Maggie Edwards School Portfolio

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حداکثر طول ۱۴۰ کیلومتر حداکثر عرض ۵۵ کیلومتر مساحت سطح ۵۲۰۰ کیلومتر مربع حداکثر عمق ۱۶ متر جزیره‌ها ۱۰۲ مساحت حوضه 51876 کیلومتر مربع تراز متوسط دریاچه ۱/ ۱۲۷۵ متر شوری آب در حالت عادی ۲۲۰-۱۸۰ گرم در لیتر یکی از 22 تالاب ثبت شده جهان. دریافت آب در زمان نرمال 6/9 میلیارد متر مکعب (5/5 از حوضه 1/5 از بارش و ./5 آب های هرز)

دریاچه ارومیه نتیجه تغییر اقلیم یا تغییر مصرف

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De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérités qui ont un impact très important sur la relation avec l’entreprise. Les dispositifs à chaud permettent de gérer les incidents en temps réel et déclencher une action très rapide. Pour autant, ces informations ne sont pas suffisamment exploitées d’un point de vue stratégique. Et cela peut conduire à des interventions qui ne sont pas assez ciblées et donc inefficaces pour atténuer le bouche-à-oreille négatif ou le churn. De plus, les systèmes de gestion des cas inefficaces conduisent à des efforts et une dépense des ressources inutiles, une charge supplémentaire pour les équipes et une augmentation des coûts. Alors, comment les entreprises peuvent hiérarchiser les mesures et de comprendre comment mieux répondre aux questions des clients ? L’approche d’Ipsos Loyalty pour aider ses clients à optimiser les interventions plus efficacement est basée sur 2 principes : • Tous les incidents critiques ne sont pas égaux. Les entreprises doivent faire la distinction entre les différents types d'incidents et prioriser les interventions en fonction de l'impact sur le comportement des clients. • Il n'y a pas de réponse/intervention universelle (no «one size fits all »). A chaque type d'incidents sa réponse ! Tout en tenant compte de profil du client et l'historique des transactions passées. L’étude R&D que nous avons réalisée aux US dans 7 secteurs, a permis de démontrer que globalement, environ 50% des clients qui ont connu un incident ne sont pas satisfaits de la façon dont le problème a été résolu. Cela montre clairement que les entreprises doivent faire beaucoup plus qu'intervenir ou répondre à des expériences négatives, afin de répondre aux attentes des clients. Elles doivent alors se poser les questions : • Avons-nous besoin de contacter chaque client individuellement, à chaque fois qu'ils donnent une mauvaise note ou signalent un incident ? • A quels types d'incidents devons-nous répondre en priorité ? • Dans quels cas, des excuses suffisent-elles ? • Quand et quelle forme de compensation doit-on offrir ?

Healing the pain, responding to bad experiences to boost customer loyalty