Comment fidéliser vos salariés ? Image employeur, reconnaissance, rôle du manager, rémunération... Découvrez nos 6 règles d'or pour faire de vos salariés des ambassadeurs.

1. Travailleurs indépendants,
dirigeants de TPE/PME :
Quels sont
les 6 leviers
pour fidéliser
vos salariés ?

2. Mon compte
3e mutuelle française
La Mutuelle Générale
acteur majeur de
la protection
sociale
d’entreprises
intervient sur
le marché
des particuliers et des
entreprises…
…en santé et
en prévoyance
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4. Diplômée de l’IGS Paris,
Nathalie OLIVIER, consultante experte
en Ressources Humaines, conseille et
forme des dirigeants et managers
dans l’optimisation et la mise en place
de leurs outils de gestion du
personnel, de management et de
gestion sociale.
Animatrice :
Nathalie
OLIVIER

5. Les 6 règles d’or
pour fidéliser vos salariés
1 – Une image employeur positive
2 – Focus sur les générations
3 – La reconnaissance
4 – Le rôle du manager
5 – La qualité de vie au travail
6 – La rémunération

6. Fidéliser ? Motiver ?
• Tout le monde peut-il être fidéliser ?
• Quels sont les bénéfices de la fidélisation ?
• Sur quoi s’appuyer pour fidéliser ?

7. • L’image sociale externe est la composante de base de l’image de
marque d’employeur.
• C’est en menant des politiques de communication audacieuses
autour des hommes qui composent l’entreprise qu’elles se
démarquent.
La démarche « d’employeur branding »
Être reconnu comme employeur de choix
=
Placer l’homme au cœur de son organisation
I – Une image employeur positive

8. I – Une image employeur positive
Comment développer sa marque employeur ?
Améliorer
ses
pratiques
ensemble
Réinventer
ensemble
l’entreprise
Communiquer
Favoriser
le travail
collaboratif

9. La pyramide de Maslow (psychologue américaine, années 50)
I – Une image employeur positive
Besoins physiologiques
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins de
reconnaissance
Besoins
d’accomplissement Se réaliser, autonomie
Estime de soi & des autres
Aimer et être aimé, regard bienveillant
Confiance, respect, transparence
Travail en groupe, liens sociaux
Bonnes conditions de travail
(dignité humaine)
Salaire de base suffisant
Avantages sociaux
Les fondements de la motivation de l’homme au travail,
avec une hiérarchie des attentes

10. La mission idéale
I – Une image employeur positive
Le développement de
ses compétences
Son travail
l’intéresse
Développement
de son
employabilité
Formations
régulières
Des objectifs
motivants
L’intérêt de son poste
Missions variées
et intéressantes
Missions
clairement définies
Autonomie sur
certaines missions
Des résultats
concrets
Un environnement
favorable
Une
communication
transparente
Une organisation
cohérente
Sentiment
d’appartenance
Sentiment d’être
utile dans
l’organisation

11. II – Les générations
Les séniors
Respect
Equilibre de vie
Reconnaissance
accrue
Attractivité dans
l’entreprise
Tutorat, transfert de
compétences, conseil
Aménagement de leur
fin de carrière
Valoriser leur
expertise, leurs
compétences
pointues

12. Les attentes de la génération Y
II - Les générations
Attractivité dans
l’entreprise
Autonomie
Défis à relever
Missions
diversifiées
Esprit d’équipe
Climat de
franchise
Promotions
rapides
Diversité des
tâches
Mobilité,
notamment à
l’international
Entreprise
citoyenne
Travail
collaboratif
Entreprise qui
favorise les NTIC
Génération Y
Quête de sens
Rapports
humains
privilégiés
Créativité
L’envie
d’entreprendre
Convivialité,
esprit de tribu
Nomadisme,
ouverture sur le
monde
Grande maîtrise
des nouvelles
technologies
Impatience,
capacité et envie
d’apprendre vite
« zapping »

13. Les attentes de la génération Y
II - Les générations
Nés après 1995, ils arrivent et renversent encore plus les codes
que la génération Y. Comment sont-ils en général ?
• Plus souples en terme de rythme
• Opposés à la hiérarchie et aux ordres
• Dans l’attente de nouveaux défis.
• Plus flexibles que leurs aînés, qui ont pris l’habitude de différencier la vie
professionnelle de la sphère privée.
• Dotés d’une grande réactivité et ne connaissent pas le formalisme des rapports
hiérarchiques
• Habitués aux critiques parfois virulentes de part leur présence sur les réseaux
sociaux
• Rapport décomplexé à l’erreur

14. Les attentes de la génération Y
II - Les générations
Comment faut-il s’y prendre avec eux ?
• les « challenger » en permanence pour ne pas les ennuyer.
• leur donner des objectifs et les laisser travailler par eux-mêmes
• ne pas les canaliser
• leur faire du feedback régulièrement pour satisfaire un besoin d’être rassuré
• cultiver la confiance et transparence tout en sachant que cette génération
vérifie tout sur internet
• se mettre au diapason technologique
• dématérialiser des postes
Leur offrir un bon salaire ne suffit plus pour être attractif :
il faut également proposer un cadre de vie séduisant.

15. Les besoins des collaborateurs lors d’un changement
III – La reconnaissance
Besoin d’être
entendu
Pouvoir exprimer
ses
préoccupations
et son
mécontentement
Besoin de
comprendre
Recevoir toutes
les explications
sur le
changement
Besoin d’être
encouragé
Que faire ?
Qu’attend-on de
moi ?
Quelles sont les
nouvelles règles
du jeu ?
Besoin d’être
dirigé
Recevoir des
remarques
positives encore
plus fréquentes
et claires que
d’habitude

16. III – La reconnaissance
Reconnaître un collaborateur, c’est …
Distinguer son identité propre :
ses spécificités, qui il est, comment il est
L’aider à développer son
potentiel
en rapport avec ses attentes
Apprécier la qualité du travail :
féliciter et remercier

17. Les signes de la reconnaissance
Critères Signe positif Signe négatif
Absence de
signe
Sur le travail du
collaborateur
« Tu as fait un très bon
travail »…
« Tu as bâclé ce
travail"….
______
Situation toujours constructive, que les signes soient
positifs ou négatifs, ils montrent que l'on s'intéresse
aux actions de l'autre, que l'on prend le temps de lui
faire un retour
Cette situation est la
pire, elle engendre
des comportements
négatifs ou idiots
pour attirer
l'attention.
L’absence de signe
entraîne des
dépressions voire
des suicides, car
l'existence même de
la personne n'est
pas reconnue !
Sur la personne, son
être
"J‘apprécie de travailler
avec toi, tu es toujours
souriant"…
"Tu es minable"…
Si c’est sincère et adapté
à la situation, c’est ultra
motivant !
Situation très
déstructurante : on
touche la personnalité
profonde du
collaborateur
III – La reconnaissance

18. Développer des talents : l’employabilité
Période 1 :
immersion
Période 2 :
audit
conceptuel
Période 3 :
suivi
opérationnel
Période 4 :
suivi opérationnel
Période 5 :
routine
Période 6 :
sclérose
Durée maximale
d’occupation d’un
même poste
En période 4, il est essentiel de prévoir de la formation ou une mobilité.
III – La reconnaissance

19. IV – Le rôle du manager
Communique
Entretien la
motivation
Accompagne,
soutien
Forme
Planifie,
anticipe
Fédère
Délègue
Contrôle
Conduit des
projets
Organise
Définit les
missions
Ecoute

20. Les différentes postures
IV – Le rôle du manager
Manager fortement centré sur le relationnel
Manager peu centré sur le relationnel
Manager centré
sur la tâche
Manager
centré sur la
compétence
PARTICIPATIF
Chacun apporte sa
contribution : échange
et partage. A l’écoute,
tourné vers la cohésion
INFORMATIF
Transmet, échange,
diffuse. Factuel,
synthétique et
analytique
DIRECTIF
Cadre et incarne
l’autorité. Garant des
règles, des procédures
et de la définition des
objectifs
DELEGATIF
Responsabilise, met
dans l’autonomie.
Fait confiance

21. • L’équilibre vie personnelle / vie professionnelle
• La politique de formation, avec votre OPCA !
• Les valeurs de l’entreprise
• La convivialité, l’équité
• La gestion des compétences
• La RSE, l’entreprise citoyenne
• Le temps de travail, souplesse des horaires
• Le télétravail…
IV – La qualité de vie au travail

22. Intérêts de la convivialité
IV – La qualité de vie au travail
Relations de
qualité
Plaisir à travailler
ensemble
Relations de
confiance
Lien social
renforcé
Moins de
pénibilité
Antistress
Coopération,
solidarité, travail
collaboratif
Marque
employeur
Relations plus
humaines
Décloisonnement

23. Les paramètres qui influencent le climat social
IV – La qualité de vie au travail
La culture,
les valeurs
L’environnement
Le sentiment de
satisfaction ou
d’insatisfaction
Le facteur temps :
poids du passé,
simultanéité
d’événements, vitesse
du changement
Le fonctionnement :
management,
information,
changement,
décisions

24. Comment insuffler l’esprit d’équipe ?
IV – La qualité de vie au travail
• Etablir un climat de coopération : solidarité, entraide, synergie
• Réunir autour de valeur : respect, valorisation des différences…
• Organiser des rencontres en dehors du cadre professionnel
• Faire participer l’équipe au parcours d’intégration
• Désigner des tuteurs, favoriser les binômes
• Travailler en commun lords des réunions, débriefings
• Analyser ensembles les résultats des actions
• Les associer pour réfléchir à un cas particulier
• Soutenir son équipe et être avec elle
• Privilégier la communication orale
• Les inclure dans un succès personnel
• Instaurer des rituels

25. V – La rémunération
L’élaboration d’un système de rémunération motivant :
• Attractive pour attirer du personnel qualifié et le fidéliser
• Equitable pour éviter les injustices, sources de revendications
• Contrôlable pour garantir les objectifs financiers
• Incitative pour favoriser les promotions

26. Une bonne politique de rémunération
V – La rémunération
Quelques recommandations :
• Des augmentations individuelles et collectives
• S’aider des entretiens annuels de progrès avec les
objectifs individuels et collectifs (sur la marge)
• Mise sur tout ce qui n’est pas ou peu fiscalisé : titre-
restaurant, chèques cadeau, don de matériel,
CESU, …

27. Les types de rémunération
V – La rémunération
Rémunération directe
• Fixe : salaire de base, complément individuel, lié au poste,
prime d’ancienneté, 13ème mois, primes conventionnelles
• Variable : prime individuelle ou collective sur objectifs, bonus, commissions…
Rémunération différée
• Participation, intéressement, abondement, PEE, stock Options, actionnariat, retraites
complémentaires
Périphériques
• Avantages en nature, voiture, remboursement de frais, formation, CE, prévoyance…

28. V – La rémunération
Les éléments de votre fiche de paie
• Le statut
• Les aides : CESU, place dans des crèches, prime de
naissance et de mariage…
• Les chèques cadeaux
• Les titres restaurants
• La mutuelle et la prévoyance

29. Si vous êtes TNS
Bénéficiez d’un contrat santé Madelin qui
permet aux TNS de déduire leur
cotisation santé de leur revenu imposable
dans la limite d’un plafond fiscal.
Si vous êtes salarié/dirigeant
Vos salariés bénéficient d’un tarif de groupe
avantageux et la part des cotisations
versées par l’entreprise est déductible du
bénéfice imposable et exonéré de charges
sociales patronales.
Les avantages d’une mutuelle d’entreprise
Un levier RH qui permet de fidéliser vos salariés
Ž Favorise le bien-être des collaborateurs (diminue les accidents de
travail et l’absentéisme…)
Ž Un avantage social
Ž Permet de bénéficier d’un cadre fiscal avantageux

30. • Quelle est la part de l'employeur dans le coût de la couverture santé ?
• Est-ce que je souhaite couvrir les ayants droit ?
• Est-ce que j'opte pour la même couverture santé pour tous les salariés ?
• Est-ce que mes employés pourront renforcer leur couverture ?
Les bonnes questions à se poser avant de choisir une
mutuelle d’entreprise
La Mutuelle Générale,
expert santé depuis
1945
Plus de 500 000
salariés couverts
3ème mutuelle
française avec plus
de 1.5 million de
personnes protégées
Bénéficiez de l’expertise des conseillers entreprises de La Mutuelle Générale
dans le choix et la mise en place de votre complémentaire santé

31. La rémunération des commerciaux
V – La rémunération
Le commercial
prospecteur
Petit fixe
Grand variable pour l’encourager
Le commercial qui
fidélise et valorise
Fixe important
Variable basé sur le qualitatif
Le commercial
grands comptes
Fixe plus important que le variable
Variable plafonné
Le commercial
animateur de réseau
Fixe très important
Petit variable, il fait surtout
du conseil

32. L’ingrédient essentiel
Le plaisir
La fidélisation doit être portée par :
• l’amour de son métier
• l’estime de son entreprise
• le plaisir de retrouver ses collègues
• un postulat : « lorsqu’un
collaborateur est épanoui dans ses
missions, il les réalise avec plaisir et
efficacité »

33. Retrouvez nous sur
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