Alguns dos principais tópicos abordados no CONGREP 2011 por grandes empresas como Embraco, Itaú, GM e Embraer.

1. CONGREP – Congresso Sul-Brasileiro
de Comunicação Empresarial
www.congrep.com.br
Larissa Hartenthal | Marketing
Abril 2011

2. OS NOVOS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA
Palestrante: Rosangela Coelho
Diretora Corporativa de Comunicação e
Sustentabilidade da Embraco.
Formada em Filosofia e Letras (Univille), Rosangela é
pós-graduada em Comunicação e Propaganda
(FAE/Curitiba). Possui, ainda, MBA em Gestão
Empresarial (FGV) e em Comportamento Organizacional
(UNICEMP/PR). Com mais de 23 anos de experiência em
comunicação empresarial, dos quais 16 dedicados à
Embraco, Rosangela possui ainda 10 anos de atuação na
área de Sustentabilidade. Se destaca por sua
experiência internacional, ao participar da construção
de todo o processo de comunicação relacionado à
globalização da empresa e a criação e desenvolvimento
de uma estratégia de Sustentabilidade, que hoje é um
dos cinco Pilares da Embraco.

3. PRINCIPAIS DESAFIOS
Alinhamento: como engajar o público
Reputação: como desenvolver e somar ao
negócio
Sustentabilidade: como comunicar de forma
responsável

4. ALINHAMENTO
Alinhar interesses da empresa com interesses
dos públicos
Assim, os públicos tendem a se comportar a
favor dos objetivos da empresa, mesmo em
momentos de crise
Gerar e distribuir valor:
Colaborador: confiança, reconhecimento, orgulho,
ética
Cliente: novos produtos, soluções, qualidade
Acionista: margem, crescimento
Comunidade: investimento social, ética, parceria

5. ALINHAMENTO
Exemplos praticados na Embraco:
Instruir líderes em como melhorar sua comunicação
e como repassar mensagens para suas equipes
Computadores touch screen espalhados pela fábrica
para enviar mensagens para a Diretoria

6. REPUTAÇÃO
“Perca dinheiro da firma, e eu serei
compreensivo. Perca uma migalha da reputação
da firma, e eu serei impiedoso.”
Warren Buffett - Bilionário americano
Ativos intangíveis já são de 75 a 85% do valor de
uma empresa
Uma boa reputação torna os empregos mais
atraentes e gera motivação para os
colaboradores; e motiva a compra repetitiva
para os clientes

7. SUSTENTABILIDADE
Diferencial competitivo para a empresa,
desafio estratégico para a comunicação
A sustentabilidade atualmente pauta o
consumidor, a mídia e os negócios
Modelo de relacionamento independente
(ultrapassado): Nós x Eles, Soberania, Crescer a todo
custo, conflitos, resultados tangíveis e imediatos
Modelo de relacionamento interdependente
(ideal para a atualidade): Nós, Integração, Ganha-
ganha, paz, resultados intangíveis e duradouros

8. SUSTENTABILIDADE
Desenvolvimento que atende a sociedade hoje
sem prejudicar a de amanhã

9. SUSTENTABILIDADE
Como praticar:
Filantropia: investir dinheiro privado em uma causa
social
Investimento social: buscar resultados de longo
prazo e gerar transformação social
Integrar práticas de gestão considerando demandas
dos acionistas
Operações verdes, eficiência energética
Inserir requisitos sociais e ambientais na cadeia de
fornecimento (exigir de nossos parceiros e fornecedores)
Educação: promover, mobilizar e educar os públicos
da empresa para as questões da sustentabilidade

10. SUSTENTABILIDADE
Comunicação PARA a sustentabilidade: ajuda a
dialogar, mobilizar e educar os públicos para
essa questão
Comunicação COM sustentabilidade (sobre nós):
considera posturas, processos e recursos na
realização de eventos, publicação e escolha de
canais
Comunicação DA sustentabilidade: comunica a
visão e a gestão de sustentabilidade da
organização

11. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL –
DESMISTIFICANDO O ASSUNTO
Palestrante: Caio Mandolesi
Chefe da Comunicação Institucional da WEG
Jornalista com especialização em Marketing, Caio
Mandolesi é Chefe da Comunicação Institucional da
WEG, área que engloba as atividades de Assessoria de
Imprensa, Internet, Mídias Sociais, Custom Publishing,
Relações com a Comunidade, Patrocínios Culturais e
Esportivos, além da gestão do Museu WEG, espaço de
memória empresarial e centro cultural em Jaraguá do
Sul, sede da empresa. É ainda Diretor do Capítulo Santa
Catarina da Aberje – Associação Brasileira de
Comunicação Empresarial.

12. GREENWASH
Branqueamento ecológico (greenwashing em
inglês) é um termo utilizado para designar um
procedimento de marketing utilizado por uma
organização (empresa, governo, etc.) com o
objetivo de dar à opinião pública uma imagem
ecologicamente responsável dos seus serviços
ou produtos, ou mesmo da própria organização.
Neste caso, a organização tem, porém, uma
atuação contrária aos interesses e bens
ambientais. (Comunicação não sustentável,
enganadora)

13. COMUNICAÇÃO
“Se você falar com um homem numa linguagem
que ele compreende, isso entra na cabeça dele.
Se você falar com ele em sua própria linguagem,
você atinge seu
coração.”
Nelson Mandela

14. ERA DO MIMIMI
Era do mimimi – Mídias sociais, todos
reclamam, saiba como usar
Aperte os botões certos nas horas certas – escolha de mídia,
público, falar e ouvir, formato da mensagem, respeitar os
canais (reaproveitar material nem sempre é a melhor solução)
Siga a partitura de ouvido: use a intuição, arrisque
Aproveite o vento: usar tendências (atualmente as mídias
sociais)
Ponha o pé na água: inove, questione tudo que você já
aprendeu
Comemore: cada sucesso, conquista, tenha mais presença

15. O PAPEL DO GESTOR NA EFICIÊNCIA DA
COMUNICAÇÃO
Palestrante: Carlos Eduardo Camargo
Diretor de Comunicação Externa da Embraer.
Graduado em Administração de Empresas pela Fundação
Armando Alvares Penteado (FAAP), com especialização
em finanças. Atuou por 20 anos no mercado financeiro
como operador de mesa e gerente de operações de
diferentes sociedades corretoras em São Paulo. Iniciou
sua carreira na Embraer na área de Relações com
Investidores. Em agosto de 2009 foi convidado para gerir
a área de Comunicação Externa da empresa, assumindo
a responsabilidade sobre a comunicação corporativa,
gerenciando tanto o time local, quanto os times de
comunicação das unidades externas da Empresa.

16. 5 PILARES DA EMBRAER
Alta tecnologia
Pessoas qualificadas
Atuação Global
Intensidade de Capital
Flexibilidade
Ações para sucesso da comunicação:
Reunião mensal com cada área de negócio para
saber o que estão querendo divulgar
Apoio da presidência

17. COMUNICAÇÃO É PEÇA CHAVE
Auxilia a definir tendências
Explica os passos da concorrência
Contribui no processo decisório
Dissemina marca
Transmite confiabilidade

18. TRANSFORMAÇÃO E TENDÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Palestrante: Valdeci Francisco Verdelho
CEO Andreoli MS&L e Diretor de Assuntos Institucionais
da ABRACOM
Formado em Jornalismo, começou sua carreira no ABC e
depois em O Estado de S. Paulo, Folha de São Paulo, Isto
É, e Exame. Atuou na imprensa sindical. Foi redator do
Dieese – Departamento Intersindical de Estudos e
Estatísticas Socioeconômicas, consultor de comunicação
nas três esferas de governo e professor de jornalismo na
Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São
Paulo. Há 10 anos na Andreoli MS&L, é CEO responsável
pelas atividades da empresa e pelo planejamento e
supervisão do atendimento dos clientes. Com visão
estratégia e conhecimento dos mecanismos de formação
de opinião pública, desenvolveu competências e
metodologia bem sucedidas para prevenção e gestão de
crises de imagem.

19. TENDÊNCIA BRASILEIRA
Grandes empresas brasileiras estão seguindo
uma tendência de manter uma equipe interna
de Comunicação / Assessoria de Imprensa
Segundo o palestrante:
Manter uma equipe interna é tem um custo maior
que contratar uma agência
Quem está de fora pode fornecer mais inputs sobre o
que comunicar além da visão de quem está dentro

20. TENDÊNCIAS E DESAFIOS
Mídias digitais
Interatividade
Velocidade da Informação
Como as pessoas se conectam
Atuação dos stakeholders
Como medir resultados em comunicação
Não comunicar, mas dialogar

21. ENDOMARKETING INTELIGENTE – A EMPRESA
PENSADA DE DENTRO PARA FORA
Palestrante: Daniel Costa
Diretor executivo da agência Santo de Casa ::
Endomarketing
Autor do livro Endomarketing Inteligente
Formado na EA/UFRGS em Administração de Empresas,
com especialização em Gestão de Pessoas. Obteve
experiência acadêmica no mestrado do PPGA/UFRGS e
lecionando em universidades. Foi também comentarista
de economia e negócios na Rádio BAND AM e atualmente
integra a diretoria da ADVB/RS. É diretor executivo da
agência Santo de Casa :: Endomarketing, onde atua
nacionalmente em gestão, pesquisa, consultoria e
planejamento, além de ministrar cursos e palestras
sobre o tema em todo país. Reúne experiência em
projetos de Endomarketing e Comunicação Interna para
empresas importantes É autor do livro Endomarketing
Inteligente (Dublinense, 2010), sucesso de vendas no
Brasil.

22. ENGAJAMENTO
O engajamento como estratégia empresarial
traz melhores resultados econômicos e humanos
Engajamento: um passo além da motivação
forma de agir, motivado por uma causa, fazer mais,
compromisso, transcende os limites de sua tarefa

23. ENGAJAMENTO
Dois pedreiros estavam assentando tijolos.
Alguém que passava perguntou a um deles:
Que é que o senhor está fazendo?
Estou levantando uma parede.
E o senhor? - perguntou ao outro.
Eu estou construindo uma catedral.
Os dois eram operários. Usavam a mesma
ferramenta. Utilizando-se do mesmo material.
A obra que faziam era a mesma. Mas um apenas
construía, enquanto o outro construía uma
catedral.

24. DESAFIO EMPRESARIAL CONTEMPORÂNEO: O
ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO
Pessoas Amplamente Engajadas: Mundo 21% - Brasil 37%
Pessoas Não Engajadas: Brasil 25%
Em 12 meses as empresas com maior índice de engajamento
ampliaram o Lucro Operacional em 19% e o Lucro por Ação em 28%,
em 36 meses ampliaram sua Margem Operacional em 3,7% em
média.
Aquelas com menor engajamento reduziram o Lucro Operacional
em 33% e o Lucro por Ação em 11%, em 3 anos reduziram MO em
2%.
Pesquisa semelhante do Instituto Gallup revelou que no Brasil as
pessoas engajadas representam 21% da força de trabalho, e os não
engajados 18%. Na Região Sul os índices são 26 e 13%.
Entre os extremos há pelo menos 50% de pessoas Moderadamente
Engajadas, isso significa que existe um alto potencial de melhoria.
FONTE: Towers Perrin, consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das
500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2006 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18
países, dentre eles o Brasil – www.towersperrin.com.

25. COMO PENSAM AS PESSOAS ENGAJADAS?
Não Engajados: 43% tem planos de deixar a empresa
ou está ativamente buscando outro emprego.
Engajados: Apenas 2% está buscando outro emprego.
FONTE: Towers Perrin, consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das
500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2006 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18
países, dentre eles o Brasil – www.towersperrin.com.

26. 10 FATORES DE ENGAJAMENTO NO BRASIL
Classificação de 1 a 10, onde 1 é o que tem a maior importância
para os colaboradores, e 10 a menor:
REMUNERAÇÃO
6 Meritocracia/diferenciação por desempenho
10 Salário base competitivo
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
1 Oportunidade de aprender e desenvolver novos conhecimentos
4 Aquisição de novos conhecimentos no último ano
7 A empresa tem foco na satisfação do cliente
AMBIENTE DE TRABALHO
2 Reputação da empresa como boa empregadora
3 Liderança preocupada com o bem-estar dos empregados
5 Participação nas decisões da Área
8 Autonomia para realizar o trabalho/função
9 Trabalho em equipe
FONTE: Towers Perrin, consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das
500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2006 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18
países, dentre eles o Brasil – www.towersperrin.com.

27. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING – 4Ps
Empresa = Produto, pois é “vendida” às pessoas a partir de tudo
que entrega aos seus colaboradores em troca do trabalho que
realizam, do ponto de vista tangível e intangível, ou seja, seu
Fluxo de Benefícios.
Trabalho = Preço, uma vez que é o valor “pago” pelo indivíduo por
tudo aquilo que recebe da organização, e, portanto, quanto mais
“cara” a empresa for por ele percebida tanto maior e melhor será
seu desempenho.
Ambiente = Ponto, que é onde a relação entre empresa e trabalho
ocorre, com dimensões distintas: a tangível dada pelas instalações
físicas, e a intangível, que conhecemos como clima organizacional.
Comunicação Interna = Promoção ou Propaganda, pois
estabelece coalizão entre os demais fatores do composto, falando
às pessoas e também ouvindo-as para garantir um diálogo fluído na
empresa e disseminar critérios para tomada de decisões.

28. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING

29. COMUNICAÇÃO INTERNA ≠ ENDOMARKETING
Comunicação interna é um processo interativo
e contínuo de troca de informações através de
um conjunto diversificado de canais e
ferramentas constituídas por atributos de
linguagem, estéticos e discursivos, pertinentes
à cultura dessa organização, que visa integrar
seus membros para a consecução de objetivos
comuns.
Exemplos: jornalismo empresarial, propaganda
interna, relações públicas, comunicação direta.

30. ENDOMARKETING
A qualidade da relação de uma empresa com
seu mercado, clientes e consumidores, é um
reflexo direto da qualidade do
relacionamento com seus colaboradores
Motivação e engajamento: o ato é uma
expressão do desejo. As pessoas estão nas
empresas para tomarem decisões, e decisões
corretas significam a estratégia empresarial
colocada em prática, é dessa forma que o
engajamento se revela. A decisão do indivíduo é
a menor fração divisível de uma estratégia.

31. ENDOMARKETING
Do pragmatismo nos fins: empresas melhores
para as pessoas têm maior lucratividade
O endomarketing efetivo precisa ser afetivo
Mutualidade: as pessoas valorizarão seu
trabalho e a empresa tanto quanto a empresa
valorizar as pessoas e seu trabalho. Ambos
precisam ser valorados e precificados, pois em
endomarketing não existe o verbo DAR (a
empresa não dá nenhum benefício ao
colaborador, é uma troca em função de seu
trabalho / desempenho)

32. ENDOMARKETING
Reciprocidade: tão importante quanto falar às
pessoas é ouvi-las. O colaborador é o público
mais crítico e complexo das organizações,
porque ele se relaciona com a realidade da
marca, não com a promessa.

33. COMUNICAÇÃO EFICIENTE PARA
GESTOR / LIDERANÇA
Antecipação: com a antecipação ele tem a
possibilidade de passar a informação direta
Segmentação: criar canais específicos ou
iniciativas segmentadas para esse público
Formação: preparar gestores para
comunicarem-se com as equipes

34. DICAS DE LIVROS
Endomarketing Inteligente – Daniel Costa
Feitas para durar – James Collins e Jerry Porras

35. SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA: NOVAS
OPORTUNIDADES EMPRESARIAIS
Palestrante: Marcos Munhoz
Vice-Presidente de Comunicações, Relações Públicas e Governamentais
da GM.
Graduado em Matemática pela Universidade de São Paulo e pós-
graduado em Engenharia Industrial pelo Instituto Mauá de Tecnologia e
em Administração pelo GM Institute (EUA), Munhoz é funcionário da
General Motors desde novembro de 1971, onde atuou nas diversas
áreas. Entre elas, a função de Diretor de Compras – Elétrico para as
Operações Norte-Americanas, para onde foi transferido em 1995. Em
1997, retornou ao Brasil, atuando como Diretor Executivo de Compras
Globais, Controle de Produção e Logística para América Latina, África e
Oriente Médio (LAAM). Passou a liderar a joint-venture GM-Fiat de
Compras Globais da LAAM em 2001. Em maio de 2002 foi transferido
para a área de Vendas & Marketing da GMB, aonde atuou como Diretor
Geral. A partir de junho de 2010, nova mudança de área: assumiu a
função de Diretor Geral de comunicação, Relações Públicas e
Governamentais. Em 1º. de janeiro de 2011 foi nomeado Vice-Presidente
de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais – GM América do
Sul.

36. SUSTENTABILIDADE GM
Pioneirismo em motores Flex
Carro elétrico “Volt” fabricado na Europa
Reciclagem de resíduos
Redução de utilização de recursos naturais
Reutilização de água da estação de tratamento
de efluentes
Green Building – essa prática também será
adotada na nova fábrica em Joinville
(certificação Leed)

37. FATORES IMPORTANTES PARA PRATICAR A
SUSTENTABILIDADE
Altos dirigentes têm que concordar que o
assunto é importante
É preciso ter uma pessoa técnica com
experiência no assunto
Comunicação

38. EMPRESAS COM VELHOS HÁBITOS,
CONSUMIDORES COM NOVAS FERRAMENTAS
Palestrante: Mauricio Vargas
Presidente do ReclameAQUI
Mauricio Vargas é idealizador e fundador do ReclameAQUI®,
site protagonista da revolução nas relações de consumo entre
empresas e os consumidores 2.0 no Brasil. Iniciou sua carreira
na área de Relacionamento com o Cliente em 2001, sendo
também responsável pela WIDEA, empresa de Tecnologia da
Informação no desenvolvimento de projetos de alta
complexidade para clientes de grande porte como SEBRAE
MS/MT, municípios e capitais do Brasil. Atualmente é consultor
e palestrante em diversas empresas como Tim Celular,TAM,
Telefônica, Glaxo do Brasil, grupo WW, entre outras. É também
gestor de outras empresas responsáveis por inovações na área
de consumo, dentre elas a PROSUMERS consultoria e gestão.
Um de seus projetos atuais é o evento itinerante Brasil afora,
com a temática “Deus perdoa, o consumidor Não”.

39. RECLAME AQUI
Estar atento às necessidades do cliente é
imprescindível para qualquer empresa. Canais de
comunicação com os variados públicos servem como
ferramenta para identificar falhas e conhecer as
melhores práticas de gestão na busca pela satisfação do
cliente. O site ReclameAQUI é a prova real do poder
que a opinião do consumidor tem. Desde sua fundação,
em 2001, o portal já cadastrou mais de 4 milhões de
pessoas e atualmente recebe em média 7.000
reclamações de consumidores por dia. Em recente
matéria do site Exame.com, foram enumeradas as 10
campeãs de queixas no ReclameAQUI.

40. ESTRATÉGIAS
Indexação
Boca a boca
O que vale é ter reputação
O atual consumidor é implacável com os deslizes das
empresas e, dependendo da gravidade, isso pode
impactar diretamente na diminuição de vendas e
serviços. “Nós vivemos de algo chamado reputação,
nosso negócio é caráter. Vivemos em um mundo
onde confiança é tudo”.

41. REPUTAÇÃO EMPRESARIAL E IMAGEM
INSTITUCIONAL
Palestrante: Paulo Marinho
Superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú
Unibanco
Graduado em Comunicação Social/Jornalismo, com Pós –
Graduação em Administração de Marketing. Possui
especialização pelo Corporate Communication
International Program – Syracuse University/Aberje. Foi
assessor de Comunicação Social por 10 anos da
Fundação Ezequiel Dias (Funed) e também atuou como
repórter do jornal O Estado de Minas por sete anos,
especializado na área de Finanças, Telecomunicações e
Infraestrutura. Atualmente, é Superintendente de
Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco, responsável
por relações com imprensa, gestão de crises, relações
públicas, reconhecimentos e visibilidade corporativa.

42. GESTÃO DA REPUTAÇÃO
Foco no relacionamento com stakeholders
Precisa ter identidade
Precisa ter marca
Precisa ter imagem
Precisa ter reputação (fruto de tudo junto)
A organização possui a marca, os stakeholders
“possuem” a reputação

43. CASE: FUSÃO COM UNIBANCO
Criaram grupo multidisciplinar gestor de comunicação
interna
Coletiva para imprensa com os 2 presidentes
Hotsite sendo alimentado constantemente
Vídeo institucional em rede nacional + youtube
Telefone do colaborador tocava e ele escutava uma
mensagem motivadora do presidente
SMS para colaboradores e clientes
Vídeo de Ano Novo:
http://www.youtube.com/watch?v=4Sn27TZqvgk

44. CASE: FUSÃO COM UNIBANCO
Criaram uma nova cultura
Marca: pesquisas e reestruturação de
arquitetura, plataformas, experiência, sistema
visual
Pesquisa com colaboradores:
O que gostam e o que não gostam de cada empresa
Vamos tirar tudo o que não gostam

45. VALORES E CRENÇAS DA NOVA EMPRESA
Todos pelo cliente
Paixão pela performance
Liderança ética e responsável
Craques que jogam para o time
Foco na inovação
Processos servindo pessoas
Ágil e descomplicado
Acreditamos em excelência
Somos transformadores
Motivados por energia e inovação
“Podemos ainda não ser tudo isso, mas vamos ser”

46. ARQUITETURA DE MARCA
Estudaram as 100 marcas valiosas do mundo, 87
delas são monolíticas (único símbolo)
Racionalmente escolheram a marca do Itaú por
ser a 1ª marca mais valiosa do Brasil segundo a
Interbrand e de maior capilaridade

47. SISTEMA VISUAL
O laranja é exclusivo do Itaú, faz parte do DNA
Identidade segmentada por área de negócio:
para produtos mais top, a intensidade do uso do
laranja é menor

48. EXPERIÊNCIA DE MARCA
DNA – buscaram atributos relacionados à cada
símbolo através de pesquisa com clientes para
saber quais manter e/ou adaptar

49. NOVO CONCEITO DE MARCA
Objetivo: gerar proximidade
O mundo muda, o Itaú muda com você
Vídeo com Luciano Huck
Hotsite: www.feitoparavoce.com.br
Reputação pela transparência e relacionamento
Consultaram PROCON para adaptar seus contratos
conforme necessidades dos clientes
Criaram comunidade virtual para micro e pequenas
empresas

50. NOVAS MÍDIAS EMPRESARIAIS
Palestrante: Olimpio Araújo Júnior
Diretor da OAJ Gestão de Marketing
Atua com comunicação e marketing na Internet desde
1999 quando iniciou o projeto da “Rede de Comunicação
Ambiental Ambiente Total”. Atualmente é Diretor da
OAJ Gestão de Marketing, empresa que foi responsável
pela gestão da comunicação e marketing do Instituto
Superior de Administração e Economia/Fundação
Getulio Vargas – no Paraná entre 2006 a 2008, e que
atua com consultoria e treinamento gerencial nas
seguintes áreas: Como montar e gerenciar um e-
Commerce; Planejamento e Gestão de Web Marketing;
Mídias Sociais como ferramentas de Marketing;
Otimização de sites (SEO e SEM); Google como
ferramentas de Marketing, entre outros temas
afins. Desde 2000 atua como palestrante e ministra
cursos para empresas e universidades.

51. NOVAS MÍDIAS EMPRESARIAIS
É preciso ter planejamento
Qual resultado você quer alcançar?
O planejamento está integrado com a política da
empresa?
Pensar em mobilidade – conteúdos digitais cada
vez mais acessados através de tablets e
celulares
Nova lógica de mercado: segmentação
Ferramentas: e-commerce, publicidade online, pesquisa de
mkt, mkt de relacionamento, mkt direto, SAC, suporte técnico,
endomkt, intranet, relações com investidores, redes sociais

52. WEB
O grande negócio da web é conteúdo (áudio,
vídeo, escrito, imagem)
É possível diminuir até 80% do custo de
marketing através do marketing digital
Maior desafio: trabalhar com diversas
ferramentas de forma integrada

53. OBRIGADA!
Larissa Hartenthal - Marketing
Abril 2011