1. Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques
d’Aquitaine .
Une
Stratégie
de communication
pour les offices de
tourisme et pays
d’accueil touristiques
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 1

2. Un DLA collectif
La construction de la stratégie a débuté en 2006 et 2007
par deux DLA collectifs en Pyrénées Atlantiques et en
Gironde sur «la valorisation du rôle de l’office de
tourisme »
Grâce à l’appui du DLA, un consultant a été retenu
(François Perroy, Emotio Tourisme) après consultation
Objectif de ce DLA collectif : construire une stratégie
de communication en direction des élus. Les actions
devant être déclinables à tous les niveaux (local,
départemental, national).
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 2

3. Un DLA collectif
Une série de rencontres individuelles
Quatre journées de formation-action permettant
d’élaborer la stratégie et le plan d’action, (de septembre à
fin novembre)
Participants au DLA :
Les cinq UDOTSI à travers leurs permanents
Cinq offices de tourisme : Saint Jean de Luz, Sanguinet,
Villeréal, Sarlat, Saint André de Cubzac à travers leur
directeur(rice)
La MOPA (présidente et directeur)
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4. Les cibles
Les cibles retenues sont :
élus référents locaux, (maires, présidents de communautés de
communes), conseillers généraux et régionaux
autres élus locaux
techniciens des collectivités
Segmentation :
Selon la position de l’interlocuteur, et selon la touristicité de la
commune, une segmentation a été établie par le groupe.
Nécessité d’étendre la stratégie de communication dans
les années à venir :
prestataires touristiques
media
grand public résident
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5. Le mes s ag e
Bloc marque intangible retenu (nom du métier + localisation +
promesse répondant aux critères définis) :
Office de tourisme de….
ou Pays d’accueil touristique de…
Notre métier : metteur en scène du territoire
Justifications :
La déclinaison est possible quel que soit le territoire (villes, stations,
pays rural, montagne, mer…)
L’ensemble fait référence au métier et à sa capacité à valoriser son
substrat
L’ensemble évoque aussi un monde positif, qui fait toujours rêver,
celui du cinéma
L’office de tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on
dirige : il ordonne (metteur en scène)
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6. Le plan d’actions
Il relève de trois ordres :
production de contenus mis à disposition des offices de
tourisme, en particulier à partir de la boîte à outils élaborée en
début 2008,
création de supports d’animation et de conviction (masque
power point, video…)
politique événementielle de terrain pour expliquer la
démarche, présenter les outils, motiver, voire convaincre… A cet
effet, un programme de journées de terrain a déjà été planifié :
Journées de formation (inscrites dans le programme 2009) : une par
département (deux en Gironde, dans le cadre du CNFPT)
Journées évènementielles rassemblant élus, présidents des OT, etc.
Ces évènements, suivant un scénario travaillé de façon commune
pourront être organisés à l’échelle des pays.
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7. Production de contenu
Maquette de bilan : Proposer aux OT pour leur
rapport d'activité et leur plan d'action des plans types,
accompagnés de préconisations concernant tant la
forme que le fond
Argumentaire (au format numérique) : Proposer une
fiche pratique regroupant les principaux arguments
pour convaincre chaque cible de l'évolution
professionnelle des OT
Indicateurs économiques : simplifier la grille
existante. Il est envisagé de mettre en place une
plateforme Web dédiée
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8. Production de contenu
Annuaire du tourisme aquitain : il s’agit du manuel
réalisé en commun par les UDOTSI et la MOPA sous
forme de mini-site dédié.
Insertions dans les agendas : Proposer aux CG et
Conseil Régional une page dans l’agenda de la
collectivité
Courrier des élus CG et Conseil Régional d’Aquitaine:
Disposer de dossiers de presse prêts à l'emploi et
produire des communiqués au gré de l'actualité du
réseau. Les proposer à la publication des « lettres aux
élus »
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9. S upports d’animation
Masque de diaporama PPT : Proposer un masque
graphique porteur des valeurs et messages
Vidéo et reportage photos : Réaliser deux à trois
clips vidéo insistant sur l'évolution de nos métiers. En
même temps produire des photos
Chemise à rabats « argumentée » : ces chemises
cartonnées seront utilisées lors d’évènements, pour
distribution du contenu de la réunion
Clé USB : contenant l’ensemble des documents de la
campagne, elles peuvent être remises au réseau et lors
des évènements locaux.
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10. C réation d’évènements
Lancement de la campagne : A l’occasion de l’Assemblée
Générale de la MOPA, le 18 mars à Bordeaux (Conseil Régional)
Evènements de territoire : proposer un format et un contenu
reproductibles pour l’organisation d’évènements de type assises
du tourisme à l’échelle des pays.
Formation : dans le cadre du programme 2009, une journée par
département
Convention : organisée à l’échelle régionale, elle conforte la
motivation interne et provoque un écho à l’extérieur. (2010)
Exposition : création d’une exposition itinérante sur l’évolution
des métiers du tourisme (2011)
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11. B udg et prévis ionnel 2009
Budget
Poste Commentaire 2009
Agence éditoriale et graphisme pour construction :
> Charte graphique
6 journées de travail 5 000 €
> Divers contenus (argumentaire, maquette bilan, indicateurs, dossier de presse,
courriers, mode d'emploi)
Vidéos (2 à 3 films) 6 000 €
Photos 1 500 €
Chemise argumentée 3000 chemises 1 000 €
Clés USB 500 clés 3 000 €
10 journées, à
Evénements pays départementaux et régionaux 10 000 €
1 000 €/journée
Divers pour scénariser (clap de réalisateur, fauteuil de réalisateur…) 1 000 €
Création Convention plutôt 2010 /
Création EXPO Plutôt 2011 /
TOTAL 27 500 €
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12. B udg et prévis ionnel 2009
Budget
Recettes Commentaire
2009
DLA Poursuite accompagnement 5 000 €
Demande de subvention
Conseil Régional d’Aquitaine 12 500 €
exceptionnelle
Participation volontaire des membres du réseau 5 000 €
Participation à l’organisation des évènements
7 500 €
locaux
TOTAL 27 500 €
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13. C alendrier de mis e en œuvre
Travail sur le graphisme et le contenu : janvier
2009 (avec les agences)
Réalisation des différents outils : février – mars
2009
Présentation au réseau : de la campagne dans
chaque réunion départementale. Des outils : le18 mars
2009 (AG MOPA)
Formations régionales sur la valorisation du rôle
de l’office de tourisme : 1 journée par
département, 2 en Gironde (CNFPT) du 10 mars au 29
mai.
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14. C alendrier de mis e en œuvre
Evènements locaux organisés par les pays : tout
au long de l’année, après appel à candidature
Communication auprès des Conseils Généraux :
selon le plan d’action des UDOTSI
Communication auprès des élus du Conseil
Régional : à l’occasion de l’AG. Deuxième semestre
2009
Communication de chaque office de tourisme :
selon le « mode d’emploi » de la campagne.
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 14

15. Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques
d’Aquitaine .
Merci de votre attention
Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 15

16. Segmentation Le décideur Le découvreur Le relayeur de Le non averti Le distant L’interrogatif
l’opinion
dominante
Profil Elu majeur Elu majeur Elu dans une Elu d’une C. Cadre territorial Cadre
d’une C ou d’une C ou station ou d’une CdC d’une C ou territorial
CdC à forte CdC à faible touristique. à faible d’une CdC à d’une C ou
touristicité, touristicité Sous influence touristicité forte touristicité CdC à faible
EPIC touristicité
Sa vision Un outil ou Perçoit plus le N’a pas 1 ou 2 ex- Bonne Inquiet, agacé
actuelle de un service coût que d’information emplois connaissance de la
l’office pour la l’intérêt de directe, a une jeunes qui mais mauvaise
collectivité. l’OT. vision limitée. distribuent méfiance à structuration
En est des dépliants. l’égard du touristique.
proche même Ca coûte directeur d’OT
s’il le cher.
méconnaît.
L’informer et Le positionner En faire un Etablir l’image En faire une Lui donner les
Objectifs de
la le former à dans son rôle « Suisse » de de l’OT et courroie de clés pour
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l’office évoluer.
Taille de la 100 élus 300 élus (100 1500 élus 30 000 élus 200 (100 200 à 500
cible OT x 3 élus (2000 communes x 2 techniciens
concernés) communes cadres)
non
<
Jean Luc Boulin. AG touristiques
MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 16
x 15 élus)