1.
Подготовительные материалы для сессии «Дизайн-мышление»Lumiknows Edu 2016
Базовая Формула
Дизайн-Мышления
Lumiknows Edu 2016
Подготовительные
материалы
edu.lumiknows.com

2.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Что такое
«дизайн-мышление»
2

3.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Design Thinking состоит из двух ключевых слов:
«дизайн» и «мышление».
Под «дизайном» мы будем понимать проектирование
взаимодействия человека с окружающим его миром.
«Дизайн» - это глагол, а не существительное.
Дизайн – это не то, как оно выглядит,
а как это работает.
Стив Джобс
3

4.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
«Дизайн-мышление» - это человеко-ориентированный подход к
разработке инноваций, в основе которого умение выйти на
глубинный уровень понимания потребностей и задач
пользователя.
В условиях тотального переизбытка продуктов и услуг такой
подход способен создать действительно уникальный и нужный
продукт/сервис/бизнес.
Одним из основоположников философии дизайн-мышления считается выдающийся
американский ученый Герберт Саймон (Herbert Simon) (1916 - 2001) - ключевая фигура
в таких областях, как искусственный интеллект, обработка информации, сложные
системы. Так, именно он первым проанализировал природу организованной
сложности, получив за свою работу Нобелевскую премию в 1978 году. Он уделял много
времени исследованию вопросов, связанных с дизайном, то есть с проектированием
искусственной среды.
4

5.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Дизайн-мышление
заточено на решение
т.н. wicked problems -
«запутанных»,
«трудноразрешимых»
проблем.
Это проблемы, не
имеющие
очевидного и
простого решения,
так как тесно
переплетены с
другими.
Именно такие задачи
стоят сегодня в ходе
создания нового
продуктa/услуги/
бизнеса.
5Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016

6.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Кто «придумал»
дизайн-мышление как
бизнес-идею
6

7.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Термин design thinking был популяризирован компанией IDEO, штаб-квартира
которой находится в Кремниевой долине, в Пало-Альто, недалеко от
Стэнфордского университета.
Сама компания IDEO (ideo.com) известна своей инновационной
деятельностью. На ее счету разработка большого количества инноваций,
среди которых компьютерная мышь для Apple. Первой среди «дизайнеров»
проложила себе дорогу в стратегический менеджмент, потеснив в этой
области «большую тройку».
Существенной вехой в признании дизайн-мышления стал Всемирный
Экономический Форум в Давосе в 2006, по традиции, собирающий
политический и экономический истэблишмент, на котором дизайнеры
компании IDEO провели серию мастер-классов, посвященных тому, как
создавать инновационную бизнес-культуру в организациях.
В 2009 вышла книга Тима Брауна, главы IDEO, посвященная дизайн-мышлению.
В России книга была переведена и издана в 2013 году.
7

8.
8
В 2006, когда я писала в Великобритании диссертацию по применению дизайн-
мышления в бизнесе, мне довелось брать интервью у IDEO в их Лондонском офисе
…и я хорошо запомнила рассказ о том, как из
компании, которая занималась промышленным
дизайном и разработкой новых продуктов и
которая была лидером в своей области, они
постепенно превратились в консультантов по
стратегическому развитию. Именно тогда, на
рубеже 2000-х годов они и начали вводить в язык
бизнеса понятие design thinking - “дизайн-
мышление”.
Компанию вынудил к этому кризис в их сфере,
когда Китай превратился в мировую фабрику и
множество компетенций, связанных с product
design, покинули США. Они рассказывали о том,
что в самые тяжелые времени собрали всю
компанию в своей штаб-квартире в Кремниевой
Долине и пригласили бизнес-гуру Гэри Хэймела
выступить перед ними, и что основная мысль,
которая совпала и с их пониманием
происходящего, была та, что определяющим на
ближайшие десятилетия фактором будет
неопределенность.
То есть признание и принятие того
факта, что мы не понимаем свой рынок,
своего потребителя, будущее своего
бизнеса и что, таким образом, мы больше
не можем позволить себе тратить год на
разработку чего-либо, чтобы потом
понять, что это не работает.
И что выиграет тот, кто сможет быстро
создавать гипотезы новых продуктов и
услуг, быстро их тестировать и быстро
вносить изменения. Так оформилась
методология дизайн-мышления -
итеративной технологии создания
быстрого прототипа нового с целью его
верификации и тестирования.
Екатерина Храмкова, генеральный директор Lumiknows

9.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Какие компании применяют
дизайн-мышление
9

10.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Как большие компании, так и стартапы, как государственные
организации, так и образовательные учреждения.
Вот лишь некоторые MBA программы, в которые дизайн-
мышление включено как предмет:
• Stanford University
• The University of California at Berkeley;
• The Rotman School of Management at University of Toronto;
• McDonough School of Business at Georgetown University;
• Darden School of Business at University of Virginia;
• Babson College (ведущее заведение в области
инновационного предпринимательства).
Общеобразовательные школы в США начинают интегрировать
в свои образовательные программы дизайн-мышление для
школьников наряду с математикой и литературой.
10

11.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 11

12.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
В чем суть дизайн-мышления в
двух словах
12

13.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Все дизайн-мышление об
одном – об умении
уточнять исходную,
как правило, очень
размытую постановку
задачу.
13

14.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Если бы у меня был
всего час на решение
жизненно важной
проблемы, я бы
потратил 55 минут
на определение
сути задачи, а
оставшиеся 5 – на
поиск решения.
Альберт Эйнштейн
14Подготовительные материалы для сессии «Дизайн-мышление»Lumiknows Edu 2016

15.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Правильная формулировка
«пользовательской» задачи позволяет
решить ее максимально быстро и
эффективно.
Однако это же является одним из самых
сложных в процессе создания нового
продукта/услуги/бизнеса.
15

16.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Пример уточнения исходной
формулировки задачи
16

17.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Исходная формулировка задачи
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному
продукту НПФ Сбербанка
17
Как мы можем помочь Юлии без
усилий получать дополнительный
доход с помощью ИПП?
уточнение

18.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному
продукту НПФ Сбербанка
уточнение
Исходная формулировка задачи
18
Как мы можем помочь
[выражение, запускающее эмпатию]
Юлии [персонификация] без
усилий [инсайт] получать
дополнительный доход
[потребность] с помощью ИПП
[место для нашего бизнеса]?
Формулировка задачи с точки зрения бизнеса
Формулировка задачи с точки зрения человека

19.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Базовая формула дизайн-мышления*
КЛЮЧЕВАЯ
ПЕРСОНА
КЛЮЧЕВАЯ ПОТРЕБНОСТЬ
(ОСНОВАННАЯ НА ИНСАЙТЕ)
КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС
«КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?»
КЛЮЧЕВОЕ
РЕШЕНИЕ
*Разработана Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.

20.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Ключевая
потребность
Ключевая
персона
4.КЛЮЧЕВАЯ ПЕРСОНА
3.ТИПОЛОГИЯ
ПОТРЕБНОСТЕЙ 5.КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС
6.КЛЮЧЕВОЕ РЕШЕНИЕ
7.СТОРИТЕЛЛИНГ
ПОНИМАНИЕ РЕШЕНИЕФОКУС
2.ПОРТРЕТЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
1.БЕСЕДА

21.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Какие компании прошли обучение по технологии
«Базовая формула дизайн-мышления»

22.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Интел-Россия
Microsoft
Yota
Danone
Эксмо
Kimberly Clark
Исследовательский центр Nissan
Билайн-Вымпелком
Сбербанк
НПФ Сбербанка
Деловая Среда
Ростелеком
ПромСвязьБанк
ВТБ - Банк Москвы
Британская Школа Дизайна
Бизнес-инкубаторы Москвы, С.-Петербурга, Казани, Самары, Тольятти, Ижевска
и другие
22

23.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Пример уточнения исходной задачи
с помощью БФДМ
23

24.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Базовая Формула Дизайн-Мышление для решения
бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»
Участники:
Руководители подразделений, маркетологи, разработчики, HR, всего 30 человек.
Продолжительность:
2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного проведения полевых дизайн-
исследований.
Тема:
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному Продукту (ИПП) от НПФ «Сбербанка».
Цели:
1. Освоение навыков дизайн-мышления
2. Решение конкретной бизнес-задачи
Ключевые задачи сессии:
1. Повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям,
2. Актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет).
Исходные данные:
• Недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности;
• Понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже требуются существенные
взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50 тыс. рублей). Цель – актуализировать потребность в
накоплении на пенсию на ранней стадии, когда можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления.
24

25.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 25
Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
ПОНИМАНИЕ РЕШЕНИЕФОКУС

26.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Выявленная типология потребностей
26
Команда 1
1. Эгоистичные потребности («получать»)
2. Материальные ценности («мечта»)
3. Уверенность в завтрашнем дне
4. !«Не от, а для»
Команда 2
1. !Занятость (занятие на пенсии)
2. Забота о других
3. Базовые потребности (лекарства, еда, квартплата)
4. Стабильность и уверенность
5. Дом загородом
6. Путешествия
7. Пассивные (нужна цель)
Команда 3
1. Личные потребности
2. Контролировать короткие цели
3. Нужны деньги. Личная свобода
4. !Лень. Стабильная жизнь
5. Забота о других
Команда 4
1. Независимость
2. Жизненная активность
3. Жить без долгов
4. Комфорт – сохранить привычный образ жизни
5. !Уверенность в ИПП (индивидуальный пенсионный
продукт). «Хочу пощупать реально, в батонах».
Финансовый прогноз
6. «Копилка»
7. Финансовая грамотность
! – приоритетное, наиболее перспективное направление, выбранное командой для дальнейшей проработки

27.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Примеры уточнения исходной задачи
«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка»
+ Решения
27
Решения:
Продукт «Активная пенсия»:
1. Заключение договора:
· Параметры индивидуального пенсионного плана
подбираются специально под Клиента, в зависимости от:
его возможностей и целей.
2. Период накопления:
· В процессе накопления клиент может
корректировать параметры своего пенсионного плана в
зависимости от уровня текущего дохода и жизненных
обстоятельств.
· Клиент может в Личном кабинете проверять
достижение своих целей. Можно сделать расчет
накоплений к моменту выхода на пенсию из расчета суммы
на счете и текущего размера взносов.
3. При выходе на пенсию, в момент назначения пенсии
Клиент может заменить (полностью или частично)
выплату пенсии услугами из списка:
· ДМС;
· Спортклуб;
· Путешествия: туры или авиа и/или ж/д билеты;
· Квартплата
Дополнительные бонусы/сервисы, оказываемые НПФ:
· Служба занятости при Фонде. Один из вариантов
- консультирование Клиентов по вопросам бедующей
пенсии и пенсионным продуктам в Сбербанке или
Фонде;
· Проведение спортивных и/или праздничных
мероприятий; организация досуга;
· Членство в клубе НПФ Сбербанка –
дополнительные возможности общения на пенсии.
Команда 2
Ключевой Вопрос:
Как мы можем помочь Татьяне сохранить активный образ жизни и независимость на пенсии?
Что нового по мнению участников:
Оказывается, пенсии могут выплачиваться не только деньгами. Также стало понятно, что необходим поиск
новых эквивалентов, зачастую более востребованных ЦА.

28.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Примеры уточнения исходной задачи
«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка» +
Решения
28
Команда 3
Ключевой Вопрос:
Как мы можем помочь Юлии без усилий получать дополнительный доход с помощью ИПП?
Решения:
1. При оформлении карты сразу оформлять отчисления на ИПП (зарплатная карта).
2. Заключение договора через Сбербанк онлайн (СБОЛ)+подключение автоплатежа.
3. Информирование о накопительной сумме (через мобильное приложение, СБОЛ и т.д.)
4. При оплате покупок через карту отчислять % на ИПП (Сеть партнеров).
5. Семейный продукт – Копим вместе. Ответственный делает отчисления.
6. Подарочный сертификат/монеты и продажа через ЗАГС.
Некоторые условия:
· Возможность пополнять сертификат средствами через УСО, перевод средств с карты и т.д. ;
· Возможность наследования – только одному лицу.
Виды сертификатов:
-детский;
-свадебный;
-семейный.
Что нового по мнению участников:
Возникла концепция новой сети продаж, нового формата продукта, работа с новой ЦА (бабушки, дедушки).

29.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 29Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016

30.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Дмитрий Колесников, организатор тренинга в
Тольяттинском бизнес-инкубаторе, директор at МАУ г.о.
Тольятти "Агентство экономического развития"
Технология позволяет из любого коллектива вытащить массу
интересной информации. Планирую применять технологию
целиком в своей практике.
Сергей, участник тренинга в Тольятти
За эти два дня мне стало понятно, что без использования
сложной технологии добывания информации и вытягивания
смысловых заключений можно такими беседами выявлять
потребности, задавая смысловые вопросы. Что можно
вытянуть всю информацию, потом ее кластеризовать,
выцепить ключевую потребность, создать персону и решить
ее потребность. Это оказалось несложно. Хотя не было
изначально понимания, а потом пришли к организации всего
массива информации.
Владимир, участник тренинга в Тольятти
Поражен, что простыми инструментами можно решать
серьезные задачи. Интереснее всего оказалось выявление
ключевой потребности.
Сергей Маскеев, руководитель ООО «Ньюборн Инжиниринг»
Я реально научился работать с неизвестным, с «пойди туда, не
знаю куда, принеси то, не знаю что". Научился работе с
неопределенностью.
30
Роман Бочаров, ведущий дизайн-исследователь
Octoberry, участник тренинга в Сколково
Не только знаком, но и работаю с дизайн-
мышлением в профессиональном плане. Сначала
посмеивались, что надо писать на желтом или
сиреневом стикере. Или подписывать имя. У нас в
работе есть хаос - хватаем любой стикер. Но
оказалось, что это очень упрощает и сильно
структурирует работу. Будем теперь это
использовать. Мне также очень понравилось, что
мы персоны генерили на основе потребностей, а
не людей. Это, наверное, основной для меня
инсайт. Много проблем возникает, когда
собираем стейкхолдера по куче параметров. Так,
как увидели здесь - это быстрее.
Игорь, участник тренинга в Тольятти
Все участники обсуждения целей и задач
Национального Инженерного Центра получили
после этого семинара основные понятия по
целям и задачам. В итоге достаточно серьезные
решения получили.
Отзывы по участию в тренинге
«Базовая формула дизайн-мышления»

31.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Данила Максишко, Octoberry, участник тренинга в Сколково
Из двух человек восемь персон получилось. Сначала не поверил,
когда сказали, что так получится. Думаю, нам имеет смысл
пересмотреть, как мы в Octoberry собираем персоны. Это оказалось
очень полезным.
Конрад Корзак, руководитель разработки инновационных
продуктов, Danone, участник тренинга в Сколково
Мне очень понравилось. Хочется узнать еще больше!
Настя Морозова, инженер, работает в космической
промышленности, участница тренинга в Сколково
Мне очень понравилось, что работали в команде! Сегодняшняя
сессия в этом смысле супер. Если посмотреть на результаты работы
одиночек и команды - намного обширнее получилось. Получился
полноценный концепт.
Наталья Бабаева, директор по стратегическому развитию
«Манн. Иванов. Фербер»
Я, наконец, поняла что дизайн-мышлением можно делать — и в
какой последовательности! Теперь буду погружаться в дизайн-
исследования.
Михаил Сафронов, участник тренинга в Сколково
С подходом дизайн-мышления был знаком. Для себя уточнил способ
агрегации решений в персоны. Потребностей ключевых получилось
из четырех бесед - семь. Это интересная находка была. Что, взяв
пять респондентов, можно получить семь-десять персон. Открыл
для себя новый способ консолидации персоны.
31
Отзывы по участию в тренинге
«Базовая формула дизайн-мышления»
Данила, участник тренинга в Yota
Научился опыту интервьюирования, подготовки, составления
вопросов, «подстраивания" под нестандартные ответы, импровизации.
В конце мы переложили все идеи на наши проекты, попробовали
придумать, с чего начать, выявили риски, поняли, на каком этапе
находимся.
Александр, участник тренинга в Yota
Научился более последовательно действовать при разработке
проекта.
Елена, участница тренинга в Yota
Узнала о новых методах дизайн-исследований, о которых раньше даже
не думала.
Александра Зарян, исследователь Octoberry, участница
тренинга в Сколково
БФДМ - это разложенный четкий путь, которого не хватало. Стало
понятным формулирование персоны. Появилась качественная
внутренняя структура.
Елена, участница тренинга в Сколково, Danone
Мне понравилось работать в команде. Очень здорово, что
потребности и весь этот процесс генерируются не одним человеком.
Мнения могут не совпадать - в результате появляются разные персоны,
что очень важно для генерации идеи.

32.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
• Человека (пользователя) надо слышать
• Не отказываться от многообразия идей, какими бы
бредовыми на первый взгляд они не казались
• Каждое решение должно быть результатом коллектива
• Для каждой услуги, которую мы делаем, важна
коммуникация
• Это новая технология рождения идей
• Пересмотреть наши подходы к расторжению договоров –
можно понять, почему человек решился на это
• Было очень интересно посмотреть со стороны, что люди
могут вообразить/накреативить
• Полезно для преодоления «короткого» фокуса
• Уход от шаблонов, рассмотреть ситуацию в другом ключе
• Практика выявления инсайтов. Много читали, теперь
понятно, о чем это
• Появились новые идеи!
• Посмотрели на продукт с разных сторон. Он заиграл
новыми красками! А то мы его и так, и этак мурыжили…
• Продукт можно развивать не только на стадии продаж…
• На стадии генерации идей надо обращаться к другим
департаментам
• Новый подход к решению проблем
• Методология работает
• Теперь понятно, что информация, которую мы даем на
сайте, непонятна людям
• Творческий поиск!
• Понравилось проводить интервью с реальными людьми
• Инсайты надо копать. Они не лежат на поверхности
• Возможность поработать с коллегами и удивило, какие все
творческие люди!
• Нашлись интересные решения по продаже нашего
продукта
32
Что обычно говорят участники после БФДМ
• БФДМ - легкий, информативный подход
• Фотографии (этнография) помогают увидеть то, что не
видел, даже смотря на эту же самую картинку в жизни
• Самому придумывать пользователя не надо. Полезно
использовать фактическую информацию
• Уход от зашоренности, увидеть совсем новые
перспективы
• Очень интересно услышать идеи коллег
• Взглянуть на все глазами клиента – трудно, но необходимо!
• Нельзя основывать построение стратегии на личных
стереотипах, исходя из своих вкусов
• Либо ты Стив Джобс, либо упорно работаешь, проводишь
кучу дизайн-исследований
• Это отличный инструментарий структуризации и
обобщения собранной информации
• Правильность формулировок пользовательских задач!
• Инструментарий поиска инсайтов. Удивило, сколько
«фантомных» потребностей решает современный
маркетинг. Попробовать быть дизайн-исследователем
• Научиться беспристрастно анализировать мнение людей
• Дневники – очень полезный инструмент
• Очень понравилось ходить в магазин. От людей идет
вдохновение
• Слово «этнография» обрело смысл
• Способность убрать в сторону свое «экспертное» мнение
• Ходить на дизайн-исследования нужно парами
• Очень неожиданно интересно стало наблюдать
• С людьми надо разговаривать!
• Понравилось понятие «инсайт»: «смотреть вглубь». Копать
надо действительно очень глубоко
• Мир уже никогда не будет прежним))

33.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Инструментарий
дизайн-мышления
33

34.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Все дизайн-мышление работает
на инструментарии
дизайн-исследований,
разрабатываемом с 1950-х годов
ведущими дизайн-агентствами
мира.
34

35.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
В ходе БФДМ мы отрабатываем
2-3 инструмента дизайн-
исследований.
35

36.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Всего инструментов
дизайн-исследований
более 100.
Подробнее о ключевых методах дизайн-исследований можно
почитать на edu.lumiknows.com/designresearch
или пройти курс
«Ключевые методы дизайн-исследований»
36

37.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Четырехнедельный курс
«Ключевые методы дизайн-исследований»
Отзывы:
37
Спасибо огромное Екатерине Храмковой и всей нашей команде, вместе с которыми мы на
прошлой неделе закончили курс «Ключевые методы дизайн-исследований», последовавший за
"Базовой формулой дизайн-мышления". Катя, конечно, супер-профессионал и супер-учитель –
дать такое количество и качество навыков и знаний всего за 4 недели, это фантастико! И я
очень рада познакомиться со всеми участниками нашей группы, надеюсь, мы продолжим
плодотворное сотрудничество .)
Должна признаться, это был настоящий челлендж! Помимо 5 часов в неделю онлайн занятий,
была еще масса самостоятельной работы. По сути, все обучение на практике и это абсолютно
точно самый эффективный метод. А как еще можно отработать навыки проведения интервью,
наблюдения, обработки полученной информации, выявления потребностей, построение
гипотез и т.д. и т.п... Сложно, но супер-полезно!
Я очень советую этот курс не только дизайнерам, но и всем, кто создает новые продукты и
сервисы. В общем, если вы хотите прокачать мозги, то вам сюда.
Дарья Шашорина, предприниматель, дизайнер, композитор. Закончила Британскую
Школу Дизайна и факультет промышленного дизайна Instituto Europeo Design в Милане.

38.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 38
На курс “Ключевые методы дизайн-исследований” от Lumiknows я записался в
самый последний момент, и было бы огромной ошибкой, если бы я этого не
сделал. Знать эти методы необходимо всем, кто создает или улучшает продукты и
сервисы, а учиться им в России нужно только у Ekaterina Toropova-Khramkova: она
не только самый опытный в России исследователь, но и великолепный коуч. Это
были невероятно продуктивные 4 недели -- все методы изучены на лучших кейсах
и отработаны в домашних заданиях. Катя, спасибо огромное за этот опыт!
Если соберетесь учиться, то не дайте кажущейся краткости курса вас обмануть:
это не только онлайн-занятия 5 часов в неделю, но и огромный объем
самостоятельных исследований и анализа между ними, поэтому запаситесь
временем :)
Станислав Смирнов, руководитель IT-проектов, проектировщик бизнес-приложений,
выпускник Бауманки.
Четырехнедельный курс
«Ключевые методы дизайн-исследований»
Отзывы:

39.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 39
С чувством радости и легкого минора закончила курс "Ключевые методы дизайн-исследований"
от Lumiknows и великолепной Екатерина Торопова (Ekaterina Toropova-Khramkova).
Такого boost-a давненько не получал мой мозг :) Екатерина поделилась невероятным
количеством информации, обучала, объясняла, вдохновляла и делилась опытом. Все процессы,
которые раньше казались интуитивно-магическими, стали намного более реальными,
выстроились в процессы и явили собой технологию для создания продуктов и решений,
которую я с огромным удовольствием буду использовать в своей работе.
Спасибо за время, за терпение и за знания. Кейсы, советы, идеи, варианты, разные точки
зрения - я еще не видела, чтобы задачи в условиях тотальной неопределенности щелкались, как
орешки, под напором правильных технологий и выверенных последовательностей шагов.
Кажется, кроме этого курса, в меня зашла еще особая философия отношения к таким задачам,
к окружающему миру и обострилось зрение на проблемы и потребности вокруг нас :)
Восторг и полная мотивация.
Спасибо!
Ирина Чижова, руководитель проектов по созданию инновационной электроники в
крупнейшей в России группе компаний по поставке электронных компонентов.
Четырехнедельный курс
«Ключевые методы дизайн-исследований»
Отзывы:

40.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 40
Вчера закончилось наше супер практичное обучение от Lumiknows по ключевым
методам дизайн-исследований.
В таком объеме и качестве на русском языке материалов я еще не встречал нигде.
Теперь настало время обкатывать полученные знания и навыки в суровых
сибирских проектах.
Спасибо, Екатерина, за столь ценный опыт и что делишься им. Твои
международные кейсы показали ту профессиональную планку, к которой нужно
стремиться. Мотивации расти и совершенствоваться прибавилось лет на 10
вперед :)
Сергей Лукашов, предприниматель, бизнес-тренер, закончил «Дизайн-менеджмент» в
Британской Школе Дизайна.
Четырехнедельный курс
«Ключевые методы дизайн-исследований»
Отзывы:

41.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Что можно почитать на
русском по дизайн-мышлению
41

42.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016 42

43.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
Приложение
43

44.
___________
*Статья впервые опубликована на Look at me в 2009. Автор Екатерина Храмкова, Lumiknows
Дизайн-мышление (DesignThinking) – комплекс
мировоззренческих и методологических установок,
оформившихся на рубеже тысячелетий как реакция
на возникновение нового экономического
устройства с неизбежной переоценкой ценностей
старой экономики.
Одним из ключевых мировоззренческих принципов
дизайн-мышления является эмпатия – умение
взглянуть на мир глазами других людей, понять их
потребности, желания, стоящие перед ними задачи.
Именно этого требует от современного бизнеса
произошедшая в последнем десятилетии
кардинальная трансформация культуры
потребления.
С методологической точки зрения подходы дизайн-
мышления относятся к эвристическим приемам
решения проблем в условиях неопределенности –
так называемых нестандартных задач, которым
обычно противопоставляются задачи, не связанные
с творческим поиском. Таким образом, дизайн-
мышление не является принципиально новым с
точки зрения оптимизации процедур по поиску
ответов на сложные многоуровневые проблемы.
Уже древнегреческая философия сформулировала
основной вопрос, на который пытается отвечать
дизайн-мышлениеи сегодня: «Каким образом мы
можем искать то, чего не знаем, а если мы знаем, что
ищем, то зачем нам это искать?».
Однако ценность подходов дизайн-мышления для
современного бизнеса заключается в том, что именно
дизайнерские методики заточены на работу с так
называемым «неявным знанием»
(tacit knowledge) потребителя, которое он сам не в
состоянии осознать и вербализировать.
С этой целью и проводятся дизайн-исследования,
позволяющие выявить, интерпретировать и
визуализировать информацию в форме, доступной для
дальнейшей коммуникации, всем заинтересованным
сторонам.
Изначально методологический инструментарий
дизайн-мышления оттачивался на решении
комплексных задач создания и разработки нового
продукта. Однако особенно актуальными стали
подходы дизайн-мышления, когда появилась
необходимость серийного производства инноваций.
Что такое дизайн-мышление*
44

45.
При этом, по мере того, как изменялось понятие
«инновации», наращивал свой потенциал и
аппарат дизайн-мышления. Уже в 2006 году в
рамках всемирного экономического форума в
Давосе дизайнеры компании IDEO провели ряд
мастер-классов, посвященных тому, как создавать
инновационную бизнес-культуру в организациях.
Сегодня философию и подходы дизайн-мышления
активно используют в инновационном
предпринимательстве – для создания новых
бизнесов, а также для генерации бизнес-моделей.
«Дизайн-мышление» часто называют
разновидностью out-of-the-box thinking –
нестандартного мышления, заставляющего ум
выйти за пределы известного. По словам декана
одной из ведущих западных бизнес-школ Rotman
School of Management в Канаде Роджера
Мартина, «стиль мышления, принятый в
традиционной организации, по большей части,
индуктивно-дедуктивный. В дизайнерской
компании к этой паре добавляют абдуктивное
видение, которое предполагает, что нечто может
быть и это нечто можно исследовать.
Дизайнеры не всегда исходят из того, что нечто
есть или должно быть, но то, что нечто может
быть является для них отправным моментом
рассуждения». Таким образом, с философской
точки зрения ценность дизайн-мышления и его
все более значительное влияние на бизнес,
заключается в вероятностной модели мира,
формированию которого оно способствует.
«Инновации – это о том, чтобы видеть мир не
таким, как он есть, а таким, каким он мог бы
быть» (Роджер Мартин).
Апологетами дизайн-мышления является
компания IDEO, которая с целью демонстрации
возможностей данного подхода стала
инициаторами создания в Стэнфордском
университете так называемой d.school (по
аналогии с business school). Продолжение идеи и
инструменты, развиваемые в Стэнфорде,
получили в Потсдаме, в HPI School of
DesignThinking. В основе стэнфордского
процесса дизайн-мышления лежат пять этапов:
«Понимание», «Фокус», «Идеи», «Прототип»,
«Тест».
Что такое дизайн-мышление*
___________
*Статья впервые опубликована на Look at me в 2009. Автор Екатерина Храмкова, Lumiknows 45

46.
Многие авторы отмечают, что процесс дизайн-
мышления – это итерационная смена
дивергентного и конвергентного подходов,
анализа и синтеза.
Наиболее популярной иллюстрацией дизайн-
мышления является диаграмма, состоящая из
трех внутренне противоречивых сфер, которые
гармонизируются посредством дизайн-
мышления: «востребованность со стороны
потребителя», «жизнеспособность и успешность
с точки зрения решения бизнес-задач»,
«реализуемость с учетом имеющихся
технологий и производства».
Что такое дизайн-мышление*
___________
*Статья впервые опубликована на Look at me в 2009. Автор Екатерина Храмкова, Lumiknows 46

47.
Базовая Формула Дизайн-МышленияLumiknows Edu 2016
О компании Lumiknows
47

48.
48
КРОСС-ИНДУСТРИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА С 2007
lumiknows.com
РАЗРАБОТКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ | ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА
ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ | СЕРВИС-ДИЗАЙН | ТРЕНДВОТЧИНГ | ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
designresearch.ru

49.
49
Ключевая компетенция Lumiknows – выполнение полного цикла работ по проектированию пользовательского опыта
продукта, услуги, бренда: от генерации идей нового продукта до создания его прототипов.
С 2007 года мы задаем стандарты проведения дизайн-исследований в России, - подхода, позволяющего
максимально эффективно находить инновационные идеи новых продуктов. Lumiknows является пионером
практики дизайн-мышления в России, - методологии, нацеленной на создание нового в кратчайшие сроки.
В своей работе Lumiknows использует уникальный для России опыт работы как с мировыми, так и с российскими лидерами,
разрабатывающими и выводящими на рынок новые продукты, в самых разных индустриях: Samsung Electronics, Renault,
Philips Design, Intel Russia, Google, Danfoss, Московский метрополитен, Билайн-Вымпелком, Энвижн Груп,
Промсвязьбанк, Сбербанк и др. Также нам довелось работать с ведущими дизайн-консалтинговыми агентствами мира:
Continuum, Gravity Tank, Toca Design, Idea Couture, Designit, выполняя российскую часть их проектов для глобальных клиентов:
Merck, Pepsi, Herman Miller и др.
Накопленный практический опыт позволил нам стать лидерами в области внедрения дизайн-мышления в
организационную культуру: разработка методологии и стандартов создания, прототипирования и тестирования
новых продуктов, услуг, сервисов. В результате работы с Lumiknows были созданы Лаборатории дизайна и клиентского
опыта ОАО «Билайн-Вымпелком», ОАО «Промсвязьбанк», ОАО «Сбербанка России», интегрированы новые подходы к
созданию и тестированию новых продуктов в NVision Group, Intel Russia и множестве других компаний и стартапов.
Наработанными знаниями и компетенциями мы делимся в ходе многочисленных семинаров, тренингов и конференций как в
России, так и за рубежом. Среди клиентов Lumiknows ведущие технопарки и образовательные учреждения России: Digital
October, Сколково, МГУ имени Ломоносова, Уральский Федеральный Университет, IT-Парк Татарстана, бизнес-
инкубаторы С.-Петербурга, Ижевска, Тольятти, Казани и др.

50.
50
Екатерина Людовиковна Храмкова
Генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows
✓ Разработчик курсов «Дизайн-мышление» и «Дизайн-исследования и
прогнозирование трендов» для Британской Высшей Школы Дизайна, Москва;
✓ Член редакционного совета The International Journal of Business Anthropology, Нью-
Йорк.
Екатерина является пионером практики дизайн-исследований и преподавания
дизайн-мышления в России.
В 2006 запустила первый в России курс по дизайн-мышлению и дизайн-исследованиям
на базе Британской Школы Дизайна. С тех пор обучила более 150 дизайн-мыслителей и
дизайн-исследователей.
В 2007 основала стратегическое агентство Lumiknows, впервые в России
специализирующееся на разработке инновационных продуктов и проведении дизайн-
исследований (design research), используя методологию дизайн-мышления (design
thinking).
В 2012 стала первым российским спикером, приглашенным выступить на крупнейшей конференции Design Management Institute в Хельсинки,
чтобы поделиться опытом проведенных в России дизайн-исследований с мировым дизайн-сообществом.
В 2013 была приглашена курировать курс «Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе» от самого известного в мире проекта в сфере
дистанционного образования Coursera. Проект Coursera Learning Hub состоялся на базе Digital October в Москве.
В 2014 стала российским ментором по дизайну глобального конкурса Intel Make It Wearable, призванном ускорить создание инновационных
продуктов в области носимых технологий (wearables). Финал конкурса состоялся в Беркли, Кремниевая долина, США.
Закончила МГУ им. Ломоносова, защитила кандидатскую диссертацию в Институте Антропологии и Этнографии Российской Академии Наук. В
2005 году выиграла стипендию Британского правительства в области «Создания и разработки нового продукта» (New Product Development), что
позволило ей получить с отличием британскую степень Master of Arts, Design & Branding Strategy в лондонском Brunel University.

51.
Подготовительные материалы для сессии «Дизайн-мышление»Lumiknows Edu 2016
Базовая Формула
Дизайн-Мышления
Lumiknows Edu 2016
СПАСИБО!
edu.lumiknows.com