3. Historie
• Opgericht 20 december 2000
• Samengaan van:
Nederlandse Postorderbond (1956)
Online Winkeliersvereniging (2000)
• Bij oprichting: 38 leden
4. Belangenvereniging van
• > 1.100 bedrijven die producten en/of
diensten op afstand (internet, catalogus, post
etc.) verkopen aan consumenten
• 2-3 aanvragen per dag
5. Belangenvereniging van
• Leden (>900)
– Juridische en financiële certificering
• Aspirant leden (>200)
– Juridische certificering
7. Doelstelling belangenvereniging
• Stimuleren kopen op afstand
• Vergroten vertrouwen van de consument in
kopen op afstand
• Bevorderen zelfregulering in de branche
• Uitwisselen kennis- en informatie
• Professionaliseren van de branche
via scholing en educatie
• Versterken Thuiswinkel Waarborg
24. Politieke ontwikkelingen: NL
• Nationale wet- en regelgeving
• Wet Koop op Afstand
– Informatieplicht: fysiek adres, BTW, KvK
– B-t-c? Alle prijzen incl. BTW
– 7 werkdagen bedenktijd
– Maar: geen koop op proef
– altijd geld terug bij ‘ruilen’
26. Politieke ontwikkelingen
• Uniforme algemene voorwaarden voor
webwinkels in Nederland
– Akkoord met Consumentenbond
– 14 dagen bedenktijd
– Vanaf 1 januari 2009
– Ook voor Goede Doelen webwinkels
27. Sweep Goede Doelen
webwinkels
• Algemene voorwaarden webwinkels
Goede Doelen deugen vaak niet
– Niet aanwezig
– Onvolledig
– In strijd met wet
29. Wet bescherming
persoonsgegevens
Art 13: De verantwoordelijke legt passende technische en
organisatorische maatregelen ten uitvoer om
persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen
enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze
maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand
van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een
passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de
verwerking en de aard van te beschermen gegevens met
zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht
onnodige verzameling en verdere verwerking van
persoonsgegevens te voorkomen.
30. CBP: Richtsnoeren 2007
1. Voorkom de onnodige publicatie van persoonsgegevens
2. Scherm specifieke pagina’s met persoonsgegevens af voor
zoekmachines
3. Gebruik wachtwoorden of een andere passende methode
om de doelgroep af te bakenen
4. Beveilig het gegevenstransport door middel van
het SSL-protocol
5. Beveilig machine(s) en achterliggende databases tegen
onbevoegde toegang door derden
31. Thuiswinkel Waarborg:
SSL-certificaat verplicht
• Controle op geldig SSL-certificaat
• Controle op juist gebruik op de vereiste pagina’s
• Controle of persoonsgebonden gegevens veilig
worden uitgewisseld met de klant
32. Sweep Goede Doelen
webwinkels
• Veiligheid Goede Doelen websites en
webwinkels niet op orde
– Geen beveiligde persoonsgegevens
– Geen SSL certificaten
– In strijd met CBP richtlijnen en wet
33. Politieke ontwikkelingen
• Telecomwet (OPTA)
– Actieve opt-in voor toestemming
toezending e-mail nieuwsbrief
– Hoeft niet bij klanten en gelijksoortige
produkten
– Ondubbelzinnige toestemming voor
bijvoorbeeld verzamelen adressen ten
behoeve van e-mail
37. Bron: Blauw Research/Thuiswinkel.org,
oktober 2008
Betaalmiddel laatste online
aankoop
– iDEAL (38%)
– Acceptgiro (25%)
– Creditcard (10%)
– Overschrijving (10%)
– Eenmalige machtiging (7%)
– PayPal (5%)
– Onder rembours (2%)
– Pinnen aan de deur (1%)
38. Bron: Burgelijk Wetboek
Online betalen
• Maar..
100% vooruit betalen is bij Burgelijk Wetboek
(art.7:26 lid 2) al sinds 1992 verboden
(heeft Thuiswinkel.org niet verzonnen!)
39. Sweep Goede Doelen
webwinkels
• Betalen op Goede Doelen websites en
webwinkels niet op orde
– Geen beveiligde betalingen
– Enkel 100% vooruitbetalingen
– In strijd met wet
43. Thuiswinkel Waarborg
• Keurmerk voor kopen op afstand
• Betrouwbaar, veilig, kwaliteit en service
• Ondersteund door de Consumentenbond
• Jaarlijkse certificering
• Exclusief voor leden
44. Thuiswinkel Waarborg:
perspectief vanuit consument
• Strenge toelatingscriteria: juridisch, financieel:
weten met wie je zaken doet!
• Actieve klachtenbemiddeling
• Onafhankelijke geschillenbeslechting via
Geschillencommissie Thuiswinkel
• Financiële garantstelling door
Thuiswinkel.org bij geschillen
58. Retail Revolutie in Nederland
• Cross-channel retailing is >
multi-channel retailing
– Dus ieder kanaal telt
– Ieder kanaal is volwaardig
– En vult elkaar aan
59. Wat weegt 135 gram
en kan voor een doorbraak zorgen
in cross channel retail?