Transformació Digital al Departament de Benestar Social.

1. TRANSFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les Administracions Públiques
“...Una Administració sense paper
basada en el funcionament íntegrament electrònic
no només serveix millor als principis d’eficàcia i eficiència
en estalviar costos als ciutadans i empreses,
sinó que també reforça les garanties dels interessats....”
La idea és simplificar,
automatitzar, interoperar,
reaprofitar la informació:
“només una vegada” i
facilitar l’aproximació al
ciutadà
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco

2. TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
sense perdre qualitat, implica:
Simplificar per incrementar l’eficàcia
SIMPLIFICAR
+ REPENSAR
cada
procediment
per validar-lo
o millorar-lo
NOMÉS UNA VEGADA
Reutilitzar el coneixement
i les dades ja existents a
l’Ajuntament
INTEROPERAR
amb altres AAPP
AUTOMATITZAR
processos
La gestió del canvi es centra en millorar la gestió i tràmits del servei per:
- al ciutadà usuari de Benestar Social
- als treballadors públics
SEU ELECTRÒNICA
relacions amb el
ciutadà
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco

3. Impuls digitalització → des de l’Ajuntament central:
imperatiu legal + crear Comitè
- Identificar processos estratègics i operatius
- Creació mapa de processos o catàleg de funcions i procediments
- Jerarquitzar el mapa de processos pel seu redisseny
- Desenvolupar els processos millorats
- Provar processos pilots
- Implantar la resta de processos millorats
- Aplicar la millora continua
TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Voluntat ferma de dur-ho a terme → des de la Direcció de BS
Comporta → reingenieria de processos
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco
Font:
https://maricelsaball.blogspot.com.es/2012/06/millora-continua-en-ladministracio.html
(consulta 27/03/2018)

4. TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Àmbits on cal aplicar la digitalització
Sol·licitud hora des de qualsevol entorn: Internet-OAC-EBAS
PROGRAMA GESTIÓAGENDES Gestió individual agenda
Explotació de dades
Gestió de l’ordre d’atenció ciutadans
Explotació de dades
IDENTIFICARCOMUNICACIONS
EntradesInternes Sortides
INTEGRAR-LES ALS PROCEDIMENTS
SUBSTITUIROFICIS A ALTRES AAPPPERCOMUNICACIONS DIGITALS
COMUNICACION
S
internes
externes
@3
GESTIÓ TOTAL
PROCEDIMENTS
Seu electrònica
+ internstràmits serveis
2
AGENDA
DIGITAL
1
PROGRAMA GESTORDE CUES
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco
Font: Administració Oberta de Catalunya

5. TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Anàlisis DAFO
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco
DEBILITATS
Cost econòmic de destinar-hi
personal.
Dificultat d’aprenentatge dels
processos redissenyats.
Important grup de personal
tècnic, menys avesats a la
gestió de processos a través de
TIC.
Escletxa digital.
FORTALESES
Comitè multidisciplinari
impulsor del canvi.
Consciència de la Direcció de
BS de la conveniència del canvi.
Disposar d’un administratiu
amb capacitat per facilitar-ho.
Departament de Noves
Tecnologies amb personal
format per desenvolupar
procediments.
AMENACES
Resistència al canvi.
Poc connectats amb
l’ajuntament central: per la
temàtica de Benestar Social i la
ubicació fora de l’edifici central.
No acabar de desenvolupar la
part d’Internet per la seu.
No parar prou atenció als
usuaris de l’escletxa digital.
OPORTUNITATS
Aprofitar el desenvolupament ja
fet a la seu electrònica.
Disposar d’un programari
integrat.
Tenir convenis signats amb
l’AOC per interoperar.
Reducció de costos.
Optimitzar recursos.
Millora de la gestió pel servei.
Millora del servei pels usuaris.

6. TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Reenginyeria de processos i aproximació al ciutadà
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco
Simplificació dels tràmits
Gestió i reutilització coneixement i dades
Automatització processos
Interoperativitat altres AAPP
Relacions per Internet amb els ciutadans
Procediments de subvencions: reenginyeria
- Subvenció majors de 65 anys per a despeses bàsiques
Millores: Tràmits senzills + no aportar dades que tenim
+ interoperar per via oberta + signatura biomètrica
+ eliminar ús del paper
- Subvenció per a despeses bàsiques de la llar
- Subvenció per a adquisició llibres i material escolar
Millores: Tràmits senzills + no aportar dades que tenim
+ interoperar per via oberta + signatura biomètrica
+ eliminar ús del paper
+ tramitació per la seu electrònica
+ ús tecnologia per a telèfons mòbils

7. TRASFORMACIÓ DIGITAL A BENESTAR SOCIAL
Reenginyeria de processos i aproximació al ciutadà
M4503 PAC 2 Laura Forcadell BlascoM4503 PAC 2 Laura Forcadell Blasco
Simplificació dels tràmits
Gestió i reutilització coneixement i dades
Automatització processos
Interoperativitat altres AAPP
Relacions per Internet amb els ciutadans
Procediments de subvencions: reenginyeria
- Subvenció majors de 65 anys per a despeses bàsiques
Millores: Tràmits senzills + no aportar dades que tenim
+ interoperar per via oberta + signatura biomètrica
+ eliminar ús del paper
- Subvenció per a despeses bàsiques de la llar
- Subvenció per a adquisició llibres i material escolar
Millores: Tràmits senzills + no aportar dades que tenim
+ interoperar per via oberta + signatura biomètrica
+ eliminar ús del paper
+ tramitació per la seu electrònica
+ ús tecnologia per a telèfons mòbils