ברצוני לטעון כי תהליך של הזמנת יועץ לליווי של שינוי בארגון צריך להבחן לא רק מנקודת מבט רציונאלית - מודעת, אלא גם מהפרספקטיבה הלא מודעת, כדי להעלות את התהליכים הלא מודעים של ארגון מהעומקים אל פני השטח, ובכך להגביר את סיכויי ההצלחה של תהליך הייעוץ. מצגת פאור פוינט מאת: ואדים (ואדיק) רוזנבליט - פסיכולוג קליני מומחה מנהל שותף בחברת ''אל - טל'' - יעוץ, הדרכה ופיתוח ארגוני. ההרצאה הוצגה בכנס משאבי אנוש ב- 24 בדצמבר 2001. http://www.leadersnet.co.il/

1. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ייעוץ‬ ‫בהזמנת‬ ‫והגלוי‬ ‫"הנסתר‬
"‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫לתהליך‬
‫רוזנבליט‬ (‫)ואדיק‬ ‫ואדים‬ :‫מאת‬
‫קליני‬ ‫פסיכולוג‬‫מ‬‫ומחה‬‫ו‬‫שותף‬ ‫מנהל‬
–"‫"אל-טל‬ ‫בחברת‬‫ארגוני‬ ‫ופתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬
-‫ב‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בכנס‬ ‫הוצגה‬ ‫ההרצאה‬
24‫בדצמבר‬2001

2. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫הארגוני‬ ‫מודע‬ ‫הלא‬ ‫מיפוי‬
‫לי‬ ‫ידוע‬
‫שלי‬ ‫הארגון‬ ‫על‬
‫שלי‬ ‫הארגון‬ ‫על‬ ‫לאחרים‬ ‫ידוע‬
‫ידוע‬‫ידוע‬ ‫לא‬
‫ידוע‬
‫ידוע‬ ‫לא‬
‫ארגוני‬ ‫מודע‬ ‫לא‬
‫הפעילות‬ ‫תחום‬
‫החופשית‬
‫נקודות‬
‫עיוורות‬
/‫סוד‬
‫מסכה‬

3. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ותהליכים‬ ‫חיצוני‬ ‫יועץ‬ ‫הזמנת‬
‫בארגון‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬
‫אצל‬ ‫מתרחשים‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫שתהליכים‬ ‫כשם‬ ‫ממש‬
.‫בארגון‬ ‫גם‬ ‫מתקיימים‬ ‫הם‬ ‫הפרט‬
‫תחום‬ ‫בהגדלת‬ ‫מתמקדים‬ ‫רבים‬ ‫ייעוץ‬ ‫תהליכי‬
‫חשיפת‬ ‫דרך‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫החופשית‬ ‫הפעילות‬
‫לב‬ ‫תשומת‬ .‫העיוורות‬ ‫הנקודות‬ ‫זיהוי‬ ‫או‬ ‫סודותיו‬
‫הפעילות‬ ‫תחום‬ ‫להגדלת‬ ‫ניתנת‬ ‫יחסית‬ ‫מעטה‬
‫לא‬ ‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬ ‫ע"י‬ ‫החופשית‬
.‫מודעים‬
‫עלולה‬ ‫אלה‬ ‫לתהליכים‬ ‫התייחסות‬ ‫חוסר‬ ‫לעתים‬
‫במשימה‬ ‫לסייע‬ ‫היועץ‬ ‫של‬ ‫ביכולת‬ ‫לפגוע‬
.‫זומן‬ ‫שלשמה‬ ‫הפורמלית‬

4. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ע"י‬ ‫החופשית‬ ‫הפעילות‬ ‫תחום‬ ‫הגדלת‬
‫הארגוני‬ ‫מודע‬ ‫הלא‬ ‫חשיפת‬
,‫בארגון‬ ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫לליווי‬ ‫יועץ‬ ‫הזמנת‬
‫מבט‬ ‫מנקודת‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫להיבחן‬ ‫צריך‬
‫גם‬ ‫אלא‬ ,‫מודעת‬ – ‫רציונאלית‬
‫באופן‬ .‫מודעת‬ ‫הלא‬ ‫מהפרספקטיבה‬
‫לא‬ ‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫לחשוף‬ ‫ניתן‬ ‫כזה‬
‫סיכויי‬ ‫את‬ ‫להגביר‬ ‫ובכך‬ ‫מודעים‬
.‫הייעוץ‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫ההצלחה‬

5. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫לתהליכים‬ ‫אפשריים‬ ‫מקורות‬
‫הארגון‬ ‫עבודת‬ ‫את‬ ‫לשבש‬ ‫העלולים‬
– ‫טראומתיים‬ ‫ארגוניים‬ ‫אירועים‬‫קשים‬ ‫משברים‬
.'‫וכד‬ ‫משמעותיים‬ ‫מנהלים‬ ‫עזיבת‬ ;‫פיטורים‬ ‫סביב‬
– ‫ארגוניים‬ ‫פיצולים‬‫שעירים‬ ‫מול‬ ‫טובים‬ ‫עובדים‬
.'‫וכד‬ "‫"טועה‬ ‫סביבה‬ ‫מול‬ "‫"צודק‬ ‫ארגון‬ ;‫לעזאזל‬
– ‫ודיסאינטגרציה‬ ‫חרדות‬‫מוצפים‬ ‫ארגון‬ ‫חברי‬
‫מתמשכת‬ ‫איום‬ ‫תחושת‬ ;‫מפיטורים‬ ‫בחרדות‬
.'‫וכד‬ ‫הארגון‬ ‫מהתפרקות‬

6. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫לתהליכים‬ ‫אפשריים‬ ‫מקורות‬
‫המשך‬ - ‫הארגון‬ ‫עבודת‬ ‫את‬ ‫לשבש‬ ‫העלולים‬
– ‫המנהיגות‬ ‫וסגנון‬ ‫הסמכות‬ ‫אופי‬‫תומכת‬ ‫סמכות‬
‫מול‬ ‫נרציסטיים‬ ‫קווים‬ ‫בעלת‬ ‫מנהיגות‬ ;‫מסרסת‬ ‫מול‬
.'‫וכד‬ ‫ומפתחת‬ ‫מעצבת‬ ‫מנהיגות‬
– ‫והלקוחות‬ ‫הארגונית‬ ‫המשימה‬ ‫אופי‬‫העתקת‬
‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫לתוך‬ ‫תואמים‬ ‫לא‬ ‫התנהגות‬ ‫דפוסי‬
;‫הארגון‬ ‫לתוך‬ ‫מועתקת‬ ‫השוק‬ ‫על‬ ‫)תחרות‬ ‫ארגוניים‬
‫הופכים‬ ‫עבריין‬ ‫נוער‬ ‫עם‬ ‫מתח‬ ‫מלאי‬ ‫קשר‬ ‫דפוסי‬
.('‫וכד‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫התנהגות‬ ‫לקודי‬

7. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫דוגמאות‬
- ‫במשפחה‬ ‫נשאר‬ ‫הכל‬‫של‬ ‫לליווי‬ ‫יועץ‬ ‫של‬ ‫כניסה‬
.‫משפחתית‬ ‫בבעלות‬ ‫חברה‬
- ‫אני‬ ‫הוא‬ ‫הארגון‬‫בעיות‬ ‫לפתור‬ ‫היועץ‬ ‫הזמנת‬
.‫שוליות‬
- ‫הגואל‬ ‫היועץ‬,‫כל‬ ‫יודע‬ ‫של‬ ‫לתפקיד‬ ‫מוזמן‬ ‫היועץ‬
.‫ומסרס‬ ‫מפחיד‬ ‫שגם‬ ‫תפקיד‬
- ‫מנהל‬ ‫או‬ ‫יועץ‬‫לחלק‬ ‫היועץ‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ ‫ניסיון‬
.‫מהארגון‬
- ‫גורלי‬ ‫חיזור‬‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫יחסים‬ ‫דפוסי‬ ‫העברת‬
.‫היועץ‬ ‫עם‬ ‫לקשר‬

8. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫תפקיד‬
‫בכך‬ ‫ייחודי‬ ‫הנו‬ ‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫תפקידו‬
.‫הארגוני‬ ‫הפיתוח‬ ‫על‬ ‫המערכת‬ ‫בתוך‬ ‫האמון‬ ‫שהוא‬
‫ע"י‬ ‫הייעוץ‬ ‫תהליך‬ ‫בהצלחת‬ ‫מאוד‬ ‫לעזור‬ ‫יכול‬ ‫הוא‬
‫מודעותו‬ ‫והגברת‬ ‫המערכת‬ ‫את‬ ‫שלו‬ ‫בהבנה‬ ‫שימוש‬
.‫ופחות‬ ‫יותר‬ ‫מודעים‬ – ‫שבה‬ ‫השונים‬ ‫לצרכים‬
‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫והערנות‬ ‫המודעות‬ ‫חידוד‬
‫לו‬ ‫מאפשרת‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫ארגוניים‬ ‫לתהליכים‬
‫ההתבוננות‬ ‫ממדי‬ ‫והרחבת‬ ‫נוספת‬ ‫פרספקטיבה‬
.‫בארגונו‬
:‫המודעות‬ ‫מבחן‬

9. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫תפקיד‬
‫המתווך‬ ‫שהנו‬ ,‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫שמנהל‬ ‫חשוב‬
‫גם‬ ,‫הארגון‬ ‫לבין‬ ‫חיצוני‬ ‫יועץ‬ ‫שבין‬ ‫המרכזי‬
‫את‬ ‫המאפיינים‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫תהליכים‬ ‫יזהה‬
‫בדיאלוג‬ ‫כבר‬ ‫קיומם‬ ‫את‬ ‫ויסמן‬ ‫ארגונו‬
‫את‬ ‫להגביר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ,‫היועץ‬ ‫עם‬ ‫הראשוני‬
.‫התהליך‬ ‫של‬ ‫ההצלחה‬ ‫סיכויי‬
:‫הזיהוי‬ ‫מבחן‬

10. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫לזיהוי‬ ‫שאלון‬
‫מודעים‬ ‫לא‬
‫על‬ ‫לשאול/לדעת‬ ‫רוצה‬ ‫איני‬ ‫מה‬
?‫כך‬
‫מה‬ ‫דבר‬ ‫יש‬ ‫האם‬
‫יכולה‬ ‫אליו‬ ‫שידיעתו/התייחסות‬
‫לאיים‬ ?‫אישי‬ ‫באופן‬ ‫עלי‬ ‫לאיים‬
‫הארגון‬ ‫על‬ ‫או‬ ‫בארגון‬ ‫אחרים‬ ‫על‬
?‫דבר‬ ‫אותו‬ ‫מהו‬ ?‫כמכלול‬
‫לעבודה‬ ‫אותי‬ ‫מניע‬ ‫מה‬
?‫בארגון‬
‫אותי‬ ‫דוחה‬ ‫ומה‬ ‫מושך‬ ‫מה‬
?‫בארגון‬
‫אני‬
‫הארגון‬ ‫לצירי‬ ‫ביחס‬ ‫למלא‬ ‫שניתן‬ ‫שאלון‬ ‫של‬ ‫דוגמא‬ ‫להלן‬
‫מודעים‬ ‫הלא‬ ‫התהליכים‬ ‫בזיהוי‬ ‫לסייע‬ ‫ובכך‬ ‫השונים‬
:‫בו‬ ‫המתרחשים‬
‫מודע‬ ‫לא‬ ‫מודע‬ ‫רמה‬

11. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫לזיהוי‬ ‫שאלון‬
‫המשך‬ - ‫מודעים‬ ‫לא‬
‫הארגון‬ ‫על‬ ‫לומר/לדעת‬ ‫אסור‬ ‫מה‬
?‫שלנו‬
‫למרות‬ ,‫שבגללה‬ ‫הסיבה‬ ‫מהי‬
‫לנו/קשה‬ ‫אסור‬ ,‫בארגון‬ ‫הקושי‬
?‫יועץ‬ ‫להזמין‬ ‫לנו‬
‫שיועץ‬ ‫רוצים‬ ‫היינו‬ ‫לא‬ ‫לעולם‬ ‫מה‬
?‫ארגוננו‬ ‫על‬ ‫ידע/יגלה‬
‫לדבר‬ ‫אסור‬ ‫עליהם‬ ‫הדברים‬ ‫מה‬
?‫בארגון‬
‫על‬ ‫לדעת‬ /‫לומר‬ ‫לנו‬ ‫מותר‬ ‫מה‬
?‫שלנו‬ ‫הארגון‬
/‫ידע‬ ‫שיועץ‬ ‫רוצים‬ ‫היינו‬ ‫מה‬
‫על‬ /‫אחרים‬ ‫עלי/על‬ ‫יגלה‬
?‫הארגון‬
‫ארגו‬
‫ן‬
‫מודע‬ ‫לא‬ ‫מודע‬ ‫רמה‬

12. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫לזיהוי‬ ‫שאלון‬
‫המשך‬ - ‫מודעים‬ ‫לא‬
‫מפתחים‬ ‫אנו‬ ‫עליו‬ ‫הבסיס‬ ‫מהו‬
‫בינינו‬ ‫הגומלין‬ ‫יחסי‬ ‫את‬
?‫הארגוניות‬ ‫למשימות‬
‫על‬ ‫משלמים‬ ‫שאנו‬ ‫המחיר‬ ‫מהו‬
?‫כך‬
‫שאנו‬ ‫המוסף‬ ‫הערך‬ ‫מה‬
?‫ללקוחותינו‬ ‫נותנים‬
‫המנחים‬ ‫היעדים‬ ‫מהם‬
?‫אותי‬
‫משימ‬
‫ה‬
‫ומהן‬ ‫לקוחותינו‬ ‫של‬ ‫הזהות‬ ‫מהי‬
?‫שלהם‬ ‫האמונות‬
?‫הלקוחות‬ ‫על‬ ‫יודעים‬ ‫איננו‬ ‫מה‬
‫מצפים‬ ‫לקוחותינו‬ ‫למה‬
?‫מאתנו‬
?‫לקוחותינו‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ידוע‬ ‫מה‬
‫לקוח‬
‫מודע‬ ‫לא‬ ‫מודע‬ ‫רמה‬

13. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫ארגוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫לזיהוי‬ ‫שאלון‬
‫מודעים‬ ‫לא‬
‫היינו‬ ‫שהכי‬ ‫השאלות‬ ‫שתי‬ ‫מהן‬
?‫עתידות‬ ‫מגיד‬ ‫לשאול‬ ‫רוצים‬
?‫נדע‬ ‫לא‬ ‫שלעולם‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫האם‬
‫על‬ ‫לדעת‬ ‫אותי‬ ‫מפחיד‬ ‫מה‬
?‫הארגון‬ ‫פועל‬ ‫בה‬ ‫הסביבה‬
‫והפחות‬ ‫הטובים‬ ‫הדברים‬ ‫מה‬
‫מיחסינו‬ ‫מעבירים‬ ‫שאנו‬ ‫טובים‬
?‫הארגון‬ ‫תוך‬ ‫אל‬ ‫לסביבה‬
‫בשוק‬ ‫והמגמות‬ ‫הכיוונים‬ ‫מה‬
?‫שלנו‬
‫יותר‬ ‫חשוב‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫האם‬
‫ומהקידום‬ ‫הארגון‬ ‫מהצלחת‬
?‫שלי‬ ‫האישי‬
‫סביב‬
‫ה‬
‫מודע‬ ‫לא‬ ‫מודע‬ ‫רמה‬

14. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫תפקיד‬
.‫היישום‬ ‫שלב‬ ‫בא‬ ,‫והזיהוי‬ ‫המודעות‬ ‫לאחר‬
‫לכך‬ ‫לדאוג‬ ‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫על‬
‫הרצוי‬ ‫השינוי‬ ‫תהליך‬ ‫ובהגדרת‬ ‫שבהבניה‬
‫הלא‬ ‫לתהליכים‬ ‫גם‬ ‫התייחסות‬ ‫תהייה‬ ,‫לארגון‬
‫ובירור‬ ‫עיבודם‬ ,‫חשיפתם‬ – ‫מודעים‬
.‫הארגון‬ ‫חיי‬ ‫על‬ ‫והשלכותיהם‬ ‫משמעויותיהם‬
:‫היישום‬ ‫מבחן‬

15. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫לחיבור‬ ‫אפשריים‬ ‫כלים‬
:‫בארגון‬ ‫המתקיימים‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫לתהליכים‬
‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫על‬ ‫שהתבצע‬ ‫הזיהוי‬ ‫לאור‬
:‫שיקולים‬ ‫מספר‬ ‫להפעיל‬
•‫לבשלות‬ ‫ביחס‬ ‫שלב‬ ‫ובאיזה‬ ‫לארגון‬ ‫לחשוף‬ ‫עליו‬ ‫מה‬
.‫הארגונית‬
•‫מודעים‬ ‫הלא‬ ‫התהליכים‬ ‫לאור‬ ‫הרצוי‬ ‫הייעוצי‬ ‫הסגנון‬ ‫מה‬
‫עימות/הכלה‬ ‫יכולת‬ ;‫הדרוש‬ ‫הסמכות‬ ‫סגנון‬ ‫-למשל‬ ‫שזוהו‬
.'‫וכד‬
•‫הלא‬ ‫לתהליכים‬ ‫התייחסות‬ ‫תוך‬ ‫השינוי‬ ‫תהליך‬ ‫בניית‬
‫גבוהה‬ ‫רמה‬ ‫קיימת‬ ‫בה‬ ‫בחברה‬ ‫למשל‬ ‫כך‬ – ‫שזוהו‬ ‫מודעים‬
‫דיסאינטגרציה‬ ‫של‬‫השינוי‬ ‫בתהליך‬ ‫משלבים‬ ‫מי‬ ‫את‬ –
.‫ומתי‬

16. "‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫הדרכה‬ ,‫יעוץ‬ – "‫טל‬ – ‫אל‬
‫סיכום‬
‫ולכאורה‬ ‫ארגונו‬ ‫של‬ ‫אינטגרלי‬ ‫חלק‬ ‫הנו‬ ‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬
‫לגמרי‬ ‫עצמו‬ ‫לנטרל‬ ‫שיוכל‬ ‫לכך‬ ‫לצפות‬ ‫ריאלי‬ ‫זה‬ ‫אין‬
.‫בו‬ ‫המתרחשים‬ ‫מתהליכים‬
‫ארגוניים‬ ‫בתהליכים‬ ‫כנמצא‬ ‫המיוחדת‬ ‫עמדתו‬ ‫דווקא‬ ,‫אולם‬
‫בצורה‬ ‫לתרגם‬ ‫לו‬ ‫לאפשר‬ ‫יכולה‬ ,‫בהם‬ ‫להתבונן‬ ‫יכולת‬ ‫ובעל‬
.‫חיצוני‬ ‫לגורם‬ ‫ביותר‬ ‫העמוקים‬ ‫הארגוניים‬ ‫הצרכים‬ ‫את‬ ‫נכונה‬
‫והתייחסות‬ ‫זיהויים‬ ,‫שתוארו‬ ‫לתהליכים‬ ‫המודעות‬ ‫חידוד‬
‫משאבי‬ ‫למנהל‬ ‫יסייע‬ ,‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫בתהליך‬ ‫אליהם‬
‫הלא‬ ‫הארגוניות‬ ‫הפנטזיות‬ ‫בשירות‬ ‫מלפעול‬ ‫להימנע‬ ‫האנוש‬
‫בין‬ ‫יותר‬ ‫ואפקטיבי‬ ‫מקצועי‬ ‫מתווך‬ ‫גורם‬ ‫ולהוות‬ ‫ממומשות‬
‫הארגון‬ ‫את‬ ‫וללוות‬ ‫לסייע‬ ‫שמוזמנים‬ ‫חיצוניים‬ ‫ליועצים‬ ‫ארגונו‬
.‫שונים‬ ‫פיתוח‬ ‫בתהליכי‬