2019 Atelier numérique 1 facebook le vignoble de nantes

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.comOffice de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
1
1 ère rencontre 2019
31 janvier 2019
Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

C’est quoi un réseau social ?
Une plateforme de partage, sur
laquelle les internautes peuvent
déposer des contenus (textes,
photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une
communauté d’utilisateurs
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées
2

Les réseaux sociaux
www.levignobledenantes-tourisme.com 3

Les réseaux sociaux, chiffres monde 2018. Un nouveau reseau chinois : Tik Tok
Facebook : 2,234 milliards
Youtube : 1,900 milliards
What’s app : 1,500 milliards
Instagram : 1 milliard
Qzone : 548 millions (equivalent FB chine) en baisse
TIkTok 500 millions ( forte croissance nouveau venu chniois
réseau social de courtes videos )
Sina Weibo : 431 millions (equivalent twitter chine)
Twitter : 335 millions (stagnation)
LinkedIn : 303 millions ( forte croissance )
Snapchat : 291millions* (stagnation)
Pinterest : (stagnation)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/ utilisateurs actifs par
mois(* snapchat par jour )
4

et Marc Zuckerberg créa Facebook !
Facebook is a social utility that connects
you with the people around you.
« Facebook vous permet de rester en
contact avec les personnes qui comptent
dans votre vie. »
Slogan :
5

Facebook quelques chiffres ….
• Le fil d’actualité c’est 40% du
temps passé sur Facebook
• 46% des membres se rendent
sur Facebook pendant leur
shopping
• 47% pendant qu’ils préparent à
manger
• 48% pendant le sport.
Un usage essentiellement mobile
Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Photos présentes sur Facebook : 240 milliards
Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en
moyenne.
Nombre d’amis moyen en France : 177
Source : http://www.blogdumoderateur.com/
6

Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles !
En France, le 2ème site le plus visité après Google
22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois)
350 millions de photos mises en ligne chaque jour
En France
comptes très actifs
Puisque 33 millions
Comptes actifs français
(45% des français)
dont 26 millions sur
mobile (80%)
Top 4 des sites les plus visités
En France Monde
Google Google
Facebook youtube
Microsoft facebook
YouTube baidu
L’utilisateur mobile moyen consulte son
compte Facebook…14 fois par jour !
7

Facebook en chiffres, un réseau mondial très actif !
Facebook prédomine sauf en Chine Russie Iran
Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook
http://www.etourisme.info
Monde : 3,4 milliards
d’utilisateurs des
réseaux sociaux (44%)
8

Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo
Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
Les autres services de
l’écosystème Facebook se
portent eux aussi plutôt bien.
Les messageries :
WhatsApp, Messenger plus
d’1 milliard d’utilisateurs,
Instagram a dépasséle milliard
d’utilisateurs les Stories
Instagram lancées l’an
dernier revendiquent 100
millions d’utilisateurs
quotidiens.
9

Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage
Source : Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE
10

Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

 Créer une nouvelle relation avec vos clients,
 Fidéliser, créer du lien,
 Se faire connaître, faire connaître son site web,
 Ecouter, échanger, se tenir informer,
 Créer des ambassadeurs de votre activité !
 Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se
trouvent derrière une activité, un projet, une marque !
Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?
12

Comment être sur Facebook ?
Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
13

Le profil personnel : mode journal

le profil personnel : mode fil d’actualité

La page : votre structure, votre entreprise
Bloc de gauche
fixe, divers
comptes
associés et
fonctionnalités
Informations que
vous seul pouvez
voir
Espace de
publication cliquez
sur les trois points …
pour le détail des
fonctionnalités
Espace de
publication
détail
Informations que
vous seul pouvez
voir
BUT : développer une
communauté autour
d’une personne
morale, d’un sujet
Relation : fans,
abonnés (personnes
qui aiment la page)
Mise en relation : on
s’abonne de manière
libre en cliquant j’aime
(like)
Administration : Un ou
plusieurs
administrateurs de la
page
16

La page : votre structure, votre entreprise
Bloc de gauche
fixe, divers
comptes
associés et
fonctionnalités
Le bloc de droite
est défilant, il se
fixe au bout des
infos on y retrouve
en détail certaines
informations du
bloc de gauche : à
propos,
Communauté et
diverses
sugestions
publicitaires (non
publiques )
Le bloc central
est défilant il
recense toutes
les publications
textes et fait une
grande part aux
visuels et vidéos
17

Un groupe public ou privé
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Mise en relation :
on est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Relation : les
membres
Administration : Un
ou plusieurs
administrateurs
18

ETAPE 1 : Créez votre profil personnel
www.facebook.com
19

Pensez à paramétrer votre profil personnel

ETAPE 2 : Créez votre page Facebook

Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque,
s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont
pas besoin de demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent
dans les résultats de recherches de Google =
référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des
statistiques, cela permet de mieux connaître vos
abonnés.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site
internet, via un widget
• Meilleure visibilité de votre activité
Source : Vendée Bocage
22

Créez votre Page Facebook
Se poser les bonnes questions :
QUI ??
QUOI ?? DU TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
23

Créez votre Page Facebook
• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
• A qui je m’adresse ?
A vos clients actuels : pour garder le contact ?
Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant
les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
Facebook vous suggère des
pages similaires à
sélectionner pour observer la
portée de leurs billets et les
comparer à ceux de votre
page
24

Observez vos concurrents : onglet statistiques

Comment créer sa page ?

Comment créer sa page ? (suite)
choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie « entreprise ou
marque » vous avez un moteur de recherche par catégorie
27

Créer sa page (suite)
Puis suivez les étapes, 1ere et 2 eme : choisir et importer les
visuels du profil et de la couverture de votre nouvelle page
Vous pouvez
sauter ces 2
étapes et choisir
vos visuels plus
tard
28

La page est créée ! Elle apparaît à droite avec les autres pages que
vous administrez
Dès l’ouverture
de multiples
suggestions de
visibilité vous
sont proposées
29

De multiples suggestions de publicités vous sont aussi proposées.

Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle
sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le
nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard
=true
Après modification l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/

Animer sa Page
La photo de couverture
Condition d’utilisation Facebook pour la
couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela signifie
que toute personne qui accède à votre Page
peut voir votre couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte
aux droits d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement de votre
couverture sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
Source : https://www.ludosln.net/dimensions-images-reseaux-sociaux-2018/
32

Animer sa Page
La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la photo de couverture,
-En en-tête de vos publications,
-En préambule de vos
commentaires,
La photo de profil de votre page
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Animer sa Page, quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
• Diffusez des contenus de qualité, originaux,
• Posez des questions,
• Partagez de l’information,
• Donnez la primeur des informations,
• Remerciez vos fans, faites-les participer à des
décisions,
• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux
pour créer de l’interaction,
• Offrez des avantages,
• Humanisez votre présence,
• Variez les contenus,
• Adopter un ton léger, humoristique, moins
conventionnel que sur votre site web
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Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !

Animer sa Page : Les concours
Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page
– Rédiger un règlement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de le déposer chez un huissier)
Plateformes pour organiser un concours :
https://kontestapp.com/fr https://www.socialshaker.com/
Gratuit jusqu’a 1000 fans
Et pour gérer un tirage au sort :
https://www.fanpagekarma.com/facebook-promotion
https://woobox.com
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La page : sélection du modèle de page
Sur votre page, dans
l’onglet paramètres,
vous pouvez choisir
votre modèle de page
soit le modèle standard,
soit un modèle adaptéau
type d’entreprise
• pour les services
professionnels
• pour les lieux (salles
de concerts, stade de
football…)
• pour entreprises
• Pour les commerces
• pour les politiciens (…) !
• pour les restaurants et
les cafés
• Page standard
37

Publier sur sa page : les différentes possibilités

Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?
39

Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos et vidéos)
40

Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo
Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît
alors un résumé de la vidéo.
Une fois le lien collé vous pouvez l’enlever, le
résumé reste
41

Publier sur sa page : publier un post avec appel à action
•

Publier sur sa page : créer un album photo
•

Publier sur sa page : créer un diaporama

Publier sur sa page : créer une « instant experience »
Le « storytelling » : racontez votre histoire avec des
supports textes images et videos
Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable
donc format vertical pour la vidéo.
Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et
vous pouvez inserer des composants textes,images,
videos, un logo etc..
45

Publier sur sa page : partager un évènement
46

Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles

Fonctionnalité de publication : après la publication

Fonctionnalité de publication : programmer vos publications
49

Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées

Ce que vous publiez apparaît
sur votre page et peut apparaître
sur le fil d’actualités des
personnes qui vous suivent,
Mettez en avant l’information
avec une phrase courte,
Pensez à mettre des liens vers
votre site web. Un
Publier sur sa page : en conclusion !
51

Gérer sa page : l’appel à action

Gérer sa page : Gagner de nouveaux fans via vos contacts emails

Gérer sa page : Aimer d’autres pages en tant que votre page

Gérer sa page : Privilégiez vos vidéos mettez-les à la une et sur la couverture !
On peut également
mettre une vidéo en
couverture de page
55

Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil
perso
Pas le temps de tout lire sur votre fil d’infos ?
Enregistrez les et lisez les plus tard
56

Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !
57

Les paramètres : la messagerie

Les paramètres : en plus de la messagerie le chatbot
https://chatfuel.com
/
Un agent conversationnel ou chatbot est un
agent qui dialogue avec un utilisateur.
Source :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel
interagir à toute heure avec la clientèle en
ligne combler les manques sur les tranches
horaires creuses où le contact et la
fidélisation sont complexes (le soir, le matin
tôt...)
Le plus simple, utiliser la plateforme
simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour
l(instant en anglais ). Elle est optimisée
pour faciliter la création d'un robot
conversationnel pour votre page Facebook
professionnelle.. Le public pourra
communiquer avec votre robot lorsqu'une
personne cliquera sur le bouton
"Contacter" dans la barre de conversation.
Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation-
1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger-
309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97
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Les paramètres : rôles d’administration de la page

Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité
Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/
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Les publicités Facebook
/
https://www.facebook.com/business
62

Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »
63

Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne

Les publicités Facebook : ensuite créer un compte

Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne
Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur
Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager).
http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/
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Les publicités Facebook : créer la publicité

Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint
Facebook Blueprint :
Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus en plus complexes. le réseau
social a lancé sa formation Blueprint.Modules d’e-learning sur tous les aspects du
marketing Facebook, exercices en direct avec des experts Facebook, et certification
en passant un examen reconnu par Facebook !.
Catalogue de cours exhaustif qui couvre à peu près tous les aspects de Facebook
pour les professionnels.
Chaque module cours est composé de plusieurs cours qui sont tous plein d’exemples
concrets. Les cours sont construits et segmentés, ce qui permet de les travailler dès
qu’on a un moment de libre
68

Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page)

Statistiques : détail d’une publication

Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web
Nota :
Il existe tout un
ensemble de « social
plugins » qui vous
permettent d’insérer
un plug in sur votre
site internet.
Attention: ce n’est
possible que si vous
avez la main sur la
mise à jour de votre
site web sinon il faut
demander à votre
développeur ou
agence web,
https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin
71

Les animateurs numériques du territoire touristique
du Vignoble de Nantes :
Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com
Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com
5 allée du Chantre
44190 Clisson
Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de
Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.
Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
ANT = Animateur
Numerique de Territoire
= fourmi en anglais
72

programme 2019
Programme des e-rencontres :
A noter les ateliers se
dérouleront les jeudi
après-midi !
73

Merci à tous !
Prochain univers à découvrir
le 28 février à Gorges
Découverte d’instagram et twitter

Atelier pratique
75

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