Este documento descreve as principais qualidades de um atendedor profissional, incluindo ter uma atitude positiva, saber ouvir os clientes, ter conhecimento da empresa e dos produtos, e ser simpático, flexível e assertivo. O documento lista e explica essas qualidades essenciais para o desempenho da função de atendimento.

1. Perfil e funções do atendedor
Manuais para Formação
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Comercial
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2. Perfil e funções do atendedor
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Índice
Objetivos ........................................................................................................................................................................ 3
Conteúdos: ........................................................................................................Erro! Marcador não definido.
Características/qualidades de um atendedor
4
Atitude positiva/autoestima .................................................................................................................................. 4
Saber-saber, saber-estar e saber-fazer .............................................................................................................. 7
Querer - poder - agir .............................................................................................................................................. 14
Simpatia/disponibilidade e flexibilidade........................................................................................................ 16
Assertividade ............................................................................................................................................................. 24
Conhecimento ............................................................................................................................................................ 29
Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) .................................................................. 29
Das técnicas do atendimento ............................................................................................................................... 27
Bibliografia ................................................................................................................................................................. 37
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3. Perfil e funções do atendedor
UFCD_0351
Objetivos:
 Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Conteúdos:
 Características / qualidades de um atendedor
 Atitude positiva / autoestima
 Saber-saber, saber-estar e saber-fazer
 Querer - poder - agir
 Simpatia
 Disponibilidade
 Flexibilidade
 Assertividade
 Conhecimento
 Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)
 Das técnicas do atendimento
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4. Perfil e funções do atendedor
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