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Les avis voyageurs comme outils marketing
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Les avis voyageurs comme outils marketing
1.
Le cyberconsom@acteur prend
la parole Attention ! FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 1 © Rodolphe Delaunay
2.
Plan de la
présentation FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des avis La E-réputation Les avis voyageurs 2 © Rodolphe Delaunay
3.
La E-réputation
FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des La E-réputation avis Les avis voyageurs 3 © Rodolphe Delaunay
4.
Définition de la
E-réputation FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet 4 © Rodolphe Delaunay
5.
Comment faire pour
gérer sa E-réputation Sites d’avis 1 / Collecte d’infos FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … IDS 2 / Analyse 3 / Dialogue avec ses clients Collecte d’infos Blogs Communautés Twitter Facebook 5 © Rodolphe Delaunay
6.
Faire de la
veille © Rodolphe Delaunay 6 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
7.
Etablir une conversation
avec ses clients FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Source "les marques en conversation w & Cie Type de dialogue avec les avis positifs avec vos clients : apportez plus de détails sur l’hôtel, communiquez sur de nouveaux services, suggérez des activités à faire autour de l’hôtel, parlez de votre destination… 7 © Rodolphe Delaunay
8.
Depuis très longtemps
les professionnels affichent des recommandations Depuis très longtemps vous affichez vos FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS recommandations ! Widgets pour mettre en avant les avis © Rodolphe Delaunay
9.
Les avis mis
en avant sur la page d’accueil du site internet FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 9 © Rodolphe Delaunay
10.
Plusieurs sites d’avis
mis en avant sur la page d’accueil du site internet FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 10 © Rodolphe Delaunay
11.
Les avis voyageurs
FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des La E-réputation avis Les avis voyageurs 11 © Rodolphe Delaunay
12.
+ d’avis augmentent
les resas ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS + d’avis + de + de clients visibilité 12 © Rodolphe Delaunay
13.
Importance des avis
FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Les avis de consommateurs sont plus en plus lus et appréciés des internautes. Médiamétrie/NetRatings et la Fédération e-commerce ont rendu une étude en ce sens révélant que 66% des internautes consultent des avis de consommateurs avant d’acheter et 88% d’entre eux seraient influencés par ces commentaires. 13 © Rodolphe Delaunay
14.
J’appartiens à une
ou plusieurs communauté(s) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 14 © Rodolphe Delaunay
15.
Les avis sur
les centrales de resas FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 15 © Rodolphe Delaunay
16.
Les sites d’avis
spécialisés dans le voyage Tripadvisor FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … Vinivi Holidaycheck Trivago Zoover © Rodolphe Delaunay
17.
Ce que rapporte
l’ouverture d’un compte (pro) -Mettre à jour des informations sur l’établissement (texte, photo) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS -Widgets pour obtenir des avis -Le questionnaire en ligne -Répondre à un avis 17 © Rodolphe Delaunay
18.
La gestion de
mon compte pro Les avantages FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 18 © Rodolphe Delaunay
19.
Site BtoB de
Vinivi (Galileo Opinions) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 19 © Rodolphe Delaunay
20.
Les avantages à
ouvrir des comptes pro 1. Collecte d’avis FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 2. Google – Geo-localisation de votre établissement 3. Alerte email automatique dès qu’un avis est publie 4. Badge de recommandation et Widget d’affichage d’avis 5. Publication de toutes vos coordonnées 6. Nombre illimité de photos et vidéos 7. Publication de votre logo 8. Livre d’Or Certifié 9. Réponse officielle aux avis 10. Questionnaire client 20 © Rodolphe Delaunay
21.
Utilisation des avis
dans sa communication FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 21 © Rodolphe Delaunay
22.
Traçabilité des avis
FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des avis La E-réputation Les avis voyageurs 22 © Rodolphe Delaunay
23.
L'Afnor et la
future norme contre les faux avis de consommateurs FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Les travaux ont débuté le 10 janvier 2012 sous la coordination de l'Association française de normalisation. La norme devrait sortir dans le courant du second semestre. 23 © Rodolphe Delaunay
24.
Avis vérifié ?
FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Les sites d’avis se professionnalisent et montrent une capacité croissante à respecter la Loi des pays 24 © Rodolphe Delaunay
25.
Le 1er comparateur
de satisfaction FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 25 © Rodolphe Delaunay
26.
Certification sociale ? Via
Facebook connect FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
27.
Certifications des OTA
/ IDS ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Expedia.fr revendique pour l'instant 200 000 avis en français. A l'échelle mondiale, l'e- voyagiste compte 4 millions d'avis 27 © Rodolphe Delaunay
28.
Les avis frauduleux ©
Rodolphe Delaunay 28 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
29.
« Le web
sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l’électricité, il est juste là » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 29 © Rodolphe Delaunay