueling billete) OR (Vueling vuelo) OR (Vueling retraso)
Debe ser usado siempre que se cree un nuevo bloque de
asociaciones – ((Término A (término B OR término C) OR
(término D (término E OR término F))) y ser abierto y cerrado
para crear grupos de búsqueda siempre que sea necesario.
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8. PARÉNTESIS ( )
Se deben utilizar CADA VEZ que se cree un nuevo BLOQUE para
buscar asociaciones y siempre que sea necesario, y cambiar el
OPERADOR de nuestra búsqueda:
((banesto OR @banesto)
tour" - "rafa nadal"
(banco OR agencia)) - "banesto golf
Comentarios con banesto o @banesto independientemente del
órden o asociación entre sí Comentarios con banesto o
@banesto independientemente del órden o asociación entre sí
banco o agencia independientemente del orden de aparición o
asociación entre ellos excluyendo comentarios que contengan
banesto golf tour exactamente en esse órden, y excluyendo
comentarios que contengan las palabras rafa nadal
exactamente en este órden
Estos paréntesis sólo aislan el primer bloque de términos para
poder aplicar después las exclusiones
= espacio
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9. Monitorización y Análisis de la
Comunicación Boca-a-boca
ESPAÑA:
Katy Hoffmann
Móvil: (+34) 687 607 025
www.elifeespana.com | @elife_sp
MÉXICO:
Luis Arturo Ita
Móvil: (+52) 1 5537736474
www. elifemonitor.com.mx
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