‘De Moderne Stadspoort’, vormt de nieuwe toegang tot de stad. Het is de plek aan de rand van de stad waar je je auto parkeert en van waaruit je op een schone, snelle en flexibele manier je reis vervolgt. Je voelt je welkom in de stad waar je bent gearriveerd.

1. 1
Van P+R terrein
naar Moderne Stadspoort

2. 2 3
De opdracht
Inhoud
Opdracht
Persona’s
Klantreis
Concept
3
4
6
8
De gemeente Utrecht wil minder auto’s in de binnenstad van Utrecht.
Hierdoor wordt de binnenstad aantrekkelijker, gemakkelijker
bereikbaar en schoner. Als onderdeel van de strategie wil de
gemeente bezoekers die met de auto komen, motiveren om op
P+R-locaties te parkeren in plaats van in de binnenstad. Vanaf deze
locaties reizen bezoekers verder met het openbaar vervoer naar de
binnenstad en weer terug. Gemeente Utrecht heeft Braining the
Future gevraagd een actieplan op te stellen om het aantal bezoekers
van P+R Westraven te bevorderen.

3. 4 5
T H E M U S TT H E M U S T
Reden voor komst: Belangrijke business afspraak in Utrecht.
Naam: Ruben Jansen
Leeftijd: 28
Woonplaats: Tilburg
Woonsituatie: Appartement
Relatie: Single
Beroep: Projectmanager bouw
Inkomen: Boven modaal
Vervoer: Lease auto
Behoeftes
Efficiënt
Betrouwbaarheid
Gemak
Interesses
Mountainbiken
Whisky drinken
Skiën
Waarde
Onafhankelijkheid
Gelijkwaardigheid
Ambitie
‘Ik wil niet dat ik 20 minuten moet wachten
voordat ik weer terug kan reizen naar mijn auto,
ik weet dat de treinen niet altijd doen wat ze
beloven, dus het moet wel betrouwbaar zijn.’
T H E L U S TT H E L U S T
Reden voor komst: Een dagje winkelen in Utrecht met haar dochter.
Naam: Anja den Hof
Leeftijd: 53
Woonplaats: Middelburg
Woonsituatie: Kinderen uit huis
Relatie: Getrouwd
Beroep: Juf
Inkomen: Modaal
Vervoer: Koop auto
Interesses
Lezen
Kringloopwinkel
Wandelen
Waarde
Familie
Dankbaarheid
VertrouwenBehoeftes
Verrassend
Informerend
Toegankelijk
‘Als je dan een hele reis achter de rug hebt,
is het wel fijn dat je even een bakje koffie
met wat lekkers kan bestellen in een gezellig
tentje.’
Veiligheid & betrouwbaarheid
Snelheid
Gemak
Comfort
Beleving
Karakter
Goedhartig
Zorgzaam
Gewetensvol
Karakter
Ambitieus
Logisch denker
Gereserveerd
Persona's
Braining the Future denkt vanuit
de behoefte van de klant. Voor
dit concept zijn de persona’s de
must-reiziger en de lust-reiziger
geformuleerd. De must-reiziger
gebruikt P+R Westraven vrijwel
dagelijks voor woon-werkverkeer en
is voornamelijk gericht op snelheid
en gemak. De lust-reiziger gebruikt
P+R Westraven incidenteel en
is vooral gericht op beleving en
comfort.

4. 6 7
C O N C L U S I E S
“Huidige klantreis (verkorte weergave)”
Online oriëntatie Reis naar P+R Aankomst P+R In de lobby Kaartje kopen Reis naar centrum
Verschillende websites met
tegenstrijdige informatie.
Westraven wordt nauwelijk
genoemd.
P+R Westraven wordt op bor-
den niet genoemd, reizigers
worden direct naar centrum
geleid.
Uitstraling van P+R Westraven
is technisch - gericht op parke-
ren en niet op beleving.
Functionele inrichting, weinig
aanvullende functies zoals
koffie, een ontmoetingsplek,
informatie over de stad, etc.
Het kost 5 euro om je auto er
een dag te laten staan en naar
het centrum te reizen.
Niet duidelijk aangegeven
waar de bus en de tram exact
uitkomen.
T h e M U S T
T h e L U S T
+
+/-
-
De Lust-reiziger kan het niet
op internet vinden, ze weet
niet dat het bestaat, het is erg
verwarrend.
De lust-reiziger vindt het erg
lastig het transferium te vin-
den. De kans is groot dat ze
door rijd naar het centrum.
De must-reiziger zoekt niet op
internet omdat hij een regel-
matige bezoeker is.
De must-reiziger heeft geen
problemen om P+R Westra-
ven te vinden, omdat hij een
regelmatige bezoeker is.
De lust-reiziger neemt de bus
en stapt uit aan de achterkant
van het station, waarna ze nog
15 minuten moet lopen. Dit is
verwarrend.
De must-reiziger is bekend
met de route. Hij weet welke
tram of bus hij moet kiezen.
De lust-reiziger heeft behoef-
te aan informatie over de stad,
de lust wil graag een beleving.
De must-reiziger is gericht op
snelheid en heeft geen be-
hoefte aan aanvullende func-
ties.
Het apparaat is
gebruiksvriendelijk, de lust-
reiziger koopt een kaartje.
Het apparaat is
gebruiksvriendelijk, de must-
reiziger koopt een kaartje.
De lust-reiziger zoekt een par-
keerplek.
De must-reiziger kent het ter-
rein en zet zijn auto in de ga-
rage.

5. 8 9
Concept
V E R B I N D I N G
D U U R Z A A M
O N T M O E T E N
B E L E V E N
C O M F O R T
I N F O R M E R E N
‘De Moderne Stadspoort’, vormt de nieuwe toegang tot de stad. Het is de plek aan de rand van de stad
waar je je auto parkeert en van waaruit je op een schone, snelle en flexibele manier je reis vervolgt.
De plek beantwoordt aan behoeftes van verschillen-
de bezoekers, bijvoorbeeld door aangename ruim-
tes om elkaar te ontmoeten, prettige plekken om uit
te rusten en toegang tot informatie over de stad.
De ‘lust-reiziger’ wordt bij de stadspoort verrast
door de prettige ontvangst en krijgt meteen goede
informatie, waardoor deze reiziger geprikkeld wordt
om de stad Utrecht te ontdekken. Zijn bezoek aan
de stad is meteen begonnen doordat beleving bij de
Moderne Stadspoort centraal staat.
Voor de ‘must-reiziger’ is het aantrekkelijker ge-
worden om gebruik te maken van ‘de Moderne
Stadspoort’. Het blijkt een snelle en efficiënte ma-
nier om op het werk te komen, er is heerlijke koffie
te koop en een werkplek aanwezig. Hierdoor kan hij
gemakkelijk invulling geven aan zijn flexibele dagin-
deling.
Door de beschikbaarheid van ‘de Moderne
Stadspoort’ is het aantrekkelijker geworden om de
auto aan de rand van de stad te parkeren. Daardoor
draagt het bij aan een schonere en bereikbare stad.