1. Lidija Gligorić, viši savetnik Slavko Đumić, specijalni savetnik Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge*
*Ovde izneti stavovi predstavljaju lični stav autora i ne predstavljaju nužno i stavove Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge
XXI Festival informatičkih dostignuća –INFOFEST 2014

2. *
*izvor: Development of postal services in 2012, UPU, Bern, 2013
-počevši od 2006. godine pismonosne pošiljke beleže značajan pad, da bi od 2010. godine nastavile da padaju ispod nivoa od 1991. godine
-paketske usluge, uz retke izuzetke beleže pouzdan rast
(podaci ne obuhvataju ekspres komercijalne poštanske usluge, koje bi još više pojačale ovaj trend)

3. Godina
Vrsta usluge (u procentima od ukupnog broja izvršenih usluga)*
Pismonosne pošiljke
Paketski i logistički servisi
Finansijski servisi
Ostale usluge
2001.
53,2
9,9
14,5
22,4
2002.
52,4
10,4
15,2
22
2003.
51
11,1
16,9
21
2004.
51,2
10,8
16,1
21,9
2005.
52
11,3
15,3
21,4
2006.
49,2
14
16,4
20,4
2007.
48,3
15,4
17
19,3
2008.
47,6
16,6
17,4
18,4
2009.
45,8
15,4
18,1
20,7
2010.
44,7
17,1
18,4
19,7
2011.
44,4
18,3
18,6
18,7
-evidentno opadanje udela pismonosnih usluga, kao i kontinuiran i stabilan rast usluga iz domena paketskih i logističkih servisa
(u pitanju su servisi koji se skoro bez izuzetka koriste za neke od vidova daljinske prodaje)
*izvor: Universal Postal Union, Development strategies for the postal sector: an economic perspective, Berne, 2013

4. Region
Vrsta usluge (u procentima od ukupnog prihoda)*
Pismonosne pošiljke
Paketski i logistički servisi
Finansijski servisi
Ostale usluge
Industrijalizovanezemlje
50,2
37,8
7,9
4,1
IstočnaEvropaiCIS
42,2
10,7
26,8
20,4
AzijaiPacifik
20,2
11,8
60,6
7,4
Arapskezemlje
24,2
9,3
27,5
39
LatinskaAmerikaiKaribi
58,2
34,7
2,9
4,2
Afrika
56,6
11,5
18,2
13,7
-u industrijalizovanim zemljama najveći deo prihoda dolazi od osnovne poštanske delatnosti
-već smo konstatovali pouzdan rast paketskih i logističkih servisa
-u zemljama Istočne Evrope ( Srbijapribližno deli prosečne procente za ovaj region), imajući u vidu izgrađenost infrastrukture postoji veliki prostor za dalje unapređenje poslovanja u ovom domenu
*izvor: Postal statistics 2011 –A summary, Economic and Regulatory Affairs Directorate, UPU, Bern, 2012

5. Region
Način dostave pošiljaka (u procentima od ukupnog)*
Na kućnu adresu
Preuzimanje od poštanskog operatora
Populacija bez dostave
Industrijalizovanezemlje
96,9
3,1
0
IstočnaEvropaiCIS
97,6
2,4
0
AzijaiPacifik
94,7
4,8
0,6
Arapskezemlje
61,3
28
10,7
LatinskaAmerikaiKaribi
79,7
12,6
7,7
Afrika
21,1
49,2
29,7
-potpunapokrivenoststanovništvapoštanskimservisimauzemljamaIstočneEvrope(uSrbijijepokrivenostdostavomnakućnuadresupraktično100%)
-dokazdasugraničnitroškovisvakognovogkorisnikapraktičnoravninuli
*izvor: Universal Postal Union, Development strategies for the postal sector: an economic perspective, Berne, 2013

6. -PAD PISMONOSNIH POŠILJAKA
-RAZVIJENA I RAZGRANATA POŠTANSKA MREŽA
-ZBOG FINANSIJSKOG POSLOVANJA U POTPUNOSTI IZGRAĐENA I INFO- KOMUNIKACIONA KOMPONENTA POŠTANSKE MREŽE
-NEADEKVATNA STRUKTURA USLUGA UTIČE NA NEISKORIŠĆENOST KAPACITETA POŠTANSKE INFO-KOMUNIKACIONO-LOGISTIČKE MREŽE
STANJE
-OKRETANJE POŠTANSKIH OPERATORA PAKETSKO-LOGISTIČKIM USLUGAMA
-RAST OVIH USLUGA DOMINATNO USLOVLJEN RASTOM DALJINSKE PRODAJE U SVIM NJENIM VIDOVIMA
TREND
-REŠAVANJE PROBLEMA NEDOSTATKA MALOPRODAJNE MREŽE
-RAZBIJANJE MONOPOLA VELIKIH TRGOVINSKIH LANACA
-STIMULISANJE AKTIVNOSTI MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA
-POVEĆANJE OPŠTEG BLAGOSTANJA STANOVNIŠTVA RURALNIH PODRUČJA...
OPŠTA DRUŠTVENO-EKONOMSKA KORIST

7. OSNOVNI PREDUSLOVI ZA RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE
OPŠTI USLOV
PROBLEM „VIRTUELNE“ PRODAJE
PROBLEM DOSTAVE NARUČENIH POŠILJAKA
-SVAKAPRODAJAJEJEDNAKOSTVARNAISVAKIKUPACTREBADAIMAJEDNAKUZAŠITUTUIJEDNAKAPRAVABEZOBZIRANAKONKRETANVIDTRGOVINEKOJIKORISTIIEVENTUALNESPECIFIČNOSTIKANALANARUČIVANJA,DISTRIBUCIJE, ODNOSNOPLAĆANJA
NE POSTOJI VIRTUELNA PRODAJA!
ČLAN 27. STAV 7. ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
Pre nego što se potrošač obaveže ugovorom na daljinu, odnosno ugovorom zaključenim izvan poslovnih prostorija ili odgovarajućom ponudom za zaključivanje ugovora, trgovac je dužan da potrošača na jasan i razumljiv način obavesti o sledećim podacima...
POSTOJANJU NJEGOVOG UGOVORNOG ODNOSA SA POŠTANSKIM OPERATOROM PREKO KOGA POTROŠAČ MOŽE, U SLUČAJU REKLAMACIJE ZBOG NESAOBRAZNOSTI, DA POŠALJE ROBU O TROŠKU TRGOVCA
-kadajeupitanjusamčinelektronskeprodajetrgovacjeusvemujednakoodgovoranzasvakividnedostatkauvezisarobomkaoikodfizičkekupovine(kupacimajednakapravaupogledubesplatnogvraćanjarobe,pravanareklamacijuisl.)
-kanalkojimkupacostvarujeovasvojapravajepoštanskioperator,kojiimazaključenugovorsae-trgovcemkojimsuregulisaninjihovimeđusobniodnosi
-kadajeuzroknezadovoljstvakupcaposledicagreškepoštanskogoperatoraopetkupacdirektnokomuniciraireklamiraovajprobleme-trgovcukojiugovoromregulišeodnosesapoštanskimoperatorom;

8. Država/Region
Procenat stanovnika koji kupuju on line
Prosečna godišnja potrošnja na e- trgovinu po stanovniku u €
Ukupna on line trgovina u milijardama €u 2013. godini
Procenat kupaca kojima je cena dostave važna prilikom opredeljivanja za e-trgovinu
Procenat kupaca kojima je brzine isporuke važna prilikom opredeljivanja za e-trgovinu
Nordijski region
85%
603
12,6
38%
18%
Velika Britanija
81%
953
49,6
48%
39%
Nemačka
81%
646
46,4
39%
44%
Benelux
74%
357
8,3
46%
44%
Francuska
72%
423
22,7
50%
45%
Španija
60%
308
12,2
56%
47%
Poljska
59%
194
6,3
55%
59%
Italija
45%
215
11,3
63%
53%
Međuzavisnost obima elektronske trgovine i cene, odnosno kvaliteta dostave u razvijenim zemljama*
Država
Cena paketa od 1 kg u €
Potrošači koji su imali iskustvo kašnjenjem isporuke odnosno gubitkom pošiljke %
Kašnjenje isporuke
Gubitak pošiljke
u unutrašnjem saobraćaju
u međunarodnom saobraćaju
u
unutrašnjem saobraćaju
u međunarodnom saobraćaju
u
unutrašnjem saobraćaju
u međunarodnom saobraćaju
Švedska
15
9
18,7%
13,8
5%
5,6%
Finska
8
22
16,2%
17%
3,2%
4,3%
Velika Britanija
12
8
18,2%
19,2%
6,8%
9,3%
Nemačka
6
10
19,5%
4,9%
5,9%
4,2%
Holandija
7
8
22,9%
19,3%
7,5%
3%
Belgija
5
13
16,4%
13,3%
6,5%
9,2%
Francuska
6
7
21,6%
20,9%
5,8%
3,9%
Španija
5
8
14,1%
19,1%
4,4%
1,3%
Poljska
3
7
16,9%
11,1%
2,9%
7,2%
Italija
4
24
18,5%
19%
4,8%
4,9%
*IzvorI:E-commerceinEurope2014,PostnordIIntra-Communitycross-borderparceldelivery–AStudyfortheEuropeanCommission,DrMeloriaMeschi,TobyIrving,MarkGillespie,FTIConsulting,London,2011

9. -ADEKVATNA CENA I KVALITET DOSTAVE NARUČENE ROBE JESU PREDUSLOV ZA UBRZANI RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE
-PREVISOKE CENE I LOŠ KVALITET DOSTAVE SVAKAKO ĆE SPUTAVATI ELEKTRONSKU TRGOVINU
-S DRUGE STRANE, KOLIKO GOD BILE NISKE CENE DOSTAVE NARUČENE ROBE I KVALITET NJENE ISPORUKE BIO VISOK, TO SAMO PO SEBI NEĆE DOVESTI DO „PROCVATA” ELEKTRONSKE TRGOVINE
ZAKLJUČAK I
-IMAJUĆI U VIDU NAJSAVREMENIJE TRŽIŠNE TRENDOVE, KROZ MINIMALNU, ALI PROMIŠLJENU REGULATIVU, PODSTAĆI RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE KAO NAJEKONOMIČNIJEG I NAJPRISTUPAČNIJEG VIDA TRGOVINE ZA SVAKOG GRAĐANINA, GDE GOD ON BIO, UZ ISTOVREMENO POVEĆANJE OBIMA POSLOVANJA KAKO PROIZVOĐAČA I TRGOVACA (POSEBNO ONIH MALIH I SREDNJIH), TAKO I POŠTANSKIH OPERATORA
-ELEKTRONSKA TRGOVINA NE TREBA DA BUDE „NOVI” VID TRGOVINE, POSEBNO NE NOV U PRAVIMA KOJA SE GARANTUJU NARUČIOCU ROBE –TA PRAVA, SVAKAKO, MORAJU DA BUDU NAJMANJE ISTA KAO I KOD FIZIČKE KUPOVINE
-OVAJ CILJ NIJE MOGUĆE POSTIĆI KROZ PARTIKULARNO POSMATRANJE PROBLEMA ELEKTRONSKE TRGOVINE
-JEDINO TAKO JE MOGUĆE POSTIĆI ODGOVARAJUĆI STEPEN POVERENJA GRAĐANA KOJE ĆE OMOGUĆITI DA ELEKTRONSKA TRGOVINA OSTVARI SVE SVOJE POTENCIJALE KAO VID TRGOVINE KOJA OMOGUĆAVA DODATNU VREDNOST ZA KUPCA, ALI I NOVA TRŽIŠTA I PRIHOD ZA PROIZVOĐAČA, E-TRGOVCA I POŠTANSKOG OPERATORA.
ZAKLJUČAK II

10. HVALA NA PAŽNJI!!! Sva pitanja su dobrodošla!
lidija.gligoric@ratel.rs
slavko.djumic@ratel.rs