1. ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN TOKO,
VARIASI PRODUK, PROMOSI PENJUALAN,
DAN LAYANAN TENAGA PENJUALAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DEDEN ANDIKA PUTRA | 195210416
PROGRAM STUDI MANAJEMEN || FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS || UNIVERSITAS ISLAM RIAU || PEKANBARU
2. LATAR BELAKANG
Pengaruh lingkungan fisik Alfamart Jl.Hangtuah2 Di kota duri cukup sesuai dengan harapan
pelanggan. karena lingkungan fisik yang lumayan cukup sesuai seperti, kebersihan lingkungan toko,
aroma ruangan, dan musik serta Penampilan promosi harga. lingkungan toko berpengaruh positif
pada niat beli mereka dan kepuasan mereka.
Sebagian Masyarakat lebih memilih berbelanja di
Alfamart Jl. Hangtuah 2 kota duri dibandingkan di
toko kelontong karena produk-produk yang
ditawarkan tertata lebih rapi. variasi produk dengan
jumlah yang besar berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen terhadap suatu produk. Semakin tinggi
variasi suatu produk maka kepuasan konsumen
semakin meningkat karena mereka dapat memilih
produk sesuai dengan keinginan mereka
Apabila tidak diseimbangi dengan Adanya
Promosi-promosi yang telah disediakan akan
membuat beberapa masyarakat lebih memilih
berbelanja ke Toko kelontong. sehingga
perusahaan Alfamart Jl. Hangtuah2 dikota duri
mengadakan promosi promosi produk seperti
sembako,(minyak goreng, telor, gula, beras,
detergen, dan lain lainnya,yang dijalankan pada
saat jsm (jumat, sabtu, minggu).
Dan menurut sebagian besar responden, karyawan dari Alfamart Hangtuah2
Dikota duri cukup responsif dalam melayani pelanggan. Hal ini ditandai
dengan kecepatan karyawan saat melayani pembayaran di kasir
3. LATAR
BELAKANG
Tabel Promosi JSM 9-11 November 2022
Produk Harga Sebelum
Promo
Harga Setelah
Promo
Diabetasol Rp34.500 Rp22.900
Sunsilk Rp22.700 Rp18.900
Wardah Rp20.900 Rp18.900
Nivea Rp23.900 Rp20.900
Hair and
sholder
Rp22.900 Rp17.500
Rinso Rp18.500 Rp14.900
Gambar: Promo Alfamart
4. 1. Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Lingkungan Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl. Hangtuah2
Dikota Duri.
2. Untuk Mengetahui Pengaruh Variasi Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl. Hangtuah2 Dikota Duri
3. Untuk Mengetahui Pengaruh Promosi Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl. Hangtuah2 Dikota Duri
4. Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl. Hangtuah2 Dikota Duri
TUJUAN PENELITIAN
1. Apakah Kualitas Lingkungan Produk Berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl.Hangtuah2 Dikota Duri.
2. Apakah Variasi Produk Berpengaruh Terhadap Kepuasan
Konsumen Di Alfamart Jl.Hangtuah2 Dikota Duri.
3. Apakah Promosi Penjualan Berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Jl.Hangtuah2 Dikota Duri
4. Apakah Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan
Konsumen Di Alfamart Jl.Hangtuah2 Dikota Duri
RUMUSAN
MASALAH
5. PENGERTIAN MINIMARKET
Hendri ma’ruf (2015:84)
Minimarket Toko adalah yang mengisi
kebutuhan masyarakat akan warung yang
berformat modern yang dekat dengan
permukiman penduduk sehingga dapat
mengungguli toko atau warung”
Lingkungan sangat berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen yg dimana ketika
konsumen melihat sesuatu sampah yg
bertebaran itu akan menjadikan salah
satu ketidaknyamanan mereka dalam
berbelanja
VARIASI PRODUK
LINGKUNGAN TOKO
Utami (2010:166) 4 indikator:
- Variasi merek produk
- Variasi ukuran produk
- Variasi kualitas produk
- Ketersediaan produk
6. LAYANAN TENAGA PENJUALAN
PENGERTIAN PROMOSI TUJUAN PROMOSI
KEPUASAN PELANGGAN
Menurut (Kotler 2015)
Promosi/Komunikasi pemasaran adalah
sarana yang digunakan dalam upaya
untuk menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan konsumen (langsung
atau tidak langsung) tentang produk
dan merek yang mereka jual.
Menurut Malau (2017;112)
Tujuan utama dari promosi adalah
menginformasikan, mempengaruhi
dan membujuk, serta meningkatkan
pelanggan sasaran tentang
perusahaan dan bauran
pemasarannya.
Menurut Ladhari (2017)
menyebutkan bahwa kemampuan
karyawan berupa daya tanggap yang
tinggi dalam melayani konsumen akan
berpengaruh secara langsung terhadap
kepuasan konsumen dibandingan
lingkungan toko yang menarik
Menurut Kotler (2008:138)
Kepuasan konsumen adalah
perasaan senang atau kecewa yang
timbul karena membandingkan kinerja
yang dipersepsikan produk atau hasil
terhadap ekspektasi mereka.
7. PENELITIAN TERDAHULU
No. Judul Penelitian Peneliti Hasil Penelitian
1. “The impact of an exciting store
environment on consumer
pleasure and shopping
intentions”
Holmqvist dan
Lunardo
(2015)
Lingkungan toko yang menyenangkan memiliki efek interaktif
pada konsumen berorientasi rekreasi dan tidak memiliki efek
interaktif pada konsumen berorientasi tugas.
2. “What constitutes a ‘‘good
assortment’’? A scale for
measuring consumers’
perceptions of an assortment
offered in a grocery category”
Bauer (2012) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara skala GAP
(Grocery Assortment Perception) dengan kepuasan
pelanggan dan niat loyalitas.
3. “How store attributes impact
shoppers’ loyalty in emerging
countries: An investigation in
the
Indian retail sector”
Monico Grosso, dkk
(2018)
Terdapat pengaruh yang signifikan assortment/variasi
produk terhadap kepuasan pelanggan.
4. “Satisfaction, loyalty and
repatronage intentions: Role of
hedonic shopping
values”
Atulkar dan Kesari
(2017)
Value shopping (promosi penjualan) menunjukkan pengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
5. “How store attributes impact
shoppers’ loyalty in emerging
countries: An investigation in
the
Indian retail sector”
Monico Grosso, dkk
(2018)
Terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi penjualan
terhadap kepuasan pelanggan.
8. KERANGKA PEMIKIRAN
1. Lingkungan produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen di Alfamart jln. Hangtuah2
Di kota duri
2. Variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen di Alfamart jln. Hangtuah2 Di kota
duri.
3. Promosi produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen di Alfamart jln. Hangtuah2
Di kota duri
4. Layanan tenaga penjualan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart jln.
Hangtuah2 Di kota duri
HIPOTESIS
9. DESAIN PENELITIAN
TEKNIK PENGUMPULAN
DATA
TEKNIK ANALISIS DATA
LOKASI PENELITIAN
JENIS DATA
POPULASI DAN SAMPLE
desain penelitian kuantitatif, desain
yang digunakan adalah statistik
deskriptif yaitu digunakan untuk
menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan data
Lokasi dan waktu penelitian yang
dilaksanakan di toko Alfamart Jl.
Hangtuah2 Di kota duri. 4 Mei 2022
sampai dengan selesai
- Data Primer
- Data Skunder
Kuesioner -
Dokumentasi -
Wawancara -
Uji Validitas -
Uji Reliabilitas -
Analisis Regresi Linear Berganda -
Koefesien Detrminasi -
Uji Hipotesis T & F -
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen Alfamart yang berbelanja di
Alfamart Jl. Hangtuah2 Di kota duri. Sample :
60 orang responden
10. OPERASIONAL VARIABEL
Variabel Defenisi Indikator Skala
Lingkungan
Fisik (X1)
Lingkungan toko merupakan kombinasi dari kondisi fisik seperti arsitektur, tata
letak, penataan pencahayaan, tampilan produk, pemaduan warna, suhu udara,
musik, aroma yang akan menciptakan citra di benak konsumen. (Engel, et al.,
2008).
1) Exterior 2) general interior
3) store layout 4) interior display
Ordinal
Variasi produk
(X2)
Variasi produk (produk mix) adalah kumpulan suatu produk dan barang yang
ditawarkan penjualan tertentu kepada konsumen. Bauran produk atau variasi
produk dapat diklasifikasikan menurut lebar, panjang kedalaman dan konsistensi.
(Kotler dan keller 2008:15)
1) bentuk (form) 2) ciri-ciri produk (Features)
3) kinerja (performance)
4)ketepatan/Kesesuaian
(Corformance) 5) ketahanan (Durabillity)
6) kehandalan(Reliabillity) 7) Kemudahan
(Repairbillity) 8) gaya (style)
Ordinal
Promosi
(X3)
Promosi adalah aspek informasi produk kepada konsumen. Ini termasuk
periklanan,promosi penjualan,publisitas,hubungan masyarakat,sponsorship, yang
mengacu pada berbagai metode untuk mempromosikan produk,merek atau
perusahaan. (Harman Malau2017)
Periklanan
Promosi penjualan
Pemasaran Langsung
Ordinal
Layanan
tenaga
penjualan (X4)
Tenaga penjualan adalah perantara antara pihak pelanggan (outlet) dan
perusahaan tugas dari tenaga penjualan adalah memperngaruhi pelanggan
dengan cara, mempresentasikan/mempromosikan
Produknya, mengajak kerja sama menjadi konsultan bagi pelanggan.
1) salesmanship
2) bernegosiasi
3) pemasaran hubungan
Ordinal
Kepuasan
Pelanggan
(Y)
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi
mereka (Kotler)
- Kepuasan jasa secara menyeluruh
-Merekomendasi kepada pihak lain
-Akan menggunakan
jasa kembali
Ordinal
11. PROGRAM STUDI MANAJEMEN || FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
|| UNIVERSITAS ISLAM RIAU || PEKANBARU
TERIMA KASIH
