1) O documento resume as principais teorias administrativas e comportamentais, desde a abordagem clássica de Taylor e Fayol até as mais recentes teorias contingencial e sistêmica.
2) As primeiras teorias como a administração científica e a teoria clássica viam o comportamento como previsível e controlável, enquanto teorias posteriores como as relações humanas passaram a dar mais importância aos aspectos sociais e emocionais.
3) Atualmente reconhece-se que o comportamento é influenciado pelo
Comportamento Organizacional e Teorias Administrativas
1. Comportamento Organizacional
Prof. Marcelo R. Silva
Aulas 03 e 04
O comportamento organizacional e as
contribuições das teorias
administrativas
Marcelo Ribeiro Silva
profmarceloufms@hotmail.com
3. 3
Abordagem Clássica
Abordagem
Clássica da
Administração
Administração
Científica
Teoria
Clássica
•ênfase nas tarefas
• aumento produtividade
• métodos de trabalho
• divisão do trabalho
• abordagem das partes para o todo
• ênfase na estrutura
• aumento eficiência da empresa
• atenção para os elementos da
Administração
• abordagem do todo para as partes
Taylor
Fayol
•especialização do trabalhador
• produção em massa
• linha de montagem
• carga trabalho
Ford
4. Administração Científica
Aplicação de métodos da ciência
(observação e mensuração) aos
problemas encontrados.
Iniciada pelo engenheiro americano
Frederick Winslow TAYLOR
(1856 – 1915).
A Administração e a organização devem ser
tratadas cientificamente e não empiricamente.
• Planejamento no lugar de improvisação
• Ciência no lugar do empirismo
4
5. Administração Científica
Primeiro Período
5
Segundo Período
• ênfase nas técnicas de
racionalização do trabalho
(ORT)
• estudo dos Tempos e
Movimentos
• remuneração diferenciada
conforme produção
• racionalização do trabalho
em conjunto com
estruturação da empresa
• desenvolvimento de
estudos sobre a
Administração
6. 6
Administração Científica
Seleção Plano de
Científica do incentivo
Trabalhador salarial
Lei da
Condições
Fadiga
ambientais
de trabalho
Determinação Maiores
Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e
Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores
Movimentos (the best way) salários
8. FORD E A LINHA DE MONTAGEM
8
NO INÍCIO, A FORD TRABALHAVA DE MODO ARTESANAL (1908)
Trabalhador especializado em sua função, mas tinha que ‘correr’ a fábrica para buscar as
peças no estoque e trazer ao seu posto de trabalho.
FORD FEZ COM QUE AS PEÇAS FOSSEM ENTREGUES EM CADA POSTO DE
TRABALHO
Tempo de conclusão do trabalho notadamente diminuído.
OPERÁRIO, APÓS ACABAR SEU SERVIÇO EM UM CARRO, TINHA QUE ANDAR
ATÉ O PRÓXIMO
A movimentação consumia tempo e desgaste do operário.
IMPLANTAÇÃO DA LINHA DE MONTAGEM MÓVEL (1914)
9. Ford e a Linha de Montagem
• A linha de montagem móvel trazia como benefícios:
• Maior velocidade da produção
• Melhor qualidade
• Diminuição dos custos de estoque
• Menos tempo de fabricação, menor preço do produto
• Manual do produto
• Adotou carga de trabalho de 8 horas/dia
• Duplicou os salários (em decorrência de aumento no mercado
consumidor, inclusive de seus produtos)
• Sua empresa tornou-se padrão.
9
10. Teoria Clássica
• Iniciada pelo engenheiro francês Henri Fayol (1841-1925).
• Foi o primeiro a dar atenção aos elementos da administração.
• Fayol buscava um ensino organizado da Administração para
formar administradores.
• A Teoria Clássica descreve a organização com base em sua
estrutura.
• Recebe influência das estruturas rígidas e hierarquizadas da Igreja
Católica e da Organização Militar.
10
11. 11
Teoria Clássica
As funções da Organização e o conceito de Administração
Funções Administrativas
Funções
Técnicas
Funções
Comerciais
Funções
Contábeis
Funções
Financeiras
Funções
Segurança
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
12. Teoria Clássica
As Funções do Administrador
12
Funções técnicas:
produção de bens ou
de serviços da
empresa.
Funções comerciais:
compra, venda e
permutação.
Funções financeiras:
gestão de capitais.
Funções de
segurança: proteção
e preservação dos
bens e das pessoas.
Funções contábeis:
inventários, registros,
balanços, custos e
estatísticas.
Funções
administrativas:
integração das outras
cinco funções.
As funções administrativas
coordenam as demais funções
da empresa.
13. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo a Teoria
Clássica
• Comportamento em decorrência de fatores
econômicos (homo economicus);
• Comportamento pautado na capacidade física da
pessoa;
• Comportamento em decorrência de processos
coercitivos;
• Comportamentos pautados nas tomadas de decisões
“racionalizadas”;
• Comportamento como decorrência da estrutura
organizacional das empresas;
• Comportamento pautado na padronização das ações
humanas;
• Ser humano considerado previsível e controlável,
egoísta e utilitarista em seus propósitos;
13
14. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo a Teoria
Clássica
• “Os problemas comportamentais e
organizacionais, de acordo com a
Escola Clássica de Administração,
eram fruto da difícil
operacionalização dos princípios de
uma ciência da administração que
estava sendo progressivamente
construída. O importante era
aperfeiçoar regras e estruturas. A
partir disso, os problemas ser
resolveriam” (MOTTA;
VASCONCELOS, 2011, pág. 26).
14
15. Teoria das
Relações
Humanas
15
A Experiência em
Hawthorne – Elton
Mayo
Fábrica da empresa americana
de equipamentos e
componentes telefônicos,
Western Eletric Company.
Objetivo: verificar se as
condições físicas do
trabalho têm influência
sobre à eficiência dos
operários.
Foi realizada em
quatro fases.
Escolhidos dois grupos de trabalho:
•Grupo de observação
•(Aplicava-se condições diferenciadas para estudo)
•Grupo de controle
•(Sempre submetido às condições usuais de trabalho).
16. Teoria das Relações Humanas
A Experiência em Hawthorne – Elton Mayo
16
• As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne
delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas.
• O nível de produção é resultado da integração social
• Comportamento social dos operários
• Recompensas e sanções sociais
• Grupos informais
• Relações humanas
• Importância do conteúdo do cargo
• Ênfase nos aspectos emocionais
17. Teoria das
Relações
Humanas
MAYO E A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
CONTRIBUÍRAM PARA A ADM. NOS TÓPICOS
• A eficiência humana é resultado de sua interação social
e não dos métodos de trabalho impostos.
• A cooperação humana é resultado do moral do
indivíduo.
• Os métodos de trabalho impostos enfatizam a eficiência
da produção e não a cooperação humana. Assim, há um
conflito social na civilização industrializada:
• incompatibilidade entre os objetivos da empresa e os
individuais.
• A solução é uma administração humanizada, com chefes
democráticos e simpáticos com todos os operários.
17
18. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo a Teoria
das Relações
Humanas
• Descoberta de três tipos de solução de conflitos
(método da força, método da barganha e
método da interação);
• Comportamento verificado a partir da ideia de
Homo Socialis.
• Necessidades de afiliação (Grupos informais);
• Afetividade e sociabilidade;
• Grupos informais;
• Grupos informais dentro da organização podem
exercer grande poder e influência nas tomadas
de decisões dos líderes (Elton Mayo – Nova
Iorque, 1929).
19. 19
Teoria Comportamental
Hierarquia das necessidades de Maslow (1943)
Idalberto Chiavenato
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
Necessidades
de
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Trabalho criativo e desafiante
Diversidade e autonomia
Participação nas decisões
Responsabilidade por resultados
Orgulho e reconhecimento
Promoções
Amizade dos colegas
Interação com clientes
Chefe amigável
Condições seguras de trabalho
Remuneração e benefícios
Estabilidade no emprego
Intervalos de descanso
Conforto físico
Horário de trabalho razoável
20. Teoria Comportamental
Teoria dos dois Fatores de
Herzberg
20
Fatores Higiênicos
Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente
que rodeia os indivíduos na organização. São
administrados e decididos pela empresa.
• Salários
• Benefícios
• Tipos de supervisão
• Políticas da empresa
• Condições físicas e ambientais de trabalho
• Clima de relacionamento entre funcionários e
empresa.
• É como o indivíduo se sente em relação a sua
organização.
• Nas Escolas anteriores, somente os fatores
extrínsecos eram utilizados na motivação dos
empregados.
21. Teoria Comportamental - Teoria dos
dois Fatores de Herzberg
21
• Fatores Motivacionais
• Ou intrínsecos, pois estão sob o
controle do indivíduo.
• Referem-se ao conteúdo do
cargo e às tarefas executadas pelos
funcionários.
• Crescimento individual,
• Progresso profissional,
• Responsabilidade,
• Reconhecimento.
• É o como o indivíduo se sente
em relação ao seu cargo.
22. Teoria
Comportamental
Teoria X - McGregor
• Baseia-se em idéias erradas sobre o comportamento
humano:
• As pessoas são preguiçosas,
• As pessoas não têm ambição,
• As pessoas resistem à mudanças.
• Reflete um estilo de administração rígido e autocrático,
• Em que as pessoas trabalham dentro de padrões
planejados e
• São vistas como meros recursos.
• É a administração por meio de controles impostos às
pessoas.
• Representa o estilo de administração da Administração
Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol.
22
23. Teoria
Comportamental -
Teoria Y -
McGregor
23
Baseia-se em premissas sem preconceitos a respeito
da natureza humana:
• O trabalho pode ser uma fonte de satisfação,
• Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por
experiências negativas,
• As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento,
• Fuga à responsabilidade e falta de ambição são consequências
de experiências negativas,
• A capacidade humana é ampla.
Propõe um estilo de administração:
Aberto e democrático Participativo Baseado
nos valores humanos.
24. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo a Teoria
Comportamental
• O comportamento humano é entendido a
partir da perspectiva do Homo Complexus;
• O comportamento humano é dirigido
primeiro para a satisfação de necessidades
simples e fundamentais (lower-order-needs),
tais como comida e dinheiro;
• Depois o comportamento é dirigido para as
necessidades mais complexas (higher-order-
needs), tais como inserção em grupos, status
social e aprendizagem;
• Passou-se a empregar maior autonomia do
trabalhador;
24
25. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo Teoria
Comportamental
• Princípio da manifestação: as necessidades humanas
emergem e se manifestam por ordem e complexidade
crescente;
• Princípio de dominância:Uma vez satisfeita uma
necessidade, não é mais fonte de motivação;
• Princípio de frustração: a frustração ou falta de
satisfação de uma necessidade básica impede a busca
pela satisfação de necessidades de nível superior;
• Princípio de insaciabilidade: o nível de aspiração e de
exigências do indivíduo tende a se elevar sem
interrupção à medida que suas necessidades vão
sendo satisfeitas;
• Princípio de identificação: a socialização fornece os
significados e o sentido que os indivíduos atribuem às
suas vitórias e a seus fracassos.
25
27. Resumo do Modelo
Comportamental segundo
a Teoria Estruturalista
• Comportamento pode ser em
decorrência da estrutura burocrática
da empresa;
• Até na situação mais coercitiva, um
homem pode decidir não agir
conforme lhe é ordenado, se estiver
disposto a aceitar as consequências
de sua desobediência;
• O conflito entre grupos é o grande
propulsor de desenvolvimento
organizacional;
27
29. Resumo do
Modelo
Comportamental
segundo a
Sistêmica
• O comportamento humano é em decorrência dos
estímulos ambientais;
• As atitudes de um indivíduo são a expressão de uma
reação e de um “balanço psicológico interno” a
partir de suas experiências passadas;
29
30. Abordagem
Contingencial
• As organizações atuam sob a influência de um
ambiente com condições variáveis.
• Variações no ambiente externo das empresas
e a descoberta de novas tecnologias influenciam
diretamente a estrutura organizacional.
• A contingência é uma relação tipo “se ... então
.....”
• As características das organizações dependem
das circunstâncias ambientais e de sua
tecnologia.
• Torna-se necessário o estudo do ambiente e da
tecnologia.
30
31. Resumo do Modelo
Comportamental
segundo a Teoria
Contingencial
• O comportamento humano é em
decorrência das tecnologias para
lidar com as contingências
organizacionais, tais como: trabalho
rotineiro, gestão por projetos,
inovação, entre outras.
31
32. Questionário...
1. Qual a grande contribuição da Teoria das
Relações Humanas para o campo de
estudo do comportamento
organizacional?
2. Por que Herzberg afirma que a pessoa
humana não pode ser motivada? Qual
sua opinião sobre essa assertiva? Faça
um contraponto sobre sua realidade
profissional.
3. Naquilo que remete ao comportamento
organizacional, houve retrocesso ou
desenvolvimento teórico. Por quê?
32
33. Bibliografia
• Bibliografia Básica
ARAÚJO, L. C. G. Organização, Sistemas e Métodos e
as Modernas Ferramentas de Gestão
Organizacional. São Paulo: Ed. Atlas, 2000.
• D’ASCENÇÃO, L. C. M. Organização, Sistemas e
Métodos – Análise, Redesenho e Informatização de
Processos Administrativos. São Paulo: Ed. Atlas,
2001.
• MOTTA, F.C.P.; VASCONCELOS, I.F.G. Teoria Geral da
Admnistração. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
• OLIVEIRA, D. P. R. Organização & Métodos. São
Paulo: Ed. Atlas, 2001.
• Bibliografia Complementar
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho
do dia-a-dia. Belo Horizonte: EDG, 7 Edição, 2004.
• MANGANOTE, E. Organização, Sistemas e Métodos.
Campinas: Ed. Alinea, 2 Edição, 2001.
33