Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Công ty CP Vietwash ThS. Nguyễn Minh Toàn
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết tôi xin gửi
đến quý thầy,cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công
nghiệp TP HCM lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, tôi xin gởi đến thầy Nguyễn Minh Toàn người đã tận tình hướng dẫn,
giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty
Cổ phần Vietwash đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tìm hiểu thực
tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng tôi xin cảm ơn các anh chị phòng nhân sự của công ty Cổ
phần Vietwash đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để tôi hoàn
thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội được thưc tập nơi mà tôi yêu
thích, cho tôi bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy
cô giáo đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này tôi nhận ra nhiều điều mới mẻ
và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn
thiện chuyên đề này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận
được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty.
NGUYỄN THỊ THU THỦY i

LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các
kết quả thực tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng
cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác.
Tp.HCM, ngày ….. tháng ….. năm …..
Người thực hiện
Nguyễn Thị Thu Thủy
NGUYỄN THỊ THU THỦY ii

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................ 1
1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIETWASH .......................................... 1
1.1.1 Sơ lược về công ty............................................................................................... 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Vietwash. 1
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, chức năng nhiệm vụ của công ty. ................ 2
1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty, số lượng nhân viên, tầm cỡ của công ty. 4
1.1.5 Các loại sản phẩm và dịch vụ chính của Công ty, khách hàng và thị trường.
7
1.1.6 Chức năng và công việc phòng nhân sự................................................ 9
1.2 VỊ TRÍ CỦA HUỲNH THỊ LỆ DUYỆN - NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
SINH..................................................................................................................................................10
1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETWASH
TRONG 3 NĂM: 2016, 2017, 2018....................................................................................11
CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP .....................................................................................13
2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP................................................................................................ 13
2.1.1 Trình bày mục tiêu thực tập..........................................................................13
2.1.2 Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập.............................................13
2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp...........................................17
2.1.4 Các kiến thức, công cụ, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập.
18
2.2 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ ............................................................................................. 19
2.2.1 Phân tích thực trạng của phòng nhân sự.............................................19
2.2.2 Kiến thức, kỹ năng tuyển dụng. .................................................................21
2.2.3 Mức độ tương tác................................................................................................ 31
2.2.4 Vấn đề gặp phải và cách giải quyết. ........................................................33
2.2.5 Những đề xuất đối với công ty Vietwash về tuyển dụng............34
2.3 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ........................................................................36
2.3.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập..36
NGUYỄN THỊ THU THỦY iii

2.3.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã
học tại trường.......................................................................................................................37
2.3.3 Trình bày trải nghiệm ........................................................................................39
CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM..................................................................................42
3.1 Bài học kinh nghiệm.....................................................................................................42
3.2 Đánh giá điểm mạnh, điểu yếu, sự phù hợp giữa lý thuyết và thực tế.
42
3.3 Kế hoạch định hướng bản thân.............................................................................44
KẾT LUẬN ..........................................................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................47
NGUYỄN THỊ THU THỦY iv

DANH SÁCH BẢNG
Bảng 2.1 Tiến độ theo kế hoạch thực tập. .....................................................................13
Bảng 2.2 Mức độ tương tác giữa phòng nhân sự và các phòng ban khác.
..................................................................................................................................................................31
Bảng 2.3 Quy trình tuyển dụng lý thuyết và thực tế................................................37
NGUYỄN THỊ THU THỦY v

DANH SÁCH HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Công ty CP Vietwash ...................................... 4
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh giao đoạn 2016-2018 .11
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện trình độ nhân viên phòng nhân sự 2018........20
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện độ tuỏi nhân viên phòng nhân sự 2018..........21
Hình 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty CP Vietwash .................23
NGUYỄN THỊ THU THỦY vi

PHẦN MỞ ĐẦU
Trong các nhân tố của nền kinh tế bao gồm: Vốn, đất đai, khoa học – kỹ thuật
và lao động (nhân lực) thì yếu tố lao động được đánh giá có một vai trò quan trọng
mang tính quyết định. Vì con người là chủ thể tạo ra các yếu tố còn lại. Đây được
xem là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức. Một doanh nghiệp
có hệ thống quản lý, đào tạo bài bản chuyên môn sẽ tạo nên một đội ngũ nhân lực
làm việc hiệu quả và cống hiến hết mình cho tổ chức, cùng nhau chung tay xây dựng
tổ chức ngày càng phát triển và bền vững hơn. Đó chính là lợi thế cạnh tranh vô
cùng quan trọng của doanh nghiệp trên thương trường.
Khi người lao động không có đầy đủ trình độ chuyên môn, tay nghề do quá
trình chọn lọc hồ sơ không hiệu quả thì họ không những làm giảm năng suất lao
động mà còn tạo gánh nặng cho hoạt động của tổ chức. Vì vậy, muốn có được
nguồn nhân lực tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công việc, tổ chức cần
coi trọng vấn đề quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là hoạt động tuyển dụng.
Tuyển dụng là đầu vào của quá trình quản trị nguồn nhân lực và nó ảnh hưởng đến
chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức. Quyết định tuyển dụng được xem là quyết
định quan trọng nhất giúp cho tổ chức trong tương lai có một đội ngũ lao động có
chuyên môn cao, đáp ứng được các yêu cầu của công việc, nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh. Đồng thời, tuyển dụng tốt còn giúp người lao động tìm được công việc phù
hợp với bản thân để từ đó họ có động lực cống hiến hết sức mình cho tổ chức và không
ngừng phát triển bản thân để đẩy mạnh hiệu quả làm việc.
Hiện nay nguồn lao động phổ thông dư thừa trên thị trường là rất lớn, là một công ty
mang sứ mệnh tạo công ăn việc làm cho khối lượng lớn lao động giải quyết gánh nặng cho
xã hội Công ty Cổ phần Vietwash liên tục mở các lớp đào tạo sau tuyển dụng nhằm mục đích
đầu ra của công ty là những lao động có tay nghề và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
cho Công ty đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Bên cạnh đó, do phần lớn lao động
của công ty là những lao động phổ thông nên trình độ kiến thức của họ vẫn còn chậm thay
đổi để đáp ứng các nhu cầu mà công ty đã đề ra, vậy nên Công ty luôn đặt ra những đòi hỏi
đối với công tác Tuyển dụng và Đào tạo để làm sao có thể tuyển dụng được đội ngũ nhân
viên đáp ứng được nhu cầu công việc và đào tạo nguồn
NGUYỄN THỊ THU THỦY vii

nhân lực thực sự phù hợp với những mục tiêu mà công ty đã đặt ra trước
mắt và cả lâu dài.
Xuất phát từ những kiến thức đã được học từ Nhà trường về công
tác tuyển dụng nhân lực và tầm quan trọng của nó, trong thời gian thực
tập tại Công ty CP Vietwash tôi đã quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu
tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Vietwash”.
Nghiên cứu đề tài này, tôi mong muốn tìm ra được những giải pháp mới giúp
công ty nâng cao được hiệu quả trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực.
Đồng thời quá trình nghiên cứu cũng là cơ hội để tôi hiểu sâu hơn về công tác tuyển
dụng và đào tạo nhân lực trong hoạt động quản trị nhân lực. Qua đó tôi cũng tích lũy
nhiều hơn cho bản thân mình những kiến thức, kinh nghiệm trong tuyển dụng để có
thể thực hiện tốt hơn công việc trong tương lai của mình.
NGUYỄN THỊ THU THỦY viii

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIETWASH
1.1.1 Sơ lược về công ty
Là một trong những dự án start up thành công, được biết đến là hệ thống chuỗi
rửa xe đầu tiên tại Việt Nam công ty CP Vietwash đặt trụ sở chính tại số 172, đường Hoa
Lan, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM. Ngoài ra, công ty còn có chi nhánh tại thành
phố Đà Nẵng tọa lạc tại số 159, Trưng Nữ Vương, phường Hải Châu, Đà Nẵng.
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thành Dương
Mã số thuế: 0312931389
Ngày cấp giấy phép: 17/09/2014
Ngày hoạt động: 22/09/2014
Email: cskh@Vietwash.vn
Website: www.Vietwash.vn
Địa chỉ: 172 Hoa Lan, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Trụ sở chính)
159 Trưng Nữ Vương, phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng ( Văn phòng chi nhánh).
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Vietwash
Dự án chuỗi rửa xe thông minh của VIETWASH được hình thành cách đây 3
năm, xuất phát từ thực tế nhu cầu thị trường tại thời điểm đó có rất nhiều tiệm rửa xe tư
nhân với phong cách phục vụ không được tốt như ngồi ghế nhựa, gốc cây hay thậm chí
không có chỗ cho khách chờ, nước thãi vệ sinh môi trường không đảm bảo, cửa hàng
xập xệ khiến mỗi lần đi rửa xe trở thành một nỗi ám ảnh cho khách hàng,.. Từ lý do đó
thì VIETWASH ra đời tại một thị trường quá lớn và đang bị bỏ ngõ, nó giống câu chuyện
cà phê bệt đặc trưng của Sài Gòn cách đây hơn 20 năm các thương hiệu Trung Nguyên
hay HIGHLAND ra đời với thương hiệu cà phê máy lạnh với mong muốn mang lại cho
khách hàng những trải nghiệm khác hơn và cách nhìn mới hơn về cà phê, VIETWASH
cũng ra đời với mô hình rửa xe có phòng chờ máy lạnh, sạch sẽ, hệ thống chăm sóc
NGUYỄN THỊ THU THỦY 1

khách hàng tốt,.. Và tại sao lại gọi nó là thông minh? Từ lúc ấp ủ dự án này, chính
bản thân chủ tịch Hội đồng quản trị ông Nguyễn Thành Dương đã ngồi lại với kỹ sư
có chuyên môn để thiết kế ra máy rửa xe thông minh phiên bản 1 với hiệu suất
3phút/xe máy, vào thời gian đầu rất được thị trường đón nhận sản phẩm ấy bằng
chứng là khách hàng đến rất là đông ( 500 lượt khách/ngày trong tuần khai trương
tại cửa hàng đầu tiên). Từ đó Công ty đã định hình trong tiềm thức khách hàng khi
nhắc đến VIETWASH là nhắc đến chuỗi rửa xe tự động. Sau một thời gian phát triển,
VIETWASH đang nỗ lực để cải tiến máy rửa xe tự động, hiện tại đã ra đời phiên bản
5, về phía công ty vẫn đang cố gắng cải tiến máy ngày một tốt hơn để phục vụ cho
khách hàng. Đó là khởi điểm của việc chuỗi rửa xe thông minh.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, chức năng nhiệm vụ của công ty.
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững,
Vietwash phấn đấu trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam, xây dựng thành công
chuỗi rửa xe thông minh, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt.
Tầm nhìn
Vietwash sẽ tập trung mọi nguồn lực để trở thành công ty có chuỗi rửa
xe thông minh đầu tiên và lớn nhất Việt Nam với mức tăng trưởng nhanh và
bền vững nhất tại thị trường Việt Nam bằng chiến lược xây dựng các dòng
sản phẩm độc quyền ứng với các dịch vụ có lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm-dịch vụ
chăm sóc bảo dưỡng xe máy và xe ô tô.
Sứ mạng
Vietwash không ngừng thâu tóm độc quyền sản phẩm carlack, mở
rộng lãnh thổ phân phối nhằm duy trì vị trí dẫn đầu bền vững trên thị
trường nội địa và tối đa hóa lợi ích của cổ đông Công ty.
Vietwash cam kết mang đến cho cộng đồng dịch vụ chăm sóc bảo
dưỡng xe tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và
trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội.
Chức năng của công ty

Công ty có chức năng tổ chức hệ thống rửa xe thông minh tiết kiệm
thời gian, chất lượng đồng nhất, trải nghiệm không gian phòng chờ mới,
chuyên nghiệp và thân thiện với môi trường.
Công ty còn liên doanh hợp tác đầu tư với các công ty khác để mở
rộng thị trường, phát huy được hiệu kinh doanh một cách tối ưu nhằm tìm
kiếm được lợi nhuận cho doanh nghiệp và làm giàu cho đất nước.
Công ty hoạt động theo phương thức bán hàng trực tiếp, thực hiện dịch vụ
trực tiếp để năm bắt thông tin từ khách hàng cũng như tạo uy tín, tạo mối liên hệ với
đối tác. Từ đó úy tín công ty càng tăng và càng nhiều đối tượng tìm đến công ty.
Công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau:
Công ty kinh doanh về ngành nghề chuỗi rửa xe tự động.
Không riêng gì VIETWASH, bất kỳ ngành dịch vụ nào khách hàng cũng đòi
hỏi giá trị mà họ nhận được phải luôn luôn là tốt nhất, đó là một yêu cầu hoàn
toàn chính xác. VIETWASH đương nhiên là sẽ đáp ứng được các tiêu chí đấy và
ngoài ra VIETWASH còn mong muốn cung cấp những cái trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng khi họ rửa xe tại VIETWASH ngoài xe của họ sạch thì họ còn
được cung cấp những dịch vụ khác như: phòng chờ sạch sẽ, wifi miễn phí,
nước uống,.. và cung cấp những sản phẩm chuyên dụng cho xe ô tô như: nước
hoa nhập khẩu, sản phẩm mùi thơm cho xe, nhớt nhập khẩu,…
Ngoài các dịch vụ mà Công ty cung cấp VIETWASH còn cố gắng bán
ra các sản phẩm GTGT đi kèm để khách hàng có thể chăm sóc xe của
mình một cách tiện lợi nhất có thể với nguồn cung đáng tin cậy.
Nhiệm vụ của công ty Vietwash:
Nhiệm vụ và các mục tiêu của một Công ty là điểm khởi đầu tự nhiên
của bất kì một mục tiêu nào khác được xác định phương hướng mà toàn
bộ tổ chức theo đuổi trong nhiều năm:
Mở rộng liên doanh liên kết với các cơ sở kinh tế trong và ngoài
nước, tăng cường hợp tác kinh tế.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch của công ty, không ngừng nâng cao hiệu quả sử
dụng vốn và hiệu quả dịch vụ kinh doanh để đáp ứng ngày càng cao các nhu cầu của

khách hàng, tự bù đắp chi phí, trang trải các khoản nợ, và làm tròn nghĩa vụ đối
với ngân sách Nhà nước trên cở sở vận dụng một cách tốt nhất năng lực buôn
bán của Công ty và đẩy mạnh việc ứng dụng các công nghệ vào kinh doanh.
Kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập
doanh nghiệp và thực hiện những nhiệm vụ mà Nhà nước giao.
Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm mới phục
vụ tốt các nhu cầu của khách hàng.
Đào tạo, chăm lo, bồi dưỡng và thực hiện được đầy đủ các chế độ,
chính sách của Nhà nước đối với các công nhân viên như: thưởng, phạt, các
chính sách đãi ngộ, phúc lợi,… Thực hiện phân phối theo lao động và công
bằng xã hội, tổ chức lo cho đời sống và không ngừng nâng cao trình độ văn
hóa và nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty, số lượng nhân viên, tầm cỡ của công ty.
Cơ cấu theo thực tuyến là một mô hình tổ chức quản lý ,trong đó nhà quản
trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại ,mỗi người
cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo
trực tiếp cấp trên. Đây chính là loại cơ cấu của Công ty Vietwash.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Hội đồng
Quản trị
Ban Giám đốc
Phòng Phòng kế Phòng an toàn Phòng kinh Phòng dự
nhân sự toán chất lượng doanh án
Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Công ty CP
Vietwash Nguồn: (Bộ phận nhân sự, 2016)

Mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức bộ máy được thực hiện theo
trực tuyến. Người thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một người phụ trách trực tiếp.
Là một mắt xích trong dây chuyền chỉ huy ,mỗi nhà quản trị với quyền hạn trực
tuyến có quyền ra quyết định cho cấp dưới trực tiếp và nhận sự báo cáo của họ.
Cơ trực tuyến có ưu điểm là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng ,tập
trung ,thống nhất ,làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của môi trường
và có chi phí quản lý doang nghiệp thấp. Phù hợp với quy mô tổ chức của Công ty.
Số lượng và tầm cỡ của các phòng ban.
Chủ tịch hội đồng quản trị: Nguyễn Thành Dương
Giám đốc: chưa bổ nhiệm
Phòng nhân sự:
- Trưởng phòng: Châu Tiến Dũng
- Số lượng: 4
- Chức năng: Quản trị nhân sự, quản trị văn phòng.
- Nhiệm vụ:
Về công tác nhân sự và đào tạo: tuyển dụng, đào tạo, bố trí, luân chuyển,
thi đua khen thưởng, kỷ luật nhân sự trong toàn công ty theo đúng quy
định pháp luật và quy chế của công ty; xây dựng kế hoạch, chương trình
đào tạo nguồn nhân lực của công ty đáp ứng nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh của công ty trong từng giai đoạn; quản lý tiền lương, BHYT, BHXH
theo đúng chính sách chế độ của pháp luật, quản lý hợp đồng lao động,
sổ bảo hiểm của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty.
Về công tác hành chính: soạn thảo các văn bản lưu hành nội bộ công
ty cũng như gửi các cơ quan, đơn vị bên ngoài; thực hiện công tác văn
thư, lưu trữ; quản lý con dấu; quản lý cấp phát văn phòng phẩm,..
Phòng kế toán:
- Trưởng phòng: Lê Phú Cường
- Số lượng: 4
- Chức năng: Kiểm soát dòng tiền các hoạt động kinh tế trong công ty theo các quy
định về kinh tế của Nhà nước và của công ty, quản lý chi phí công ty, tham mưu

cho Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc về hoạt động Tài chính- Kế
toán- Tín dụng của công ty.
- Nhiệm vụ:
Quản lý hệ thống tài chính của công ty: quản lý chi phí, quản lý doanh thu, quản
lý tiền, quản lý hàng tồn kho, quản lý công nợ, quản lý tài sản cố định và đầu tư
xây dựng mua sắm tài sản cố định; thực hiện các công tác tín dụng, công tác đầu
tư tài chính, công tác kế toán, công tác thuế, công tác thanh tra tài chính và một
số nhiệm vụ khác.
Phòng An toàn chất lượng:
- Trưởng phòng: Chưa có quyết định
- Số lượng: 4
- Chức năng: Quản lý chất lượng nhân sự, quản lý tài sản, cơ sở vật chất.
- Nhiệm vụ:
Kiểm tra, giám sát chất lượng hoạt động và hoàn thành công việc
của các nhân viên tại cửa hàng.
Kiểm tra các tài sản, cơ sở vật chất tại các cửa hàng cũng như
tại văn phòng. Phát hiện sai sót xử lý kịp thời.
Theo dõi camera.
Phòng kinh doanh:
- Trưởng phòng: Phạm Xuân Trường
- Số lượng: 5
- Chức năng: tham mưu cho Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc về: công tác kế
hoạch và chiến lược phát triển của công ty; trực tiếp kinh doanh các sản phẩm
GTGT của công ty; phát triển thị trường, mở rộng hệ thống nhà phân phối,..
- Nhiệm vụ:
Tìm kiếm khách hàng mới và tiềm năng, duy trì mối quan hệ với
khách hàng hiện hữu
Nghiên cứu phát triển các nghiệp vụ kinh doanh( nghiệp vụ mua
bán, giá cả, hợp đồng kinh tế,..) .
Trực tiếp kinh doanh các mặt hàng GTGT và dịch vụ của công
ty. Thực hiện công tác mở rộng đại lý phân phối, bán lẻ.
Phòng dự án:

Trưởng phòng: Nguyễn Thành Đạt
- Số lượng: 4
Chức năng: phát triển quy mô công ty thông qua hoạt động khai
thác và bố trí mặt bằng các cửa hàng trong chuỗi hệ thống
- Nhiệm vụ:
Tìm kiếm và khai thác các mặt bằng tiềm năng
Thực hiện công tác thiết kế, bố trí mặt bằng.
Thực hiện công tác bàn giao, nghiệm thu cơ sở vật chất tại các cửa hàng.
1.1.5 Các loại sản phẩm và dịch vụ chính của Công ty, khách hàng
và thị trường.
Sản phẩm
- Độc quyền sản phẩm chăm sóc xe carlack.
- Nước hoa Vietwash
- Bảo hiểm Vietwash
Dịch vụ
- Rửa xe máy
- Rửa ngoài ô tô
- Hút bụi ô tô
- Xịt gầm ô tô
- Vệ sinh nội thất 4 chỗ
- Vệ sinh nội thất 7 chỗ
- Vệ sinh lốc máy
- Đánh PASTE xóa trầy xước 4 chỗ
- Đánh PASTE xóa trầy xước 7 chỗ
- Phủ nano nhanh ô tô
- Đánh bóng xe máy
Khách hàng:
Dựa vào tính chất sản phẩm dịch vụ của Công ty, Vietwash đã xác
định được khách hàng mục tiêu là những người đi xe máy, xe mô tô, ô tô.
Những khách hàng sử dụng phương tiện giao thông là những người trên 18
tuổi nên việc đẩy mạnh chương trình marketing vào lứa tuổi này rất quan trọng.

Hiện tại, Vietwash đã tiếp cận được khách hàng tại TP HCM và Đà
Nẵng. Tiếp theo đang có dự án mở rộng sang Biên Hòa, Đồng Nai.
Thị trường
Hiện nay nghề rửa xe đang là nghề hái ra tiền, với số vốn đầu tư ban đầu không
phải là quá cao, người rửa xe chủ yếu là lấy công làm lãi và chạy thêm một vài dịch vụ
nữa như: thay nhớt, bảo dưỡng, bơm hơi…..Yêu cầu đối với người rửa xe cũng không
quá cao, chỉ cần có tính chăm chỉ, cẩn thận, kiên nhẫn một chút là có thể
làm được mà không đòi hỏi bằng cấp. Dụng cụ thiết bị cũng không cần
đầu tư quá nhiều chỉ cần một số máy móc chính như máy xịt rửa xe, máy
nén khí, máy hút bụi, máy phun bọt tuyết, khăn lau,…. nếu chuyên nghiệp
hơn một chút thì có thêm cầu nâng rửa xe, khăn lau da bò..
Theo nhiều chủ tiệm rửa xe lâu năm trong nghề, để thu hút khách thì các chủ tiệm
cần kiêm thêm một số dịch vụ đi kèm như: sửa chữa, bảo trì và có thêm khuyến mãi
trong các dịp lễ tết như thay nhớt, tra dầu mỡ cho xe….miễn phí mới mong có nhiều thu
hút được nhiều khác. Khó khăn lớn nhất của nghề rửa xe là cần mặt bằng
đủ rộng tuy nhiên để có một mặt bằng đủ rộng và thuận tiện thì giá khá
cao. Vì vậy đa phần các tiệm rửa xe thường mở xa trung tâm một chút
hoặc ở trung tâm thì chỉ phù hợp với những người có sẵn mặt bằng.
Bên cạnh đó muốn giữ chân khách hàng tiệm rửa xe phải rửa thật kỹ, luôn giữ
chữ tín với khách hàng, “ Bởi vì cửa hàng của công ty mình làm việc 24/7 trong khi
các cửa hàng lân cận thì đóng cửa, toàn bộ các xe trong khu vực có nhu cầu rửa về
đêm rất đông, đôi lúc chú mang cơm theo mà không kịp ăn, vào là xắn tay áo vào
làm việc quần quật từ tối đến sáng. Tuy cực nhưng khi thấy khách hài lòng thì lại
vui, thu nhập lại ổn định, đủ nuôi 3 miệng ăn trong gia đình”- Một nhân viên lâu năm
làm việc tại cửa hàng Vietwash 06, Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.HCM chia sẻ.
Đáp ứng được nhu cầu về không gian, Công ty cũng phải đảm bảo về mặt
thời gian dịch vụ. Trung bình để hoàn thành một dịch vụ từ 10-15 phút không chỉ
bằng tay nghề chuyên nghiệp của những nhân viên chăm sóc bảo dưỡng mà
còn của hệ thống máy móc hiện đại của Công ty nhập về độc quyền.

Hơn nữa, ngoài thu nhập từ dịch vụ rửa xe, chăm sóc xe, Công ty còn
bán các mặt hàng như dầu, nhớt, nước hoa, bảo hiểm,… để gia tăng thu
nhập và toàn bộ sản phẩm Vietwash đều độc quyền của Carlack.
Như vậy Vietwash đã đáp ứng các nhu cầu thị trường về ngành dịch
vụ nói chung và dịch vụ rửa xe nói riêng.
Những tiêu chí đặt ra cho ngành rửa xe hiện nay:
- Có chỗ ngồi sạch sẽ, tách biệt với khu vực rửa xe để mời nước khách
- Quy trình rửa xe chuyên nghiệp, mang tính chăm sóc bảo dưỡng xe
- Mở thêm các dịch vụ giá trị gia tăng
- Đầu tư, mở rộng để theo kịp sự phát triển của ngành công nghệ ô tô.
1.1.6 Chức năng và công việc phòng nhân sự
Chức năng: Quản trị nhân sự, quản trị
văn phòng. Nhiệm vụ:
Lập kế hoạch và tuyển dụng
Phối hợp với các phòng ban trong công ty để lâp kế hoạch nguồn nhân
lực: theo dõi thông tin nhân lực toàn công ty, đưa ra bảng mô tả công việc
chuẩn hóa cho từng vị trí nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự.
Tham vấn, giám sát quá trình tuyển dụng.
Hoạch định những chính sách phù hợp thu hút người tài cho công ty.
Kết hợp cùng các phòng ban khác tổ chức tuyển dụng những vị trí
thiếu cho công ty.
Đào tạo và phát triển nhân lực
Đảm nhiệm công việc tổ chức hướng dẫn các nhân viên mới hội
nhập với công việc. Thường công ty chỉ đào tạo ngắn hạn cho nhân
viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết phục vụ cho công ty.
Xác định nhu cầu đào tạo và lựa chọn hướng phát triển, đào tạo
theo yêu cầu công ty.
Xây dựng, quyết định chương trình đào tạo cho người lao động tại doanh nghiệp
phát triển nghề nghiệp của họ. Với các chương trình đạo như những khóa học dài

hạn trên 3 tháng, chức năng của phòng nhân sự trong doanh nghiệp là xem
xét nguyện vọng và quyết định có hỗ trợ học phí cho nhân viên không.
Duy trì và quản lý nguồn lực
Người làm hành chính nhân sự là người thực hiện việc đánh giá kết quả công
việc của nhân viên, khen thưởng, trả công cho họ. Ngoài ra, trưởng phòng nhân
sự phải cùng với các trưởng phòng ban khác bố trí, thuyên chuyển, đề bạt, quản
lý quá trình thôi việc… Họ còn hướng dẫn, tư vấn cho các bộ phận khác về chính
sách nhân sự của công ty và giữ nhiệm vụ đôn đốc các bộ phận khác thực hiện.
Phòng hành chính nhân sự trong công ty chính là cầu nói giữa người lao
động và người sử dụng lao động, mang trong mình tính cách vừa răn đe, vừa
phục vụ. Răn đe để không cho nhân viên tham nhũng, thiếu kỷ luật làm ảnh
hưởng xấu đến công ty, để tổ chức kết cấu công ty cho vững mạnh.
Phòng hành chính nhân sự trong công ty cần nắm bắt thông tin
nhân sự trong công ty một cách nhanh chóng, truyền tin hiệu quả.
Tong đó trưởng phòng nhân sự sẽ ký các quyết định ban hành luật,
văn bản bổ sung cho nhân lực cũng như các vấn đề khác liên quan
để đảm bảo công ty làm việc theo đúng yêu cầu của nhà nước.
Như vậy, chức năng của phòng nhân sự trong doanh nghiệp là rất quan trọng.
Chính vì thế mà người làm hành chính nhân sự nên cần được đào tạo thường
xuyên để thay đối phương pháp quản trị nhân sự sao cho phù hợp với xu hướng
chung của các doanh nghiệp khác, giữ chân nhân tài ở thời điểm hiện tại.
1.2 VỊ TRÍ CỦA HUỲNH THỊ LỆ DUYỆN - NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP SINH
- Họ tên: Huỳnh Thị Lệ Duyên
- Gmail: Duyen.htl@vietwash.vn
- SDT:0919907117
- Nhân viên phòng nhân sự
- Kinh nghiệm hơn 1 năm quản lí nhân sự

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETWASH
TRONG 3 NĂM: 2016, 2017, 2018
Đơn vị: triệu đồng.
Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh giao đoạn 2016-2018
10000 7860 8700
8000
6000 4200
4000 2800 3000
1000
2000
-840
0
-1400
-2000
-2000
-4000
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
2016 1000 3000 -2000
2017 2800 4200 -1400
2018 7860 8700 -840
Axis Title
2016 2017 2018
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh giao đoạn 2016-2018
Nguồn: (Bộ phận kế toán, 2018)
Dựa vào biểu đồ trên, ta thấy tình hình kinh doanh của công ty CP Vietwash
mức lợi nhuận đang ở mức âm và có xu hướng dịch chuyển về vị trí cân bằng. Lý do
lợi nhuận âm là do Công ty CP Vietwash là một công ty start- up, thời gian hoàn vốn
tại một cửa hàng là 3 năm. Nhưng hằng năm, công ty VietWash trung bình mở 12 chi
nhánh mới. Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ việc bán các sản phẩm GTGT kèm
theo. Công ty đang cố gắng mở rộng quy mô chuỗi hệ thống, nhằm khẳng định vị thế
của mình trên thị trường có tính lâu dài nên chi phí chủ yếu là cho công tác bàn giao,
khai trương cửa hàng, trung bình chi phí khai trương 300.000.000đ/ cửa hàng.
Mặc dù công ty đang có lợi nhuận âm nghĩa là lỗ vốn, nhưng từ biểu đồ
cho thấy lợi nhuận công ty đang phát triển và giảm tình hình lỗ vốn hơn. Cụ
thể lợi nhuận năm 2017 đã giảm tình hình lỗ vốn là 600 triệu đồng (từ lỗ 2000
triệu đồng xuống còn 1400 triệu đồng), tức là giảm 30% so với năm 2016.

Vào năm 2018, lợi nhuận vẫn còn lỗ nhưng đã giảm còn 840 triệu
đồng (từ 1400 triệu đồng xuống còn 840 triệu đồng), giảm so với 2017 là
560 triệu đồng tương đương với 40%.
Vậy nên, chứng tỏ rằng, công ty đang hoạt động hiệu quả và có bước
tiến trong kinh doanh.

CHƯƠNG 2
NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP
2.1.1 Trình bày mục tiêu thực tập
Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói “Học đi đôi với hành”. Đó là nguyên lí, phương
châm giáo dục chung cho xa hội. Theo tiêu chí đó, tôi đã hình thành mục tiêu khi đi thực
tập rằng phải vận dụng được kiến thức đã học ở trường để thực tập tại doanh nghiệp.
Biết nắm bắt cá kỹ năng cần thiết giúp phục vụ cho công việc sau
này như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lí thời
gian, kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ,…
Quan sát và học hỏi các mối quan hệ, cách đối nhân xử thế giữa các cấp
bậc để khi đi làm việc, không bị sai phạm văn hóa giao tiếp cũng như giữ cá
tính riêng của mình, không để tình trạng “ma cũ bắt nạt ma mới” xảy ra.
Đặc biệt, với tư cách thực tập sinh phòng nhân sự, bản thân sẽ có cái
nhìn tổng quan về thực trạng công tác tuyển dụng tại bộ phận, qua đó học
hỏi các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ ngành nghề nhân sự.
Cuối cùng, thực tập giúp bản thân trải qua môi trường làm việc văn
phòng, áp lực công việc, thời gian và sự nguyên tắc, kỉ luật cần phải tuân
thủ. Từ đó rèn luyện bản thân chịu được sự cẳng thẳng và cách vượt qua nó.
2.1.2 Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập
Để thực hiện một nội dung, mục tiêu nhất định, đặc biệt đây là lần
đầu tiên được trải nghiệm công việc tại văn phòng, bản thân tôi đã chuẩn
bị và ghi lại tiến độ kế hoạch thực tập của mình trong suốt 2 tháng thực
tập tại phòng nhân sự Công ty Cổ phần Vietwash.
Bảng 2.1 Tiến độ theo kế hoạch thực tập.
TT Các công việc triển khai và yêu cầu của giảng viên
Thời
gian
1 Xác định địa điểm và đăng ký thực tập Tuần 0

- Đăng ký phỏng vấn tại phòng nhân sự
- Địa điểm: 172 Hoa Lan, phường 2, quận Phú Nhuận,
TP.HCM (Trụ sở chính)
Thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận mà sinh
viên đang thực tập.
- Công ty Cổ phần Vietwash
2
- Thực tập tại phòng nhân sự.
Tuần 1
- Đến công ty ra mắt và xem cách phòng ban làm việc.
- Được học Đào tạo,tìm hiểu chi tiết về Công ty.
- Tìm hiểu về các trang web chuyên dụng của công ty gồm.
Báo cáo những công việc mà sinh viên thực hiện ở công ty và
các thông tin về người phụ trách tại công ty/ người giám sát thực
tập tại công ty cho giảng viên hướng dẫn và hoàn thành yêu cầu
của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning.
- Tìm hiểu về các chế độ, chính sách của các vị trí tuyển dụng
3
- Hướng dẫn set up phòng họp
- Hướng dẫn kịch bản khi gọi tuyển dụng.
- Lọc data, gọi điện thoại tuyển dụng
- Quy trình bàn giao và nhận nhân viên mới.
- Quy trình gửi và nhận thư
Bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dung thuộc ý
tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu
thuộc chương trình đào tạo. Sinh viên hoàn thành các yêu
cầu giảng viên trên hệ thống E-learning.
4 Tuần 2
- Lọc data, gọi điện thoại tuyển dụng
- Tổng hợp một quy trình thủ tục tuyển dụng nhân viên.
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
tronh 3 năm gần đây.

- Tìm kiếm tài liệu về quy mô công ty.
- Tìm kiếm thống kê số lượng nhân sự tại công ty.
Xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý do
lựa chọn chủ đề này.
- Chủ đề về tuyển dụng.
- Vì đây là thế mạnh của công ty và là phòng hoạt động mạnh nhất
tại công ty.
5
- Công ty hiện đang tuyển lao động phổ thông với số lượng lớn,
phòng nhân sự nhận được áp lực KPI rất nhiều để đáp ứng đủ
yêu cầu cấp trên. Do vậy, một phòng nhân sự phải có những
chính sách tốt, quy trình chuyên nghiệp mới làm được.
- Chính vì thế, sẽ có rất nhiều điều cho bản thân học hỏi
từ những áp lực đó.
Thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại công ty/
người giám sát thực tập tại công ty về việc lựa chọn một chủ đề.
- Thảo luận với người hướng dẫn tại phòng nhân sự là chị Duyên;
Kết toán trưởng phòng Kế toán – anh Lê Phú Cường và anh
6
Nguyễn Thành Đạt- trưởng phòng Dự án cũng là
người nắm rõ tình hình mở rộng quy mô của công ty
để xin các số liệu đã liệt kê ở tuần 2.
- Trao đổi về đề tài đang làm với những người nói trên để tìm
hiểu về tính khả quan và Công ty có thể giúp đỡ được không.
Lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương pháp nghiên cứu
7
được sử dụng.
Thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến chủ đề nghiên cứu:
giới thiệu công ty, phân tích hoạt động mà sinh viên chọn, tài liệu cần
8 tham khảo...
- Viết ra danh sách các bảng báo cáo tài chính cần thiết với a
Cường để anh sắp xếp thời gian giúp đỡ trong việc lấy số liệu.
Tuần 3
Tuần 4

- Các thông tin về nhân sự trao đổi với chị Duyên để
nhận được bảng thống kê sớm nhất.
- Các thông tin về Công ty truy cập web site Công ty và
liên hệ phòng Đào tạo.
- Tình hình dự án, mở rộng quy mô của Công ty liên hệ anh Đạt.
- Nộp tối đa 5 ảnh về công ty, bàn làm việc, phòng làm
việc cho thầy Toàn trên E – Learning.
Xây dựng đề cương chi tiết dựa trên cơ sở của những lời góp ý của
9 giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại công ty/
người giám sát thực tập tại công ty.
Hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và yêu cầu của giảng
10 viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning.
- Nộp bài phần chương 1 của báo cáo thực tập và lắng
nghe sự hướng dẫn của thầy Toàn.
11 Chỉnh sửa phần giới thiệu theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Hoàn thành phần thân bài của báo cáo – bao gồm phần phân tích tình
hình, phương pháp và các bước thực hiện và kết quả chính, đồng thời
hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-
12 learning.
- Hoàn thành Chương 1 báo cáo theo chỉnh sửa và viết chương 2.
- Nộp cho thầy Toàn và ghi lại những lỗi gặp phải.
- Về chỉnh sửa lại bài và hoàn thành lại 2 chường.
13 Chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Hoàn thành phần kết luận và những đề xuất, đồng thời hoàn thành
yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning.
14
- Đọc tham khảo các bài để viết chương 3 theo hướng
dẫn trên khoa.
- Chuẩn bị các phụ lục, bìa, mục lục,… để hoàn thiện bài báo cáo.
15 Chỉnh sửa phần kết luận theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;
Tuần 5
Tuần 6
Tuần 7

Hoàn thiện bài viết theo yêu cầu giảng viên hướng dẫn, đóng tập,
xin xác nhận của công ty thực tập và nộp bài cho giáo vụ khoa.
16 - Hoàn thành 3 chường của báo cáo thực tập theo sự hướng dẫn và Tuần 8
chỉnh sửa của thầy Toàn.
- Format lại bài theo chuẩn của bài báo cáo.
- In và đóng tập các mục theo thứ tự đã được hướng dẫn trên khoa.
2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Vietwash, tôi đã được
trải nghiệm và làm việc tại phòng nhân sự với lượng công việc như một
nhân viên chính thức. Sau đây là những công việc của một nhân viên
nhân sự mà tôi đã thực hiện trong thời gian vừa qua:
Trao đổi với Trưởng phòng nhân sự để nắm bắt được thông tin như: Bảng
mô tả công việc, yêu cầu công việc, trình độ ứng viên,… nhằm hiểu rõ được vị trí
cần tuyển dụng, các tiêu chí khi tuyển chọn ứng viên. Để có được thông tin
chính xác và tuyền đạt đến ứng viên khi lọc data và gọi điện tuyển dụng.
Lọc data: Sử dụng các web của mạng xã hội hay đi tới các trung tâm
giới thiệu việc làm để tìm kiếm thông tin ứng viên. Sau khi có tên và số
điện thoại của họ, việc tiếp theo là copy vào bảng excel.
Gọi điện tuyển dụng: Đây là bước tiếp theo sau khu lọc data. Công ty sẽ
cung cấp hotline và mỗi nhân viên sẽ liên hệ từng số điện thoại để trao đổi về
công việc và hẹn ngày, giờ phỏng vấn với những đối tượng có nhu cần cần việc.
Đăng tin tuyển dụng: Phần này mỗi người sẽ đăng tin tuyển dụng trên các
trang mạng xã hội như Facebook, Zalo bằng tài khoản ảo cá nhân, hoặc đăng lên
Web tuyển dụng như chợ tốt, jobee, viectotnhat, vieclam24h, website Công ty,...
Set up phòng họp hàng ngày tại văn phòng chính: Nhân viên phải cập nhật
lịch họp hàng ngày, hàng giờ để chuẩn bị phòng họp phù hợp với tính chất cuộc
họp trước nửa tiếng cũng như để chuẩn bị mực, bút, nước nếu hết đột xuất.

Chuẩn bị hội trường, nhà hàng để họp toàn thể công ty (1 tháng 1
lần): Thời gian họp toàn thể Công ty này là có xác định trước một tuần và
địa điểm do cấp trên đưa xuống. Nhiệm vụ mỗi nhân viên phòng nhân sự
là đặt nước, thức ăn, bàn ghế, bản điểm danh để buổi họp diễn ra tốt đẹp.
Quản lý hồ sơ phỏng vấn của ứng viên: Mỗi ngày sẽ có một lượng nhân
viên đến phỏng vấn, tất cả hồ hơ sẽ được lưu lại bản cứng và bản mềm. Nếu
trường hợp ứng viên xin lại hồ sơ, nhân viên phải photo một bản để giữ lại. Các
hồ sơ lưu bản cứng sẽ được đóng tập theo ngày và theo tháng để dễ quản lí.
Tương tự bản mềm cũng được sắp xếp và lưu và tệp có ngày tháng xác định.
Điểm danh nhân viên cửa hàng: Mỗi nhân viên sẽ được phân công khoảng 15
cửa hàng và kèm theo bảng danh sách nhân viên, số điện thoại. Vào lúc 8h sáng
hàng ngày, nhân viên phòng nhân sự sẽ gọi xuống cho ca trưởng mỗi cửa hàng,
điểm danh nhân viên tại đó. Nhiệm vụ mỗi ca trưởng phải chờ máy nhân viên phòng
nhân sự, không được tắt máy, khóa máy, không nhấc máy và đặc biệt tỏ thái độ
không hài lòng, gian dối với nhân viên phòng nhân sự. Mọi hành vi sai phạm sẽ
được phòng giám sát hình ảnh kiểm tra và phạt theo mức phạt đã quy định.
Kiểm soát lượng nhân viên nghỉ việc hay mới vào làm việc cho phòng nhân sự.
2.1.4 Các kiến thức, công cụ, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập.
Khi tôi làm việc tại phòng nhân sự Công ty Cổ phần Vietwash, mỗi công việc sẽ có
những kiến thức, công cụ kỹ thuật, kỹ năng để áp dụng thực hiện. Các thông tin bổ ích
này sẽ kết hợp và cho cá nhân mỗi sinh viên thực tập như tôi kinh nghiệm quý báu.
Ngoài việc được làm việc trên máy tính, điện thoại, cách sử dụng
máy in, máy chấm công, máy pha cà phê, lò vi sóng, tôi còn phải làm việc
trên các phần mềm, trang web của Công ty để hỗ trợ cho việc tuyển dụng.
Các web như chotot, jobee, vieclam24h, viectotnhat được công ty chi tiền để
đăng kí, mỗi nhân viên nhân sự phải biết cách vào web, đọc thông tin và lọc hồ sơ.
Hơn nữa, không phải lúc nào công ty cũng có thể họp nên nhưng thông tin
cấp trên đưa xuống được thông báo qua nhóm trên Viber, Zalo. Mỗi thành viên
sẽ được vào nhóm theo đúng vị trí, phận sự của mình. Bắt buộc mỗi nhân viên
phải có điện thoại, đăng kí Viber và Zalo mới có thể cập nhật tình hình được.

Bên cạnh đó, bản thân phải chuẩn bị kỹ năng sử dụng excel thật tốt
để xử lý trong việc lập báo cáo tuyển dụng hàng ngày, hàng tháng.
Đặc biệt, để phục vụ cho việc thực tập, bản thân tôi phải chuẩn bị
kiến thức về quy trình tuyển dụng để không phải bỡ ngỡ khi bước vào
quy trình tuyển dụng thực tế tại công ty.
Đồng thời, trang bị cho mình một số kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm
việc nhóm, kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ tiếng anh là vũ khí giúp bản thân
vượt qua những trường hợp ngoài ý muốn như gặp phải vấn đề với cấp
trên, đồng nghiệp, cấp dưới và đối tác nước ngoài của Công ty.
Khi vào công ty, mỗi người sẽ được cấp địa chỉ mail riêng. Đây là hệ thống
chỉ có thể đăng nhập tại công ty và gửi thông tin nội bộ. Cấu trúc chính để lập
nên một địa chỉ mail: [Tên nhân viên].[họ và chữ lót viết tắt]@vietwash.vn.
Cuối cùng để gửi mail, nhận mail từ các ứng viên, đối tác, Công ty
thiết lập Gmail chung cho Công ty, đặc biệt hỗ trợ trong việc gửi nội dung
mô tả công việc cho những vị trí tuyển dụng văn phòng.
Đó là : cskh@Vietwash.vn ; hr.vietwash2019@gmail.com
2.2 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
Thực tập là quá trình để sinh viên có cơ hội tiếp cận và làm việc thực tế để
quan sát được cách thức doanh nghiệp hoạt động, vận hành cũng như phương thức
quản lý của Công ty. Đây là một cơ hội tốt để cá nhân sinh viên được học hỏi và tích
lũy kinh nghiệm trước khi tốt nghiệp và làm việc thực sự tại môi trường văn phòng.
2.2.1 Phân tích thực trạng của phòng nhân sự
Nhìn chung, phòng nhân sự là tập hợp những thành viên đầy nhiệt
huyết, có năng lực làm việc, đoàn kết và luôn hỗ trợ nhau.
Hiện tại phòng nhân sự có 4 người, một trưởng phòng và 3 nhân viên.
Với số lượng khá hạn hẹp nhưng để gánh vác cả nhân sự của Công ty là một việc
không dễ dàng. Trước hết phải nói đến Trưởng phòng Châu Tiến Dũng, là một du học
sinh từ Nhật về, có rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng tốt được học từ Nhật. Anh đã
truyền đạt và tạo động lực cho phòng nhân sự ngày càng phát triển. Mặc dù mới nhận

chức không lâu, nhưng anh cùng với các thành viên trong phòng nhân sự
nỗ lực đạt KPI khá cao của cấp trên đưa xuống.
Nhân viên phòng nhân sự là những sinh viên Đại học từ các trường có
danh tiếng về chuyên ngành nhân sự như Hutech, Tài chính marketing, Đại học
Công nghiệp và đặc biệt là thạc sĩ Châu tiến Dũng- du học sinh nước Nhật.
Biểu đồ thể hiện trình độ nhân viên phòng nhân sự
2018
20%
80%
Thạc sỹ Đại học
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện trình độ nhân viên phòng nhân sự 2018
Nguồn: (Bộ phận nhân sự, 2018)
Mặt khác, Công ty luôn đề cao tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt huyết
tuổi trẻ nên thường rất chú trọng độ tuổi những người ứng viên ứng tuyển
vào vị trí nhân viên phòng nhân sự, không quá trẻ nhưng không quá già, độ
tuổi đủ chính chắn và có ý sáng tạo trong công tác tuyển dụng.
Biểu đồ thể hiện độ tuổi nhân viên phòng nhân sự
2018
25% 25%
Từ 21 tới 25 tuổi
Từ 25 tới 30 tuổi
Trên 30 tuổi
50%

Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện độ tuỏi nhân viên phòng nhân sự 2018
2.2.2 Kiến thức, kỹ năng tuyển dụng.
Trong quá trình thực tập, tôi không ngừng quan sát, học hỏi và tích lũy cho bản
thân những kiến thức thực tế, kỹ năng cần thiết và thái độ làm việc tại văn phòng.
2.2.2.1 Kiến thức
Ngoài những kiến thức đã học tại trường, bản thân tôi đã học được
những kiến thức thực tế khác tại nơi làm việc
Khi bắt đầu tuyển dụng, mỗi nhân viên trong phòng nhân sự phải
nắm chắc các nguyên tắc tuyển dụng để phỏng vấn và chọn lọc những
ứng viên phù hợp với tính chất công việc Công ty đang cung cấp.
Nguyên tắc tuyển dụng
Phải quán triệt quan điểm tuyển dụng và chính sách đào tạo lực lượng lao động,
nhằm góp phần giải quyết công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động phổ thông (đối
với nhân viên chăm sóc bảo dưỡng xe) và tạo điều kiện trau dồi kinh nghiệm, phát triển
bản thân cho sinh viên mới ra trường( đối với nhân viên văn phòng). Khi giới thiệu,
tuyển chọn ứng viên phải đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn đã quy định, chủ yếu đảm bảo
chất lượng chính trị, có ý thức lao động, có sức khỏe, không nên chỉ nặng về giải quyết
công việc làm mà tuyển chọn không đúng tiêu chuẩn.
Phân phối các nguồn nhân công tuyển chọn phải được hợp lý, nhằm làm cho kế
hoạch bổ túc và đào tạo nhân viên của các ngành đạt kết quả tốt, nhanh, tiết kiệm công
quỹ, đồng thời thuận lợi cho việc bố trí sử dụng nhân viên về các cửa hàng sau đào tạo.
Nguồn và phương pháp tuyển dụng
Để tuyển dụng nhân sự đạt hiệu quả cao, trong thời gian vừa qua Công ty Cổ
phần Vietwash đã áp dụng hai nguồn tuyển dụng bên trong và bên ngoài công ty.
Đối với nguồn tuyển dụng bên ngoài
Thu hút tuyển mộ thông qua các phương tiện truyền thông: báo chí, mạng xã hội,
các trang web việc làm, trung tâm giới thiệu việc làm, ... dán poster tuyển dụng tại các

cửa hàng của Vietwash, các khu vực tập trung đông dân cư,.. Qua phương pháp này
Công ty đã nhận được rất nhiều đơn xin việc của các ứng viên. Công ty đã sàng lọc ra
được những ứng viên đạt những yêu cầu mà công ty đã đặt ra và tuyển được những
người có đủ trình độ, khả năng làm việc tại công ty. Phương pháp này đã giúp cho công
tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty CP Vietwash đạt được hiệu quả rất cao.
Đối với nguồn tuyển dụng bên trong
Thu hút qua sự giới thiệu của các cán bộ nhân viên trong công ty. Khi công ty
có nhu cầu tuyển nhân viên thì phòng tổ chức có trách nhiệm báo với tất cả mọi
người trong công ty để họ nắm thông tin cần thiết. Khi này những nhân viên trong
công ty sẽ nếu có người thân, bạn bè có nhu cầu tìm việc làm đồng thời những
người này có đủ trình độ phù hợp với công việc mà công ty đang cần tuyển thì giới
thiệu đến và nhân viên giới thiệu sẽ được hưởng chính sách thưởng theo quy định
của công ty. Lúc này công ty sẽ tổ chức phỏng vấn và lựa chọn người phù hợp nhất
vào làm việc. Phương pháp này thường được công ty sử dụng vì đơn giản, nhanh
gọn và ít tốn chi phí. Đồng thời những người được tuyển dụng qua sự giới thiệu này
dễ có lòng tin của công ty hơn và gắn bó lâu hơn với công việc so với những người
được tuyển mộ qua các phương tiện truyền thông. Phương pháp này đã giúp ích rất
nhiều cho công tác tuyển dụng đạt hiệu quả đáng kể.

Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty CP Vietwash
Xác lập nhu cầu tuyển dụng
Lên kế hoạch tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Sàng lọc hồ sơ
Sơ tuyển
Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp
Đào tạo
Tham gia thử việc
Đánh giá sau thử việc và quyết định ký hợp đồng
Hình 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty CP Vietwash

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng:
Hàng năm sau khi ban giám đốc đưa ra quyết định về chiến lược kinh
doanh của những năm tới công ty sẽ tiến hành kế hoạch hóa nguồn nhân lực
cần tuyển dụng. Vào đầu năm các phòng ban sẽ nhận được công văn đề nghị
đánh giá nhu cầu tuyển dụng. Khi có nhu cầu bổ sung nhân lực, trưởng bộ phận
đưa ra các yêu cầu tuyển dụng và trình tổng giám đốc xem xét, phê duyệt. Sau
khi phê duyệt, phòng nhân sự tiếp nhận và xác lập nhu cầu tuyển dụng lao động.
Nhu cầu tuyển dụng phát sinh từ các nguồn sau: theo yêu cầu của Tổng giám
đốc, Phòng Nhân sự đề nghị, theo yêu cầu của các trưởng phòng ban. Các bộ phận
căn cứ nhu cầu công việc để lập kế hoạch tuyển dụng bao gồm các nội dung sau:
- Tuyển dụng phục vụ yêu cầu cho công việc gì?
- Yêu cầu về: tay nghề, trình độ chuyên môn, kỹ thuật và những điều kiện
khác tùy theo tính chất công việc
- Số lượng cần tuyển dụng.
- Khung lương + hoa hồng, phụ cấp( nếu có)
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Căn cứ vào phiếu yêu cầu tuyển dụng đã được thông qua Tổng giám
đốc phê duyệt, phòng Nhân sự ra thông báo tuyển dụng. Nội dung 1 thông
báo thường bao gồm: Tên công ty, bản mô tả công việc, yêu cầu, quyền
lợi, hồ sơ cần thiết, thời hạn nộp hồ sơ, địa chỉ liên hệ.
Sau khi thu hút được các ứng viên từ các nguồn khác nhau đến xin việc bao
gồm các nguồn từ: timviecnhanh, vieclam24h, facebook, NV giới thiệu, poster,.. công ty
tiến hành quá trình tuyển chọn để tìm ra người phù hợp với các yêu cầu của công việc
Bước 3: Sàng lọc hồ sơ
Bao gồm các hồ sơ tự ứng tuyển và các hồ sơ mà công ty tự lọc.
Dựa vào bản mô tả công việc cán bộ phụ trách công tác tuyển dụng sàng
lọc hồ sơ các ứng viên theo các tiêu chuẩn mà công ty đã đặt ra.
Bước 4: Sơ tuyển
a. Phỏng vấn qua điện thoại:

Xin chào bạn: cho mình hỏi bạn có phải là ….
Tôi điện thoại từ phòng nhân sự Công ty CP Vietwash – chuyên về hệ thống chăm
sóc xe có hơn 50 cửa hàng ở hầu hết các quận TP. HCM, Bình Dương và Đồng Nai.
Tôi thấy bạn có đăng tin tìm việc làm trên trang web… Không biết
hiện tại bạn đã có việc làm chưa?
Trường hợp 1: Đã có việc làm: Xin cảm ơn…
Trường hợp 2: Chưa có việc làm
Hiện tại công ty CP Vietwash đang cần tuyển vị trí…
Xét thấy hồ sơ của bạn phù hợp với các tiêu chí của chúng tôi, chúng tôi mời
bạn đếm địa điểm công ty để tiến hàng phỏng vấn/ trao đổi chi tiết về công việc.
Giải đáp thắc mắc về lương cho ứng viên:
Thu nhập = Lương cơ bản + thưởng + tip = … ( tùy vị trí công việc)
Lưu ý: Với các câu hỏi khác không giải đáp qua điện thoại, mời ứng
viên tham gia phỏng vấn trực tiếp
Chốt thời gian phỏng vấn: “Chúng tôi có các khung giờ phỏng vấn là 9 giờ sáng và
14 giờ chiều, không biết bạn phù hợp với khung giờ nào. Chốt thời gian cố định.
Yêu cầu: khi đi nhớ mang theo chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu photo công
chứng, sơ yếu lí lịch có xác nhận của xã phường, hình 3x4, bằng cấp cao nhất.
b. Phỏng vấn trực tiếp
Trong buổi phỏng vấn trực tiếp, phòng Nhân sự sẽ trao đổi với các ứng về các vấn
đề sau: giới thiệu sơ qua về tình hình hoạt động của công ty trong thời gian vừa qua và
trong tường lai để cho ứng viên hiểu rõ về các lĩnh vực hoạt động của Công ty ( tại các vị
trí nhân viên văn phòng, chuyên viên thì hỏi họ họ hiểu thế nào về Công ty CP Vietwash
và vị trí công việc họ đang ứng tuyển). Sau đó cán bộ phụ trách phỏng vấn sẽ nói sơ qua
về các vấn đề mà công ty đang cần tuyển và thông báo cho các ứng viên thấy rõ về
quyền lợi của người lao động khi được nhận vào làm việc tại công ty như: chính sách
lương thưởng, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến,.. và sẵn sàng giải đáp các thắc
mắc nếu như người xin việc chưa rõ trong thông báo tuyển dụng.

Tại các vị trí nhân viên văn phòng thì cán bộ phụ trách phỏng vấn sau khi xem xét hồ sơ
sẽ liên hệ hẹn thời gian phỏng vấn lần 2 với các ứng viên. Tại các vị trí lao động phổ thông,
phòng nhân sự sẽ trực tiếp quyết định tuyển dụng hay loại bỏ. Sau đó, sắp xếp hồ sơ theo
tiêu đề định sẵn để tiện cho quá trình sơ tuyển hồ sơ ở các bước tiếp theo.
Bước 4: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp
Để kiểm tra sự phù hợp của công việc thì sau bước phỏng vấn với cán bộ
phụ trách công tác tuyển dụng tại phòng Nhân sự thì ứng viên sẽ được sắp xếp
thời gian phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp. Bước này nhằm đảm bảo tính
thống nhất từ Giám đốc cho đến người phụ trách trực tiếp và sử dụng lao động.
Đồng thời để đánh giá một cách cụ thể hơn các ứng viên, đây là một bước nhằm
xác định vai trò quan trọng của các cấp cơ sở. Nó giúp công ty khắc phục được
sự không đồng nhất giữa bộ phận tuyển chọn và nơi sử dụng lao động.
Vì chỉ có người lãnh đạo trực tiếp mới am hiểu công việc nhất, biết được
tiêu chuẩn cụ thể cho một nhân viên, trình độ ra sao và có khả năng đào tạo ứng
viên đó hay không… Do vậy nhà tuyển dụng.. Do vậy họ sẽ thử tay nghề cũng
như trình độ của ứng viên đó có thể đáp ứng công việc không?
Ví dụ: Để tuyển thêm kế toán viên vào làm việc tại văn phòng công ty thì người lãnh
đạo trực tiếp là Kế toán trưởng. Các câu hỏi mà Kế toán trưởng thường đặt ra cho các
ứng viên là: Bạn đã từng làm ở đâu và làm vị trí công việc gì, thời gian bạn đảm nhận
công việc đó là bao lâu. Bạn có thể cho tôi biết về một số loại tài khoản bạn biết và cách
hạch toán nó trong từng trường hợp như thế nào, cho một ví dụ về bút toán nào đó.
Trong công ty thương mại thường sử dụng những tài khoản nào, trong doanh nghiệp
sản xuất thường sử dụng những tài khoản nào. Kế toán trưởng có thể ra một ví dụ bút
toán và yêu cầu ứng viên thực hiện,.. và rất nhiều cầu hỏi nữa liên quan đến công việc.
Bước 5: Đào tạo
Tại các vị trí nhân viên khối văn phòng, chuyên viên sẽ tham gia 1 buổi đào tạo hội
nhập về cơ cấu các phòng ban, chính sách cho người lao động, khi có vấn đề khó khăn,
vướng mắt gì đến gặp phòng ban nào giải quyết. Trong buổi đào tạo hội nhập, họ sẽ
được hiểu hơn về tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của Công ty trong tương lai cũng

như những thành tựu mà Công ty đã đạt được. Ngoài ra, đối tượng nhân viên khối
văn phòng sẽ được đào tạo kỹ năng trong quá trình làm việc bởi lãnh đạo trực tiếp.
Tại các vị trí lao động phổ thông ngoài đào tạo hội nhập sẽ thêm 3-4
buổi đào tạo tay nghề trực tiếp tại trung tâm đào tạo nghề Vietwash
Acedemy do Nguyễn Tấn Đạt trực tiếp phụ trách.
Sau khóa đào tạo, những ứng viên xét thấy có tiềm năng sẽ tiến hành
thử việc, những ứng viên không phù hợp sẽ tiến hành loại bỏ.
Bước 6: Tham gia thử việc
Những ứng viên đã được chấp nhận ở bước 5 thì sẽ được tham gia thử việc và
chịu sự giám sát của người lãnh đạo trực tiếp. Thời gian thử việc tùy thuộc vào vị trí
công việc. Nếu là nhân viên khối văn phòng thường thời gian thử việc là 2 tháng còn
đối với đội ngũ lao động làm việc tại các cửa hàng trong chuỗi hệ thống thì thời gian
thử việc thường là 1 tháng. Đây cũng là bước nhằm tạo điều kiện cho những người
xin việc đưa ra quyết định cuối cùng về việc làm. Điều này giúp cho người lao động
biết được một cách khác chi tiết về công việc như: mức độ phức tạp của công việc,
sự thỏa mãn đối với công việc, đồng thời cũng giúp công ty nắm thêm được về khả
năng, năng lực làm việc thực tế của ứng viên. Qua thời gian thử việc nếu ứng viên
làm tốt sẽ được giữ lại công ty và ký kết hợp đồng lao động, nếu không sẽ đưa đi
đào tạo lại ( đối với nhân viên làm việc tại cửa hàng).
Bước 7: Đánh giá sau thử việc và ký kết hợp đồng lao động
Qua thời gian thử việc nếu ứng viên làm tốt sẽ được giữ lại công ty
và ký kết hợp đồng lao động, nếu không sẽ đưa đi đào tạo lại ( đối với
nhân viên làm việc tại cửa hàng).
Trước tiên công ty sẽ kí hợp đồng thời vụ dưới một năm với ứng viên.
Nếu hoàn thành công việc thì công ty tiếp tục kí hợp đồng lao động có thời
hạn từ 1 đến 3 năm. Sau mỗi hạn hợp đồng thì trưởng các phòng ban tiến
hành đánh giá về khả năng hoàn thành công việc, sức khỏe, tính chấp hành
nội quy,.. để quyết định có ký tiếp hợp động lao động với các ứng viên hay
không và nếu ký tiếp thì hợp đồng lao động có kỳ hạn hay không có kỳ hạn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả tuyển dụng tại Công ty CP Vietwash
- Yếu tố bên ngoài
Tính thời vụ của thị trường lao động ảnh hưởng rất nhiều đến công tác tuyển
dụng nhân lực tại Công ty CP Vietwash. Tại thời điểm cuối năm, phần lớn lao động
đều được hưởng chính sách lương thưởng tháng 13 và có nhu cầu đón xuân bên
gia đình nên số lượng hồ sơ xin việc giảm đáng kể đồng thời số lượng đơn xin nghỉ
phép của nhân viên đang làm việc tại công ty lại tăng. Để khắc phục được tình trạng
này, Ban lãnh đạo công ty CP Vietwash đã đề xuất tuyển dụng số lượng cộng tác
viên để đảm bộ tiến độ hoàn thành công việc vào những ngày cận Tết, nhu cầu chăm
sóc bảo dưỡng xe tăng vọt. Bằng chứng là vào dịp xuân 2018, phòng tuyển dụng
công ty CP Vietwash tự hào đã tạo công ăn việc làm cho gần 200 lao động phổ thông
với mức thu nhập 500.000đ/ ngày, phần lớn là những sinh viên muốn kiếm thêm thu
nhập để phụ giúp gia đình vào những dịp cận Tết.
Về thị trường lao động, điều đáng nói ở Công ty CP Vietwash lực
lượng lao động chủ yếu là lao động phổ thông đặc biệt là lao động nam.
Thực tế hiện nay lực lượng lao động ở nước ta khá dồi dào, đây là 1 lợi
thế giúp công tác tuyển dụng tại công ty thuận lợi hơn.
Về sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác, Công ty CP Vietwash tự hào là
công ty start up về mô hình chuỗi rửa xe thông minh đầu tiên tại Việt Nam. Trên thị
trường ngành rửa xe cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh phần lớn là những mô
hình kinh doanh tư nhân, xét về quy môn lẫn trình độ chuyên môn vẫn chưa đủ để
thu hút người tài, làm ảnh hưởng đến côngt ác tuyển dụng tại Công ty.
- Yếu tố bên trong
Về uy tín và vị thế của công ty, là mô hình chuỗi rửa xe đầu tiên xuất hiện tại Việt
Nam công ty CP Vietwash luôn cố gắng mang thương hiệu của mình đến với khách hàng
từ chọn màu sắc chủ đạo đến mục mục tiêu lấp đầy những cửa hàng chăm sóc xe thông
minh vào các quận, huyện tại TP.HCM. Sau 3 năm hoạt động, Vietwash đang dần thể hiện
vị thế của mình trên thị trường, gắn vào tiềm thức khách hàng khi nhắc đến Vietwash là
nhắc đến chuỗi chăm sóc xe thông minh. Để đảm bảo uy tín của doanh nghiệp, 100% lao
động phổ thông tại Vietwash đều được đào tạo tay nghề kỹ lưỡng

trước khi nhận việc, nguồn nhớt thải của công ty cũng được xử lý theo quy
trình nghiêm ngặt, điều này giúp uy tín của doanh nghiệp được giữ vững. Tất
cả những điều đó cho thấy Vietwash đang sở hữu nhiều lao động giỏi và có
khả năng thu hút các ứng viên có trình độ chuyên môn cao.
Nguồn lao động chính trực tiếp tạo ra lợi nhuận của Công ty đến từ những lao
động phổ thông. Trong tiềm thức của đại đa số lao động phổ thông đó chính là có xu
hướng nghỉ việc sau khi nhận lương. Điều này gây tổn thất to lớn cho Công ty khi phải
bỏ ra rất nhiều chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự là “ đổ sông đổ bể”.
Ngoài ra tình hình nhân sự không ổn định vừa gây nhiều hoang mang cho nhân viên
đang làm việc vừa mất văn hóa cửa hàng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ lao động tại
công ty, ảnh hưởng lớn đến năng suất lao động cũng như là hiệu quả hoạt động của các
cửa hàng. Để khắc phục được tình trạng trên, phòng nhân sự Công ty CP Vietwash đề
xuất ra biện pháp phỏng vấn thôi việc ở nhân viên để có thể tìm ra được những nguyên
nhân khiến nhân viên không muốn gắn bó với công việc, những nguyên nhân này có thể
đến từ: chính sách cho người lao động, chế độ quản lý, môi trường làm việc tại các cửa
hàng,.. Để kịp thời giải quyết dứt điểm tình trạng nghỉ việc ở lao động phổ thông.
Chính sách tiền lương và phúc lợi cho người lao động: Công ty có những
chính sách lương thưởng theo năng lực để duy trì lực lượng lao động có năng lực
cao, khích lệ và khen thưởng những thành tích cao của nhân viên. Phương châm trả
lương theo năng lực đảm bảo rằng mức lương của nhân viên phản ánh được năng
lực của họ so với những người cùng cấp bậc. Nhằm tạo động lực cho người lao
động công ty còn có các chính sách nhân sự khá tốt như đảm bảo vệ sinh nơi làm
việc, an toàn lao động cho nhân viên cùng có các chính sách đãi ngộ khác cho
người lao động. Đảm bảo thu nhập bình quân 7.000.000đ – 8.000.000đ/ người/tháng,
đây là mức thu nhập cao so với các lao động cùng ngành.
2.2.2.2 Kỹ năng
Bất cứ một nhân viên nhân sự nào cũng đảm nhiệm vai trò quan trọng là tạo
nên sự gắn kết giữa ứng viên và Công ty, tìm người thích hợp cho Công ty cũng như
tạo môi trường làm việc phù hợp cho ứng viên. Mối quan hệ này diễn ra tốt đẹp và
lâu dài hay không phụ thuộc vào chuyên viên nhân sự rất nhiều. Vì vậy, mỗi cá nhân
là một nhân viên nhân sự, cần trang bị kỹ năng cần thiết cho mình:

Kỹ năng giao tiếp: với tư cách là một nhân viên nhân sự, lần đầu tiên gọi
điện tuyển dụng hay nói chuyện trực tiếp đều mang lại giá trị cho công ty.
Công ty có chuyên nghiệp, đủ độ tin cậy và có tuyển dụng được nhân tài hay
không phụ thuộc vào cách giao tiếp của phòng nhân sự. Đây là một yếu tố
quan trọng quyết định thành công hay thất bại trong công tác tuyển dụng.
Kỹ năng tin học: đây là kỹ năng tối thiểu không chỉ nhân viên nhân
sự mà hầu hết tất cả nhân viên văn phòng đều phải nắm. Các công cụ
excel, word phải năm rõ, biết các thao tác nhanh để hỗ trợ trong việc văn
phòng được tiến triển nhanh hơn và chính xác hơn.
Kỹ năng rà soát và lọc thông tin: Một ngày làm việc với hàng trăm ứng viên
và hồ sơ của họ. Để không làm mất thời gian tìm kiếm và chọn lựa những ứng
viên ưu tú, nhân viên nhân sự phải nắm rõ các kỹ năng biết chọn lọc thông tin và
xác định thông tin nào phù hợp với vị trí đang tuyển, tránh làm mất thời gian khi
phỏng vấn trực tiếp. Đây gọi là sơ khảo trước khi phỏng vấn, tỷ lệ đậu của ứng
viên cũng như tuyển được người phù hợp cho Công ty được cao hơn.
Kỹ năng làm việc nhóm: Bước vào môi trường làm việc dù mới hay cũ, không
phải ai cũng biết được tất cả các thông tin, cách giải quyết vấn đề, đặc biệt phòng
nhân sự thường trực tiếp trao đổi công việc với nhân viên, rất dễ xảy ra vấn đề tranh
cãi. Vì vậy kỹ năng làm việc nhóm hỗ trợ với nhau là rất quan trọng.
2.2.2.3 Thái độ
Tiếp xúc với môi trường thực tế, bản thân tôi học được cách ứng xử
phải phép, thái độ làm việc nghiêm túc, văn minh.
Không tỏ thái độ khó khăn, thích thể hiện vì đấy là hành động hủy
diệt kiến thực đáng lẽ mình sẽ học được.
Biết cách ứng xử với người xung quanh: cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới.
Dù bất kì trường hợp nào, cách giải quyết dựa trên sự ôn hòa, lịch sự và tôn
trọng là trên hết. Đây là cách để giữ mối quan hệ trong khi làm việc chung.
Ngoài ra, luôn luôn tìm cách học hỏi, quan sát để tích lũy cho mình
vốn kiến thức, kỹ năng thực tế.

2.2.3 Mức độ tương tác
Công ty Vietwash có mức độ tương tác giữa các nhân viên trong phòng
nhân sự và giữa các phòng ban có cường độ thường xuyên và chặt chẽ.
Ngoài mail riêng của công ty Vietwash tạo ra, còn có zalo và viber
thường xuyên hoạt động và trao đổi thông tin qua đó.
Đặc biệt phòng nhân sự, đào tạo, vận hành thường xuyên làm việc với nhau
hàng ngày để cập nhật tình hình làm việc và chấm công cho mỗi nhân viên.
Cụ thể mức độ tương tác giữa phòng nhân sự với các phòng ban như sau:
Bảng 2.2 Mức độ tương tác giữa phòng nhân sự và các phòng ban khác.
Phòng ban Công việc tương tác
Kế toán - Chấm công, tính lương cho toàn
thể nhân viên trong công ty
- Ứng tiền cho các hoạt động của
công ty do phòng nhân sự đảm
nhiệm như đặt đồ ăn, đặt nhà hàng,
nước uống, card, banner, name
card, thẻ tín dụng,…
- Giải quyết thư từ cho phòng kế
toán.
An toàn chất lượng - Chấm công
- Phạt các hành vi vi phạm của nhân
viên, nhân viên Giám sát hình ảnh
sẽ báo cáo với phòng nhân sự, lập
biên bản, ra quyết định phạt hành
chính hoặc đuổi việc.
- Phòng giám sát hình ảnh là người
kiểm tra lại camera để xác nhận
bảng chấm công cho nhân viên do
phòng nhân sự cung cấp.

Dự án Đây là phòng khá ít tương tác với phòng
nhân sự ngoài việc chấm công, lương
thưởng, viết đơn nghỉ phép, nghỉ việc,
hợp đồng lo động.
Kinh doanh Đây là một lĩnh vực khác hoàn toàn với
phòng nhân sự. Tính tương quan giữa 2
phòng nhân sự và kinh doanh là chấm
công, lương, thưởng.
Viết đơn nghỉ phép, nghỉ việc, hợp đồng
lao động.
Hầu hết, phòng nhân sự đều tương tác với các phòng ban và cả cấp trên. Lý do dễ
hiểu rằng đây là bộ phân bao quát từ việc tuyển dụng đến việc quản lý và sa thải. Nếu
không có sự tương tác chặt ché, công tác quản lý nhân sự sẽ gặp rắc rối và thiếu tính
chính xác. Đây chính là điều khác biệt giữa phòng nhân sự với các phòng ban khác.
Bản thân là một nhân viên nhân sự, tôi được có cơ hội làm việc cùng các
anh tại các phòng ban khác tại trụ sở chính trong việc chấm công; xác nhận đơn
xin nghỉ phép, nghỉ việc; Ghi mã chấm công; Ký kết hợp đồng với tất cả các
nhân viên phòng ban và xét lương, thưởng hàng tháng với phòng kế toán.
Ngoài ra, xét về mặt cấp bậc sẽ có nhưng tương tác riêng, khi tương tác với cấp
trên, tôi sẽ báo cáo số lượng tuyển dụng mỗi ngày với Trưởng phòng nhân sự và Giám
đốc vận hành. Hơn nữa, sẽ điểm danh nhân viên học đào tạo hôm nay và gửi Trưởng
ban Đào tạo ký xác nhận số lượng. Đặc biệt, vào ngày 15 hàng tháng, trực tiếp đem
Chứng minh nhân dân gặp trưởng phòng Kế Toán để ký xác nhận và nhận lương.
Về những đồng nghiệp, hàng ngày tôi phải chuyển thư cho các phòng
ban, nhận thư và phát thư phù hợp với từng phòng ban. Tiếp khách và dẫn
khách lên gặp các phòng ban đã được hẹn trước hoặc thông báo đột xuất.
Đối với cấp dưới, thường phải bản giao đồng phục, nhận trả đồng phục; Gọi điện
điểm danh hàng sáng vào lúc 8h. Hướng dẫn ghi các đơn nghỉ phép dài hạn, nghỉ việc.

Những nhân viên, tôi phải trực tiếp hướng dẫn ký hợp đồng, thông báo
thời gian và hướng dẫn đường đi đến nơi học đào tạo.
2.2.4 Vấn đề gặp phải và cách giải quyết.
Bên cạnh những kết quả đạt được, cũng phải nhận thấy những
hạn chế trong công tác tuyển dụng tại Công ty. Không ai phát triển,
tiến bộ mà không phạm phải sai lầm.
Vấn đề
Với một môi trường mới nên chưa hội nhập nhanh và thể hiện những
cá tính, suy nghĩ cá nhân nhiều.
Chưa đủ kiến thực chuyên môn nến bước đầu chưa có nắm được
thuần thục quy trình làm việc cũng như nguyên tắc của Công ty.
Quy trình tuyển dụng, nhập mã công, quản lí nhân sự còn nhiều phức
tạp. Đây cũng là điểm yếu của Công ty vì quy trình chưa rõ ràng và còn thủ
công, khiến nhân viên mới mất nhiều thời gian để học và làm việc linh hoạt.
Nhân viên nhân sự phải trực tiếp đứng ra giải quyết với nhân viên,
đặc biệt thông báo thông tin, lương thưởng. Nếu xảy ra vấn đề, bản thân
tôi chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết tất cả và nhanh chóng.
Thường bị rối khi ứng viên đến ứng tuyển và nhân viên đến nhận việc đông
cùng một lúc. Quy trình công việc sẽ có chút mất thời gian mới đi vào quy củ được.
Chưa nắm rõ cơ cấu của Công ty nên việc giao tiếp, trao đổi với
phòng ban còn gặp nhiều trở ngại.
Giải pháp
Tích cực học hỏi kiến thức, ghi chép lại những kiến thức, kỹ năng mà
anh chị hướng dẫn.
Chủ động tìm hiểu về Công ty kỹ hơn, tự tìm cách giải quyết đến khi
không giải quyết được thì nhờ sự trợ giúp. Như vậy giúp mình nhớ lâu hơn.

Bỏ đi tính dựa dẫm và ý lại người khác. Độc lập làm việc và hoàn
thành tốt công việc được giao.
Muốn thực hành được phải học thuộc lý thuyết. Từ quy trình lọc hồ
sơ, gọi điện tuyển dụng đến trực tiếp bàn giao nhân sự phải nắm rõ. Để
sau này dù nhân viên có đông đến đâu, cũng biết cách xử ý và không bị
không khí làm ảnh hưởng đến đi quy trình làm việc của mình.
Mở rộng mối quan hệ để hỗ trợ trong việc thực tập và hoàn thành tốt
bài báo cáo thực tập.
Luôn tỏ thái độ ôn hòa, tôn trọng trước mọi tình huống nhưng không
phải nhu nhược để cái sai đè nén lên bản thân mình. Đó là cá tính để nhận
lại sự tôn trọng của người khác.
2.2.5 Những đề xuất đối với công ty Vietwash về tuyển dụng.
Tuyển chọn là công tác quan trọng nhất trong thực hiện mục tiêu của tuyển
dụng. Công ty có thể tìm ra những lao động tốt, những nhân viên phù hợp hay
không phụ thuộc rất lớn vào công tác này. Do vậy, công ty cần có sự quan tâm
đến công tác tuyển chọn, dần cải thiện để nâng cao hiệu quả tuyển dụng. Trước
tiên cần chú tâm đến các giải pháp nâng cao dần chất lượng tuyển chọn, đáp
ứng kịp thời nhu cầu nhân sự của công ty cả về số lượng và chất lượng. Để nâng
cao chất lượng tuyển chọn, Công ty nên nghiên cứu một số giải pháp như:
a. Lập tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể hơn cho từng vị trí công việc
Tiêu chuẩn tuyển chọn là căn cứ cho quá trình tuyển chọn, do vậy
cần lập bản tiêu chuẩn tuyển chọn thật đầy đủ, cụ thể đối với từng vị trí
công việc để làm cơ sở tuyển chọn ứng viên chính xác và hiệu quả hơn.
Ngoài căn cứ về bằng cấp, chứng chỉ ta có thể dựa vào các căn cứ như:
Trình độ chuyên môn: đây là căn cứ quan trọng nhất vì bằng cấp, chứng chỉ chỉ là
các văn bản giấy tờ mà công ty thì cần những người có khả năng làm việc về thực tế.
Tình hình sức khỏe: mặc dù đầu vào tuyển dụng có yêu cầu ứng viên nộp giấy khám
sức khỏe nhưng đôi khi kết quả trên giấy không thể phản ánh được tình hình sức khỏe hiện
tại của ứng viên. Công ty cần tổ chức các chương trình kiểm tra sức khỏe định

kỳ nhằm kịp thời nắm bắt được những nhân viên không phù hợp với công việc
để đảm bảo sức khỏe của người lao động đồng thời đảm bảo hiệu quả công việc
Sự hiểu biết của ứng viên về vị trí công việc và tình hình hoạt động
kinh doanh của Công ty: việc ứng viên hiểu biết về vị trí công việc mình
ứng tuyển và thông tin về công ty cho thấy họ có tìm tòi, nghiêm túc trong
phỏng vấn và thực sự muốn làm việc tại công ty.
b. Kết hợp chặc chẽ với các công tác khác trong quản lý nhân sự
Một thực tế không thể phủ nhận là tuyển dụng không thể đứng một mình mà nó
cần phải kết hợp các công tác lại để tăng hiệu quả cho toàn bộ các hoạt động trong
quản trị nhân sự. Người chịu trách nhiệm tuyển dụng phải là người nắm rõ các
chính sách của công ty, nắm chi tiết về mô tả công việc ở những vị trí ứng tuyển. Có
rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng như đã nêu ở phần thực
trạng, nhưng trước hết cần thực hiện tốt các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp sau đây:
Phân tích công việc: Đây là công tác rất có ảnh hưởng đến tuyển dụng, đó
chính là căn cứ lập bản tiêu chuẩn tuyển dụng của công ty và cần thực hiện một cải
tiến đó là triển khai từ bản phân tích thực hiện công việc thành bản tiêu chuẩn tuyển
chọn vì hoạt động phân tích thực hiện công việc thực chất đã được thực hiện tương
đối hiệu quả. Để phân tíchh công việc đạt hiệu quả cao không chỉ là nhiệm vụ của
nhân viên phòng Nhân sự mà còn là sự kết hợp của các bộ phận có liên quan, do
vậy cần sự phối hợp nhịp nhàng của các nhân viên trong công ty.
Đánh giá thực hiện công việc, công tác này sẽ giúp cho công tác kế hoạch nguồn
nhân lực chính xác hơn. Thông qua đánh giá thực hiện công việc sẽ có kết quả về những
nhân viên không hoàn thành công việc, những người thiếu khả năng, do đó sẽ dự đoán
được cần phải tăng hoặc giảm bao nhiêu nhân sự trong thời gian tới. Từ đó sẽ cho con
số chính xác về lượng nhân viên cần tuyển tránh tình trạng xảy ra thiếu hụt nhân sự trầm
trọng rồi mới bắt đầu đẩy mạnh tuyển dụng. Cho nên lượng nhân viên được tuyển không
hẳn bằng số chênh lệch giữa nhu cầu và hiện có mà còn có thể cao hơn số đó. Ngoài ra
công tác này cần được thực hiện chính xác để hỗ trợ cho những nhận xét trog giai đoạn
thử việc về mức độ hoàn thành nhiệm vụ của ứng viên. Từ đó cho thấy công tác đánh
giá thực hiện công việc có vai trò quan trọng đối với công tác tuyển dụng, nên việc hoàn

chỉnh công tác này cũng là một giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng. Hiện nay
công tác này để đạt được hiệu quả thì cần có một bộ phận chuyên môn chuyên trách
về vấn đề này, ngoài ra các bộ phận có liên quan cũng phải hỗ trợ đánh giá quá trình
thực hiện công việc của nhân viên. Như thế mới phát huy tác dụng đối với công tác
tuyển dụng nói riêng và hoạt động quản trị nhân sự nói chung.
2.3 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.3.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập.
Kết quả thực tập tương đối tốt và nắm bắt công việc khá ổn định.
Nhìn chung, những kết quả và kinh nghiệm nhần được sau đợt thực
tập này là 80% so với những mục tiêu đặt ra lúc ban đầu.
- Mục tiêu 1: Nâng cao kỹ năng giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp và
cấp dưới, biết lắng nghe và thuyết phục ứng viên.
Sau khi thực tập 2 tháng, tôi đã học được khi nói chuyện với cấp trên
phải kính trên nhưng không nhượng nhìn. Ở đây không phải cãi nhau mà
là luôn bày tỏ sự đồng ý hay không đồng ý rõ ràng. Ý kiến đi đôi với giải
thích. Như vậy câu nói mới có trọng lượng và có sức thuyết phục.
Với đồng nghiệp, nhân viên tôi đặt sự bình đẳng lên đầu và đôi khi có
quyết liệt trước những tình huống chống đối của đối phương.
- Mục tiêu 2: Cải thiện khả năng ngoại ngữ, khả năng tư duy, phán
đoán của bản thân.
Vì được bổ nhiệm ngồi tại vị trí lễ tân của Công ty, nên việc giao tiếp với
các khách mời của sếp rất nhiều, có cả người nước ngoài và trong nước. Để
thể hiện sự tôn trọng và lịch sự cũng như tính chuyên nghiệp, tôi phải trang
bị một số câu nói cơ bản để chào hỏi, mời khách sao cho trang trọng.
Với mọi trường hợp đột xuất xảy ra như kiện cáo, gặp sếp đột xuất
không hẹn trước. Tôi đã thuần thục và có cách xử lý nahnh chóng bằng
cách từ chối và hẹn ngày khác nếu không có ai giải quyết lúc đó.
Hoặc khi một ứng viến tới, qua cách nói chuyện, hồ sơ cá nhân của
ứng viên, tôi có thể đoan được tính cách, phong cách làm việc của họ để
hỗ trợ trong công tác tuyển chọn.

Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc

Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc

Similar a Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc (13)

Más de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

Más de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Último

Último (20)

Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Vietwash.doc