Selvitys lastensuojelun työntekijöiden sosiaalisen median käytöstä

1. Lastensuojelun Keskusliitto
Armfeltintie 1, 00150 Helsinki
Puh. (09) 329 6011
toimisto@lskl.fi | www.lskl.fi
Yksityisen ja julkisen rajapinnoilla
Selvitys lastensuojelun työntekijöiden sosiaalisen median käytöstä
Sonja Perttula ja Juuli Hurskainen
Lastensuojelun Keskusliitto
Sosiaalityön tutkimuksen päivät
17.2.2017

2. www.lskl.fi
Verkossa! Lastensuojelun kuva sosiaalisessa mediassa
• Katsaus sosiaalisessa mediassa käytävään
lastensuojeluaiheiseen keskusteluun, sen
laajuuteen ja sisältöihin (LSKL 2016)
• Pohdintaa, millainen kuva lastensuojelusta välittyy
ja millaista tietoa tarvitaan lisää, jotta kansalaiset
voivat muodostaa neutraalin tiedon pohjalta
näkemyksensä lastensuojelusta ja sen toiminnasta
• Selvitys on luettavissa osoitteessa http://lskl.e-
julkaisu.com/verkossa
17.2.2017

3. www.lskl.fi
Verkossa! Lastensuojelun kuva sosiaalisessa mediassa
• Lastensuojelusta puhutaan somessa paljon, erityisesti niiden toimesta, joilla on
siitä huonoja kokemuksia
• Nuorten lasu-asiakkaiden oma ääni on yleensä somessa neutraalimpi kuin
vanhempien
• Avun tarvitsijoille vastataan usein somessa neuvoilla, jotka perustuvat
omakohtaisiin kokemuksiin, ei välttämättä todelliseen tietoon
• Somessa näkyvät lastensuojelun asiakkaiden todelliset kokemukset hyvässä ja
huonossa: somepuheen tutkiminen voi avata myös lastensuojelun konkreettisia
ongelmakohtia
• Jos lastensuojelun asiakkaiden (tai heidän vanhempiensa) näkemyksiä ei
kuunnella ja huoliin vastata viranomaisten toimesta, turhautuminen voi kärjistyä
ja purkautua someraivona
17.2.2017

4. ”Jos joku on oikeasti perheen
puolella ja tietää asioista.. se
siirretään toisiin tehtäviin…
otetaan toinen sijalle joka tekee
kirjauksen, perhettä vastaan.”
”Ei kai sille kenestä kannellaan
ilmoiteta kuka on ilmoituksen tekijä?”
”Ilmeisesti valheelliset kirjaukset ovat
lastensuojelussa se hyvä käytäntö, jolla saadaan
turhat huostaanotot näyttämään oikeutetuilta.”
”Lastensuojeluilmoitus tuosta on
ehdottomasti tehtävä.
Valitettavasti en siitä usko apua
olevan.”
”Ei huostaanotosta voi puhua
kenellekään, eikä mitään apua saa
mistään.”
”Jokainen turha
huostaanotto on minulle
henkilökohtaista. Minä
paasaan vaikka
barrikadeilla
kunnes asioihin tulee
muutos ja niihin vielä
tulee!”

5. ”Sosiaalisessa mediassa on hyvääkin keskustelua,
mutta usein mennään ääripäihin. Ennakkoluulot ovat
voimakkaita. Monesti someraivoon yltyvät
esimerkiksi huostaanoton kokeneet vanhemmat tai
ihan kokonaan ulkopuoliset tahot, harvemmin
lastensuojelun asiakkaat itse.”
Lastensuojelun kokemusasiantuntija
17.2.2017

6. www.lskl.fi
Kyselyt lastensuojelun toimijoille
17.2.2017
2015
434 vastaajaa, joista
388 naisia ja 37 miehiä
Joulukuussa 2015
Vastaajat tavoitettiin Talentian
sähköpostilistan avulla
Sosiaalityöntekijöitä, ohjaajia,
koulukuraattoreita yms.
70 % kunnan palveluksessa, 23 %
yksityisellä, 4,5 % järjestössä
2017
455 vastaajaa, joista
419 naisia ja 38 miehiä
Tammikuussa 2017
Vastaajat tavoitettiin Talentian
sähköpostilistan ja oman somen kautta
Sosiaalityöntekijöitä, ohjaajia,
koulukuraattoreita yms.
74 % kunnan palveluksessa, 18 %
yksityisellä, 4 % järjestössä

7. www.lskl.fi
Kyselyn vastaajien ikäjakauma
17.2.2017
[Vuonna 2017 vastaajat
olivat keskimäärin
vanhempia kuin vuonna
2015]
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
20-29 30-39 40-49 50-59 Yli 60
2015 2017

8. www.lskl.fi
Nuoremmat tuntevat somea paremmin,
mutta se ei näy käytössä
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20–39-vuotiaat
40–49-vuotiaat
yli 50-vuotiaat
Kuinka hyvin koet tuntevasi eri sosiaalisen
median välineet?
Erittäin hyvin Hyvin Huonosti Erittäin huonosti En ollenkaan
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20–39-vuotiaat
40–49-vuotiaat
yli 50-vuotiaat
Hyödynnätkö sosiaalista mediaa
työssäsi?
Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan
17.2.2017Ville Lavikainen

9. www.lskl.fi
Sosiaalisen median käyttö työtehtävissä
17.2.2017
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Ammatillisen tiedon hankintaan
Oppimisessa, kehittämistyössä
Verkostoitumisessa
Asiakastyössä
Tiedottamisessa, neuvonnassa
Palvelujen tunnettuuden lisäämisessä
Vaikuttamistyössä
Mihin käytät sosiaalista mediaa työtehtävissäsi?
2017 2015

10. Lastensuojelun virallinen tieto näkyy sosiaalisessa
mediassa vasta vähän.
Vuosien 2015 ja 2017 välillä sosiaalisen median
kenttä ja käyttö ovat kehittyneet paljon, mutta
lastensuojelun työntekijöiden sosiaalisen median
käytössä on tapahtunut vain pientä kehitystä.
Suuri osa vastaajista sanoo kuitenkin huomanneensa,
että myös lastensuojelun kentällä somen käytössä on
tapahtunut muutosta viimeisen vuoden aikana.
17.2.2017

11. Vaikka lastensuojelu loistaisi sosiaalisessa mediassa
poissaolollaan, sen asiakkaat ovat silti siellä.
Lastensuojelun imago on vinoutunut. Somessa liikkuva väärä
tieto ja ennakkoluulot pahentavat sitä entisestään. Tämä
vaikuttaa suoraan siihen, kuinka vaikeaa asiakkaiden on
hakeutua avun piiriin.
Sosiaalityöntekijän neutraali ja asiantunteva ääni voisi olla
ratkaiseva avun saannin ja ehkäisevän työn piiriin
pääsemisen kannalta.
17.2.2017

12. Lastensuojelun ja sosiaalisen median suhde on
jännitteinen, ja siinä kuljetaan vahvasti
institutionaalisella rajalla.
Toistaiseksi niiden suhdetta on tutkittu vasta
vähän.
Voisiko lastensuojelun stigmaa purkaa
kertomalla siitä avoimemmin?
17.2.2017

13. www.lskl.fi
Tekijät, jotka estävät ja edistävät somen käyttöä
• Salassapitovelvollisuus
• Yksityisyyden suojan tuomat
rajoitukset
• Kiire ja aikapula
• Puutteet välineissä
• Puutteet tiedoissa ja
taidoissa
• Asenteet (omat ja johdon)
• Käyttö kielletty
17.2.2017Hanna-Mari Järvinen
• Johdon tuki
• Selkeät pelisäännöt
ja some-ohjeet
• Tarvittavat välineet
• Riittävä koulutus
• Rohkeus

14. www.lskl.fi
Somen käyttöä edistävät tekijät: koulutus
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kyllä
(n = 41)
Ei
(n = 415)
Hyödynnätkö sosiaalista mediaa työssäsi?
Onko
työyhteisössäsi
annettu koulutusta
sosiaalisen median
käytöstä?
Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan
17.2.2017Ville Lavikainen

15. www.lskl.fi
Somen käyttöä edistävät tekijät:
lainsäädännön tuntemus
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Erittäin hyvin tai hyvin
(n = 183)
Erittäin huonosti, huonosti tai
en ollenkaan
(n = 273)
Hyödynnätkö sosiaalista mediaa työssäsi?
Tunnetko
sosiaaliseen mediaan
liittyvää lainsäädäntöä?
Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan
17.2.2017Ville Lavikainen

16. Lastensuojelu on viranomaistoimintaa,
jota säätelevät lait ja asetukset: sekä salassapidon
vaatimukset että julkisuuslain asettama
velvollisuus viestiä kansalaisille toiminnastaan.
Niiden välissä tasapainottelu on hankalaa ja vaatii
selkeää ohjeistusta.
17.2.2017Etunimi Sukunimi

17. www.lskl.fi
Koetko, että yksityisyyden suojaan liittyvä lainsäädäntö
tai käytännöt vaikeuttavat sosiaalisen median käyttöä?
17.2.2017Ville Lavikainen
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Erittäin paljon
Paljon
Vähän
Erittäin vähän
Ei ollenkaan

18. www.lskl.fi
Salassapitoon ja yksityisyyden suojaan liittyvät haasteet
”Aika varovainen olisin käyttämään sosiaalista mediaa ammatillisesti.
Syynä asiakkaan sekä oma suojaaminen. En välittäisi puhua mistään
henk.koht. asioistanikaan somessa.”
”En voi työssäni juurikaan hyödyntää sosiaalista mediaa muuta kuin itseni
kehittämisen kannalta. Tähän liittyy erityisesti yksityisyyden suoja,
ammattietiikka ja salassapitolaki.”
”Minkä verran voi säilyttää anonymiteettiään, jos osallistuu somessa
asioihin. Oma turvallisuus on somessa uhattuna helpommin kuin kadulla.”
17.2.2017Hanna-Mari Järvinen

19. Salassapitoon ja tietosuojaan liittyvät kysymykset nähtiin
selvästi suurimpana esteenä somen käytölle. Ne vaikuttavat
kuitenkin vain suoraan asiakastyöhön, eivät palveluista
tiedottamiseen tai asenteisiin vaikuttamiseen.
17.2.2017

20. www.lskl.fi
Asenteet ja puutteelliset tiedot
”Työni ei ole sen laatuista, että siitä olisi kovinkaan paljon apua. Eikä myöskään
aikaa roikkua sosiaalisessa mediassa työaikana. Työ on ihan käytännön
lastensuojelutyötä, asiakassuunnitelmia, päätöksiä, sopimuksia,
verkostopalavereja.”
”Ei tippaakaan kiinnosta ja ihmiset tarvitsee ihmistä, ei virtuaalista yhteyttä.”
”Aikapula. Perinteiset mediat vievät jo kaiken ajan. Suoraan sanottuna ei
kiinnosta, pää hajoaa muutenkin.”
”Ajan ja taidon puute. Innostusta on, mutta ei riittävää tietoa ja taitoa, miten
hyödyntää.”
”En ole tullut ajatelleeksi enkä huomannut tarvetta käyttää. Toki lienee myös niin,
etten tiedä kuinka voisin hyödyntää sosiaalista mediaa työssä.”
17.2.2017Hanna-Mari Järvinen

21. www.lskl.fi
Käyttö kielletty
”Ei ole lupa käyttää edes tekstiviestejä tai sähköpostia
asiakastyössä saati sosiaalista mediaa.”
”Esimieheni ei pidä sosiaalista mediaa sopivana missään
muodossa.”
”Työnantajan asettamat estopalvelut.”
”On sanottu (työnantaja) ettei työkoneilla saa mennä
esim Facebookiin tietoturvasyistä.”
17.2.2017Hanna-Mari Järvinen

22. Jatkotutkimusta?
Millaisia vaikutuksia somessa tehdyllä lastensuojelutyöllä on
ollut? Näkyykö mahdollisesti työmäärässä tai kustannuksissa?
Miten sometyö on vaikuttanut tai voisi vaikuttaa lastensuojelun
maineeseen?
Mitä asiakkaat ajattelevat lastensuojelun ”jalkautumisesta”
someen? Millaisia toiveita heillä on?
Miten lastensuojelun toimijat hahmottavat lasten uusia
toimintaympäristöjä?
17.2.2017