Introduction au Social Business, ce nouveau mode de collaboration et d'expression des entreprises qui s'inscrit dans la mouvance des Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE)

1. UNE INTRODUCTION AU
Quel est le problème ?
SOCIALRedéfinir la collaboration
BUSINESS
Quelques solutions
laurent.glaenzer@lemon-operations.com

2. Quel est le problème ?

3. exasperation
de l’email

4. Utilisation du temps de travail*
20%
5%
15% 30%
Email Internes
10% 80%
Internes
20% 20% Externes
Email Réunion Travail
Discussions Déplacements Autres
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

5. La Saturation*
Temps de travail
Temps nécessaire de lecture des emails
70H
35H
1950
0H
1980
2010
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

6. La Frustration
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

7. exasperation évaporation
de l’email du savoir

8. Le Savoir de votre Entreprise
est-il
documenté et dans la tête
référencé ? des employés ?

9. La connaissance est volatile
Année 1
15% du personnel
Année 2
30% du personnel
Année 3
45% du personnel
a moins de 3 ans d’ancienneté*
(*) Source Ministère du Travail

10. exasperation évaporation le retard
de l’email du savoir social

11. La nouvelle révolution sociale
1500
Réseaux Sociaux
@email 1000
500
2007
2008 0
2009
2010
2011
(*) Source Comscore - Juin 2011

13. Avantage Réseau Social
ON le sentiment de rester connecté
ON un mode conversationnel
ON échange facile d’images, de vidéos
ON des groupes par sujet
ON intuitif et fun

14. La fracture sociale

15. exasperation évaporation le retard
de l’email du savoir social

16. Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration

17. SOCIAL
BUSINESS

19. Le Social Business
INTERNE
Collaboration
Faciliter la collaboration des employés et améliorer la productivité
CLIENTS ET FOURNISSEURS
Entreprise Etendue
Fluidifier la relation avec les fournisseurs et les clients
AGENTS EXTERNES
Média Social
Maîtriser les facteurs externes de son développement

21. retrouver
productivité

22. Productivité
12 minutes de
concentration maximum

23. Humaniser
Document Conversation

24. Vélocité
Synchrone et
Synchrone Asynchrone
Asynchrone

25. retrouver redonner
productivité motivation

26. Reprendre le pouvoir
Emetteur Récepteur
Email ✔
Social Business ✔

27. Getting Things Done
Importance
Là où nous +
aimerions consacrer
notre temps
-
Urgence
+
Là où nous
le passons
-

28. retrouver redonner augmenter
productivité motivation compétitivité

29. Tâches urgentes
Tâches non Traiter plus rapidement
Tâches non
importantes les problèmes urgents
urgentes
Tâches importantes
Consacrer plus de temps
au questions importantes
Réduire le temps
consacré à l’inutile

30. L’enjeu pour l’entreprise
Satisfaction client / traitement plus rapide des
problèmes
Meilleure prise en charge des projets à long
terme de l’entreprise
Motivation des employés / taux de rétention
plus élevé

31. Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
Quelques solutions

32. Outils de collaboration Social Business
Communautés Wikis
Partage de Forums
Resources Blogs
Conférences Annuaire
en Ligne Enrichi
Messagerie
Instantanée

33. Intégration
Social Network Social Business
Social Network Workspaces
Communication
Instant Messaging/Sms
dashboard
E-mail / Internet
Information Center
Mail/Phone
Realtime
Empilement Interactions
Complexe
Interopérabilité
Improductif
Intégration
Efficacité/ Fluidité

34. Mobilité

35. Filiale Banque
400 personnes
Service Commercial Entreprises
Agents commerciaux ne savent pas trouver les bonnes compétences
en interne
Produits qui changent trop souvent/ formation & documentation
incomplètes
AVANT Pas assez disponibles pour les clients
Commerciaux équipés de tablettes
Annuaire enrichi
SOLUTION Wiki sur les différents produits / régulièrement mis à jour
Conférence téléphonique
APRES Vente des nouveaux produits en croissance
+20% de visites chez les clients
Augmentation satisfaction clients

36. Intégrateur informatique
500 personnes
Equipes Projet Intégration (sur sites distants)
Difficulté de coopération entre les équipes
Connaissances mal partagées
AVANT Lenteur dans le déploiement des projets
Mise en place de communautés par projet important
Forum interne pour partager connaissance et trouver solutions plus
SOLUTION rapidement
Outil SameTime + Web conference
APRES Communication email sur les projets a disparu
Résolution des problèmes nettement facilitée
Temps de déploiement des projets réduit de 15 à 30%

37. Equipementier automobile
300 personnes
Site commercial et industriel
50 emails par employé et par jour en moyenne
Baisse de la réactivité des équipes
AVANT Sentiment de surcharge de travail à effectif et business constant
Directive restreignant l’utilisation de l’email en interne
Mise en place de communautés par département pour faciliter
SOLUTION l’échange et le partage de documents
Outil SameTime
APRES Réduction du traffic d’email de 50%
Problèmes traités 20% plus rapidement
Enquête de satisfaction des employés en nette progression

38. Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
Quelques solutions

39. Le Social Business est
à l’email ce que l’ERP
est à la comptabilité

40. Mise en place
INITIATIVE Direction Générale Performance/valorisation de l’entreprise
Direction Fonctionnelle Contribution de la fonction
Direction Informatique Economie des moyens d’information
OBJECTIFS Productivité Performance individuelle et collective
Résolution des problèmes Satisfaction clients / qualité
Motivation des employés Enquêtes / Rétention
IMPLEMENTATION Organisation Choix du périmètre
Process Nouvelles méthodes de collaboration
Outils Modules de Social Business
Intégration Existant technique et culturel
Suivi Atteinte des objectifs et ajustement

41. Approches
AUTORITAIRE VIRALE
Cahier des charges Nouveaux Modules
Implémentation Choix d’un module Nouveaux utilisateurs

42. Merci !
laurent.glaenzer@lemon-operations.com
06 17 57 18 86