2. Välja och utveckla sitt uppsatsämne
”Ibland har man bara en vag uppfattning om vad man vill skriva
uppsats om. Det kan till exempel vara ett ganska brett tema:
’någonting om good-will’, ’externredovisning’,
’relationsmarknadsföring’ eller ’något om banker’.” Så står det i
Metoddoktorn, som också ger ett antal tips på hur man kan gå
vidare för att omvandla en vag uppsatsidé till en fungerande
frågeställning.
I det här exemplet tar vi avstamp i det sista ämnesområdet som
nämns i citatet ovan, ”något om banker”. Vi ska titta på hur vi
skulle kunna använda bloggar för att få inspiration till några mer
specifika bankrelaterade frågor som vi kan undersöka i vår uppsats.
Att använda källor som bloggar eller diskussionsforum för att hitta
uppsatsuppslag kan vara ett sätt att få ”vanliga människors”
perspektiv på en verksamhet, att utgå från vad som intresserar
kunderna snarare än vad branschen själv tycker är viktigt.
Eftersom blogginlägg förmodligen mycket oftare skrivs av
privatkunder än företagskunder innebär en sådan utgångspunkt att
vi på sätt och vis redan avgränsat vårt ämne något.
2
3.
4. Till att börja med
behöver vi hitta en
sökmotor för
bloggar. En enkel
googling på blogg
sök ger träffar på
flera sådana.
Förstaträffen
brukar tillhöra de
populäraste
sidorna inom sitt
område, så vi
provar med den.
Not: Bloggsök
bytte namn till
Twingly Blog
Search runt
årsskiftet
2012/2013.
5. Till att börja med
behöver vi hitta en
sökmotor för
bloggar. En enkel
googling på blogg
sök ger träffar på
flera sådana.
Förstaträffen
brukar tillhöra de
populäraste
sidorna inom sitt
område, så vi
provar med den.
Not: Bloggsök
bytte namn till
Twingly Blog
Search runt
årsskiftet
2012/2013.
6. Till att börja med
behöver vi hitta en
sökmotor för
bloggar. En enkel
googling på blogg
sök ger träffar på
flera sådana.
Förstaträffen
brukar tillhöra de
populäraste
sidorna inom sitt
område, så vi
provar med den.
Not: Bloggsök
bytte namn till
Twingly Blog
Search runt
årsskiftet
2012/2013.
7.
8. Vi provar att
söka på ordet
bank rakt upp
och ner.
Det ger en hel
del träffar…
9. Vi provar att
söka på ordet
bank rakt upp
och ner.
Det ger en hel
del träffar…
10. När jag sa att bloggar kan vara
ett sätt att få reda på vad
”vanligt folk” tycker om saker
och ting förutsatte jag att
bloggar skrivs av
privatpersoner. Här är två av
träffarna på förstasidan
skrivna av journalister som
bloggar på sina tidningars
webbplats.
12. Dessutom handlar en av träffarna inte alls om banker
utan om tennisturneringen ”Bank of the West Classic”.
13. Men så länge vi bara
sonderar terrängen för att få
inspiration till vårt projekt
spelar ju en viss mängd brus i
form av tidningsbloggare,
reklaminlägg och alternativa
tolkningar av ordet ”bank”
ingen större roll, det är bara
att scrolla förbi.
14. Hyfsat många bloggar som tar upp banker har ett mer eller mindre politiskt innehåll,
och behandlar frågan ur ett perspektiv som kanske snarare är nationalekonomiskt än
företagsekonomiskt. Men även ett politiskt inlägg som det nedan skulle ju kunna ge
upphov till frågor om allmänhetens syn på bankerna, t.ex.:
”Hur har
allmänhetens/
kundernas förtroende
för bankväsendet
påverkats av
finanskrisen (eller
medias rapportering av
finanskrisen)?”
Och är man
teknikintresserad
kanske inlägget här
bredvid skulle kunna
inspirera till en fråga i
stil med ”Vilka
egenskaper efterfrågas
hos bankappar?”
15. Hyfsat många bloggar som tar upp banker har ett mer eller mindre politiskt innehåll,
och behandlar frågan ur ett perspektiv som kanske snarare är nationalekonomiskt än
företagsekonomiskt. Men även ett politiskt inlägg som det nedan skulle ju kunna ge
upphov till frågor om allmänhetens syn på bankerna, t.ex.:
”Hur har
allmänhetens/
kundernas förtroende
för bankväsendet
påverkats av
finanskrisen (eller
medias rapportering av
finanskrisen)?”
Och är man
teknikintresserad
kanske inlägget här
bredvid skulle kunna
inspirera till en fråga i
stil med ”Vilka
egenskaper efterfrågas
hos bankappar?”
16. Det jag slutligen fastnar för
när jag scrollat igenom ett
antal sidor med träffar är ett
tema som dyker upp ett par
gånger: bloggare som berättar
att de bytt bank.
Deras berättelser skiljer sig åt
en aning: För En Häxa På Vift
verkar krångliga regler ha
blivit avgörande för val av
bank, medan Aurora Gullberg
och Charissa (Ida) snarare
tycks ha gått efter ekonomiska
överväganden.
Här börjar en forskningsfråga ta
form… ”Vad motiverar folk att
byta bank?” är en bra början till
frågeställning , ett betydligt mer
väldefinierat område än bara
”banker-nånting”!
17. Det jag slutligen fastnar för
när jag scrollat igenom ett
antal sidor med träffar är ett
tema som dyker upp ett par
gånger: bloggare som berättar
att de bytt bank.
Deras berättelser skiljer sig åt
en aning: För En Häxa På Vift
verkar krångliga regler ha
blivit avgörande för val av
bank, medan Aurora Gullberg
och Ida snarare tycks ha gått
efter ekonomiska
överväganden.
Här börjar en forskningsfråga ta
form… ”Vad motiverar folk att
byta bank?” är en bra början till
frågeställning , ett betydligt mer
väldefinierat område än bara
”banker-nånting”!
18. Det jag slutligen fastnar för
när jag scrollat igenom ett
antal sidor med träffar är ett
tema som dyker upp ett par
gånger: bloggare som berättar
att de bytt bank.
Deras berättelser skiljer sig åt
en aning: För En Häxa På Vift
verkar krångliga regler ha
blivit avgörande för val av
bank, medan Aurora Gullberg
och Ida snarare tycks ha gått
efter ekonomiska
överväganden.
Här börjar en forskningsfråga ta
form… ”Vad motiverar folk att
byta bank?” är en bra början till
frågeställning , ett betydligt mer
väldefinierat område än bara
”banker-nånting”!
19.
20. För att hitta fler
blogginlägg skrivna av
bankbytare kan vi söka på
t.ex. ”byta bank”.
(Citattecknen gör att vi
söker på just precis den
frasen, så att vi inte får
träffar på t.ex. någon som
ska ”byta blöja på
bebisen, och sen tänker
jag ringa min bank och
fråga om vår låneansökan
gått igenom”).
Sökningen ger 354 träffar.
Fortfarande gäller förstås
att inte alla dessa
uppfyller vårt krav på att
bloggaren ska vara
privatperson (förutsatt att
vi nu vill ställa sådana
21. För att hitta fler
blogginlägg skrivna av
bankbytare kan vi söka på
t.ex. ”byta bank”.
(Citattecknen gör att vi
söker på just precis den
frasen, så att vi inte får
träffar på t.ex. någon som
ska ”byta blöja på
bebisen, och sen tänker
jag ringa min bank och
fråga om vår låneansökan
gått igenom”).
Sökningen ger 354 träffar.
Fortfarande gäller förstås
att inte alla dessa
uppfyller vårt krav på att
bloggaren ska vara
privatperson (förutsatt att
vi nu vill ställa sådana
22. För att hitta fler
blogginlägg skrivna av
bankbytare kan vi söka på
t.ex. ”byta bank”.
(Citattecknen gör att vi
söker på just precis den
frasen, så att vi inte får
träffar på t.ex. någon som
ska ”byta blöja på
bebisen, och sen tänker
jag ringa min bank och
fråga om vår låneansökan
gått igenom”).
Sökningen ger 354 träffar.
Fortfarande gäller förstås
att inte alla dessa
uppfyller vårt krav på att
bloggaren ska vara
privatperson (förutsatt att
vi nu vill ställa sådana
23. Bland träffarna finner vi
ytterligare anledningar
till varför personer kan
välja att byta bank.
Alltifrån dålig service…
… eller otidsenlig teknik…
… till mer idealistiska
skäl som att chefernas
höga löner sticker i
ögonen.
24. Bland träffarna finner vi
ytterligare anledningar
till varför personer kan
välja att byta bank.
Alltifrån dålig service…
… eller otidsenlig teknik…
… till mer idealistiska
skäl som att chefernas
höga löner sticker i
ögonen.
25. Bland träffarna finner vi
ytterligare anledningar
till varför personer kan
välja att byta bank.
Alltifrån dålig service…
… eller otidsenlig teknik…
… till mer idealistiska
skäl som att chefernas
höga löner sticker i
ögonen.
26. Ett exempel från den sista kategorin, ”idealistiska skäl”, kan ge ett
exempel på hur vi skulle kunna utveckla vår frågeställning ytterligare:
Bloggaren Annarkia (Christina Vilhelmsson) här ovan funderar på
att byta från en bank som hon tycker agerar omoraliskt, bland annat
vad gäller utdelning av bonusar.
Bloggaren Niclas, till
höger, funderar däremot
på att byta till en bank
som han anser ger
uttryck för sympatiska
värderingar i en
reklamfilm.
27. Ett exempel från den sista kategorin, ”idealistiska skäl”, kan ge ett
exempel på hur vi skulle kunna utveckla vår frågeställning ytterligare:
Bloggaren Annarkia (Christina Vilhelmsson) här ovan funderar på
att byta från en bank som hon tycker agerar omoraliskt, bland annat
vad gäller utdelning av bonusar.
Bloggaren Niclas, till
höger, funderar däremot
på att byta till en bank
som han anser ger
uttryck för sympatiska
värderingar i en
reklamfilm.
28. Ett exempel från den sista kategorin, ”idealistiska skäl”, kan ge ett
exempel på hur vi skulle kunna utveckla vår frågeställning ytterligare:
Bloggaren Annarkia (Christina Vilhelmsson) här ovan funderar på
att byta från en bank som hon tycker agerar omoraliskt, bland annat
vad gäller utdelning av bonusar.
Bloggaren Niclas, till
höger, funderar däremot
på att byta till en bank
som han anser ger
uttryck för sympatiska
värderingar i en
reklamfilm.
29. Ta fasta på mönster i materialet
när du formulerar dina frågor!
Något liknande det vi ser i exemplet på föregående sida kunde vi
faktiskt se redan i de första exemplen på blogginlägg om bankbyte:
Både Aurora Gullberg och Ida angav ekonomiska motiv till
bankbyte, men medan Gullberg talade om de fördelaktiga villkor
hon skulle få på banken hon bytte till, sa Ida hejdå till den ”dyra”
bank hon bytte från.
Vi kan alltså skönja konturerna av ett mönster här: Vissa verkar
lockas av bättre villkor hos en ny bank, medan andra snarare
byter/funderar på att byta för att de har dåliga erfarenheter av sin
gamla. En sådan iakttagelse ska man alltid försöka ta fasta på! I det
här fallet skulle vi kunna omvandla det till en fråga som utgör en
del av vår frågeställning, t.ex.:
”Är det vanligaste skälet till att kunder byter bank att de är
missnöjd med sin gamla bank, eller att de lockas av fördelar hos
den nya?
29
30. Matcha frågeställningen mot metoden!
Nu har vi en ganska bra bild av ungefär hur vår frågeställning skulle
kunna se ut. Men exakt hur vi sedan formulerar den beror på hur vi
väljer att lägga upp vår undersökning. Vi måste se till så att
frågeställningen matchar vår metod och vårt material!
Vi kan till exempel inte besvara frågan ”hur vanligt är det att man byter
bank av idealistiska skäl?” om vår undersökning består av kvalitativa
intervjuer med ett fåtal personer. Och en mer öppen fråga av typen ”hur
ser bankbytarna på sitt val av ny bank?” kan förstås inte besvaras av en
kvantitativ enkät med slutna frågor (d.v.s. förvalda svarsalternativ).
Den uppmärksamma har vid det här laget också lagt märke till att jag
hittills använt mer eller mindre svävande formuleringar när jag
hänvisat till den gruppen jag ska studera: ”folk”, ”man”, ”bankbytare”.
Vilken metod vi än använder är det inte troligt att den grupp av
människor som slutligen kommer att ingå i vår studie är representativa
varken för folk eller ens bankbytare i allmänhet. Det finns förmodligen
anledning att sänka de anspråk vi gör i frågeställningen, så att de svarar
bättre mot vår forskningsdesign.
Samtidigt ska man förstås inte heller vara alltför anspråkslös: Frågan
”varför byter Johanna Gunnarsson från Finspång bank?” kanske skulle
funka i en reklamkampanj, men som forskningsfråga betraktad är den
rätt ointressant.
30
31. Vilka slutsatser kan vi dra av en blogg?
Vi kan fortsätta med våra bankbytarbloggare som exempel. En möjlighet är att vi
betraktar vårt nedslag i bloggosfären som en förundersökning; vi kan använda
informationen vi får av inläggen som underlag för att t.ex. formulera
svarsalternativ för en kvantitativ enkät. Men vi skulle också kunna använda
blogginlägg som vårt huvudsakliga empiriska material.
Oavsett vilket vi väljer är det viktigt att vi funderar över vilka egenskaper som
utmärker gruppen bloggare. Är det t.ex. så lyckat att inkludera ett stort antal
frågor om bankappar i en enkät som går ut till alla sorters bankkunder bara för att
vi märkt att bloggare verkar tycka att bankappar är viktiga? Här kan statistik och
tidigare studier om bloggare vara till hjälp, så att bilden av dem inte bara formas
av våra egna fördomar.
Extra viktigt att veta vilka bloggarna är blir det förstås om vi faktiskt baserar vår
analys av bankbytare på blogginlägg. Då får det konsekvenser för hur vi
formulerar våra forskningsfrågor. Har vi belägg för att påstå att vi utifrån
blogginlägg kan uttala oss om vad en större grupp människor anser? Kan vi
identifiera bloggarna som t.ex. typiska trendsättare? Särskilt teknikkunniga?
Annars är det säkraste kortet förmodligen att helt enkelt skriva in någon variant
av ordet ”blogg” i frågeställningen, och sedan inkludera ett separat avsnitt där vi
klargör vilken relevans vi anser att en studie av bloggar har på det hela taget, vilka 31
slutsatser vi anser att man kan dra utifrån ett sådant material.
32. Vilka är bloggarna?
Även om vi garderar oss genom att skriva in bloggarna i frågeställningen,
måste vi fråga oss om de blogginlägg vi hittat genom att söka på ”byta bank”
på bloggsök.se verkligen är allt som bloggats om det här ämnet.
Det första vi gör är att ta reda på mer om bloggsök.se. Vilka bloggar är det vi
söker i när vi söker där? Alla? Några utvalda? Efter vilka principer, i så fall?
Vi börjar med att kolla ifall det finns någon om-sida. Här ligger länken till
den uppe i vänstra hörnet:
32
33. Att det bara är svenska
bloggar man söker i här
kunde vi kanske ha gissat.
Så hade det ju ändå blivit
eftersom vi söker med
svenska ord och fraser.
Det verkar också som om
sidan inte aktivt söker upp
och väljer ut vilka bloggar
som ska ingå, utan
bloggarna får själva anmäla
sig till siten om de vill bli
sökbara.
34. Att det bara är svenska
bloggar man söker i här
kunde vi kanske ha gissat.
Så hade det ju ändå blivit
eftersom vi söker med
svenska ord och fraser.
Det verkar också som om
sidan inte aktivt söker upp
och väljer ut vilka bloggar
som ska ingå, utan
bloggarna får själva anmäla
sig till siten om de vill bli
sökbara.
35. Gör vi samma sökning
i konkurrenten Google
Bloggsök (på andra
plats i vår sökning efter
bloggsökmotorer) får
vi 4250 träffar istället
för 354. Vi missar
alltså en stor mängd
inlägg genom att bara
söka i bloggsök.se
(även om man kan
misstänka att vi skulle
bli tvungna att sortera
bort en ännu större
andel av inläggen i
Google Bloggsök.)
36. Å andra sidan: Om vem som helst får anmäla sin blogg till bloggsök.se finns det
förmodligen ingen anledning att misstänka att urvalet där är särskilt snedfördelat. Hade
det suttit några människor på företaget och själva valt ut vilka bloggar som fick ingå hade
det kanske varit lämpligt att specificera i vår frågeställning att det rörde sig om en viss
typ, t.ex. ”populära bloggare”.
37. En annan sak vi bör tänka på är att ”byta bank” förstås
inte är det enda uttryck en bankbytare kan använda. Vi
återvänder till inlägget från Ida, som vi hittade när vi
bara sökte på ordet bank.
Ingenstans i det inlägget förekommer uttrycket ”byta
bank”, så när vi söker på det kommer vi inte att få träff
på just den här posten. Här är det istället uttrycket
”nya bank” som signalerar att Charissa bytt bank. När
man söker information är det alltid bra att vara
uppmärksam på de olika ord och fraser som används
för att beskriva ett visst fenomen!
38. En annan sak vi bör tänka på är att ”byta bank” förstås
inte är det enda uttryck en bankbytare kan använda. Vi
återvänder till inlägget från Ida, som vi hittade när vi
bara sökte på ordet bank.
Ingenstans i det inlägget förekommer uttrycket ”byta
bank”, så när vi söker på det kommer vi inte att få träff
på just den här posten. Här är det istället uttrycket
”nya bank” som signalerar att Ida bytt bank. När man
söker information är det alltid bra att vara
uppmärksam på de olika ord och fraser som används
för att beskriva ett visst fenomen!
39. Byta är bytt – eller?
Att vi missar inlägg där bloggaren använder andra uttryck än ”byta bank”
behöver inte vara något större problem, men det kan vara det. De träffar vi
får nu är framför allt inlägg från bloggare som ”ska”, ”tänker”, ”funderar på”
o.s.v. att byta bank. Desto färre inlägg blir det från bloggare som faktiskt har
bytt bank.
Naturligtvis är det värdefullt att få veta hur personer som befinner sig i
inledningsstadiet av ett eventuellt bankbyte resonerar. Men om de
personerna blir överrepresenterade på grund av hur vi söker måste vi fråga
oss på vilket sätt det påverkar bilden vi får av varför folk byter bank, särskilt
eftersom det här med banker verkar vara ett ämne som väcker starka
känslor.
Exempelvis har vi sett flera inlägg från bloggare som på olika sätt varit
missnöjda med bankens service. Om en missnöjd bankkund skriver att den
”tänker byta bank” vet vi ju inte om den gör allvar av hotet, eller om inlägget
snarare är ett sätt att ”skriva av sig”. Många av oss har säkert någon gång
lovat att ”det här företaget ska jag aldrig handla av mer!”, men sedan brutit
det löftet för att det varit billigt och/eller bekvämt att stanna som kund hos
företaget fast vi egentligen inte gillar det.
Så vi bör fundera på om det kan vara skillnad mellan inlägg från dem som
har bytt bank och dem som än så länge bara pratar om att byta. Samtidigt
kan vi såklart inte heller bara utgå från att så är fallet. Det bäste vore nog att
lägga in den här frågan som en del av frågeställningen!
39
40. Men det förutsätter förstås att vi söker på fler uttryck
än bara ”byta bank”, så att vi även får med inlägg från
bloggare som befinner sig i senare stadier av
bytesprocessen. Hur man gör när man vill använda
flera sökbegrepp med snarlik innebörd kan variera
från sökmotor till sökmotor, så det bästa är att alltid
kolla efter ett hjälpavsnitt om sökning:
På bloggsök.se använder
man operatorn OR för att
ange att man vill ha träffar
på något av flera likvärdiga
sökord. Detta är också den
absolut vanligaste
operatorn för att utföra det
här sökkommandot, det
används också i t.ex. Google
och de flesta av bibliotekets
databaser.
Här finns även tips på
andra sökkommandon som
kan vara bra att känna till.
41. Men det förutsätter förstås att vi söker på flera
bankbytaruttryck, så att vi även får med inlägg från
bloggare som befinner sig i andra stadier av
bytarprocessen. Hur man gör när man vill använda
flera sökbegrepp med snarlik innebörd kan variera
från sökmotor till sökmotor, så det bästa är att alltid
kolla efter ett hjälpavsnitt om sökning:
På bloggsök.se använder
man operatorn OR för att
ange att man vill ha träffar
på något av flera likvärdiga
sökord. Detta är också den
absolut vanligaste
operatorn för att utföra det
här sökkommandot, det
används också i t.ex. Google
och de flesta av bibliotekets
databaser.
Här finns även tips på
andra sökkommandon som
kan vara bra att känna till.
42. Men det förutsätter förstås att vi söker på flera
bankbytaruttryck, så att vi även får med inlägg från
bloggare som befinner sig i andra stadier av
bytarprocessen. Hur man gör när man vill använda
flera sökbegrepp med snarlik innebörd kan variera
från sökmotor till sökmotor, så det bästa är att alltid
kolla efter ett hjälpavsnitt om sökning:
På bloggsök.se använder
man operatorn OR för att
ange att man vill ha träffar
på något av flera likvärdiga
sökord. Detta är också den
absolut vanligaste
operatorn för att utföra det
här sökkommandot, det
används också i t.ex. Google
och de flesta av bibliotekets
databaser.
Här finns även tips på
andra sökkommandon som
kan vara bra att känna till.
43. Såhär skulle en mer
ambitiös söksträng
kunna se ut.
Antalet träffar blir också
nästan dubbelt så stort
som då vi bara sökte på
”byta bank”.
Även med så här många
sökord riskerar vi att
missa dem som
använder
omskrivningar som att
”göra slut” med sin
bank, som exempelvis
Aurora Gullberg. Men
det är oundvikligt, hur
långa söksträngar vi än
skriver kommer vi alltid
missa något.
44. Såhär skulle en mer
ambitiös söksträng
kunna se ut.
Antalet träffar blir också
nästan dubbelt så stort
som då vi bara sökte på
”byta bank”.
Även med så här många
sökord riskerar vi att
missa dem som
använder
omskrivningar som att
”göra slut” med sin
bank, som exempelvis
Aurora Gullberg. Men
det är oundvikligt, hur
långa söksträngar vi än
skriver kommer vi alltid
missa något.
45. Såhär skulle en mer
ambitiös söksträng
kunna se ut.
Antalet träffar blir också
nästan dubbelt så stort
som då vi bara sökte på
”byta bank”.
Även med så här många
sökord riskerar vi att
missa dem som
använder
omskrivningar som att
”göra slut” med sin
bank, som Aurora
Gullberg. Men det är
oundvikligt, hur långa
söksträngar vi än
skriver kommer vi alltid
missa något.
46. Förslag till frågeformulering
Ett utkast till syftes- och frågeformulering, som tar hänsyn de överväganden som
framförts i det här exemplet, skulle kunna se ut ungefär såhär:
”I den här uppsatsen vill vi undersöka vilka faktorer som spelar in när
privatkunder bestämmer sig för att byta bank. Insikt om hur kunderna resonerar
kring bankbyten är viktigt för att en bank ska veta vilka områden som är värda att
satsa på, både för att locka till sig nya kunder och för att behålla de kunder man
redan har.
För att få en sådan inblick har vi analyserat blogginlägg som handlar om att byta
bank. Bloggare utgör förstås inte något tvärsnitt av befolkningen, men likväl är de
en grupp som enligt Serena Volo kan betraktas som ”an important and somewhat
authoritative voice on the marketplace” (2010, s. 299).
De frågor vi tittar närmare på i undersökningen är:
*Vilka olika skäl till att byta bank framförs i blogginläggen?
*Fokuserar inläggen på bloggarnas upplevelser av den bank de bytt/funderar på
att byta till eller den bank de bytt/funderar på att byta från?”
*Finns det någon skillnad mellan vilka skäl som anges av bloggare som redan har
bytt bank och bloggare som än så länga bara funderar på att byta?”
46