1. GAP-analyse
Van identiteit naar imago
Gewenst en werkelijk
Ist en Soll

2. Gap-analyse
Het verschil tussen identiteit en imago
Het verschil tussen gewenst en werkelijk
Het verschil tussen “ist” en “soll”
Het verschil tussen beleid en uitvoering
Het verschil tussen werkelijkheid en
perceptie

3. Internal versus external
Internal External External
perception reality perception
Actual Selfimage ‘Ist’ identity Brandimage
Brandideal ‘Soll’ Brand-
Ideal
(vision/mission) identity expectations
Franzen & Van den Berg, 2002

4. De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De “kettingkast”

5. Identiteit ≠ imago

6. De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De kettingkast

7. Gap-analyse
Ideal identity Management
internal Gap 1
Actual identity Werknemers
Gap 2
Fysical identity Gedrag & communicatie
external
Gap 3
Image Stakeholders
Gap-analyse Analyse & Act
Jaap van der Grinten, 2004

8. Managen van gap’s
Verander wensen
van de leiding
Verander inzichten Verander beeld van
medewerkers stakeholders

9. Van
Branding outside in
naar
Branding inside out

10. Brand Reputation Grid (BRG)
Marktgeoriënteerd
Productgeoriënteerd
Sterk
Extern marktgemiddelde
image
Zwak
Zwak Sterk
Intern image
Rik Riezebos, 2002

11. Brand Reputation Grid (BRG)
Marktgeorienteerd
Productgeorienteerd
Sterk
Extern
image
Zwak
Zwak Sterk
Intern image
Rik Riezebos, 2002

12. Brand Reputation Grid
Show brand: Personality brand:
Markt dimensie Culturele dimensie
Design is windowdressing Uitgebalanceerd design
Communicatie is dominant Communicatie is functioneel
marktgemiddelde
Nerd brand:
Blank brand: Individuele dimensie
Materiële dimensie Communicatie ondergeschikt
Communicatie & design aan productie
ondergeschikt aan processen Design is functioneel
Rik Riezebos, 2002

13. The internal focus in BRG
Show brand: Personality brand:
Interne focus: Interne focus: motivatie,
klanttevredenheid, marketing, ambitie, identificatie
competitie
Blank brand: Nerd brand:
Interne focus: huisvesting, Interne focus: passie,
procedures, systemen persoonlijke groei, kwaliteit
Rik Riezebos, 2002

14. Kerncompetenties
Show brand: Personality
’They’ brand: ‘We’
Kerncompetentie: Kerncompetentie:
Positionering Samenwerking
Blank brand: Nerd brand:
‘It’ ‘Me’
Kerncompetentie: Kerncompetentie:
Processen Innovatie
Rik Riezebos, 2002

15. Jouw merk?
Show brand: Personality brand:
Blank brand: Nerd brand:
Rik Riezebos, 2002

16. Kun je dit tekenen?
Show Personality
Blank Nerd

17. Volgende week …
Presentatie:
– Merkmodellen: ROI, Kapferer, Merkwijzer,
Reputation Grid
– Opdrachtomschrijving en merkprobleem
– Visie op opdracht: debriefing
Veel plaatjes, weinig tekst: beyond bullits
Onderhoudend, interessant en interactief