Why "why" is a bad question

1. Что важнее,
задавать вопросы правильно или
задавать правильные вопросы?
Евгений Веселов, MBA, PMP
2 Ноября 2019

2. Профиль докладчика
Евгений Веселов, Delivery Director @ DataArt
● Текущее портфолио в 8M+KK USD, вовлечено около 120 человек в 5 странах и
11 городах.
● 18 лет опыта в ИТ, из них 12 в области проектного и операционного
менеджмента.
● Получил степень MBA в Edinburgh Business school, изучал управление
многокультурными командами в HEC Paris, и построение эффективных команд в
Cambridge Judge Business school, переговоры в LSE, сертифицированный PMP
● Работал в известных компаниях, таких как Ebay и представитель Big4.
https://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov

3. О чем доклад?
Цель доклада - поделиться знаниями,
которые помогут задавать правильные
вопросы правильно.

4. Зачем проектному менеджеру уметь
задавать вопросы ?

5. Помогать людям мыслить эффективнее
Помогать команде быстрее или вообще находить
решения проблем проекта
Лучше понимать мотивацию людей
Помогать коллегам расти профессионально.
Понять, что от нас хотят стейкхолдеры
Узнать, в бухгалтерии, все ли бонусы вам начислили
и т.д
Мой рейтинг

6. Кейс 1 - Ваш первый вопрос
Ваш тим лид только что при вас
случайно убил базу данных на
продакшне….

7. Кейс 2 - Ваш первый вопрос
Вы долго наблюдали на вашим лучшим
Senior Java и после успешного завершения
проекта предложили ему стать team leader
проекта* . Он отказался…..
*Вместо старого из кейса 1 -)

8. Кейс 3 - Ваш первый вопрос
В cередине спринта ваш ScrumMaster,
говорит вам, что важная задача релиза
требует не 2 недели, а два месяца.

9. 1. Часто провоцирует (неявную) агрессию и провоцирует защитное
поведение
2. Заставляет человека ре-итерировать причины неконструктивного
поведения и еще сильнее закапываться в неверном решении
проблемы*
3. Часто не имеет смысла.
*Если очень хочется поговорить о причинах, то лучше так и спросить “Какими были причины..”
Самый важный слайд моего доклада -
Почему “Почему” плохой вопрос ?

10. Тоже важный слайд - не задаем
закрытых вопросов часто
1. Ограничивает полет фантазии двумя вариантами ответа - Да/Нет
2. Хорош только для фиксации договоренностей

11. 1. Нельзя имплантировать свои идеи и пытаться влиять
2. Доброжелательная и доверительная атмосфера
3. Отсутствие попыток осуждать
4. Присутствие (не только в физическом смысле) и желание
слышать.
Правильные вопросы. Настройка Environment

12. 1. Открытые, но не начинаются с “почему”
2. Помогают фокусироваться на проблеме при помощи слов “еще,
действительно, что еще, как именно...”
3. Ориентированы на результат и решение проблем
4. Направлены на интерес отвечающего
5. Помогают увидеть новые возможности.
6. Помогают активировать креатив и изобретательность.
7. Поддерживают/мотивируют
8. Эмоциональны
9. Направлены на диалог
Правильные вопросы. Характеристики.

13. Кейс 1
Ваш тим лид только что при вас
случайно убил базу данных на
продакшне….

14. Кейс 1 - Пробуем задать вопросы по новому*.
1. Насколько все серьезно?
2. Что будем делать?
3. Что еще можно сделать?
4. Кого позовем на помощь?
5. Какие ресурсы вам необходимы?
6. Как еще я могу вам помочь?

15. Кейс 2. Пробуем задать вопросы по новому.
Вы долго наблюдали на вашим лучшим
Senior Java и после успешного завершения
проекта предложили ему стать team leader
проекта. Он отказался…..

16. Кейс 2
Вопросы.
1. Как бы ты хотел развивать свою карьеру?
2. Какая работа делает тебя счастливым?(эмоции)
3. Как ты думаешь, что помогло тебе так хорошо делать свою работу?
4. Какая роль в ближайшем будущем была бы для тебя комфортной?
5. Что должно измениться, чтобы ты захотел стать тим лидером?
6. Чем компания может помочь тебе в развитии твоей карьеры?
7. Как ты думаешь, над чем тебе нужно работать, чтобы стать team
leader?

17. Кейс 3 - Пробуем задать вопросы по новому.
В cередине спринта ваш ScrumMaster,
говорит вам, что важная задача релиза
требует не 2 недели, а два месяца.

18. Вопросы ?

19. Спасибо!