1) A comunicação envolve a transmissão de informações através de mensagens entre emissor e receptor, utilizando códigos verbais, não verbais e paraverbais. 2) A comunicação pode ser afetada por ruídos e filtros que distorcem a mensagem. 3) A escuta ativa é importante para compreender plenamente o outro durante a comunicação.

1. PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Comunicação Profa. Claudia Helena [email_address] Profa. Claudia Helena

4. Processo Básico de Comunicação (Chiavenato, 2004) EMISSOR SIGNIFICADO CODIFICAÇÃO CANAL MENSAGEM RECEPTOR DECODIFICAÇÃO COMPREENSÃO RETROINFORMAÇÃO / FEEDBACK

9. Filtragem: a resposta é recebida apenas em parte emissor receptor mensagem Processo Básico - Barreiras da Comunicação Ruído: mensagem é distorcida ou mal interpretada. emissor receptor mensagem

16. COMUNICAÇÃO - VERBAL

26. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

28. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL