Présentation du deuxième webinaire Q3 Advocacy – Mapp qui, à l’aide de 3 cas d’usage, explique comment mettre en place une stratégie d’advocacy marketing et comment une DMP peut vous permettre de mieux connaître vos clients et de les fidéliser. Inscrivez-vous si vous souhaitez être averti de nouveaux webinaires Mapp sur notre chaîne Webikeo Digital Marketing : https://webikeo.fr/chaine/digital-marketing/

1. 1
Webinaire Q3 Advocacy – MAPP 2 :
Comment repousser les limites de la connaissance
client grâce à l’Advocacy Marketing?

2. AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R

3. 3
BASEE SUR 17 ANS
D’EXPERIENCE EN
DIGITAL MARKETING

4. 4
+ 3000
CLIENTS AU NIVEAU MONDIAL

5. Customer Engagement Platform
Digital Marketing
Services
Social
Media
Mobile
Marketing
DMP(Data
Management
Platform)
Web
Marketing
E-Mail
Marketing

6. CUSTOMER
EMPOWERMENT
MARKETING
à Jean BOUVIER, le 6 Janvier 2017
AMPLIFIER LA
VOIX DES CLIENTS
[SATISFAITS]
NOTRE MÉTIER

8. UNE EXPERTISE ACQUISE DANS TOUS
LES SECTEURS D’ACTIVITE
Sélection de références

9. AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R

10. PARCOURS CLIENT #1 SATISFACTION + AVIS CLIENTS

11. E-MAIL DE FEED-BACK
Mail
à J + 3 j

12. COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK
Avis sur 5
Verbatim
Questions
Focus
50%
en
moyenne

13. COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK Note sur 5
Qualification
de profil
Question de
recommandation

14. Partage sur profil
Social (ou mail)
PARTAGE SUR FACEBOOK DE SON AVIS PAR UN AVOCAT
En Post collecte
Avis : Jusqu’à
5%

15. Dépôt d’Avis sur
TripAdvisor
PUBLICATION SUR TRIP ADVISOR D’UN AVIS PAR TOUS CLIENTS
Jusqu’à
2%

16. Dépôt d’Avis sur
TrustPilot
PUBLICATION SUR TRUST PILOT D’UN AVIS

17. 1 2
ENVOI E-MAIL
COLLECTE
AVIS CLIENT
STIMULATION
PARTAGE D’AVIS
STIMULATION
DEPÔT D’AVIS
3 4
PARCOURS CLIENT TYPE #1
TRAFIC SITE WEB

18. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1
• Engagement (clic, désabo)
• Note sur 5 questions de satisfaction
• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis
• Recommandation O/N marque, produit, point de vente
• Sur-qualification de profil
• Verbatim (texte libre)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral par client (clic sur liens)
• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+
Mesure de la
satisfaction
+
Avis clients
authentiques
+
Analyse de
l’expérience client
Mesure de l’influence
C to C

19. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1
• Engagement (clic, désabo)
• Note sur 5 questions de satisfaction
• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis
• Recommandation O/N marque, produit, point de vente
• Sur-qualification de profil
• Verbatim (texte libre)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral par client (clic sur liens)
• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis
+
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

20. PARCOURS CLIENT #2 CAMPAGNES VIRALES

21. E-MAIL PROMO
E-Mail promotionnel

22. PARTAGE DES OFFRES
Partage sur profil
Social (ou mail)
Jusqu’à
15%

23. PARTAGE DES OFFRES
CLIC

24. PARTAGE DES OFFRES
TRANSACTION
CLIC
Conversion
Jusqu’à
15%

25. 1 2
ENVOI E-MAIL
STIMULATION
PARTAGE D’OFFRE
D’ACQUISITION
PARCOURS CLIENT TYPE #2
3
ACTIVATION
D’UN AVANTAGE
FIDELISATION
ADVOCATE
DATA BASE
TRANSACTION

26. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral générés par client (clic sur liens)
• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
Mesure de l’influence
des Brand Advocates
sur ses proches
Mesure de
l’engagement client
+

27. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral générés par client (clic sur liens)
• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+

28. PARCOURS CLIENT #3 CONVERSATIONS « C TO C »

29. PLATEFORME DE CONVERSATION
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des
cours?
Plateforme de Q/R
Peer to Peer

30. PLATEFORME DE CONVERSATION
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des
cours?
Plateforme de Q/R
Peer to Peer
Moyenne des
Avocats opt-in
[volontaires pour
répondre]
20%

31. E-MAIL PUSH DE SOLLICITATION DE REPONSE
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige
une semaine, faut il prendre des cours?
PROFILE MACHING
Notification E-mail Push aux
Avocats dont
le profil = prospect
AVOCAT SOLLICITÉ
POUR RÉPONDRE
+

32. PUBLICATION DES CONVERSATIONS
QUESTION PROSPECT
REPONSE AVOCAT
Taux de
réponse
jusqu’à
100%

33. PUBLICATION DES CONVERSATIONS
Conversation par
affinité de profils

34. 1 2
ENVOI QUESTION
PAR E-MAIL
REPONSE
EN LIGNE
PARCOURS CLIENT TYPE #3
3
ADVOCATE
DATA BASE
CONVERSATIONS
ACCORD POUR
REPONDRE

35. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :
o Opt-in pour recevoir les Questions
o Réponse(s) effective(s) au prospect
• Description des profils des prospects
• Analyse de verbatim clients
• Analyse de verbatim prospects
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
Mesure de l’influence
des Brand Advocates
sur des inconnus
Mesure de
l’engagement client
+
Analyse des insights
prospects et Brand
Advocates
+

36. NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :
o Accord préalable pour répondre aux Q.
o Réponse(s) effective(s) au prospect
• Description des profils des prospects
• Analyse de verbatim clients
• Analyse de verbatim prospects
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+

37. CONSEQUENCES
&
CONCLUSIONS
IMPACT MULTI-CANAL

38. LES 3 BENEFICES IMMEDIATS
• DATA QUALI
• DATA QUANTI
• DATA ENGAGEMENT
• DATA INFLUENCE
• EXHAUSTIVITE BASE
• TEMPS RÉEL
• PRIVILEGIER LES RECOMPENSES A
POSTERIORI DES RECOMMANDATIONS
• LIMITER LES INCENTIVES FINANCIERES DES
RECOMMANDATIONS
• PAS DE CONTRACTUALISATION DE CES
RECOMPENSES (LIBERTÉ)
2. BAISSE DES BUDGET ETUDES &
BAROMETRES A FROID
3. HAUSSE DE PERFORMANCE DES
PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ BASÉS SUR
L’INFLUENCE ≠ TRANSACTIONS
SCORING DE L’INFLUENCE
1. HAUSSE DU VOLUME DE
DONNEES EN TEMPS RÉEL
CONNAISSANCE CLIENT
BASE CLIENT

39. AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R

40. Collecter, unifier, segmenter et activer les données au
sein d’une plateforme unique, facile d’usage
MAPP
DATA MANAGEMENT
PLATFORM
40| ©2016 mapp | mapp.com

41. PRENEZ LE
CONTRÔLE
DE VOS
DONNÉES
41| ©2016 mapp | mapp.com
Consolidez les données client de chaque canal et ciblez
précisément vos audiences.
Grâce à une meilleure compréhension des préférences
clients et une analyse approfondie, convertissez
facilement vos prospects en nouveaux clients.

42. AU CŒUR
DE VOTRE
STRATÉGIE
OMNICANAL
CRM Publicités
Mobile
Navigation
Web
Données 3rd
Party
Vision unifiée 360°, data management, analyse,
prédictif
DSP
Gestion de
campagnes
Retargeting

43. Collectez et unifiez l’ensemble de vos données en
un temps record dans une seule solution.BÉNÉFICE #1 : DONNÉES
UNIFIÉES
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44. Créez des segments d’audience en exploitant
l’ensemble des donnés (Navigation, CRM, Display,
Données partenaires, 3rd Party, …) afin de déployer
des campagnes ciblées et personnalisées.
BÉNÉFICE #2 :
MARKETING O2O
44| ©2016 mapp | mapp.com

45. Exploitez les fonctions prédictives pour anticiper
les comportements grâce aux segments lookalike.
Mettez en place des techniques avancées de façon
simple.
BÉNÉFICE #3 :
CONCEPTIONS
EVOLUÉES
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46. + de 40 connecteurs disponibles avec des solutions
leaders pour le display, marketing automation,
personnalisation, CRM…
BÉNÉFICE #4 :
PLUSIEURS LEVIERS
46| ©2016 mapp | mapp.com

47. Les Audiences temps réel vous permettront
d’inclure ou exclure des visiteurs/clients de vos
campagnes marketing (ex: ne plus contacter une
personne qui a déjà converti).
Servez en temps réel une expérience utilisateur
sans couture.
BÉNÉFICE #5 : ROI ET
ROE
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48. 48
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
QUESTIONS ?
pmartin@q3-amp.com
francois.pichon@mapp.com