1. Mission Qualité [email_address] www.tourismelandes.com www.udotsilandes.com Atelier-débat Club Qualité Aquitaine 18 octobre 2011 Comment vivre avec la marque ? Le quotidien d’un OT marqué

2. Programme Mes obligations Mes engagements Mes objectifs Mes difficultés Moyens / pistes de travail Et si on en parlait...?

3. On savoure la victoire ! On fête la marque! On communique ! On prend du recul! Dans un premier temps… HOURRA!!!!

4. Mes obligations 1/- Etre audité à la date anniversaire de l’audit externe (animateur qualité et/ou audit croisé) 2/- Réaliser mon autoévaluation au moins une fois par an (kalosori, grille de contrôle…) Dans un second temps…

5. Mes obligations a/- Mon plan d’action b/- Les actions correctives envisagées et réalisées c/- La synthèse des questionnaires de satisfaction, des réclamations, des suggestions écrites et des remarques orales. d/- Les CR des groupes de travail qualité 3/- Transmettre mon audit documentaire à mon animateur qualité f/- Les enregistrements annuels de formation g/- L’historique des révisions des documents qualité h/- Un bilan qualité Dans un second temps…

6. 4/- Utiliser / promouvoir la marque Dans un second temps… « On ne reste plus dans l’ombre! »

7. Mes objectifs Garder le rythme et la motivation Augmenter le niveau d’exigences Communiquer auprès de élus, de mes partenaires, de mon équipe Développer le projet qualité au niveau de la destination Dans un troisième temps…

8. Mes difficultés 2/- Gestion du temps 3/- Maintien du niveau et de la dynamique 5/- Impliquer et « responsabiliser » le personnel 4/- Impliquer les différents acteurs du territoire 1/- Retravailler les premières productions de procédures Dans un troisième temps…

9. Mes pistes de travail 1/- Prendre de la distance par rapport aux premières productions de procédures : respiration, relecture, temps dédié 2/- Etablir un plan d’actions, un calendrier des tâches et un plan de charge (avec répartition) en se fixant des objectifs. Travailler par étapes. 3/- Poursuivre les réunions d’équipe, les réunions avec la hiérarchie et les journées avec l’animateur qualité Dans un troisième temps…

10. Cas d’écoles Mon référent qualité a quitté son poste… Au fur et à mesure du temps… Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ? Témoignages… Vos idées… Vos suggestions…

11. Cas d’écoles Au fur et à mesure du temps… Un membre du personnel est en congés maladie longue durée… Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ? Témoignages… Vos idées… Vos suggestions…

12. Cas d’écoles Au fur et à mesure du temps… Mon OT va changer de locaux… Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ? Témoignages… Vos idées… Vos suggestions…

13. Cas d’écoles Au fur et à mesure du temps… Autres cas d’écoles… Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ? Témoignages… Vos idées… Vos suggestions… ???????

14. Merci de votre attention Pauline Cazaubon Mission qualit é - CDT Landes qualite@cdt40.com - 05 58 06 79 75