"Dijital Müşteri ile web’de bağlantıya geçmek” otomotiv sektöründe oyunun yeni adı. Bu yüzden daha çok lead üretmek zorundayız. Ama buna paralel olarak da satış danışmanlarının Davranış Şekli’ni değiştirmeliyiz. Yani Bilgi, Beceri ve Tavır değiştirecek eylem gerekiyor. Otomotiv bayilerindeki satış danışmanlarına; Web’den form dolduran müşteri adaylarına (lead) nasıl döneceğini öğretmek, Showroom randevusu için ikna etme tavrını pekiştirmek ve “Lead management” süreçlerini ölçerek iyileştirme zemini hazırlamak için DeepTrack’i geliştirdik. Daha çok lead yaratmanın yollarını bulun ama bütçeleri boşa harcamayın. Önce yeni nesil satış danışmanlarına odaklanın. Dijital Müşteriye; Hızlı dönüş yaparak ve doğru tavrı göstererek duygusal bağ kurun. Danışman yaklaşımı ve kaliteli içerik ile dönün. Böylece showroom randevusu performansını arttırın. Bu süreçlerin sonucunda “conversion” ve dolayısıyla satış performansı artar.

1. DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
BİLİNÇ OLUŞTURMAK & PEKİŞTİRMEK

2. “Müşteri ile web’de bağlantıya geçmek” otomotiv
sektöründe oyunun yeni adı
Daha çok lead üretmek zorundayız.
Ama buna paralel olarak da satış danışmanlarının
Davranış Şekli’ni değiştirmeliyiz. Yani Bilgi, Beceri
ve Tavır değiştirecek eylem gerekiyor.
Otomotiv bayilerindeki satış danışmanlarına;
 Web’den form dolduran müşteri adaylarına
(lead) nasıl döneceğini öğretmek,
 Showroom randevusu için ikna etme tavrını
pekiştirmek ve
 “Lead management” süreçlerini ölçerek
iyileştirme zemini hazırlamak için DeepTrack’i
geliştirdik.
OTOMOTİVDE DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI – NEDEN?
Lead
Sale
Showroom
5.000
25.000
Digital Customer
100.000
10.000.000
Dijital Müşteri
yakalama
tavrı, ek satış
getirecek en
etkin yoldur.
-----------
İlk odak
noktası,
showroom
randevusu
olmalıdır.

3. Görev:
Dijital müşteriyi bayiye getir.
Görevin Aktiviteleri:
- Telefonu kullanarak irtibata geç.
- Güven uyandır.
- İhtiyacını belirle.
- test sürüşü randevusu ver.
AKTİVİTELERİN SÜREÇLERİ
%100
SÜREÇLER İLE BAĞLANTILI
YETKİNLİKLER
%100
KURUM DEĞERLERİ
%100
@AUTOTRACK ile ölçümlenir
ile ölçümlenir

4. DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA

5. Süreç & Yetkinlik
Check-List
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA

6. Mevcut Durum
Analizi
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
Süreç & Yetkinlik
Check-List

7. Mevcut Durum
Analizi
Öğrenim Programı
Uygulama
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
Süreç & Yetkinlik
Check-List

8. Mevcut Durum
Analizi
Öğrenim Programı
Uygulama
Gelişim Programı
Uygulama
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
Süreç & Yetkinlik
Check-List

9. Mevcut Durum
Analizi
Öğrenim Programı
Uygulama
Gelişim Programı
Uygulama
Gelişim Programı
Performans İzleme
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
Süreç & Yetkinlik
Check-List

10. Mevcut Durum
Analizi
Öğrenim Programı
Uygulama
Gelişim Programı
Uygulama
Gelişim Programı
Performans İzleme
DİJİTAL MÜŞTERİ YAKLAŞIMI
DEEPTRACK TASARIM & UYGULAMA
Süreç & Yetkinlik
Check-List