De doelstelling en scope van corporate communicatie en de invloed van social media hierop.

1. CORPORATE COMMUNICATION & BRAND STRATEGY
Corporate Communicatie 2.0
Koenraad van Hasselt

2. De jargon jungle
Management
communicatie Corporate Financiele communicatie
Identiteit Communication(s)
In- en externe Public Affairs C por at e m ket i ng
or ar
Communicatie Organisatie
communicatie
Public Relations
Corporate Corporate Relations
Reputatiemanagement Communicatie In- en externe
Issue management betrekkingen
Stakeholder management
Arbeidsmarktcommunicatie
Corporate branding
Voorlichting Employer branding
Internal branding Imago

3. Het begrip ´Corporate`
Onderwerp:
Corporate Communicatiebeleid gemeente Meppel
Advies:
1) akkoord te gaan met de visie en uitgangspunten op
corporate communicatie
2) deze beleidsnotitie vast te stellen
3) de beleidsnotitie ter kennisname toe te sturen aan de
gemeenteraad.
Inleiding:
De gemeenteraad van Meppel heeft het college van B&W
verzocht om een beleidsnotitie
Corporate communicatie te ontwikkelen voor de gemeentelijke
organisatie. Dit verzoek is mede
gebaseerd op de uitkomsten en aanbevelingen van het
rapport van de Rekenkamer.
Adviesnota Gemeente Meppel, 26032009
´De directeur voorlichting is er niet meer voor het
persbericht. Hij speelt voortaan de hoofdrol. Geen
ambtenaar kan zich meer afsluiten voor
communicatie en voorlichting. Hoe de
Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) waakt over de
corporate communicatie van de rijksoverheid.´
Binnenlands Bestuur, 13012003

4. Definitie Corporate Communicatie
´Corporate communicatie is het geheel aan activiteiten dat is gericht op het
managen en orchestreren van alle in- en externe communicatie, met
het doel positieve gemeenschappelijke vertrekpunten te realiseren bij de
stakeholders van wie de organisatie afhankelijk is´.
Professor Cees van Riel.
Is dat belangrijk ?

5. Ja, want de best presterende bedrijven hebben niet
alleen toegang tot de beste productiefactoren …
Arbeid (medewerkers,
arbeidsmarkt)
Geld (financiers)
Grondstoffen
(leveranciers)

6. …maar beschikken ook over waardevolle
immateriële activa
Arbeid (medewerkers,
arbeidsmarkt)
Geld (financiers)
Grondstoffen (leveranciers)
Legitimiteit (diverse
Werkterrein van
stakeholders)
Corporate Communicatie
Reputatie (alle stakeholders)

7. Hoge eisen aan de communicatieprofessonal
Werken aan
reputatie
&
verwachtings-
management
Dialoog
aangaan
Persvoorlichting
Redactie
Public Affairs
Sponsoring
Publieksvoor-
lichting
Interne
communicatie

8. Steeds moeilijker om boodschap over te
dragen
Vertrouwenscrisis
Organisaties
hebben ingeboet
aan autoriteit
Elk invidu kan Grote behoefte
medestanders snel aan profilering
recruteren en van organisaties
mobiliseren. door
globalisering
Overkill aan
gefragmenteerde
Door
boodschappen communicatie-
Wetgeving dwingt technologie kan
transparantie en elke fout de
openheid af wereld rond
gaan
Overvloedig
aanbod van media
(broadcasting en
narrowcasting)

9. Dit leidt tot fragmentatie

10. Corporate Communicatie moet bijdragen aan
realiseren organisatiedoelstellingen…
Positionering
Propositie geeft inhoudelijk richting aan en voegt emotie toe aan het corporate merk,
waarmee dit authentiek en onderscheidend wordt
Merkwaarde
Verdient klantenvoorkeur, geeft ruimte voor ´co-branding´;
ondersteunt de ambities van de onderneming.
Reputatie
Stakeholders zien organisatie als stabiel, transparant en betrouwbaar. Organisatie kan
daarom beste talent, financiers, partners en leveranciers aantrekken.

11. ..en toegevoegde waarde communicatie
moet meetbaar zijn
REPUTATIE MEDEWERKERS
• Incompany • Tevredenheids- en
• MT 500 motivatieonderzoek
•Tailor made
onderzoek Dashboard
AANDEELHOUDERS/
STAKEHOLDERS OVERHEDEN
•Stakeholderdia- • DJSI
logen (kwalitatief)
• Transparantie-
KLANTEN benchmark EZ
• GRI
• Klantenonderzoek
• Marktonderzoek

12. Kortom: excelleren op drie niveaus
Ontwikkelen, communiceren en internaliseren van het
corporate merk, en tevens werken aan de bescherming en
Corporate
branding de versterking van de reputatie
en
reputatie
Het communicatief maken van de organisatie. Het
eigenaarschap van communicatie claimen, maar gelijktijdig
communicatie meer in de lijn brengen en zorgen voor regie
en aansturing
Op het basisniveau wordt gewerkt aan middelen en
…en activiteiten, in eigen huis of uitbesteed
middelen

13. Corporate Communicatie 2.0
Bron: Social media update 2010, Jungle Minds

14. Sociale media hebben communicatieproces
grondig veranderd

15. En wen vooral aan ….
De snelheid… De tone of voice

16. Vertrouwen in social media

17. Een woord ter relativering ?

18. Social media zijn een verlengstuk van de
traditionele media
• Vertel je verhaal via social media (blogs, podcasts, Flickr, Slideshare, LinkedIn,
Myspace, Facebook, Twitter, Wikis, Yelp)
• Bouw een relatie op met specifieke communities
• Verzamel mails, Facebook links, Twitter IDs zoals je telefoonnummers verzamelt en
beheert
• Monitor hetgeen over je bedrijf en de concurrenten wordt gecommuniceerd (bijv. via
Google Alerts, Google Blog search, Twitter search etc.)
• Analyseer je ´exposure´ in de social media en vergelijk dit met de analyse van de
offline media.
• Stel social media regels op voor je medewerkers.

19. Social media regels: doe normaal !
NRC 29102011