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Le métier de community management
en Tunisie
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2. Sommaire
Introduction
1.Naissance du métier de community manager
2.Qu’est ce qu’un community manager ?
3.Quelques outils du community manager
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3. Lors de nos deux ateliers social media, le débat était
ouvert concernant le community management et
l’émergence de ce nouveau métier du web.
Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de
spécialistes de la communication digitale en Tunisie et de
plusieurs community managers tunisiens, nous avons
définit ce métier et précisé tous ses aspects
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Introduction

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Avant de définir qu’est ce
qu’un community manager
et préciser son rôle et ses
tâches, essayons de retracer
l’historique de la naissance
de ce nouveau métier

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Naissance du métier du community manager

7.  Les premières formes de community manager sont apparues
avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début
2000.
 Emergence du web 2.0 en 2003
 En 2005, on commence à parler de marketing 2.0
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Naissance du métier du community manager

8.  Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de
bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.
 Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il
est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et
réactif
 « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais
leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide
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Naissance du métier du community manager
Naissance du community manager

9. Nouvelles fonctions sont apparues:
Améliorer une image,
 Gérer les Bad buzz,
 Veiller sur tout ce qui se dit,
 Mesurer l’influence de ce qui a été dit…
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Naissance du métier du community manager

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Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle

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Qu’est ce qu’un community manager ?

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 Animateur de communauté Web,
 Médiateur de conversations interactives,
 Gestionnaires de communautés,
 Animateur de réseaux sociaux,
 …
Community Manager
Qu’est ce qu’un community manager ?

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Communauté
Community manager
Marque/
Entreprise
Qu’est ce qu’un community manager ?
Personne chargée de gérer la
communication et l'échange au
sein d'une communauté ayant
un point au commun.

14. Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas
un community manager
CM ≠ Admin FB
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Qu’est ce qu’un community manager ?

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Rôle du community manager

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Communiquant de
1er
ordre
Créateur de contenu
Modérateur de
commentaires
Brand manager qui
assure la présence
digitale de l’entreprise

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Analyse de la
communauté et
identification des
ambassadeurs de la
marque
Monitoring et reporting
Créer de
l’engagement entre
la marque et sa
communauté
Veille et suivi

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Quelques outils du community manager

19. Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille
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Quelques outils du community manager

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Quelques outils du community manager

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