Báo cáo Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN
HÀNG TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN
WINNERISE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ANPHONGGROUP
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
MSSV: Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, 2021

iii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy Cô trường Đại học Công Nghệ
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn thầy cô là người
hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
marketing đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại công
ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi
dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------

iv
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ………………………………………………
Khoá : ………………………………………………
Lớp : ………………………………………………
Đề tài :
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

v
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ………………………………………………
Khoá : ………………………………………………
Lớp : ………………………………………………
Đề tài :
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

vi
MỤC LỤC

vii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................ iii
NHẬN XÉT THỰC TẬP ...............................................................................................iv
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...................................................................v
MỤC LỤC......................................................................................................................vi
MỤC LỤC.................................................................................................................... vii
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ANPHONGGROUP...........2
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển ........................................................................2
1.2. Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................................3
2.2.1. Chức năng.......................................................................................................3
2.2.1. Nhiệm vụ.........................................................................................................3
1.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty .....................................................................................4
1.3.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty..............................................................................4
1.3.2. Chức năng - Nhiệm vụ các phòng ban............................................................4
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2018 – 2020).....6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ANPHONGGROUP...................................................................8
2.1 Phân tích thực trạng của hoạt động bán hàng tại công ty ANPHONGGROUP ....8
2.1.1 Các hình thức bán hàng của công ty................................................................8
2.1.2 . Nâng cao hiệu quả bán hàng..........................................................................8
2.1.3 Quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup .............9
2.1.3.1.Chuẩn bị :Tìm kiếm khách hàng ...............................................................9
2.1.3.2. Tìm hiểu và sàng lọc thông tin khách ....................................................11
2.1.3.3. Thiết lập cuộc hẹn khách hàng...............................................................11
2.1.3.4. Giới thiệu và trình bày sản phẩm (tư vấn) khi dẫn khách tham quan nhà
mẫu ......................................................................................................................12
2.1.3.5. Ra quyết định chốt Sale cho khách hàng................................................14
2.1.3.6. Thống nhất thương vụ, ký kết hợp đồng................................................15
2.1.3.7. Chăm sóc khách hàng.............................................................................15
2.2. Nhận xét ưu điểm, nhược điểm hoạt động bán hàng tại công ty
ANPHONGGROUP...................................................................................................16

viii
2.2.1. Ưu điểm ........................................................................................................16
2.2.2. Nhược điểm ..................................................................................................17
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ............................................................................19
3.1. Hoàn thiện bước tìm kiếm khách hàng............Error! Bookmark not defined.
3.2. Giới thiệu và trình bày sản phẩm (tư vấn) khi dẫn khách tham quan nhà mẫu
................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4. Tư vấn giải pháp khắc phục các vấn đề còn vướng mắcError! Bookmark not
defined.
3.5. Ra quyết định chốt Sale cho khách hàng.........Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN................................................................Error! Bookmark not defined.

ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo công ty....................................................................................................2
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công Ty Cổ Phần Anphonggroup............................................4
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm 2018 - 2020 ......6
Hình 1.3 : Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .........................................................6

1
LỜI MỞ ĐẦU
Thị trường Bất động sản trong những năm gần đây biến đổi không ngừng. Có khi
sôi động, thu hút nhiều sự quan tâm đầu tư của các cá nhân cũng như tổ chức. Có khi
lại trầm lắng, đóng băng khiến nhiều nhà đầu tư cũng phải lao đao theo thị trường này.
Chính vì vậy để tồn tại trong thị trường đầy biến động này các công ty dịch vụ phải nổ
lực hết sức mình để xây dựng một cơ cấu vững mạnh, chiến lược marketing hiệu quả,
bên cạnh đó cũng phải có một lực lượng bán hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả.
Ngoài ra, các chính sách cởi mở của Nhà nước như người dân được mua nhà ở tại
các đô thị mà không cần hộ khẩu, dự kiến mở rộng đối tượng Việt kiều được mua nhà
và cho phép thực hiện thí điểm người nước ngoài được mua nhà ở tại Việt Nam…cũng
làm tăng nhu cầu về nhà ở tại các đô thị lớn. Vì vậy, dịch vụ môi giới BĐS, đặc biệt là
môi giới nhà đất đang đứng trước nhiều cơ hội để phát triển.
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup cũng là một trong những tổ chức dịch vụ bất
động sản hiện đang hoạt động trên thị trường. Nhận thấy công ty hiện là một công ty
mới thành lập nhưng đã đạt được những thành công đáng kể. Những chiến lược của
ban lãnh đạo công ty thực hiện trong giai đoạn khủng hoảng của thị trường bất động
sản không thể không kể đến việc thực hiện thành công quy trình bán hàng của công ty
nên em chọn đề tài: Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần
Anphonggroup

2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
ANPHONGGROUP
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup được thành lập và phát triển dựa trên nền
tảng kinh doanh vững chắc và tiềm lực vững mạnh, với định hướng trở thành một
trong những đơn vị uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm bất động sản trên toàn quốc.
Đội ngũ chuyên viên tư vấn Anphonggroup có chuyên môn cao trong lĩnh vực bất
động sản cùng với phong thái tự tin, chuyên nghiệp đã góp phần xây dựng và nâng tầm
hình ảnh của các đơn vị chủ đầu tư dự án tại phân khúc “khó tính” nhưng hấp dẫn nhất
hiện nay. Để trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực tư vấn, môi giới, quản lí bất động
sản, Anphonggroup không ngừng đẩy mạnh đầu tư một cách toàn diện từ bộ máy quản
lý vận hành cho đến đội ngũ nhân sự chất lượng nhằm xây dựng hình ảnh một đơn vị
tư vấn, phân phối bất động sản cao cấp uy tín mang đến những giá trị tốt nhất cho
khách hàng với mục tiêu:
Hình 1.1. Logo công ty
Tên giao dịch : Công Ty Cổ Phần Anphonggroup
Địa chỉ: Lakeview 1 Thủ Thiêm, Đường Ven Hồ Trung Tâm, Quận 2, Hồ Chí Minh.
SDT: +84 911 66 11 88
Email: admin@anphonggroup.com
Website: anphonggroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN ANPHONGGROUP
Mã số thuế: 0315039177
Người ĐDPL: Nguyễn Thanh Phong
Ngày hoạt động: 18/05/2015
Giấy phép kinh doanh: 0315039177
Lĩnh vực: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất

3
TẦM NHÌN
Phát triển Anphonggroup trở thành công ty bất động sản chuyên nghiệp, vững
mạnh với thương hiệu uy tín hàng đầu trên thị trường phía nam nói riêng và cả nước
nói chung.
SỨ MỆNH
Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tìm chốn an cư mơ ước và kiến tạo
cuộc sống thịnh vượng.
Sáng tạo và xây dựng nên môi trường kinh doanh bất động sản với những giá trị
khác biệt và độc đáo.
Tạo lập văn hóa doanh nghiệp và điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao
động.
Sự phát triển của Anphonggroup sẽ gắn kết chặt chẽ với các hoạt động vì lợi ích
của cộng đồng và xã hội.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Ngành nghề kinh doanh:
- Giao dịch mua bán chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản
- Môi giới bất động sản
- Định giá bất động sản
- Đấu giá bất động sản
- Tư vấn bất động sản
- Quảng cáo bất động sản
- Quản lý bất động sản
1.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.2.1. Chức năng
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup chuyên ký gửi mua bán nhà đất, kinh doanh
bất động sản, cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp các
tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ sở hữu bất động
sản lớn.
2.2.1. Nhiệm vụ
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup ra đời với mong muốn tạo một kênh thông tin
hữu hiệu, nơi đáng tin cậy để các nhà đầu tư, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước

4
có thể tiếp cận, thực hiện việc giao dịch bất động sản một cách nhanh chóng, an toàn.
Đồng thời thúc đẩy tính chuyên nghiệp và nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản
phẩm hàng hóa trên sàn giao dịch.
1.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty
1.3.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công Ty Cổ Phần Anphonggroup
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Sơ đồ tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, đây là mô hình quản lý phổ
biến hiện nay. Cơ cấu tổ chức của Công ty đơn giản, cụ thể đảm bảo trách nhiệm rõ
ràng và thông tin nhanh chóng giữa các phòng ban và ban lãnh đạo.
1.3.2. Chức năng - Nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc
Quản trị tổng thể tất cả các hoạt động của Công ty, bao gồm tài chính, nhân sự,
kinh doanh và các hoạt động hằng ngày của Công ty, chỉ đạo, điều hành các bộ phận
liên kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội
bộ. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty.
Phó Giám đốc
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM
ĐỐC
Khối vận hàng Khối đầu tư
Khối thương
mại
BAN CỐ VẤN
Phòng
marketi
ng
P pháp
lý
P.
Hành
chính
P . tài
chính
đầu tư

5
Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm
trước Giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những công việc được
Giám đốc ủy quyền.
Phòng Kinh doanh
Làm dịch vụ môi giới bất động sản và phụ trách các Văn phòng giao dịch bất động
sản về nghiệp vụ. Dịch vụ tiếp thị và phân phối độc quyền cho các nhà đầu tư dự án
bất động sản như căn hộ chung cư, căn hộ cao cấp cho thuê tại các trung tâm đô thị.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê bất động
sản.
Phòng hành chính nhân sự
Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát triển,
lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định của Công ty. Xây dựng các tiêu chuẩn,
hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng lực, kết quả thực hiện
công việc.
Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách, chỉ thị và
quyết định liên quan đến nhân sự của Công ty. Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ,
đánh giá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên Công ty.
Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhân viên của Công ty, thực hiện các chức năng
quản lý và đào tạo nguồn nhân lực và phụ trách công tác hành chính văn thư của Công
ty.
Phòng kế toán
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác tài chính kế toán của Công ty. Phân
tích, đánh giá hiệu quả tài chính của Công ty theo từng thời kỳ, kiểm soát và thực hiện
các biện pháp khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản lý thu chi và sử dụng tài
chính của Công ty.
Tìm kiếm các nguồn vốn với chi phí sử dụng vốn tốt nhất, nhằm phục vụ nhu cầu
tài chính ngắn hạn và chiến lược phát triển trung và dài hạn của Công ty.

6
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2018 – 2020)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm 2018 - 2020
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2018
Năm
2019
Năm
2020
2020/2019 2019/2018
Doanh
thu tăng
Tỷ lệ
tăng %
Doanh
thu tăng
Tỷ lệ
tăng %
Tổng doanh thu 126 136 154 10 7,93 18 13,23
Tổng chi phí 109 116 129 7 6,4 13 11,2
Lợi nhuận 17 20 25 3 18 5 25
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán, 2020)
Hình 1.3 : Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Nhận xét:
Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Công ty đạt tương đối
cao. Cụ thể doanh thu năm 2020 đạt 154 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng so với doanh thu đạt
được năm 2019 (136 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,23% so với cùng kỳ năm 2019, năm
2019 doanh thu cũng tăng hơn 2018 10 tỷ đồng, đạt 7,93%. Doanh thu tăng trưởng
hàng năm như vậy là điều đáng mừng cho công ty, trong năm 2019 và năm 2020 công
ty đã mở rộng thêm một số cửa hàng tại miền Đông và Bình Tây, tình hình kinh doanh
tại 2 cửa hàng này tuy mới hoạt động nhưng mang lại doanh thu cao cho công ty.
Tổng chi phí của Công ty năm 2020 là 129 tỷ đồng tăng 13 tỷ đồng so với năm
2019 tương ứng tăng 11,2%. Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong năm 2020 là do Công ty
chủ động tăng sản lượng do đã ký kết được nhiều hợp đồng lớn với các nước bên
ngoài nên chi phí cho nguyên vật liệu tăng lên đồng thời chi phí cho đầu tư trang thiết
126
136
154
109
116
129
17 20 25
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2018 2019 2020
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

7
bị, khấu hao máy móc hiện đại cũng tăng lên. Ngoài ra chi phí đầu tư cho 2 cửa hàng
Bình Tây và Miền Đông đã chiếm mất một khoảng chi phí lớn cho công ty trong giai
đoạn 2019-2020
Lợi nhuận của Công ty năm 2020 là 25 tỷ đồng tăng 5 tỷ đồng so với năm 2019
là 20 tỷ đồng, tương ứng tăng 25%. Lợi nhuận của Công ty năm 2020 đã tăng lên một
cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất của công ty ngày càng mở rộng, tăng
cường sản xuất các mặt hàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng mà còn đảm bảo chất
lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm không chỉ khách hàng trong nước mà cả ở
nước ngoài.
Tình hình lợi nhuận cũng đã tăng theo doanh thu, tuy 2 năm qua chi phí để mở
rộng thêm cửa hàng kinh doanh nhưng tình hình lợi nhuận vẫn tăng đều hàng năm, cho
thấy công ty đang trên đà phát triển thuận lợi. Lợi nhuận đang tăng trưởng mang về
cho công ty lợi nhuận, trong kinh doanh, để tiếp túc giữ vững thị phần của mình trên
thị trường, công ty cần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và markting cũng như
sử dụng lao động trong công ty, ngoài ra cần phải phân tích nhu cầu của khách hàng để
có thể bắt kịp thị trường, đáp ứng kịp thời, đúng thời điểm nhu cầu của khách hàng
hiện đại.
Tóm tắt chương 1:
Phát triển Anphonggroup trở thành công ty bất động sản chuyên nghiệp, vững
mạnh với thương hiệu uy tín hàng đầu trên thị trường phía nam nói riêng và cả nước
nói chung. Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tìm chốn an cư mơ ước và
kiến tạo cuộc sống thịnh vượng Sáng tạo và xây dựng nên môi trường kinh doanh bất
động sản với những giá trị khác biệt và độc đáo. Tạo lập văn hóa doanh nghiệp và điều
kiện làm việc tốt nhất cho người lao động. Sự phát triển của Anphonggroup sẽ gắn kết
chặt chẽ với các hoạt động vì lợi ích của cộng đồng và xã hội.
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup chuyên ký gửi mua bán nhà đất, kinh doanh
bất động sản, cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp các
tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ sở hữu bất động
sản lớn.

8
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH BÁN
HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANPHONGGROUP
2.1 Phân tích thực trạng của hoạt động bán hàng tại công ty ANPHONGGROUP
2.1.1 Các hình thức bán hàng của công ty
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup có tổng cộng là 2 hình thức bán hàng là bán
hàng trực tiếp tại dự án và bán hàng qua các kênh online đều do nhân viên phòng kinh
doanh phụ trách.
• Bán hàng trực tiếp:
Các sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Anphonggroup mang tính đặc thù nhiều về
khách hàng là các nhà đầu tư, người dân có nhu cầu mua bất động sản. Khách hàng có
nhu cầu có thể tới trực tiếp dự án nhằm tìm hiểu và có thêm các thông tin về dự án.
• Bán hàng online:
Đội ngũ bán hàng online của công ty gồm 2 thành viên phòng kinh oanh, quản
lý các trang website, fanpage và các kênh bán hàng thông qua các doanh nghiệp bán
hàng online trên internet như facebook, Chợ tốt, batdongsan.com Website được xem
như một cửa hàng trên mạng lưới bán hàng của Công Ty Cổ Phần Anphonggroup,
tại đây khách hàng có thể xem tất cả sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Anphonggroup,
Trang Fanpage là nơi mà Công Ty Cổ Phần Anphonggroup chạy các quảng cáo
online là chủ yếu, nhân viên phụ trách sẽ liên tục đăng bài viết và tương tác với khách
hàng qua trang Fanpage này, sau khi thống nhất với khách hàng về giá tiền, phương
thức thanh toán và tiến hành trao đổi, thỏa thuận theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.2 . Nâng cao hiệu quả bán hàng
Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Trợ lý kinh
doanh
Nhân viên kinh
doanh
Trưởng phòng
kinh doanh
Nhóm 2 Nhóm 4
Nhóm 3
Nhóm 1

9
Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng của công ty khá đơn giản thể hiện sự linh
động trong việc bán hàng. Thông tin về sản phẩm, dự án mới sẽ được phổ biến một
cách nhanh nhất đến tất cả mọi người, tạo tính cạnh tranh trong nền kinh tế hiện nay
khi thời gian là yếu tố quyết định.
Các nhân viên sẽ chia thành các nhóm nhỏ cùng hoạt động, tạo sự cố gắng thi
đua giữa các nhóm. Bên cạnh đó các nhóm không tách rời độc lập hoạt động mà luôn
liên kết với nhau vì mục tiêu chung của Công ty.
 Số lượng thành viên mỗi nhóm: Từ 6-8 người
 Thời gian trung bình cho một sản phẩm cho mỗi nhóm: 3 tuần
 Báo cáo về hoạt động cho trưởng phòng kinh doanh thường xuyên
 Phân chia công viêc cụ thể giữa các thành viên:
Trong việc phát tờ rơi: Mỗi nhóm sẽ chọn cụ thể địa điểm phát tránh trùng lặp
địa điểm với nhóm khác. Các thành viên trong nhóm sẽ chia nhóm nhỏ hơn từ 2-3
người lựa chọn khu vực phát trong địa điểm mình đã chọn.
Trong việc đăng tin: Mỗi nhóm sẽ tìm cách đăng tin lên các website tiềm năng
như batdongsan.com.vn, muabannhadat.com.vn, muaban.net. Các thành viên sẽ
thường xuyên cập nhật để tin đăng lên đầu.
Tư vấn, giao dịch với khách hàng: Các thành viên đều phải tham gia tư vấn khi
có khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà công ty đang bán . Khi khách hàng yêu
cầu thực hiện giao dịch mua sản phẩm, nhân viên có nhiệm vụ phải báo về lại cho
trưởng phòng kinh doanh.
2.1.3 Quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup
2.1.3.1.Chuẩn bị :Tìm kiếm khách hàng
Công ty thực hiện chiến lược tìm kiếm khách hàng trên phương pháp chính:
- Thứ nhất: Thông qua việc đăng tin trên các trang web mua bán như
muaban.net, datnen.vn, enbac.com, kenhbds.vn, sangiaodich24h.com, raovat.net,
chotot.vn, sanbatdongsan.info...chủ yếu các nhân viên bán hàng của công ty đăng tin
dạng miễn phí trên các trang này và thường xuyên làm mới để tin đăng của mình hiện
ở đầu trang, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một tuần nhân viên sẽ đăng khoảng
20 tin VIP trên các trang này để tăng sự thu hút.
- Thứ hai: Nhân viên công ty trực tiếp gọi điện thoại tư vấn cho những số điện
thoại trong danh sách khách hàng tiềm năng mà công ty cung cấp để chào bán những

10
sản phẩm mới, hấp dẫn của công ty. Hoặc nhân viên sẽ tự tìm kiếm số điện thoại
khách hàng thông qua những mối quan hệ hay trên mục mua bán của những báo lớn,
qua những diễn đàn, hội nhóm.
- Thứ ba: Gửi Mail và tin nhắn. Trưởng phòng marketing của công ty đã nghiên
cứu và hướng dẫn cho tất cả những nhân viên chính thức của mình một phần mềm săn
Mail và gửi Mail một cách nhanh chóng và 100% được gửi vào inbox của khách hàng.
Nhân viên bán hàng sẽ soạn thảo những đoạn ngắn, súc tích và hấp dẫn nhất về sản
phẩm mà công ty đang chào bán rồi dùng phần mềm này để gửi cho rất nhiều khách
hàng. Nếu như khách hàng đang có nhu cầu thì sẽ liên lạc lại với nhân viên công ty để
được tư vấn trực tiếp.
- Thứ tư: Treo băng rôn và phát tờ rơi. Chủ đầu tư của các dự án sẽ cung cấp cho
công ty những thư ngỏ để công ty đính kèm trong các tờ rơi của mình. Nhân viên soạn
nội dung tờ rơi sau đó dùng dấu của mình đóng vào các tờ rơi rồi phát kèm với nhau.
Những tờ rơi hay băng rôn này sẽ được phát ở những khu biệt thự cao cấp, khu “nhà
giàu” hay cổng các khu mua sắm sang trọng mà những người có thu nhập cao thường
hay lui tới.
Phát tờ rơi và treo băng rôn thường được tiến hành theo nhóm kinh doanh và tốn
rất nhiều thời gian, công sức, chi phí di chuyển hoạt động ngoài đường nhưng kết quả
khách hàng mang lại không được hiệu quả cao.
- Thứ năm: Chạy Google Adword, chính là biện pháp mua từ khóa trên kênh tìm
kiếm Google, để khi khách hàng vào trang tìm kiếm này gõ những từ có liên quan tới
sản phẩm mà công ty đang môi giới thì trang web của công ty tạo sẽ hiện lên trong top
đầu, chính vì vậy thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.
Google adword là phương pháp tiềm kiếm khách hàng nhận được chủ yếu từ sự
hỗ trợ của công ty. Phương pháp này tốn khá nhiều chi phí hơn những phương pháp
còn lại chạy từng dự án cũng như phải trả tiền đấu thầu để được thứ hạng cao trong
danh sách tìm kiếm của hệ thống google. Tuy nhiên thì phương pháp này lại đạt hiểu
quả rất lớn khi lượng khách hàng tìm kiếm khá cao cũng như lượng khách hàng tiềm
năng cũng rất nhiều.
Những biện pháp tìm kiếm khách hàng này có ưu điểm là rất ít tốn kém chi phí,
lại rất linh động. Đây chính là một trong những điểm tạo nên sự khác biệt cũng như
thành công của công ty.

11
2.1.3.2. Tìm hiểu và sàng lọc thông tin khách
- Sau khi thực hiện bước 1, thì công ty tìm kiếm được cho mình một lượng khách
nhất định, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tìm hiểu kỹ thông tin về các khách hàng
đang có nhu cầu về sản phẩm của mình, sàng lọc lại xem họ có nhu cầu thật sự hay
không hay họ có thể là các “cò” đất muốn thăm dò tình hình. Vì vậy, trong giai đoạn
này các nhân viên bán hàng xác thực thông tin khách hàng một cách chính xác để tránh
trường hợp sàng lọc sót khách hàng hoặc nhằm những khách hàng chưa có nhu cầu
thật sự sẽ làm mất thời gian của mình.
- Trong bất cứ vấn đề gì thì khách hàng luôn luôn mong muốn mình được phục
vụ một cách nhiệt tình nhất và chính xác nhất, chính vì vậy khách hàng luôn mong
muốn nhu cầu của mình được đáp ứng một cách thoả mãn nhất. Trong bước này nhân
viên bán hàng sẽ biết được nhu cầu của khách hàng như mua căn hộ giá trị khoảng bao
nhiêu tiền, khách hàng có quan trọng về hướng cửa chính, hướng view, hướng bếp và
phòng ngủ hay không, khách hàng thích tầng cao hay tầng thấp, khách hàng thích căn
hộ mấy phòng ngủ, mục đích khách mua để ở hay đầu tư, muốn mua ở ngay hay mua
để dành cho tương lai… sâu xa hơn có những khách hàng thích mua căn hộ theo phong
thuỷ cung mạng của mình. Chính vì vậy đòi hỏi nhân viên bán hàng không chỉ biết
kiến thức chuyên môn mà còn phải biết nhiều khiến thức về xây dựng, về phong
thuỷ cũng như tình hình thị trường.
2.1.3.3. Thiết lập cuộc hẹn khách hàng
- Những bước trên làm nền tảng cho bước thứ ba, mục tiêu của việc tìm kiếm
khách hàng là mong muốn cho khách hàng đi xem nhà mẫu của dự án, nhân viên bán
hàng sẽ thiết lập cho những khách hàng tiềm năng của mình một cuộc hẹn đến nhà
mẫu của dự án, lựa chọn những thời gian thích hợp nhất của khách hàng. Và trước
ngày hẹn nhân viên bán hàng phải gọi trước cho khách hàng để nhắc nhở cuộc hẹn
cũng như nhắc nhở khách hàng là có cuộc hẹn với mình để khách hàng có thể sắp xếp
công việc.
Chuẩn bị tiếp xúc khách hàng
- Bên cạnh đó, các nhân viên bán hàng muốn bán được sản phẩm phải học thuộc
sản phẩm và “yêu” sản phẩm. Vì sản phẩm là các dự án bất động sản nên giá trị cao.
Khi “yêu” sản phẩm nhân viên bán hàng mới tư vấn cho khách hàng một cách thuyết
phục và tư vấn được “cái hồn” của sản phẩm.

12
2.1.3.4. Giới thiệu và trình bày sản phẩm (tư vấn) khi dẫn khách tham quan nhà
mẫu
- Khi mọi thứ chuẩn bị sẵn sàng, nhân viên tư vấn mời khách đến xem nhà mẫu.
Quá trình này đòi hỏi nhân viên tư vấn phải cung cấp các thông tin xúc tích ngắn gọn,
tránh để mất thời gian của khách cũng như những thông tin không thực sự quan trọng.
Thông tin bất động sản cần giới thiệu bao gồm: chủ đầu tư, quy mô dự án, bất động
sản gồm bao nhiêu block, mỗi block bao nhiêu tầng, tầng hầm là bao nhiêu, tầng 1 làm
chức năng gì cho đến tầng trên cùng, có Penthouse hay không, mỗi sàn gồm bao nhiêu
căn, có các loại diện tích nào; tiện ích dự án có những gì và có gì đặc biệt và khác biệt.
Tiếp theo là bảng giá cùng phương thức thanh toán, cuối cùng là chương trình bán
hàng như khuyến mãi, khuyến mại nếu có.
- Khi nhân viên tư vấn đã thấu hiểu được nhu cầu của khách thông qua phần tìm
hiểu nhu cầu khách hàng, với mức giá và yêu cầu về phong thuỷ (đối với khách hàng
quan tâm về tâm linh) thì khách hàng có các lựa chọn căn hộ diện tích bao nhiêu là phù
hợp. Xung quanh khu vực này có bao nhiêu dự án, mức giá của các dự án và so sánh,
phân tích các dự án đó nhằm đưa ra các lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, điều đó
chứng tỏ nhân viên tư vấn phải am hiểu nhu cầu của khách hàng cùng với tình hình
cập nhật sản phẩm để đưa ra các quyết định tư vấn tốt nhất để làm thoả mãn sự hài
lòng của khách hàng.
- Đây quá trình tư vấn khách hàng xem nhà mẫu của dự án Khu đô thị sinh thái
Hoocmon Riverside mà công ty đang triển khai bán vào tháng 1/2019
Trước tiên, nhân viên tư vấn giới thiệu cho khách hàng biết về dự án, đây là bài
thuyết trình dự án:
Khu đô thị sinh thái Hóc Môn Riverside quy hoạch theo mô hình một khu đô thị
mới khi sở hữu một vị trí vô cùng đắc địa khi được bao bọc bởi những tuyến đường
lớn, có ảnh hưởng đến tầm phát triển kinh tế, như: Gần tuyến tàu điện ngầm Metro –
Bến Thành, nút giao thông trọng điểm vành đai 4 kết nối miền tây – miền đông, gần
sân bay Tân Sơn Nhất, Ngã tư An Sương... Đồng thời dự án còn giáp ranh với các cụm
công nghiệp lớn của Tp.HCM, như: Tân Phú Trung, Khu công nghệ cao 2600 ha.
Ngoài ra Hóc Môn Riverside nằm liền kề với khu trung tâm hành chính, trung tâm
tài chính năng động của khu vực, các TTTM, bệnh viện,•các khu công nghiệp lớn, khu
đại học Quốc tế, khu hành chánh thương mại đô thị sầm uất phía Tây Bắc tập trung

13
đông các chuyên gia nước ngoài và đội ngũ lao động có tay nghề cao về sinh sống và
làm việc tại đây.tạo nên sức hút cho sự phát triển về kinh tế, văn hóa, xã hội ngày được
nâng lên.
Khu đô thị sinh thái với mật độ xây dựng thấp (44,17%).
Chính giữa dự án là khu hồ sinh thái với diện tích 5,3ha với hệ thống công viên và
mãng xanh bao quanh, tạo nên cho dự án một nét xanh hoàn mỹ và đầy sức sống.
Được bao bọc bởi chi lưu sông Sài Gòn (40m) và Kênh số 12 là điểm nhấn của
khu đô thị sông nước.
Hệ thống công viên trung tâm và công viên trãi đều trong khắp dự án như lá phổi
trung tâm cho môi trường sống trong lành.
Dự án dự kiến quy hoạch theo mô hình một khu đô thị mới phục vụ Khu công
nghiệp, và lâu dài sẽ phát triển hình thành một đô thị hoàn chỉnh.
Với Tổng Quy mô: 68 ha, dự án được quy hoạch và thiết kế theo mô hình như một
mảng xanh xen lẫn đô thị với đầy đủ tiện ích cho cư dân sống tại đây:
- Tổng quy mô đất xây dựng nhà ở: 29,1626 ha chiếm (44,32%)
- Tổng quy mô Đất xây dựng công trình công cộng: 5,4923 ha chiếm (8,16%).
- Lợi ích nội vi bao gồm
+ Hệ thống trường mầm non: 1,4286ha
+ Trung tâm công viên - văn hoá: 0,1744ha
+ Trung tâm thương mại: 1,3216ha
+ Hệ thống Chợ: 1,0180ha
- Đất cây xanh: 9,0680ha chiếm (13,47%)
- Đất giao thông: 23,5926ha chiếm(35,05%)
- Sản Phẩm:
+ Lô nhà mặt tiền phố: 5mx20m
+ Lô nhà liên kế vườn: 7mx20m
+ Lô biệt thự: 12,5mx20m
– Pháp lý: Sổ đỏ, Thổ Cư 100%.
– Thanh toán: Linh hoạt, nhiều ưu đãi.
– Thích hợp đầu tư, an cư nghỉ dưỡng
Với cơ sở hạ tầng hoàn thiện, hệ thống giao thông kết nối giữa nội thành TP.HCM
và các đô thị vệ tinh ngày càng thuận lợi hơn, chúng ta nên chọn cho mình một môi

14
trường sống xanh trong khu đô thị sinh thái với khoảng cách di chuyển đến nơi làm
việc hợp lý…Hãy nhanh tay sở hữu đất nền của thành phố với vị trí và giá cả hợp lý
>> Có xe ô tô đưa khách đi tham quan miễn phí
Dạ em mời Anh/chị vào xem nhà mẫu ạ!
Khi dẫn khách xem nhà mẫu chuyên viên tư vấn phải dưới thiệu được những nét
nổi bật của căn hộ làm cho khách thấy được sự khác biệt với các căn hộ khác. Sau khi
dẫn khách tham quan nhà mẫu, mời khách ra bàn để tư vấn thêm giải đáp thắc mắc và
chốt căn cho khách.
Tư vấn giải pháp khắc phục các vấn đề còn vướng mắc
- Nhu cầu của khách hàng là vô tận, chính vì vậy chúng ta phải làm hài
lòng khách hàng ở mức tốt nhất, thông thường khách hàng thường gặp một số vấn đề
như: tài chính và các điều khoản hợp đồng, lựa chọn căn hộ tốt nhất. Chính vì vậy các
giải pháp ngân hàng như điều kiện vay, số tiền được vay, thời gian vay…thì nhân viên
tư vấn phải tư vấn giống như nghiệp vụ của một nhân viên ngân hàng, phải tính ngay
ra các con số cụ thể như trả bao nhiêu tiền hàng tháng… để khách hàng biết và từ đó
có các giải pháp khắc phục cũng như phòng trừ rủi ro có thể gặp phải. Các điều khoản
hợp đồng phải nắm bắt chắc chắn để phân tích cho khách hàng hiểu và giải thích các
vấn đề khách hàng thắc mắc… có như vậy khách hàng mới hiểu rõ quyền và trách
nhiệm của mình và họ luôn luôn tuân thủ nghiêm chỉnh các điều khoản sau khi đã
hiểu, việc lựa chọn căn hộ tốt nhất luôn luôn là vấn đề khó khăn của nhân viên môi
giới cũng như bản thân khách hàng, chính vì vậy đòi hỏi một nghiệp vụ tư vấn chuyên
nghiệp.
2.1.3.5. Ra quyết định chốt Sale cho khách hàng
- Thông thường khách hàng vẫn lưỡng lự giữa 2 hoặc 3 giải pháp, cần thời gian
suy nghĩ để chọn được giải pháp tốt hơn. Chính vì vậy khách hàng phải đánh đổi giữa
chọn ngay và về nhà suy nghĩ, chọn ngay thì được chọn nhiều sản phẩm hơn và tốt hơn
nhưng khách vẫn hay lưỡng lự; còn về nhà suy nghĩ thì có thời gian suy nghĩ thêm
nhưng đến lúc mình chọn được căn hộ theo ý mình nhất thì căn đó không còn nữa mà
người khác mua mất rồi. Chi phí cơ hội cực kỳ quan trọng đối với khách hàng, làm
nhân viên tư vấn phải tư vấn cho khách hàng những quyết định tốt nhất, bởi thời gian
không chờ đợi một ai, cơ hội cũng chỉ đến một lần.Chính vì vậy nhân viên tư vấn phải

15
am hiểu tâm lý của khách hàng để tư vấn cho khách được tốt nhất, giúp khách hàng có
lựa chọn sáng suốt nhất cho căn hộ Khu đô thị sinh thái Hoocmon Riverside.
2.1.3.6. Thống nhất thương vụ, ký kết hợp đồng
- Các thủ tục ký hợp đồng phải lên lịch cho khách một cách có thời gian biểu cụ
thể như ngày, giờ, địa điểm làm thủ tục đặt cọc, để khách hàng thu xếp công việc gia
đình, công ty…cho phù hợp. Sau bao lâu thì ký hợp đồng, số tiền khách hàng phải nộp
là bao nhiêu sau mỗi lần đóng, nếu khách hàng vay ngân hàng thì thủ tục phải làm như
thế nào. Khi gặp trường hợp khách hàng vay thì phải làm thủ tục vay cho khách hàng
trước và có sự đồng ý của ngân hàng thì mới cho khách hàng làm thủ tục đặt cọc, tránh
các điều khoản bất lợi cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng phải giống như tư vấn
cho người thân trong gia đình mình.
2.1.3.7. Chăm sóc khách hàng
- Sau khi ký hợp đồng xong thì lên lịch để thông báo cho khách hàng những lần
đóng tiền tiếp theo, cũng như tình hình tiến độ dự án (đối với căn hộ hình thành trong
tương lai)
- Trong khoảng thời gian hoàn thành thì khách hàng thường có nhu cầu mua đi
bán lại, chính vì vậy nhân viên môi giới phải cập nhật thường xuyên nhu cầu của
khách hàng để làm cầu nối giúp khách hàng đạt được mong muốn mục đích của mình
một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất.
- Khi khách hàng nhận bàn giao thì phải chăm sóc khách hàng trong vấn đề nội
thất gia đình, đưa ra các gói nội thất phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
- Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tư vấn là mối quan hệ thân thiết và
gắn bó mật thiết qua lại lẫn nhau, khi nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng một cách
tốt nhất thì lại được khách hàng tin tưởng, giới thiệu bạn bè người thân mua thêm hay
ký gửi bất động sản.
- Chính vì vậy cái “Tâm” của nhân viên tư vấn phải luôn hướng tới phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất.
- Để giữ chân khách hàng cũng như lưu giữ hình ảnh đẹp của công ty trong lòng
khách hàng thì công ty luôn nổ lực để mang đến cho khách hàng những chương trình
chăm sóc sau bán hàng một cách tốt nhất.
- Vì hiện tại khách hàng của công ty là khách hàng của các cá nhân nhân viên
bán hàng nên việc chăm sóc cũng được tiến hành một cách riêng lẻ, cá nhân và công ty

16
chỉ có những định hướng cho sự chăm sóc. Mỗi nhân viên đều có những hồ sơ khách
hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty và những khách hàng tiềm năng, nhiều khả
năng trong tương lai sẽ sử dụng dịch vụ.
Thứ nhất, là chiến lược giải quyết khiếu nại của khách hàng. Nếu như nhà hoặc
căn hộ mà công ty môi giới cho khách hàng gặp trục trặc hoặc không giống như những
gì chủ đầu tư đã cam kết với khách hàng thì khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp
đến nhân viên đã tiến hành môi giới cho khách hàng để khiếu nại. Và công ty có một
tiêu chí là không bao giờ từ chối giải quyết những khiếu nại đó. Nhân viên của công ty
sẽ liên hệ trực tiếp với chủ đầu tư để đàm phán, giải quyết các thắc mắc đó. Nếu những
khiếu nại này không thuộc thẩm quyền giải quyết của công ty thì công ty sẽ cố gắng
sắp xếp cuộc gặp giữa khách hàng với đại diện bên chủ đầu tư để giải quyết cho khách
hàng.
Thứ hai, là chiến lược nhận môi giới bán lại hoặc cho thuê lại các căn hộ, dự án
mà công ty đã môi giới bán cho khách hàng không hoa hồng. Điều này có nghĩa là nếu
như khách hàng đã mua căn hộ đó rồi mà không ưng ý, hoặc có việc gấp, kẹt tiền cần
bán lại hoặc cho thuê lại thì công ty sẽ đứng ra nhận tiếp tục môi giới cho khách hàng.
Nếu như lỗi thuộc về công ty, tức là khách hàng không ưng ý với căn hộ đã mua thì
công ty sẽ môi giới không hoa hồng, tìm khách hàng khác mua lại căn hộ đó. Nếu như
trường hợp khách hàng đã sử dụng một thời gian nhưng khó khăn về tài chính, muốn
bán nhà hoặc có nhu cầu chuyển chổ ở thì công ty sẽ môi giới với phí hoa hồng rất
thấp (dưới 1%). Đây như là một cam kết bảo hiểm cho khách hàng, cũng là điều mà
khách hàng thu hút ở công ty, chọn sử dụng dịch vụ của công ty.
2.2. Nhận xét ưu điểm, nhược điểm hoạt động bán hàng tại công ty
ANPHONGGROUP
2.2.1. Ưu điểm
Khâu chuẩn bị tìm kiếm thông tin và sàng lọc khách hàng được các nhân viên
công ty thực hiện khá hoàn chỉnh, đảm bảo lượng thông tin cần thiết để tiếp xúc gặp
mặt khách hàng. Nhân vien nhận thức được đây bước đầu tiên nhưng vô cùng quan
trọng quy trình bán hàng trong bởi nếu có hiểu kỹ kế hoạch kinh doanh mới có thể xác
định rõ chỉ tiêu và hướng đến một cách chuẩn xác nhu cầu của thị trường, xác định
được đối tượng quan trọng nhất mà mình hướng đến là gì. Từ đó lập thành kế hoạch
với các bước nhỏ để thực hành và đạt được chỉ tiêu trên.

17
Khâu tiếp xúc khách hàng: các nhân viên công ty được tập huấn, đào tạo về phong
cách ăn mặc, cách nói chuyện, giải quyết tình huống nên khách hàng khá tin tưởng.
nhân viên bán hàng cũng phải được đào tạo kĩ năng cơ bản trong quy trình bán hàng.
Những quy trình không phù hợp cần được loại bỏ và đào thải. Có vậy hiệu quả kinh
doanh mới thực sự đạt được nhiều hiệu quả cao, và công ty sẽ xây dựng được các kỹ
năng quản lý chuyên nghiệp. Từ đó có thể nâng cao giá trị cho đội ngũ nhân viên công
ty.
Khâu chốt giá: Nhân viên thực hiện theo quy trình đào tạo tại công ty. Trong trình
tự của quy trình bán hàng thì đây là giai đoạn mà nhân viên bán hàng làm sao thống
nhất đơn hàng. Người bán hàng nên sử dụng những câu hỏi mở khiến người mua khó
để từ chối hơn. Tuy nhiên, để chốt được đơn hàng nhanh chóng, hiệu quả, người bán
cần tinh tế nhận ra những “tín hiệu” từ người mua để kết thúc đơn hàng như cử chỉ, lời
nói, lời nhận xét… Các hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên và liên tục, tạo
sự hài lòng cho khách hàng
Khâu chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: được công ty chú trọng và quan tâm
hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy đây là quá trình diễn ra sau khi
đã bán hàng thành công nhưng nó chính là một bước không thể thiếu được trong quy
trình bán hàng. Điều này quyết định đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm,
dịch vụ mà người bán cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay
không. Thậm chí, có thể đó còn là những đầu mối tiềm năng mang đến cho người bán
hàng những người mua mới bởi chính chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ sau
bán.
Công ty có một đội ngũ trẻ tích cực trong công việc và kĩ thuật chuyên môn cao.
Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi nhuận nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp,
gắn bó trên tinh thần đôi bên cùng có lợi. Tính đến thời điểm này, Công ty vẫn còn
một lượng cán bộ công nhân viên làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm và giữ vai trò
chủ chốt trong các phòng ban, bộ phận làm việc có trách nhiệm, hết mình vì mục tiêu,
lợi ích của Công ty. Những nhân viên tích cực ấy được Công ty khen thưởng cuối năm
thông qua việc tính “thưởng tích lũy”.
2.2.2. Nhược điểm
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup hoạt động chủ yếu trong mảng môi giới cho thuê
BĐS trong khi đó mảng môi giới mua bán vẫn chưa được khai thác sâu. Như vậy đã bỏ

18
ngỏ một thị trường tiềm năng. Điều này cũng phần nào làm ảnh hưởng đến quá trình
xây dựng hình ảnh về một doanh nghiệp môi giới toàn diện và vững mạnh.
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup mặc dù có website nhưng vẫn chưa đặc biệt
quan tâm đến hình thức này, nhân viên bán hàng thường tập trung trên các web bất
động sản đăng tin miễn phí, điều này ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty cũng
như hạn chế khách hàng tiềm năng.
Ở bước tư vấn, giới thiệu về sản phẩm của mình, nhân viên bán hàng chưa được
công ty đào tạo về các kỹ năng cơ bản nhằm thu hút khách hàng, tạo thiện cảm cũng
như các lợi ích của khách hàng mà Công Ty Cổ Phần Anphonggroup luôn quan tâm và
hướng đến
Bên cạnh đó, vấn đề tư vấn về tài chính của mỗi khách hàng sau khi quyết định
mua sản phẩm của công ty cũng chưa được nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình. Điều
này sẽ làm khách hàng phân vân và có thể từ bỏ Công Ty Cổ Phần Anphonggroup mà
chọn sang công ty khác.
Tóm tắt chương 2:
Công Ty Cổ Phần Anphonggroup có tổng cộng là 2 hình thức bán hàng là bán
hàng trực tiếp tại dự án và bán hàng qua các kênh online đều do nhân viên phòng kinh
doanh phụ trách.
Ngoài ra chương 2 nêu Quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần
Anphonggroup bao gồm các bước, chuẩn bị , tìm kiếm khách hàn, tìm hiểu và sàng lọc
thông tin khách, thiết lập cuộc hẹn khách hàng, giới thiệu và trình bày sản phẩm (tư
vấn) khi dẫn khách tham quan nhà mẫu, ra quyết định chốt Sale cho khách hàng, thống
nhất thương vụ, ký kết hợp đồng, chăm sóc khách hàng, nhận xét ưu điểm, nhược điểm
hoạt động bán hàng tại công ty ANPHONGGROUP
.

19
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

Báo cáo Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup.docx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Báo cáo Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup.docx

Similar a Báo cáo Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup.docx (8)

Más de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

Más de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Último

Último (20)

Báo cáo Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Anphonggroup.docx