Comment aborder Twitter en termes de veille et de stratégie de communication politique et institutionnelle ? Ceci est une présentation courte, destinée a servir de support a une première introduction a Twitter a des interlocuteurs divers (veille, communicants, chef de cabinets)
1. Twitter & co
Comment optimiser la veille et la communication politique sur les
réseaux sociaux à l'ère du microblogging ?
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.
Maelis Jamin-Bizet - 2009 - Tous droits réservés
2. Twitter en quelques mots
140 caracteres
Follow me ! Followers et followees
« Retweet » et « Follow Friday »
Public/privé
La ‘Timeline’
Conversations, mais aussi journalisme de lien, networking, veille, influence, personal
branding…
2
Twitter : un ‘café du Commerce’ virtuel ?
=> Pas seulement !
3. Quelle utilité en termes de communication?
Twitter est utile pour…
Effectuer une veille d’opinion en temps réel sur des sujets d’actualité (‘chauds’)
particulièrement polémiques
D étecter des signaux faibles, des crises montantes (EPAD et Jean Sarkozy)
Engager le dialogue de manière informelle avec des Influenceurs et des journalistes, hors
du cadre institutionnel, connaître leurs centres d’intérets
Pratiquer une veille permanente en matière de technologies et de nouveaux usages
Avoir un rendu en direct des événements (aue ce soit Bombay ou une soirée LeWeb)
… en revanche, il y a des sujets sur lesquels il ne sert pas a grand-
chose:
Pour veiller sur des sujets de fond (‘froids’) ayant peu de liens avec l’actualité
Pour engager le dialogue sur des problématiques complexes ou d’expert: 140 caractères,
c’est court… 3
4. Comment veiller sur Twitter ?
Plusieurs outils permettent de veiller un sujet sur Twitter
Le ‘Search’: mots-clés ou hashtags Ex. « Grand Emprunt » et « #grandemprunt »
Les listes: créées récemment, les listes permettent de suivre une sélection de followees dans
une timeline a part, on peut donc se constituer des listes de twitterers par thèmes
Les raccourcisseurs d’url tels que bit.ly, tinyurl, decenturl… permettent, lorsque l’utilisateur a
un compte, de voir son taux de clic et d’avoir un meilleur aperçu de son influence réelle (vs
nombre de followers)
De nombreux outils ont été développés autour de twitter, permettant de voir les courbes de
progression, les liens entre utilisateurs, etc…
4
6. Taux de clic: exemple avec bit.ly
Taux de clic:
l’influence réelle
Certains raccourcisseurs d’ulr
permettent de suivre le
nombre de clics sur les liens
de leurs utilisateurs
6
7. Un bon outil de communication ?
Que dire et a qui sur Twitter ?
La question est difficile… et il n’existe pas de vérité absolue !
Animer un compte Twitter implique un investissement important de temps et de personnes. Il
faut être capable d’assumer la dimension interactive et de fournir du contenu.
D’ou l’une des principales difficultés: convaincre en interne de la nécessité d'être réactif
(circuits de validation) et de dégager des ressources (humaines, matérielles)
Ce type de communication sera pleinement efficace si on le lie a des événements ‘IRL’ et a
une présence ailleurs en ligne avec une production de contenu
7
8. Un bon outil de communication ?
Un espace sensible et naturellement méfiant envers les politiques et les
institutions
Les politiques qui réussissent le mieux sur twitter sont ceux qui ont pleinement intégré les codes
des twitterers français
Les institutionnels peinent a trouver leur ton et leur public
Il existe une véritqble difficulté a construire un dialogue qualitatif et sortir du ‘tweet clash’
8
9. La partie émergée de l’iceberg
L’utilisateur moyen de
Twitter en France*
L’utilisateur moyen de
Twitter a moins de 35 ans
Il est bac+5 et CSP+
Il est vit dans une grande
Les usages francais de Twitter*
ville
Les twitterers français utilisent le service
d’abord pour:
Il est journaliste, blogueur,
star ou bien politique
Dans leur majorité (51 %), chercher, lire
et échanger des informations
Et surprise, il est souvent…
une femme !
Créer un réseau d’expert (14%)
Chercher du travail 13%
Les utilisateurs actifs9 de Twitter en France ne sont pas
représentatifs de la population. La majorité de conversations en
ligne (en volume) ont toujours lieu dans les forums !
* Source: TwitterStudy• December09 • faberNovel / L’Atelier de BNP -Paribas
10. Comment optimiser sa veille ?
Les utilisez-vous ?
Les outils de bookmarking : Delicious, Digg, Pearltrees
Les lecteurs de flux RSS : Netvibes, Google Reader
Les Blogs spécialisés : Demain la Veille, Electron.info, l’Observatoire des médias
Les recherches sauvegardées sur Twitter
Les outils de partage en ligne: Slideshare
L'intérêt des solutions payantes ?
Aller chercher l’information dans des endroits difficile ‘accessibles’: forums,
Trier un volume d’informations considérable
Fournir une analyse quantitative de l’influence en ligne
10
11. Revue de liens
Classement des internautes les plus influents par taux de clic -
Kriisiis.fr
Bit.ly, l’un des raccourcisseurs d’url les plus utilisés http://bit.ly/
La bataille des raccourcisseurs d’url - LeMonde.fr
Etude Faber Novel sur les usages de Twitter en France - en anglais
Etude de 2083 Media sur les politiques francais sur Twitter
Annuaire francais de plus de 200 journalistes sur Twitter - Nicolas
Gosset, consultant chez Spintank
11
12. Des questions ?
> maelisjambiz [at] gmail.com
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.
Maelis Jamin-Bizet - 2009 - Tous droits réservés