Slik implementerer du mikroøyeblikk i kundereisen. Kommunikatøren er arrangert av Hammer & Hanborg.

1. INEVO
Slik jobber du med mikroøyeblikk
Kommunikatøren 21. okt

2. Kenneth Dreyer
Partner / Rådgiver
INEVO
I Y MARKETING
Spør meg etterpå om du vil ha mine slides

4. • Jeg skal ikke snakke om content-marketing.
• Jeg skal heller ikke si at dere må bli AirBnB for deres
bransje.

5. FØR
INEVO’s kundereise
Test
• Søkemarkedsføring
• Sosiale medier / PR
• Display / branding
• Digitale kampanjer
• Innholdsmarkedsføring
• Automatisert markedsføring
+ Flerkanal
• Flere besøkende
• Utforske potensielle
kanaler og medier
UNDER
Test
• CRO (A/B testing)
• Brukertester
• Spørreundersøkelser
• Ekspertvurderinger
• Bedre innhold, flyt og design.
• Bedre brukeropplevelser
+ Flerkanal
• Øke konverteringsgrad
• Øke kanalomsetning
ETTER
Test
• Big data / CRM
• Kundebehandling
• Segmentering
• Relasjonsbygging
• Gjøre kunden til selger
• Retensjon og viralitet
+ Flerkanal
• Mersalg
• Redusere kostnader
• Økt livstidsverdi
STRATEGISK PLANLEGGING
God planlegging er nøkkelen til suksess og minimerer sjansen for overraskelser senere.
ANALYSERE / BIG DATA
Ved å analysere tallene kan vi gjøre raskere og bedre avgjørelser.

6. • Micro-moments.
• Dette er alle øyeblikkene kundene dine har med
merkevaren. Summen av disse blir kundereisen.
Summen av disse blir kundereisen.

8. Hvorfor er mobil _egentlig_ viktig?
• 68% sjekker mobilen innen 15 minutter etter de våkner.
• 30% innrømmer at de blir ubekvemme om de har
glemt mobilen.
• Vi sjekker mobilen i snitt 150 ganger hver dag.

9. FINNE
• Du må forutse micro-moments og tilrettelegge for at din
merkevare er synlig når de oppstår.

11. Longtail gjør sitt comeback

12. • 90% som har mer enn to
skjermer de bruker hver
dag (Google).
Lav kjøpslyst Høykjøpslyst
Research->
Vi gjør research i bulker.

13. • Hvor mange micro-moments tror dere et stort
markedsbudsjett på display-annonser er med på å
skape?
• Ikke få meg startet på Adblock engang.

14. VINNE – Be Relevant
• Du må kunne koble problemer med løsninger.
• 71% av mobilbrukere kjøper mer sannsynlig fra
merkevarer som hjelper til med å løse problemene
deres.

15. I år vil jeg ha nye
langrennsski
Usikker på hvilke jeg
skal velge. De ser alle
like ut.
Kan jeg få noen gode
tilbud?
Kjøp. Er de tilgjengelig i
nærheten?
Bekreft at sesongen
nærmer seg ved å vise i
butikk.
God guiding tilgjengelig
på nett
Synliggjør tilbud i
markedsføring og
butikk.
Fortell at produktet er
på lager eller i
nærbutikk.
Fortell om årets
nyheter.
Sett opp workshops i
butikk og webinarer på
nett.
10% avslag i
kundeklubb.
USP - rask leveranse,
lange returtider.
Lage et “moments map”
Nye ski i år? Kjøpe nye ski!

16. Hvordan kan vi måle micro-moments?
• KPIer.
KPI Mobil Desktop
Salg / konverteringer 1 10
Lavt salg på mobil sammenlignet med desktop?

17. Hvordan kan vi måle micro-moments?
• KPIer.
KPI Mobil Desktop
Frekvens. besøk 4 1
Produktvisninger 15 5
Add to cart 5 5
Salg / konverteringer 1 10

18. Oslobeta

19. Hotjar

20. • Gullfisken har en hukommelse på 9
sekunder.
I snitt bruker vi 12 timer hver dag foran en
skjerm (NIH).
Hver dag blir vi eksponert for 5000 annonser
(2014).

21. Growthverse.com

22. Tre ting jeg alt for ofte ser merkevarer gjøre feil:
1. De henger seg opp i kanalene og direkte ROI (FINNE)
2. De setter seg ikke i brukernes sko (VINNE)
3. De mangler en plan for å engasjere og beholde sine
kunder (ENGASJERE).

23. • 1 av 3 selskaper (!!) på Fortune
500 for 10 år siden er ikke lengre
der i dag.
Raphus Cucullatus
“DoDo bird”

24. Takk for meg!
Kenneth Dreyer
kenneth@inevo.no
(+47) 906 26 956