1. NTNU
Øving 2, oppgave 4: Strategi for sosiale medier for
en fiktiv bedrift
Suser i sivet – en kafé med sjel
Kristin Alice Løe
2. Om Suser i sivet- en kafé med sjel
Suser i sivet har oppstart 1 april 2017, og det er ingen spøk!
Hovedmålet med kaféen er å lage et samlingspunkt for folk i alle aldre, og hvor god mat
og åndelig føde går hånd i hånd
Lokalet ligger i et nærområdet hvor det bor folk i alle aldre.
Barneskole, matbutikk, frisør, sykehjem, bussholdeplass ligger på samme området
Avgiftsfri parkering utenfor kafeen
Handicapvennlig
Skal servere frokost, lunsj og en lettere middag.
En kveld i uken skal det være ulike aktiviteter som folk er opptatt av i form av foredrag,
kunstutstillinger, musikk ol
4 ansatte, en kokk og 2 servitører og eieren
3. Hva skal vi oppnå med å bruke sosiale
medier?
Bli kjent med nærmiljøet og menneskene som bor der og få en dialog
Skape et sosialt sted hvor folk kan møtes og dele sine historier
Fortelle om kaféen og dens intensjon om å være et viktig møtepunkt, og et sted for å
lære og oppleve nye ting
Komme i dialog med potensielle kunder før avspark for å vekke interesse tidlig i
prosessen - såkalt inbound marketing – pleie kundeforholdet
Markedsføre bedriften og følge opp faste kunder som sprer budskapet videre
Informasjon om menyen og fortelle kunden om hvilke lokale råvarer og hvilke
leverandører som er nøye valgt ut, og fremsnakke og reklamere for leverandørene.
I henhold til SMART bør bedriftens mål på sosiale medier være spesifikke, målbare,
mulig å gjennomføre, relevant og ha klare tidsfrister.
4. Hvem skal vi nå?
Definere hvilken kundeprofil kaféen ønsker å ha
Kundeprofilen bør være foreldrene til barna som ønsker et sted å være mens barna har
fotballkamp eller er på trening, eller ønsker å treffe andre i nærmiljøet og skape nye
relasjoner
De unge voksne som ønsker å smake kaféen’s smoothies eller kaféens salatbar
Sykehjemmet, hvor pasienter kan besøke kaféen for å få en avveksling og møte
pårøende eller barnebarn i en annen atmosfære enn sykehjemmet
5. Hvordan få målgruppen med?
Viktig å lage en sosial strategi som viser hvilket innhold som skal deles
Viktig å velge det rette tidspunktet for når man deler innhold
Viktig å ha en strategi på hvor ofte man deler innhold
Kontinutitet og et budskap som fenger vekker interesse hos målgruppen
Internt i kaféen får de ansatte ansvar på hvert sitt felt slik at det skapes troverdighet for
kunden og sikrer bedriften at sosiale medier blir fulgt opp
I vår lille bedrift vil alle hjelpe til, men i utgangspunktet er det viktig å ha en
hovedansvarlig for sosiale medier slik at man fremstår profesjonellt
Viktig å promotere hvilke ukentlig tilbud som kommer, og skape en interesse for
temaene ved å gå ut til målgruppen og fortelle!
6. Bedriftens nettpersonlighet
I strategien for sosiale medier vil kaféen utarbeide en åpen og fritttenkende stil som blir
utarbeidet av den i kaféen som har hovedansvaret for kommunikasjonen via sosiale
medier
Kaféen skal legge ut bilder og en kort introduksjon av hver ansatt
Kaféen skal snakke frem nærsammfunnet slik at alle føler seg inkludert
Kaféen skal fremstå seriøs og med intensjon om å levere god mat av høy kvalitet til det
brede lag av folket
Humor er flott hvis det blir brukt på en bra måte
Kundene skal få raskt svar på sine spørsmål, og helst innen få timer
Kaféen ønsker ingen form for kommunikasjon som støter andre kunder eller ansatte
Kafé medarbeiderne må holde private meninger borte fra kaféens nettside
7. Valg av sosiale medier
Finne 3-5 konkurrerende kaféer som har lignende konsept og studere disse inngående
Studere konkurentenes valg av sosiale medier, og følg med på hvilke brukere de har,
hvordan de kommuniserer med hverandre og hvor ofte de gjør det
Ikke gape for høyt, velg heller de sosiale kanalene som bedriften kan følge tett og
inngående slik at kundeforholdet varer over tid
I felleskskap har Suser i Sivet blitt enige om å bruke Facebook som når mange og er
effektiv med å spre det gode budskap
Instagram er flott for å vise bilder fra de ulike aktivitetene som skal skje hver uke
Twitter gir en mulighet til å nå ut raskt og kan gi mulighet for dialog og få en
stemningsrapport
Kaféen skal vurdere å ta i bruk Snapshat i løpet av sommeren for å fange interessen
blandt de yngre
8. Lansering og drift
Viktig at vi som jobber i kaféen er samlet og enige om målet for driften og er klar over
hvor viktig en god start på sosiale medier vil være for kaféen’s fremtid og renomme i
lokalsamfunnet
Før lansering må alle brikker være på plass, og alle er trygge i sine roller ut mot kunden
Sette mål for hva kaféen ønsker å oppnå i forhold til nettverksbygging hvor jo flere
oppriktige kunder man når i starten jo bedre
Sette konkrete mål for hvor mange man ønsker å nå i tillegg til mål for å holde
ukentlige foredrag, og annen form for aktivitet som en nøkkelfaktor i promoteringen av
lokalet
Ha jevnlig evaluering om man når de kundene man ønsker, og revurdere nye tiltak som
kan ha bedre treffsikkerhet i forhold til stilen man skriver i eller plattformen man bruker
Være åpen for å utvikle innholdet og stilen etterhvert, men se an publikummet og ha
nettpersonligheten som en grunnplanke i alt som gjøres slik at kunden får et forhold til
kaféens identitet
Viktig å bruke resurssene fornuftig slik at teamet føler at tidsbruken på sosiale medier
gagner bedriften og skaper en positiv stemning hvor man kommer tettere på kunden
og kundens behov
