Presentatie voor stakeholderidentificatie en analyse voor een klant van Intermedius

1. 1
Presentatie Stakeholder
Identificatie en Analyse
Januari 2013
Marcella van Viegen, Diane Dros

2. Presentatie
• Stakeholderanalyse
• Aanpak
• Overzicht (poster) van de Stakeholders
• Invloed en belangen matrix
• Bondgenoten en tegenstanders matrix
• Aanbevelingen
22

3. Stakeholderanalyse
Een stakeholderanalyse is een hulpmiddel om op een
systematisch manier de verschillende actoren uit de
omgeving in kaart te brengen.
De analyse bevat een overzicht van alle actoren en
achtergrondinformatie over hun betrokkenheid en de positie
die zij innemen ten opzichte van uw standpunten of project.
Dit is nodig om de motivatie, invloed en belangen van de
betrokkenen in kaart te kunnen brengen.

4. Waarom een stakeholderanalyse
• De betrokkenheid en steun van de stakeholders bepaalt mede
de uitvoerbaarheid en het succes van je project of idee.
• Als je direct weet wie de spelers zijn en op welke manier zij een
rol spelen, kun je je communicatieplan hierop baseren.
(Wie gaan we betrekken, consulteren, instrueren of informeren.
Welke boodschap landt bij deze stakeholder het beste?).
• Het geeft inzicht in de manier waarop je
stakeholders erbij kunt of moet betrekken.
• Het is daarom belangrijk om in een vroeg
stadium een stakeholderanalyse te doen,
des te groter is de kans van slagen van je
project of idee.

5. Arena-analyse
Het in kaart brengen van alle actoren en hun betrokkenheid wordt
ook wel de Arena-analyse genoemd. Deze analyse bevat in ieder
geval antwoorden op de volgende vragen:
• Welke actoren zijn direct en indirect betrokken?
• Waarom zijn de actoren betrokken (wat is hun belang;
financieel, veiligheid, machtspositie, interesse, etc.)?
• Aanzet tot: Hoe staan de actoren tegenover het project of
probleem (positief, neutraal, negatief, kritisch)?
• Aanzet tot: Welke (formele) rol hebben de actoren of kunnen de
actoren hebben
(goedkeuren, aanjagen, meedenken, tegenhouden, randvoorwaar
den stellen, etc.)?
• Aanzet tot: Hoe sterk is de positie van de actoren (heeft
inspraak, kan blokkeren, kan voorwaarden stellen, kan

6. Gap-analyse
Met de uitkomsten van de Arena-analyse kan vervolgens een
zogenaamde Gap-analyse uitgevoerd worden. Deze analyse brengt
medestanders, critici, voor en tegenstanders in kaart en de
overbruggingsverschillen in de opvattingen tussen mee- en
tegenstanders.
De Gap-analyse bevat in ieder geval antwoord op de volgende
vragen:
• Om welke redenen staan stakeholders positief, neutraal, kritisch
of negatief t.o.v. het project?
• Welke stakeholders kunnen belangen van het project behartigen
en zijn zij hiertoe bereid?
• Welke stakeholders kunnen het project blokkeren, dan wel
tegenhouden en welke argumenten zouden zij hiervoor kunnen
hebben? En hoe groot wordt de kans hiertoe geschat?

7. Voorbeeld voor een klant
• Opdracht: Stakeholderidentificatie en analyse met als doel:
gerichte communicatie die aansluit bij verschillende
stakeholders, betrokkenheid verhogen, weerstand voorkomen.
• Op basis van interviews met respondenten, vragenlijsten en
desktop research.
• Insteek: arena en gap analyse, in kaart brengen van belang,
invloed en steun.
• Resultaat:
• Inventarisatie en overzicht van alle partijen (arena-
analyse)
• Uitgewerkt in:
– Belangenmatrix (invloed en belang)
– Bondgenoten en Tegenstandersmatrix (invloed en steun)
– Poster
– Register (rol en positie, reden voor steun of niet/gap-
analyse)
• Advies m.b.t. communicatie en stakeholdermanagement
77

8. 88

9. Stakeholder Belangenmatrix
9
Laag HoogMedium
Belangbijsucces
Invloed
Indirect
contact
Direct
contact
Laag
Medium
Hoog

10. 1010
Stakeholder Belangenmatrix
voorbeeld

11. Conclusies Belang en Invloed
• Overzicht van stakeholders en hun belang en invloed ten
opzichte van het standpunt of project
• Wat is het Belang van de stakeholder bij het succes van het
project? Wat of wie valt op?
• Wat is de Invloed van een stakeholder? Welke (formele) rol
en/of hoe sterk is de positie van de actoren? Wat of wie valt op?
• Bepalen van communicatiestrategie voor betrekken of
informeren stakeholders.
11

12. Stakeholder Bondgenoten en Tegenstanders
matrix
12

13. 13
Matrix Bondgenoten en Tegenstanders
voorbeeld

14. Conclusies Bondgenoten en Tegenstanders
• Overzicht van stakeholders en hun steun en invloed ten
opzichte van het standpunt of project
• Wat is de Steun van de stakeholder voor het project? Hoe staan
de actoren er tegenover (positief, neutraal, negatief, kritisch)?
Wat of wie valt op?
• Wat is de Invloed van een stakeholder? Wat of wie valt op?
• Bepalen van communicatiestrategie voor omgaan met
voornaamste tegenstanders die kunnen blokkeren en
bondgenoten die belangen van het project kunnen behartigen.
14

15. Aanbevelingen algemeen
• Breng prioritering aan (dit kan met verschillende insteken)
• Stakeholders vertalen naar persoonsniveau
• Aanpak/proces inrichten om stakeholders goed te kunnen
managen en actief beheren
• Zorg dat scope & doelstellingen helder zijn. En ontwikkel een
helder, gezamenlijk gedragen betekenisvol verhaal van de
transitie.
• Stel een communicatiestrategie en plan op.
Actief doorlopend Stakeholdermanagement inrichten:
• …
Aandacht voor proces:
• …
Aandacht voor Communicatie:
• …
15