Presentatie voor kennissessie #socialzorg op 30 maart 2016 in het HagaZiekenhuis

1. Welkom bij #socialzorg!
OBI4wan biedt dé tool voor online en offline media monitoring,
webcare, publishing en social analytics.

2. Levi Witbaard
Marketing Jedi
@leviwitbaard
Ooit begonnen bij Medisch
Centrum Alkmaar en Gemini
Ziekenhuis als “Twitterman”.
Even voorstellen

3. Programma
13:00 Welkom
13:15 Rapporteren: waarom en
hoe?
Levi Witbaard, OBI4wan
14:15 De social strategie en
inzet van WhatsApp
Ralph Bouman, ASZ
15:00 Uurtje #dtv
16:00 Borrel!

4. 1. Waarom ben je als ziekenhuis
actief op social media?
2. Welke doel dient deze
aanwezigheid?
3. Service, PR, branding,
crisiscommunicatie?
Meten = weten!
Rapporteren: waarom en hoe?

5. Waarom?
Waarom niet?
Rapportage geeft je inzicht in de
kansen en aandachtspunten
voor jouw organisatie. Meet
activiteit, respons, inhoud en
(patient)feedback adhv gestelde
doelen in je social media
strategie.

6. Signaleer en communiceer
mogelijke verbeterpunten.
Verzamel feedback op service
en dienstverlening.
Analyseer de contacten met je
doelgroep.
Rapporteren over inzet van
webcare

7. Tag verbeterpunten en voeg deze
toe aan rapportage.
usertag:klacht AND ?
Periodieke rapporten exporteren
voor bv. afdelingen
Van signaleren naar
rapporteren en
communiceren

9. Klanttevredenheidsonderzoek
via social media
Klantfeedback verzamelen via
Facebook, Twitter en WhatsApp
Verstuur KTO automatisch na
sluiten van case.

10. Meet en verbeter de inzet van
webcare
Meet naast inhoud ook de
activiteit rondom webcare.
Wie, wat, waar en wanneer
ontvang je vragen en reageer je?

13. Gebruik groepen om
belangenpartijen of collega’s te
volgen
Beantwoord wederom de wie,
wat, waar en wanneer vraag.
Rapporteren over het gesprek
rondom het ziekenhuis

14. Rapportage rondom events en
crisissituaties
Stel je eens voor: de stroom valt
uit en de noodstroom werkt niet.
Alle hens aan dek!

16. Neem contact op met onze
servicedesk via
helpdesk@obi4wan.nl of bel naar
085 – 210 50 60
Of plan een afspraak in met onze
consultants!
Bekijk ook het Help Center.
Wij ondersteunen bij de inzet van
rapportage!

17. #dtv
Deel, leer, vraag! Daar is #socialzorg voor.