A l'heure ou l'expérience client se digitalise, il est plus que jamais indispensable d'identifier les technologies qui pourront apporter de la valeur à la relation entretenue avec vos clients.
Nous vous détaillons ici comment mettre en place une démarche de veille pour une intégration optimale dans vos parcours clients.
2. Nos convictions : 3 ingrédients pour les parcours du futur
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PARCOURS DU FUTUR
Evolutions
technologiques
Cartographie de
l’expérience client
Vision de
l’expérience client
à 5 ans
3. La vision prospective des Parcours du Futur s’appuie sur
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• Une veille technologique
régulière
• Une intégration opérationnelle
dans les parcours clients
PHOTO:SONIAHOUSSIER
6. C’est le marché qui drive l’innovation de rupture
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« Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient,
ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides… » Henri Ford
7. Méthodologie et livrables pour aboutir les parcours du futur
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Définition de périmètre
Agrégation Curation
Sélection
Priorisation
Référentiel de veille
Base documentée partagée
Présentation fiches
« innovation »
Workshop parcours du futur
8. Agrégation et Curation
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taihulight
LE HYPE CYCLE DU GARTNER-> Agrégation des
sources presse,
étude, benchmark,
salons, etc…
-> Détection et
mise en avant des
signaux faibles
-> Partage d’
informations
hebdomadaire
-> Débrief mensuel
du groupe de
travail présentiel
ou en ligne
12. Mise en œuvre de la démarche en mode test & learn
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13. Les facteurs clés de succès
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Implication de la
Direction Générale
L’agilité en matière
d’expérience client
Une mobilisation
constante
sur la veille
technologique
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Pour vous inscrire :
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Notre prochain webinaire
Lundi 17 octobre
14H00 – 14H15
Comment choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients ?
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Se donner des objectifs
orientés clients.
Conquête, fidélisation, satisfaction,
recommandation, engagement …
Proposer une expérience client
fluide et créatrice de valeur de
bout en bout de la relation, sur
l’ensemble des canaux de
contact.
Penser au delà de l’acte de vente de
produits ou services, harmoniser la
prise de parole sur les différents
canaux en temps réel.
Piloter l’activité à partir de la
connaissance des clients.
Analyser, tracer le comportement des
clients,
Interagir au bon moment, sur le bon
canal avec la bonne offre,
Ecouter ses clients, se doter
d’indicateurs clients cross-canaux.
Mettre l’organisation au service du client.
Partager une vision commune et réduire les silos, penser les projets de manière transverse et en mode collaboratif,
Incarner et diffuser la voix du client dans l’entreprise.
Productivité Engagement des collaborateursDifférenciationFidélisation
Notre métier : Mettre le client au cœur de la stratégie …