1. LE NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME _______ AU SERVICE DE NOS DESTINATIONS TOURISTIQUES Présenté par Michel CAZAUBON Chef du bureau des destinations touristiques

6. POUR LES ELUS ET LES OFFICES VOTRE INSTRUMENT OUTIL PLACE AU CŒUR DE VOTRE : - PROJET TOURISTIQUE (élus) - METIER (offices) SIGNALEMENT DE VOTRE PROJET D’ORGANISATION FACILITATEUR DE VOTRE MANAGEMENT PARTENARIAL

7. POUR LES ELUS ET LES OFFICES AU SERVICE AIDE A STRUCTURER LA MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS EST UN APPUI POUR ENCOURAGER LA CREATION DE VALEUR CLARIFIE LA RELATION INSTITUTIONNELLE

9. Investir 3 relations clients collectivité professionnels OT

10. DESTINATION CONSOMMATION ARTICULATION

11. ARRETE DU 12 NOVEMBRE 2010 FIXANT LES CRITERES DE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME (JO du 18 novembre 2010)

17. LES ORGANISATIONS-CIBLES III II I Petite structure Structure moyenne (entrepreneuriale) Structure entrepreneuriale

23. 48 CRITERES DONT 20 COMMUNS

25. 14 THEMES SIGNALEMENT COMPETENCES AMBIANCE FONCTIONS INTERNES PERIODES PROMOTION DOCUMENTATION COMMUNICATION TIC ANIMATION BASSIN TOURISTIQUE OBSERVATION PERFORMANCE DURABILITE

32. PILOTAGE III 1 RESPONSABLE DE NIVEAU 3 OU EXPERIENCE (Bac + 2) II 1 RESPONSABLE (DIRECTEUR ) DE NIVEAU 2 OU EXPERIENCE (Bac + 3) I 1 DIRECTEUR DE NIVEAU 2 OU EXPERIENCE (Bac + 3)

33. PERIODES D’OUVERTURE DONT SAMEDIS ET DIMANCHES INCLUS EN SUS QUAND EVENEMENTS III 120 JOURS (4 mois) II 240 JOURS (6 mois) I 305 JOURS (10 mois)

34. RESSOURCES HUMAINES III 1 CONSEILLER EN SEJOUR II 1 CONSEILLER EN SEJOUR 1 CHARGE DE LA PROMOTION / COMMUNICATION I des collaborateurs pour les missions de : CONSEILLER (S) EN SEJOUR CHARGE (S) DE CLIENTELE CHARGE (S) DES RELATIONS PRESSE CHARGE (S) DE L’OBSERVATION CHARGE (S) DES TIC 1 REFERENT « CONGRES » 1 REFERENT « QUALITE »

35. POLITIQUE DE QUALITE III PAS D’OBLIGATION II DEMARCHE QUALITE FORMALISEE PAR OBJECTIFS POUR LA GRH, L’ACCUEIL ET L’INFORMATION I LABELLISATION / CERTIFICATION / MARQUE EXIGEE AVEC DISPOSITIF DE RECONNAISSANCE TIERCE PARTIE

37. ENTR É E EN VIGUEUR 1 ER JANVIER 2014 POUR SE DONNER LE TEMPS D’ASSIMILER LES CRIT ÈRES DE SE CONFORMER A L’ORGANISATION CHOISIE (CIBL ÉE) DE FINALISER SON PROJET DE GOUVERNANCE DE LA DESTINATION

39. Ventilation des OT selon le classement dans 523 anciennes stations classées (2008) SI ou ? 0* 1* 2* 3* 4* 26 20 53 153 157 45 18% 4% 10% 29% 30% 9%

40. Ventilation des OT selon le classement dans les 18 nouvelles stations classées de tourisme (2011) 2* 3* 4* 4 10 4 22% 56% 22%