3. Kärnpunkten
Förståelse för hur din kund köper hjälper dig
både att förstå vad du ska kommunicera,
hur och var du ska göra det och med vilket
innehåll.
pontus staunstrup
4. Vad är en köpresa?
• Den process din kund går igenom från
behov till genomförandet av ett köp
• Lika giltigt inom B2B som B2C –
skillnaden är antalet inblandade och tiden
pontus staunstrup
5. pontus staunstrup
Varför är den viktig?
• Hjälper dig förstå vad din kund behöver i
olika faser av resan
• Avgörande för innehåll, kanalval, design,
kundrelationer
• Målet är att komma in så tidigt som möjligt i
köpresan, och sedan finnas med varje steg
på vägen
6. pontus staunstrup
Hur vi kan lära om köpresan
• Egen data = Analytics, Social Listening mm
• Kvalitativa och kvantitativa undersökningar
• Mycket researchmaterial på nätet
23. pontus staunstrup
Samla information – B2B
78%
59%
44%
41%
37%
20%
Sök
Kontakt med
likar
Följa med i
bransch-
diskussioner
Följa diskussioner
Ställa frågor i sociala
medier
Kontakter i sociala
medier
24. pontus staunstrup
B2B – Socialt innehåll
31%
36%
25%
9%
Före köp, omedveten
Början av köpresa. Hjälp att förstå
Mitten, identifiera lösningar,
överväga leverantörer
Slutet av resan, fatta beslut om
leverantör, köpa lösning
34. pontus staunstrup
Kundtidningen lever
68%
50%
17%
50%
Tidning i
brevlådan
Lättare fördjupa
sig i tryckt tidning
Få den digitalt
Väntar med att läsa tills
det finns gott om tid
Gäller även ungdomar 18-29 år
37. Kärnpunkten
Förståelse för hur din kund köper hjälper dig
både att förstå vad du ska kommunicera,
hur och var du ska göra det och med vilket
innehåll.
pontus staunstrup