Les sept tendances du comportement financier des français en 2013

1. UPPER des comportements
2013
financiers des français
> les 7 tendances <
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 1

2. 1# Réconcilier l’homme et les
interfaces technologiques
 Complémentarité des canaux et subsidiarité
à la main du client
 Attentes DU super conseiller (qualités
humaines affirmées, compétence,
disponibilité, efficacité, accessibilité,
réactivité, serviabilité)
 Accès à des outils facilitateurs aux
données interconnectées
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 2

3.  Une généralisation de l’omni-canal
occasions de contacts  Une baisse des taux de concrétisation
2# Transformer les
 Des contacts protéiformes
 Une compréhension globale
pour transformer
 La patience et l’influx deviennent
la règle
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ des super conseillers 3
Jasmin – Février 2013

4. 3# La sacralisation de l’espace
agence
 L’agence reste référente dès qu’un
projet ou un problème se présente
 Le transfert des opérations sans valeur
ajoutée vers les autres canaux se traduit
par des contacts moins fréquents et des
attentes clients plus fortes
 Il y a nécessité à créer des espaces qui
transpirent les notions de service, de
proximité et de bienveillance
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 4

5. 4# Vers 1 retour à la simplicité
et au bon sens
 Le sérieux et le rapport Qualité/prix du produit/service
 Un rapport humain, chaleureux, sincère et professionnel
 Une bonne connaissance de l’environnement du client et des
réponses adaptées
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 5

6. 5# La fidélité vue comme un
potentiel et non comme une
finalité
 La fidélité ne sera plus jamais acquise mais l’objet de toutes
les preuves
 Les formes de consommation alternatives laissent des traces
dans le rapport aux marques
 La bonne gestion des évènements clients permet d’animer la
relation et de maintenir la fidélité
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 6

7. 6# L’espoir de ne plus vivre
l’épargne comme une inquiétude
et une solitude
 L’épargne comme contrainte pour palier
l’insuffisance des systèmes collectifs
 Un rendement anxiogène vis-à-vis de la
fiscalité et de la consommation
 L’ambiguïté : 1 demande d’assistance et
1 volonté d’indépendance
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 7

8. 7# Le recours au courtier pour
les clientèles les plus matures
 Le courtier s’inscrit dans la relation comme le tiers de
confiance à l’instar du médecin ou du notaire de famille
 Son avantage (profondeur technique) est aussi son défaut
(étroitesse gamme)
 Il apparaît facilitateur sur des tâches rebutantes et
chronophages
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 8

9. UPPER des comportements
2013
financiers des français
Le UPPER complet ?
info@groupe-jasmin.com
Tous droits réservés, y compris traduction ⓒ Jasmin – Février 2013 9