3. Für meine Kollegen Sergej,
Mariia, Oleksej, Ihor, Anna,
Vitaly, Anna, Vitaly, Daria
und all die anderen…
https://lnkd.in/dcj-reaa
4. Was hat das mit mir zu tun?
● Agile Coach
● Agile Konzepte nutzbringend anwenden
● viel Tech, viel Startup, viel internationale Teams
● aktuell Europace AG
5. “Wir dachten, wir wären ganz gut
selbstorganisiert. Dann bist du
gekommen und hast uns
gezeigt, was eigentlich möglich
ist.”
So gesagt von einem Mitglied, bei der Verabschiedung der Teamleitung.
Mein Grund für diesen Vortrag.
6. “Du musst mir helfen! Ab
morgen ist das Büro zu und ich
weiß nicht wie ich den Laden am
Laufen halte. Die machen ja jetzt
schon was sie wollen.”
Vier Monate früher
So gesagt von eben dieser Führungskraft 1 Tag vor dem ersten Lockdown
Der Beginn meiner Unterstützung für dieses Team
8. Hintergrund
● Service Team
● Abwicklung von standardisierten Dienstleistungen
● Tickets
● 3 - 15 min kalkulierter Aufwand je Ticket
● Service Level Agreements mit Reaktionszeiten
9. Hintergrund
● Bisherige Führungskraft nicht präsent
● Team hat die Verantwortung für diese Dienstleistung
● Idealbild 100% Automatisierung
● Mehrere tausend Tickets pro Monat “out of SLA”
11. Außensicht
Die Arbeit wird nicht gemacht.
Sehr viele SLA Breaches. Eskalation auf höchster Ebene.
Das Team zuckt mit den Schultern.
Teammitglieder haben keine Lust auf Tickets und greifen nach jeder sich bietenden
Ablenkung.
12. Innensicht
Wir sind gekommen, um spannende Automation-Projekte zu machen.
Und ertrinken jetzt in öden Tickets.
Wir tun, was wir können. Zu wenig Leute.
Wir organisieren uns mehr oder weniger gut selbst.
28. Sustainable Pace
1. Bedürfnisse der Teammitglieder wieder stärker ins Bild bringen
2. Rückzug der Führung aus der operativen Steuerung
3. Freiraum für längerfristige Verbesserung nutzen